Modèles d'entretien client indispensables avec exemples et échantillons

Imaginez que vous allez au restaurant avec votre famille. Dès que vous vous installez, vous recevez un plateau sur votre table (que vous n'avez pas commandé). Vous êtes perplexe devant le comportement du personnel. Ils ont apporté quelque chose que vous ne voulez pas manger.

Ce scénario se produit rarement. Dans plus de 99% des cas, les serveurs prennent cordialement votre commande puis vous apportent votre nourriture.

Cependant, certaines entreprises fonctionnent ainsi, prenant l'expérience client pour acquise. Ils servent et livrent ce qu'ils veulent sans se soucier des besoins et des attentes de leur public. Ils mettent l'accent sur leurs efforts de marketing et de vente plutôt que sur l'obtention de données et la recherche de commentaires des clients pour assurer un service rapide et excellent.

Modèles d'entretiens avec les clients pour améliorer votre processus de prise de décision

Il est vital pour les entreprises de savoir ce qui est « utile » et « précieux » pour leurs clients. Ainsi, vous devez mener des entretiens avec les clients pour leur fournir ce qu'ils veulent, plutôt que d'imposer vos propres idées. SlideTeam vous propose une collection de modèles PowerPoint prêts à l'emploi et personnalisés pour permettre à votre public de parler de ce qui compte le plus pour lui. Déployez ces diapositives PowerPoint exploitables pour évaluer les demandes, les points faibles, les besoins, les intérêts de vos clients, etc. Ces modèles PPT vous aideront à prendre des décisions et vous permettront de créer et de proposer des produits qui résonnent auprès de votre public.

Chacun des modèles est 100% modifiable et personnalisable. La nature prête pour le contenu garantit que vous obtenez la structure souhaitée et un point de départ pour votre présentation. La fonctionnalité de modification vous garantit la flexibilité d'adapter cette présentation en fonction des préférences uniques du public.

Parcourez les modèles ci-dessous et connectez-vous facilement avec vos clients.

Commençons!

Modèle 1 : Modèle PowerPoint d'entretien avec le client

Réussissez votre entretien avec le service client et offrez à votre public des services exemplaires avec ce modèle PowerPoint professionnel et attrayant. Il s'agit d'une présentation PowerPoint préconçue comprenant des scénarios d'entretiens avec des clients. Utilisez cette diapositive PowerPoint prête à l'emploi et exposez des événements commerciaux organisant une conférence sur la résolution des problèmes des clients, la collecte de données, la préparation de rapports, etc. pour mieux comprendre les besoins et les intérêts des consommateurs. Saisissez ce modèle PowerPoint prêt à l'emploi et polyvalent pour en savoir plus sur vos services et produits, mettre en évidence les lacunes potentielles et décrire les moyens de combler ces lacunes. Ce modèle PowerPoint exploitable comprend un questionnaire pour vous aider à gagner du temps et de l'énergie dans la création d'un sondage auprès des clients à partir de zéro. Téléchargez maintenant et apprenez à mieux connaître votre client.

Télécharger ce modèle

Modèle 2: Modèle PowerPoint d'entrevue avec un client de vente de voitures d'une page

Ceci est un autre modèle PowerPoint prêt pour le contenu pour vous aider à définir des questions d'entretien complètes pour votre client. Utilisez cette diapositive PPT flexible et organisez facilement un certain nombre de questions d'entretien personnalisées avec les utilisateurs, en un temps record. Ce diagramme PowerPoint comprend également une section pour vous aider à ajouter le nom du client, l'entreprise et d'autres données essentielles. Il présente même une série de questions que vous pouvez poser au public. Saisissez ce modèle PowerPoint prêt à l'emploi pour capturer l'essence des expériences de vos clients et leur offrir ce pour quoi ils paieront, avec plaisir. Déployez cette diapositive PPT comme une boussole, orientant votre entreprise vers des points de contact cruciaux qui façonnent la satisfaction client. Plongez plus profondément dans les émotions, les motivations et les désirs des clients pour découvrir les joyaux cachés qui vous permettent d'offrir des expériences personnalisées et sur mesure.

