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Enquanto o esforço humano alimentar nossos locais de trabalho, a perfeição completa é um conceito utópico. Má gestão, perda de prazos, até cometer erros, consciente ou inconscientemente, faz parte da dinâmica interna de todas as organizações hoje. Depois, há insatisfação expressa por seus clientes com seus produtos e serviços e falha em resolver suas queixas. No entanto, não vemos marcas evaporando da noite para o dia e fechando todos os dias.
Por exemplo, uma marca como a Starbucks lidou com uma crise racial, há mais de uma década, tão bem que passou a ser um exemplo para outros imitarem. Em última análise, as organizações devem projetar e criar um mecanismo de trabalho para garantir que a escalada dos problemas do cliente seja quase impossível. Isso só pode acontecer quando os problemas do cliente forem resolvidos dentro de prazos definidos e para a satisfação de todas as partes interessadas.
Na linguagem dos negócios, esse plano codificado e crítico (porque se os problemas aumentarem, as empresas realmente enfrentarão uma dor de cabeça para fazer as coisas voltarem ao normal) é chamado de Plano de Escalação . Ele lista procedimentos que orientam claramente como e quando mover questões persistentes de alta prioridade para um nível mais alto dentro da organização.
Se você deseja criar diretrizes para lidar com situações como acima ou educar sua equipe sobre ética de trabalho para evitar obstruções, temos o conjunto ideal de 10 modelos de plano de escalonamento para você.
A natureza 100% personalizável dos modelos fornece a flexibilidade desejada para editar suas apresentações. Os slides prontos para o conteúdo fornecem a estrutura necessária. Role abaixo para encontrar o modelo de plano de escalonamento de sua escolha.
Modelo 1: Slides de Apresentação em PowerPoint do Plano de Escalação
Aqui está uma coleção completa de slides PPT para ajudá-lo a criar um manual para lidar com escalações. Concentre-se em coletar todas as fontes de informações sobre a preocupação crescente contra o reclamante e a data em que foram levantadas. Em seguida, priorize-os de acordo com sua gravidade e tome decisões de acordo. Com esta apresentação em PowerPoint pronta para o conteúdo, você poderá proteger o bom nome da sua organização. O que você está esperando? Faça o download desta apresentação PPT do plano de escalonamento agora!
Modelo 2: Slides de apresentação do PowerPoint da matriz de escalonamento
Crie um livro de regras padrão para relatar e abordar questões de escalonamento com esta apresentação PPT abrangente. Baixe este PPT Temático que compreende matrizes, diagramas de pirâmide e gráficos vinculados ao Excel para ajudar sua organização a categorizar problemas e resolvê-los com eficácia. Defina o caminho para lidar com os problemas e compartilhe este valioso manual como um PDF ou coloque o link do Google Slides nas caixas de entrada de seus funcionários. Pegue agora!
Modelo 3: apresentação em PowerPoint do modelo de escalonamento
Nada supera a explicação de um importante conceito corporativo do que recursos visuais, gráficos e diagramas. Aqui está uma compilação de PPT que transmite o modelo de escalonamento de uma maneira visual que ajuda na retenção. Usando os diagramas de pirâmide incorporados, identifique a hierarquia de escalar problemas para a autoridade em questão até que seja resolvido. Distinga entre a gravidade dos problemas comuns sistêmicos, de funcionários e clientes e classifique-os como críticos e não tão críticos com este design de PPT 100% editável. Baixe Agora!
Modelo 4: modelo PPT de escalonamento de cinco etapas que cobre o desescalonamento
Destaque a sequência de etapas envolvidas no escalonamento que, quando invertida, deve orientar o processo de desescalonamento com este modelo de PPT. Com este design de escada facilmente personalizável, especifique a abordagem guiada para resolver escalações e até mesmo desescalar um problema. Especifique a responsabilidade de acordo com campos como RH, suporte ao cliente, TI, etc. com este modelo de PowerPoint editável. Obtê-lo agora!
