0 Comment
Customer Reviews
متى كانت آخر مرة قمت فيها بنشاط واحد فقط؟ مشاهدة فيلم دون النظر إلى هاتفك. تنظيف المنزل دون إعادة تشغيل الأصدقاء في الخلفية. حتى المشي دون الرد على الرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني. بقدر ما نعتقد أننا نقوم بمهام متعددة ، فإننا نقوم فقط بتفتيت تركيزنا. وفقًا لتقرير منظم الاتصالات في المملكة المتحدة ، Ofcom ، يقوم الأشخاص بفحص هواتفهم كل 12 دقيقة.
الانحرافات في كل مكان حولنا. مع الإخطارات على الهاتف ، وثرثرة الناس ، والبؤر البعيدة عن حركة المرور ، يصبح من الصعب التركيز على العمل أو التواجد بشكل كامل في محادثة. قد نفقد تفاصيل مهمة عند قراءة بريد إلكتروني أو الاستماع إلى زملائنا.
التواصل ، أو مجرد الأمل في أن يحدث وسط مثل هذه البيئة الغريبة المباشرة ، هو ببساطة غير مستدام. العواقب وخيمة ، حيث يُقدر أن كل هذه الحواجز تكلف الشركات ما لا يقل عن 30 مليار دولار سنويًا.
من الأهمية بمكان تعلم التعرف على طبيعة هذه الانحرافات قبل أن نتمكن من التغلب عليها ونصبح أكثر انخراطًا في العمل.
كحل لمشاكلك ، نقدم لك وحدة التدريب الشاملة الخاصة بنا حول العوائق في الاتصالات التجارية. تم تصميمه للمدربين المحترفين لاستخدام وتقديم برنامج تدريبي مذهل. تجعل التمارين المدروسة جيدًا هذه الدورة التدريبية عالية التفاعل ، مع أو بدون عوامل تشتيت.
الحواجز
هذه الوحدة عبارة عن رحلة عبر العقبات التي نواجهها في اتصالات الأعمال. مع كل خطوة أو معلم رئيسي يتم تناوله في هذه المدونة ، سنكتسب وعيًا متزايدًا بهذه الحواجز ؛ كيف تؤثر علينا وتعلم تقنيات التغلب عليها.
هناك سبعة عوائق رئيسية يجب أن تكون على دراية بها: المادية ، والثقافية ، واللغوية ، والإدراكية ، والعلاقات بين الأشخاص ، والجنس ، والعاطفي. إليك كيف تؤثر هذه على التواصل ، ونقدم أيضًا الترياق لكل منها. لا فائدة من مجرد معرفة العوائق ؛ ما يهم هو الخطوات التي تتخذها لمواجهة هذه الأمور.
انقر هنا للوصول إلى الوحدة
كقاعدة عملية تستند إلى الخبرة العملية ، يرجى ممارسة الخطوات المدرجة ضد بعضها البعض بانتظام ديني. بخلاف ذلك ، ستنتهي هذه الدورة أيضًا باعتبارها تمرينًا أكاديميًا في الاتصال.
الحواجز المادية هي العوائق التي تعيق الاتصال من خلال الانحرافات الملموسة ، مثل الضوضاء ، والمسارات المغلقة ، والمساحات المكتبية غير المريحة ، وما إلى ذلك ، فهي تقلل من القدرة على تفسير الإشارات غير اللفظية وتعكر الرسالة.
انقر هنا للوصول إلى الوحدة
سواء كانت هذه الحواجز المادية تحدث بشكل طبيعي أو من خلال التدخل البشري أم لا ، فإن أفضل العدادات هي المحادثات وجهاً لوجه ، مما يقلل من ضوضاء الأجهزة ، وما إلى ذلك.
تعتبر الحواجز الثقافية نتيجة طبيعية لاختلاف في العادات والإيماءات. يجب أن نبذل جهدًا للتعرف على الثقافات الأخرى والعمل على استيعابها ؛ يعد حضور المزيد من الأحداث متعددة الثقافات في المدينة طريقة جيدة أيضًا لتجنب رؤية الثقافة كقوة تشتت الانتباه في الاتصال.
انقر هنا للوصول إلى الوحدة
لا تشمل الحواجز اللغوية فقط الموقف الذي يتحدث فيه شخصان بلغات مختلفة ولكن أيضًا استخدام المصطلحات غير المألوفة لمن هم خارج القسم المحدد. يمكن أن يساعدنا الاستعانة بمترجم واستخدام كلمات أبسط في التغلب على هذه العقبة.