Prenez cette diapositive

GAGNEZ DES CLIENTS, DOMINEZ LE MARCHÉ

Dans le monde actuel de concurrence commerciale acharnée, les entretiens avec les clients apparaissent comme un outil puissant pour aider votre entreprise à dominer le marché. Utilisez les modèles de présentation premium de SlideTeam pour naviguer dans les profondeurs des informations client et injecter une touche de fraîcheur et d'excitation dans le processus. Intégrez ces diapositives PowerPoint bien structurées et découvrez les secrets pour offrir des expériences client exceptionnelles. Embarquez dans une aventure palpitante où les clients deviennent des conteurs et les entreprises deviennent des créateurs d'enchantement.

Télécharger maintenant!

PS : Lisez ce blog complet rempli de modèles de présentation d'entretiens d'embauche pour franchir le pas et vous présenter devant le panel.

FAQ sur l'entretien avec le client

Qu'est-ce qu'un entretien client ?

Un entretien client est une méthode de collecte d'informations qualitatives directement auprès des clients, après les avoir engagés dans une conversation ou une discussion structurée. Cela implique de tendre la main aux clients et de leur poser des questions pour comprendre leurs expériences, leurs besoins, leurs préférences et leurs points faibles.

A quoi sert la réalisation d'entretiens clients ?

Le but des entretiens avec les clients est de mieux comprendre la perspective, les motivations et les comportements du public. En interagissant directement avec les clients, les entreprises peuvent recueillir des commentaires précieux pour améliorer leurs produits, leurs services et l'expérience client globale. Les entretiens avec les utilisateurs aident à identifier les domaines d'amélioration, à découvrir les besoins non satisfaits, à valider les hypothèses et à découvrir de nouvelles opportunités.

Quelles sont les techniques d'entretien client ?

Il existe de nombreuses techniques d'entretien client qui peuvent être utilisées, en fonction des objectifs et du contexte. Certaines techniques courantes incluent:

Questions ouvertes : encourage les clients à fournir des réponses détaillées et à exprimer librement leurs pensées. Il est impossible de répondre à ces questions par un simple oui ou non.
Questions d'approfondissement : Aide à approfondir des aspects spécifiques ou à clarifier des réponses ambiguës.
Questions de suivi : Permet d'explorer les points intéressants soulevés par les clients lors de l'entretien.
Questions basées sur des scénarios : Présente des situations hypothétiques pour comprendre comment les clients réagiraient ou ce à quoi ils s'attendraient.
Questions basées sur l'empathie : pose des questions sur les émotions, les défis et les aspirations des clients pour découvrir les motivations sous-jacentes.

Quelles questions dois-je poser lors d'un entretien client ?

Les questions posées lors d'un entretien avec un client doivent être adaptées aux objectifs et aux informations nécessaires. Voici quelques exemples de questions qui peuvent être posées :

Qu'est-ce qui vous a amené à choisir notre produit/service ?
Pouvez-vous décrire votre expérience d'utilisation de notre produit/service ?
Quels problèmes ou défis avez-vous rencontrés lors de l'utilisation de notre produit/service ?
Comment notre produit/service se compare-t-il aux alternatives que vous avez essayées ?
Quelles fonctionnalités ou améliorations aimeriez-vous voir dans notre produit/service ?
Quel est l'impact de notre produit/service sur votre vie quotidienne ou votre travail ?
Avez-vous recommandé notre produit/service à d'autres ? Si oui, pourquoi ? Si non, pourquoi pas ?
Pouvez-vous vous souvenir d'une expérience positive/négative spécifique que vous avez eue avec notre produit/service ?
Comment percevez-vous notre marque et ses valeurs ?
Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager ou suggérer ?