Modelo 5: Plano de Implementação do Processo de Escalonamento de Risco PPT
Especifique o plano de ação ao escalar um problema em relação à barra de tempo com este modelo de PPT de fluxograma. Defina o prazo para a resolução do problema e aloque dias para realizar o processo combinado de identificação, atualização do cronograma, revisão do gerente, revisão executiva e revisão do feedback final no momento da resolução. Implante este design prático agora para editar e recriar uma estrutura de plano de escalonamento para sua organização. Baixe Agora!
Modelo 6: Slides de Apresentação em PowerPoint de Escalação de Caso
Use este modelo de design gráfico para identificar os principais membros da abordagem ao encaminhar um problema. Pode variar de departamento para outro, portanto, substitua o título do assunto de acordo, pois é um slide PPT editável de 100. Você pode adicionar sinais e símbolos relevantes para tornar este slide mais informativo ao explicar a hierarquia para aqueles que desejam encaminhar problemas. Baixe Agora!
Modelo 7: Exemplo de PPT do Mecanismo de Reclamação do Cliente do Plano de Escalação de Reclamações
Ofereça modos de escalar problemas para resolvê-los da maneira mais eficaz, online ou offline, com este Layout PPT. Forneça os detalhes de contato para resolução virtual de problemas e do ponto de contato único com o qual os funcionários devem entrar em contato, ao tentar resolvê-los pessoalmente com este modelo de PowerPoint. Baixe este PPT Design e garanta que seus funcionários se sintam confortáveis com o processo.
Modelo 8: Gráfico de Escalações do Plano de Implementação de Mudança Ícone de apresentação em PowerPoint
Monitore várias escalações simultaneamente com esta planilha PPT. Você pode atribuir várias facetas para escalonamentos aceitáveis, como uma breve descrição, seu nível de prioridade, departamento, tomador de decisão, data de escalonamento e data esperada de resolução ao lado. Compare os status dessas escalações registradas e determine os meios para lidar com elas de maneira eficaz, mantendo-se atualizado sobre cada uma delas.
Modelo 9: Slide de PowerPoint de layout de apresentação de pirâmide de escalação
Aqui está um diagrama de pirâmide com código de cores que ilustra a hierarquia da força de trabalho envolvida na resolução de um escalonamento. Destaque a importância de cada cargo e sua importância nessa hierarquia. Usando o esquema de códigos de cores que podem ser indexados, especifique a seriedade da resolução de qualquer assunto que seja levantado para sua resolução oportuna. Baixe este diagrama PPT editável agora!
Modelo 10: Processo de Escalação para Projetos Plano de 30-60-90 Dias
Às vezes, a resolução de problemas pode levar mais de semanas. Determine seu curso de ação ao longo do período de meses com este modelo de PPT. Compartilhe seu plano de ação mensal, bimestral e trimestral com este slide PPT e traga consistência na resolução de problemas em sua organização. Baixe Agora!
Temos certeza de que você teria decidido escolher os modelos de plano de escalonamento deste conjunto. Mas mesmo assim, temos um universo de designs para oferecer. Basta acessar nossa página inicial e descobrir modelos de apresentação que abrangem nichos profissionais.
PS: O rastreamento de problemas é crucial para limitar futuros contratempos e, ao mesmo tempo, fornecer soluções justificáveis para preocupações atuais. Planeje sua estratégia e monitore esse processo com nossos modelos prontos para conteúdo conforme apresentados neste guia .
Perguntas frequentes sobre o plano de escalonamento
Qual a importância de um plano de escalonamento?
Os planos de escalonamento são procedimentos de backup aplicados quando as operações saem da linha ou as expectativas do projeto não são atendidas. Nessas circunstâncias, um mecanismo reflexo entra em ação para informar os responsáveis ou com o poder relevante para evitar que a marca perca sua confiabilidade ou o quadro de negócios desmorone. Normalmente, um cliente ou funcionário indignado e zangado é quem toca a corneta ou escala o problema. A escalada é diferente de registrar reclamações e deve ser abordada com uma mentalidade saudável.