انقر هنا للوصول إلى الوحدة
تنشأ الحواجز الإدراكية عندما نختبر العالم من خلال العدسة التي نطورها ونحن نكبر. قد يتسبب هذا في إثارة القلق إذا فسرنا كلمات شخص ما أو تلميحات غير لفظية بشكل غير صحيح بسبب تحيزاتنا. يمكن أن يساعد تحدي افتراضاتنا والبحث عن الوضوح من المتحدث في التغلب على هذا الحاجز.
انقر هنا للوصول إلى الوحدة
هذا هو الشكل الأكثر شيوعًا للإلهاء في الاتصالات التجارية. في الاجتماعات داخل الإدارات ، يُنظر إلى البيان المحايد على أنه ترويج ذاتي. على سبيل المثال ، يُنظر إلى عبارة "نحتاج إلى المزيد من الأشخاص" على أنها إلحاحية إذا كان المتحدث من قسم المبيعات. هذا حتى كما كان من الممكن أن يكون رئيس قسم المبيعات مفيدًا للأعمال ككل.
الحواجز الشخصية هي الأصعب للتخلص منها. في بعض الأحيان ، لا تحب شخصًا ما ، وفي بعض الأحيان ، يكون الشخص الآخر مكروهًا عالميًا. بعد قولي هذا ، لا يمكن السماح للقضايا الشخصية بتغيم تفاعلاتنا. للتغلب على هذه العقبة ، تأكد من الحفاظ على هدوئك واطلب التعليقات ، وكل ذلك أثناء محاولة استخدام كلمات أبسط لنقل رسالتك.
انقر هنا للوصول إلى الوحدة
الحواجز بين الجنسين من التحيزات الجنسانية المسبقة التي يغرسها المجتمع فينا. يجب علينا تثقيف جميع فرق العمل حول التحيز بين الجنسين وتشجيع التنوع. مع وجود هذا الحاجز في مكانه ، يمكن رؤية جميع الاتصالات تقريبًا من منظور الذكور والإناث. إنه أكثر الحواجز غدرًا وضررًا أمام الاتصالات التجارية.
تمنعنا الحواجز العاطفية من نقل أفكارنا أو سماع صوت الشخص الآخر بشكل صحيح. الغضب أو الحزن يمكن أن يلقي بظلاله على حكمنا ويجب التعامل معه قبل الانخراط في التحويل. من خلال تمارين التأمل الذاتي والاسترخاء ، يمكننا التغلب على هذه العقبة.
تنفيذ ما تعلمناه
مع إضافة هذه الحواجز في الاتصالات التجارية ومعالجاتها إلى مجموعة مهارات المتدربين ، يتعين على المدرب الآن تعريف المجموعة بنشاط آخر. الهدف هو إتقان فن العواطف ، وقراءتها بدقة ، والاهتمام بألا يتأذى أحد لأنك فشلت في الحكم على حالتهم الذهنية العاطفية.
انقر هنا للوصول إلى الوحدة
إعادة سرد أو سرد قصة بدقة مطلقة على الرغم من كل المشتتات الحتمية هو الاختبار الحقيقي لما إذا كان الاتصال قد حدث أم لا.
من خلال الأنشطة التي تمثل اختبارًا حقيقيًا لما إذا كانت عوامل التشتيت لا تزال تؤثر في اتصالاتك ، يمكننا أن نأخذ المتدربين من خلال ملخص سريع للوجبات الرئيسية ونفتح المجال للمناقشة. يمكننا أن ننتهي باختبار صغير لمراجعة ما تعلمناه.
احصل على حق الوصول إلى منهجنا التدريبي الشامل الكامل حول الاتصالات التجارية من خلال النقر هنا.
انقر هنا للوصول إلى الوحدة
أسئلة وأجوبة حول حواجز الاتصالات التجارية
ما هي بعض الأمثلة على حواجز الاتصال؟
حواجز الاتصال هي العوامل التي تعيق الاتصال الفعال. إحدى العقبات الرئيسية أمام التواصل الواضح هي نقص المعرفة بين معظم البشر بأن الاتصال يحدث على مستوى المستمع. نعم ، الحواجز مادية ، ومعظمها مجرد تمثيلات ملموسة لكيفية ولادتنا وتربيتنا.
