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Customer Reviews
Lorsque vous pensez à Apple, Netflix, Zappos et Amazon, faites une pause et réfléchissez à ce qui en fait vos favoris au-delà de leurs fantastiques produits et services. Sans aucun doute, c’est l’expérience client exceptionnelle qu’ils offrent. C'est leur dévouement à l'orientation client qui façonne des parcours utilisateur inoubliables.
Prenons l'exemple d'un iPhone. Apple crée une expérience remarquable tout au long du parcours client. Cela commence dès la phase d’exploration (avec un site internet convivial). Cela se poursuit jusqu'à la communication de la livraison du produit (avec mises à jour par e-mail et SMS après ou pendant la décision d'achat). Une partie essentielle du voyage, dont les gens ne se rendent souvent pas compte, consiste à ouvrir un nouvel iPhone. Même s'il ne faut que quelques secondes pour soulever le couvercle, il est rempli d'excitation, d'anticipation et de bonheur. Ce moment est en grande partie ce qui rend l’achat de l’iPhone agréable. Et n’oubliez pas que les gens partagent avec enthousiasme « Unboxing iPhone » ; moments à travers des bobines et des histoires, soulignant l’impact profond d’un parcours utilisateur.
L'élaboration et la communication d'une carte sont donc cruciales pour optimiser les processus de vente et de marketing. Mais comment pouvez-vous en créer un qui résolve les problèmes et crée une base de fans fidèles et des clients fidèles ?
Si vous êtes un professionnel du marketing ou des ventes ou un concepteur UX chargé de créer une carte de parcours utilisateur hors ligne ou en ligne pour votre organisation, notre solution vous attend : les modèles de carte de parcours utilisateur.
Explorez ces Modèles de points sensibles pour identifier et résoudre les problèmes de l'entreprise et des clients
Modèles de carte de parcours utilisateur pour créer un client mémorable
ExpériencesRévolutionnez vos connaissances sur les clients grâce à notre modèle de carte de parcours utilisateur de pointe, une ressource stratégique pour des interactions utilisateur efficaces. De l'engagement initial à la conversion finale, ce modèle présente un scénario visuel d'émotions, d'exigences et de points de contact, orientant vos stratégies commerciales vers des réalisations sans précédent. Exploitez la puissance de l’engagement personnalisé, affinez les points faibles et cultivez des relations clients fidèles.
La partie unique ? La nature 100 % personnalisable des modèles vous offre la flexibilité souhaitée pour modifier vos présentations. Les diapositives prêtes au contenu vous offrent la structure indispensable.
Commençons!
Modèle 1 : Présentation PowerPoint de cartographie du parcours de l'utilisateur final
Présentation d’une solution complète pour tous vos besoins en matière de cartographie du parcours utilisateur. Cette boîte à outils tout compris est conçue pour vous aider à créer et à transmettre des aspects cruciaux, tels que la compréhension du processus de cartographie client, les statistiques essentielles et les éléments de cartographie. Il vous guidera à travers les étapes, les étapes et les couches de cartographie du parcours utilisateur tout en présentant les points de contact. Avec ses tableaux, graphiques, organigrammes et autres visuels riches en contenu, cette présentation PowerPoint garantit une expérience transparente. Téléchargez-le maintenant !
(Explorez ces Modèles de plan d'amélioration qui fournissent une feuille de route structurée pour définir des objectifs, mettre en œuvre des actions et suivre les progrès afin d'améliorer les performances et de favoriser une culture. d'amélioration continue.)
Modèle 2 : Cartographie du parcours utilisateur pour le développement de logiciels
Le lancement de votre parcours de développement logiciel commence par l'élaboration d'une carte de parcours utilisateur précise. Commencez du bon pied avec notre diapositive PowerPoint, offrant un organigramme structuré pour l'intégration des équipes, l'intégration des clients et les activités des utilisateurs. Il intègre également une section décrivant les tâches des utilisateurs du logiciel telles que la création de connexions, la vérification des détails du client et l'invitation de collègues sur le portail. Vous pouvez adapter le parcours sur cette diapositive pour répondre aux besoins spécifiques de votre client. Obtenez le maintenant!
