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Amazon est l'un des sites de commerce électronique les plus performants qui existent. Depuis sa création, il n'a fait que grandir et s'étendre avec le temps pour devenir un nom familier, même si les gens ne comprennent peut-être pas pleinement ce qui rend ce site si génial ou comment exactement Amazon gagne de l'argent. La réponse réside profondément dans la gestion de la relation client (CRM).
En se souvenant d'un individu à chaque visite - et en offrant des expériences personnalisées à chaque visiteur, peu importe d'où vous venez - Amazon a pu réaliser des ventes nettes d'une valeur de 96 milliards de dollars, et cela continue de compter.
Le CRM est donc le facteur clé du succès d'Amazon, et il est facile de comprendre pourquoi. Cependant, une stratégie CRM est incomplète sans une feuille de route de mise en œuvre CRM.
L'essence d'une feuille de route d'implémentation CRM
Pour commencer, une feuille de route de mise en œuvre CRM est un plan de mise en œuvre d'une gestion de la relation client interfonctionnelle et holistique au sein de votre organisation. Pour créer une feuille de route efficace, vous devez comprendre comment chaque service fonctionne par rapport aux besoins de ses clients ainsi que les résultats qu'ils espèrent obtenir en introduisant ce nouveau système dans leurs flux de travail - ce qui peut inclure des choses comme une augmentation des ventes ou une plus grande satisfaction. clients dans l'ensemble !
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Voici quelques bonnes pratiques pour créer une feuille de route de mise en œuvre CRM efficace :
- Identifier les principales parties prenantes
- Déterminer les processus métier CRM
- Créer un projet de feuille de route de mise en œuvre du CRM
- Mener des évaluations de préparation CRM
- Obtenir l'adhésion de toutes les parties prenantes
L'inclusion d'une feuille de route d'implémentation CRM pour une entreprise présente de nombreux avantages, mais nous verrons ici comment cet outil aide Amazon. Vous pouvez vous en inspirer et commencer à créer vous-même une feuille de route CRM.
- Une meilleure expérience client : la feuille de route CRM vous permet de fournir un service personnalisé et une expérience d'achat plus attrayante pour les clients avec des informations détaillées telles que l'historique des achats, les intérêts et les préférences. Un bon exemple de cela est la page "Avis des clients" sur le site Web d'Amazon. Cela aide également à améliorer le service client et à accélérer le temps de réponse en collectant des données sur les clients et en les utilisant pour une sensibilisation ciblée.
- De meilleurs processus commerciaux : la mise en œuvre du CRM permet de suivre toutes les interactions avec un prospect, un prospect ou un client en un seul endroit. Il peut automatiser les flux de travail afin que les informations soient transmises aux bonnes personnes au bon moment. Non seulement cela, mais une feuille de route CRM permet également une prévision plus précise des ventes, des dépenses et des revenus grâce à un aperçu détaillé des clients.
- Meilleure prise de décision : la feuille de route de mise en œuvre du CRM permet une meilleure collaboration entre les équipes grâce au partage des connaissances en interne ou à l'échelle mondiale. Cela aide également à prendre des décisions commerciales stratégiques en offrant une vue d'ensemble de l'entreprise et sur quoi chaque équipe travaille. En fournissant un aperçu de la manière dont l'entreprise répond à la demande des clients, le CRM aide également à l'allocation des stocks.
Étant donné que la feuille de route de mise en œuvre du CRM est si bénéfique, elle a été adoptée par de nombreuses entreprises à travers le monde. Il devient également l'un des outils commerciaux les plus populaires auprès desquels les entrepreneurs ne jurent que. Voici donc 10 thèmes PPT que vous pouvez utiliser pour sauter dans le train avec une exploration et une application appropriées !
Modèle 1 : Plate-forme complète du processus de feuille de route pour la mise en œuvre du CRM
La fidélisation et la croissance des clients sont difficiles à gérer pour n'importe quelle entreprise, mais cela le devient beaucoup plus lorsque vous n'avez pas de stratégie CRM bien pensée. Heureusement, nous avons la solution : notre présentation PowerPoint de feuille de route de mise en œuvre CRM prête pour le contenu avec des instructions simples étape par étape. Déployez-le pour présenter comment une feuille de route CRM peut bénéficier à divers départements tels que le support utilisateur, le service client, etc. Nous avons ajouté différentes dispositions pour différents départements du pont que vous pouvez modifier selon vos besoins.