يمكن أن تكون الاختلافات اللغوية عائقًا رئيسيًا أمام التواصل الفعال. يمكن أن تتداخل الحواجز المادية أيضًا مع الاتصال. على سبيل المثال ، إذا كان شخص ما يعاني من صعوبة في السمع أو صعوبة في الرؤية ، فقد يكون من الصعب عليه متابعة كلام شخص ما أو القراءة من مستند مكتوب.
وبالمثل ، إذا كان شخص ما جالسًا خلف مكتب وشخص آخر واقفًا ، فقد يجدون صعوبة في التواصل بالعين أو التواصل. كل هذه حواجز مادية ، لكن تذكر ، عندما تكون النية واضحة ، فإنها لا تزال مفهومة. على سبيل المثال ، صوت اسمنا يتجاوز أي حواجز مادية في الممارسة.
الاختلافات الثقافية هي الأصعب في التتبع ويمكن أن يكون لها أكثر النتائج مكرًا. على سبيل المثال ، في ثقافة تقدر تقاليد الشكليات وتحترم شخصيات السلطة ، سيكون من الصعب تبني ثقافة شبيهة بالأعمال التجارية. أخيرًا ، يمكن أن تشكل الحواجز العاطفية أيضًا عقبات أمام التواصل الفعال. في أوقات التوتر أو عندما يشعر الناس بالتهديد ، من المستبعد جدًا أن يستمعوا إليك ؛ سيكون تركيزهم دائمًا على الدفاع عن وجهة نظرهم. إذا تمكنت من فهم هذا ، فستكون قد قمت بتفكيك حاجز اتصال تجاري رئيسي.
كيف تؤثر حواجز الاتصال على الأعمال؟
تؤثر حواجز الاتصال على العمليات التجارية ، حيث تؤثر على كل شيء بدءًا من الرسائل الداخلية وحتى تفاعلات العملاء. على سبيل المثال ، يكون للحاجز اللغوي بين الموظفين والعملاء عواقب بعيدة المدى ، مثل عدم رضا العملاء ، أو إحباط الموظفين ، أو الإرهاق ، أو حتى ضياع فرص العمل.
على نفس المنوال ، يمكن أن تؤدي الاختلافات الثقافية أيضًا إلى حواجز الاتصال في مكان العمل. إذا كان لدى الشركة موظفين من ثقافات أو مناطق متنوعة ، فقد يكون من الصعب عليهم فهم أساليب الاتصال أو المعتقدات أو التفضيلات الخاصة ببعضهم البعض. يمكن أن يتسبب هذا في سوء فهم يؤثر على عمليات تجارية أكثر سلاسة.
الحواجز التكنولوجية هي سبب شائع آخر "لخلل الاتصال" في مكان العمل. قد يواجه الموظفون الذين يستخدمون تقنية قديمة أو يواجهون مشكلة في استخدام منصة برمجية جديدة صعوبة في التواصل مع زملائهم أو عملائهم. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانت الأنظمة الداخلية للشركة غير متكاملة أو متوافقة ، فإن مشكلات الاتصال التي تؤثر على أداء الأعمال تتزايد. على سبيل المثال ، يلوم الناس التكنولوجيا على عدم حضور الاجتماعات عبر الإنترنت عندما تكون أخلاقيات العمل الخاصة بهم ضعيفة.
ما هي أسباب حواجز الاتصال؟
بعض الأسباب الأكثر شيوعًا لحاجز الاتصال هي الاختلافات في اللغة والثقافة ؛ اختلاف أساليب الاتصال ؛ الانحرافات أو الانقطاعات ؛ مشاعر القلق أو الإحباط. مهارات الاستماع الضعيفة نقص الذكاء العاطفي والعوامل البيئية.
يمكن أن يؤدي كل من هذه الأسباب إلى سوء فهم وانهيار في التواصل والإحباط وحتى الصراع بين الأفراد أو الجماعات. لحسن الحظ ، يمكن استخدام العديد من الاستراتيجيات للتغلب على هذه التحديات وتعزيز قدرتنا على التواصل. من المهم اتخاذ خطوات لتحسين مهارات الاستماع لدينا حتى نتمكن من فهم ما يقوله الشخص الآخر. يمكننا تحسين ذكائنا العاطفي وقدرتنا على إدارة مشاعرنا وعواطفنا ، مما يمنحنا رؤى أفضل لمشاعر الآخرين. من المهم أيضًا أن تكون على دراية بأي مشتتات أو انقطاعات قد تؤثر على الاتصال حتى نتمكن من العمل على تقليل هذه العوامل. في النهاية ، تنشأ حواجز الاتصال بسبب مجموعة واسعة من العوامل.