Modèle 3 : Aborder le parcours utilisateur en fonction des exigences du client
Cette diapositive PPT présente un parcours utilisateur que le chef de projet peut utiliser pour cartographier le parcours client à travers les étapes. Il comprend également des détails sur les canaux et les mesures critiques. Comprenant cinq étapes, ce modèle est une excellente option pour éduquer et attirer votre public. Utilisez ce modèle pour documenter les informations de sensibilisation, de considération, de conversion et de fidélité et mettre en évidence les canaux et les mesures critiques à intégrer. Saisissez-le maintenant pour profiter pleinement de ses avantages.
Modèle 4 : Diapositive PPT de la carte du parcours de plusieurs utilisateurs
Pour ceux qui cherchent à présenter les parcours de plusieurs utilisateurs sur une seule page, cette diapositive PPT est le choix parfait. Il vous permet de mettre l'accent sur le parcours commençant par l'inscription de l'utilisateur, passant par l'intégration, puis surveillant le comportement suivant : que l'utilisateur abandonne les outils, continue en tant qu'utilisateur gratuit ou effectue une mise à niveau instantanée. Il s'agit d'une méthode infaillible pour présenter les parcours des utilisateurs sur la base desquels vous pouvez prendre des décisions stratégiques. Téléchargez-le aujourd'hui !
Graphiquez le succès avec précision
Vous savez désormais que la User Journey Map est l'épine dorsale qui permet de différencier votre marque des autres. Chaque point de contact avec le client est important, que ce soit au début du voyage ou vers la fin. Les clients apprécient et apprécient un parcours cohérent, et votre marque peut être une marque qui le fait exceptionnellement bien. Téléchargez simplement ces modèles de cartes de parcours utilisateur populaires et gagnez des fans enthousiastes et des clients fidèles.
PS. Explorez ce guide pratique avec les Modèles de cartes de parcours client les plus populaires, avec du contenu : échantillons et exemples prêts.
FAQ sur la carte du parcours utilisateur
Qu'est-ce qu'une carte de parcours utilisateur ?
Une carte du parcours utilisateur est une représentation visuelle qui illustre les étapes, les expériences, les émotions et les points de contact par lesquels passe un utilisateur lorsqu'il interagit avec un produit, un service ou un système. Il aide les organisations à comprendre et à optimiser l'expérience utilisateur.
Comment créer une carte de parcours utilisateur ?
La création d'une carte de parcours utilisateur implique plusieurs étapes :
Définissez votre personnalité d'utilisateur : commencez par identifier votre utilisateur cible ou votre personnalité de client.
Recherche et collecte de données : Recueillez des données sur le comportement des utilisateurs, leurs problèmes et leurs émotions.
Cartographe du parcours : Créez une représentation visuelle de l'expérience de l'utilisateur, y compris les étapes, les points de contact et les émotions.
Identifiez les points faibles et les opportunités : Analysez la carte pour identifier les domaines à améliorer et les opportunités d'améliorer l'expérience utilisateur.
Mettre en œuvre les changements : Développer des stratégies et des initiatives pour résoudre les problèmes identifiés et améliorer le parcours utilisateur.
Tester et itérer : Testez et affinez en permanence la carte du parcours utilisateur en fonction des commentaires des utilisateurs et de l'évolution des besoins.
Quelles sont les quatre étapes de la cartographie du voyage ?
Les 4 étapes de la cartographie du parcours comprennent généralement :
Recherche : Recueillez des données sur le comportement, les besoins et les problèmes des utilisateurs grâce à des méthodes telles que des enquêtes, des entretiens et des analyses.
Mapping : Créez une représentation visuelle du parcours utilisateur, en mettant en évidence les points de contact et les émotions clés.
Analyse : analysez la carte pour identifier les points faibles et les opportunités d'amélioration.
Mise en œuvre : Sur la base des informations obtenues, développer et exécuter des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateur.