Dê alguns exemplos de plano de escalonamento?
Um exemplo de plano de escalonamento é aquele envolvendo relatórios de incidentes em que todas as unidades no topo da hierarquia devem ser mantidas atualizadas para evitar qualquer recaída. Além disso, deve-se garantir que uma estratégia eficaz de gerenciamento de riscos seja implementada.
Outro exemplo de plano de escalonamento surge quando uma preocupação persistente do cliente está sendo abordada. Nesse caso, a unidade de suporte ao cliente pode encaminhar o assunto para as autoridades relevantes. A gerência decide então abordar melhor o problema, bem como atacar a causa raiz.
O exemplo de plano de escalonamento mais comum é aquele que a maioria dos escritórios encontra quando um membro de uma equipe não responde a um projeto em mãos. Neste caso, o assunto pode ser escalado para as autoridades competentes. Nesse caso, é uma palavra ao chefe que geralmente corrige as coisas.
Como você resolve problemas em um ambiente de trabalho?
A resolução do problema deve seguir uma estrutura definida, sendo o escalonamento uma parte importante dela. Aqui está a estrutura básica comum a todos:
- Identificação e documentação de problemas: Antes de resolver qualquer problema de frente, é importante identificar o problema, coletar variáveis relevantes, incluindo assuntos e processos afetados, e registrá-lo para referência futura. Qualquer pessoa entre o gerente de projeto, membros da equipe ou partes interessadas pode levantar um problema.
- Revisão de questões: O próximo objetivo é revisar a questão. Isso significa decidir se precisa de reuniões internas ou se o grupo precisa se envolver.
- Comunicar problemas: Todo e qualquer avanço feito após a revisão para resolver o problema em consideração precisa ser comunicado à equipe.
- Escalação de problemas: Se o problema persistir ou tiver a tendência de comprometer todo o projeto, ele deve ser escalado. A Hierarquia a ser seguida é: Gerente de Projeto, Gerente de Entrega ITS e Diretor de Projeto, Comitê Gestor do Projeto e Equipe Executiva.
- Resolução do problema: Uma vez resolvido o problema, a conclusão e as orientações devem ser comunicadas a todos os envolvidos nesta cadeia, em particular ao reclamante. Em seguida, o processo é documentado e armazenado para futuras referências.
Que coisas devem ser mantidas em mente ao planejar uma estratégia de escalonamento?
Três coisas devem ser asseguradas ao trabalhar em um plano de escalonamento. Em primeiro lugar, é a recolha de todas as escalações que recebe de todas as fontes para que tenha todos os relatórios à mão. Em seguida, você deve priorizar essas preocupações com base em sua gravidade. Por fim, é importante garantir o tratamento consciente dessas escalações de acordo com as diretrizes da empresa para obter uma resolução eficiente. Depois que o problema for resolvido, todo o processo, desde o levantamento dessa preocupação até sua resolução oportuna, deve ser registrado, novamente para referência futura.
O que é uma matriz de escalonamento?
Uma matriz de escalonamento é um guia informativo empregado para abordar e resolver escalonamentos. Ele orienta o usuário sobre as condições que exigem uma escalação e a quem se dirigir nessas circunstâncias. Uma matriz de escalonamento pode variar de uma circunstância para outra, portanto, seu detalhamento irá variar. Por exemplo, as matrizes de escalonamento serão diferentes entre os departamentos devido à função funcional que desempenham.
O que é melhor: escalar ou desescalar?
Uma escalação é necessária quando todas as medidas para resolver uma preocupação que está com as jurisdições profissionais falham. Então, é melhor levantar a questão ao nível mais alto possível. A desescalada, por outro lado, refere-se à sabedoria de resolver o problema em questão sem o processo agitado de envolver a alta administração. A maior parte envolve ouvir e evitar quaisquer medidas extremas que possam comprometer a imagem da empresa. O descalonamento deve ser realizado com total cautela e deve ser deixado para profissionais experientes. No domínio público, a lembrança e o profissionalismo são os principais ativos das empresas que desejam preservar.