Modèle 2 : PPT de formation sur la stratégie de mise en œuvre du CRM
Avec tous les défis auxquels une entreprise est confrontée en matière de fidélisation et de croissance de la clientèle, il n'est pas étonnant que beaucoup aient dû se tourner vers des présentations PowerPoint prêtes pour le contenu comme celle-ci. Les entrepreneurs peuvent utiliser cette plate-forme complète de feuille de route de mise en œuvre CRM complète pour créer un plan CRM qui couvre des sujets tels que les procédures de mise en œuvre, les plans de service disponibles à différents niveaux, les valeurs perçues pour les acheteurs, les initiatives des acheteurs, etc.
Modèle 3 : Présentation PowerPoint des procédures et pratiques de planification et de mise en œuvre du CRM
La fidélisation et la croissance de la clientèle sont essentielles pour toute entreprise. Mais comment savoir si vos clients sont satisfaits ? Heureusement, il existe une solution - consultez notre présentation PowerPoint sur le plan CRM conçue avec des procédures prêtes à l'emploi qui vous permettront de vous débarrasser de ces embêtants défis. Ces diapositives CRM PPT créées par des professionnels incluent des sujets tels que l'agenda, l'orientation client, la valeur perçue par le client, etc.
Modèle 4 : Présentation PowerPoint du tableau de bord de l'application CRM
Si vous avez du mal à fidéliser ou développer votre clientèle, cette présentation est pour vous ! Avec un modèle PowerPoint qui inclut toutes les étapes impliquées dans la planification et la mise en œuvre du CRM du début à la fin, il mérite une place dans votre arsenal. Il prend également en charge une productivité maximale en réduisant les coûts lors de l'acquisition de nouveaux clients.
Modèle 5 : Chronologie de la feuille de route de mise en œuvre du CRM
Créez un plan de projet qui ne manquera pas d'impressionner votre public avec ce modèle PowerPoint accrocheur. Il présente un aperçu facile à suivre des différentes phases et de la progression de vos stratégies CRM, telles que la planification, la construction, etc. Vous pouvez l'utiliser pour afficher une approche mensuelle, trimestrielle ou semestrielle en fonction de vos besoins.
Modèle 6 : Feuille de route de la stratégie et de la mise en œuvre de la CRM pour les médias sociaux
À l'ère des nouvelles technologies, les médias sociaux sont incontournables pour toute organisation afin de rester compétitive. C'est l'un de ces outils que vous pouvez utiliser pour analyser et décrire l'ensemble de la feuille de route des médias sociaux que vous avez développée pour votre organisation. Il met en évidence les différentes étapes impliquées dans la stratégie des médias sociaux, telles que l'exploration, la vision et autres.
Modèle 7 : Feuille de route de mise en œuvre du CRM avec engagement des parties prenantes
Restez pertinent et indiquez l'intégralité de la feuille de route que vous avez élaborée pour impliquer vos parties prenantes dans cette conception. Ce modèle peut être utilisé pour renforcer la stratégie CRM en fournissant des informations importantes. En outre, vous pouvez le déployer pour suivre les faits et chiffres essentiels avec une mise en page PPT unique et entièrement modifiable.
Modèle 8 : feuille de route de mise en œuvre du projet informatique CRM avec étapes critiques
Cette conception PPT de qualité professionnelle comprend des étapes critiques de l'architecture de base. Présentant diverses facettes du sujet, c'est un excellent ajout à votre stratégie CRM, la rendant plus efficace et engageante. Par conséquent, téléchargez-le maintenant !
Modèle 9 : Processus de feuille de route de mise en œuvre CRM avec support utilisateur
Construire une feuille de route qui extrait les données clés et les présente devant la haute direction est essentiel. Ciblez et suivez sans relâche ces informations et bien plus encore grâce à cette conception pratique. Déployez-le pour présenter les différentes étapes franchies dans le service d'assistance aux utilisateurs, le tout à l'aide d'une stratégie CRM avancée.
Modèle 10 : Plan de feuille de route de mise en œuvre du projet CRM avec échéancier
Vous pouvez présenter votre plan d'action de la manière la plus efficace avec ce thème PowerPoint qui attire l'attention. Montrez comment différentes activités sont liées entre elles en incorporant une mise en page PPT de feuille de route modifiable, comme celle-ci. Avec ce modèle pratique, vous pourrez répondre à tous vos besoins pour un plan structuré. Outre les statistiques mensuelles, ce modèle peut également contenir des statistiques annuelles. Par conséquent, téléchargez-le maintenant !
Une feuille de route CRM est un processus, pas une destination ! Ainsi, l'intégration du système avec d'autres processus métier ne peut être considérée comme terminée tant que vous ne vous êtes pas assuré qu'il a été pleinement adopté par les utilisateurs internes et externes, ce qui est très facile avec les modèles visuels fournis dans cet article de blog. Les consultants en implémentation CRM bénéficieront le plus de ces modèles car tout le travail préparatoire a déjà été fait pour vous. Il est temps de se préparer et de partir !
