0 Comment
Customer Reviews
يعد موقع أمازون أحد أكثر مواقع التجارة الإلكترونية نجاحًا في الوجود. منذ نشأته ، نما وتوسع بمرور الوقت ليصبح اسمًا مألوفًا على الرغم من أن الناس قد لا يفهمون تمامًا ما الذي يجعل هذا الموقع رائعًا أو كيف تجني أمازون المال بالضبط. تكمن الإجابة في عمق إدارة علاقات العملاء (CRM).
من خلال تذكر شخص ما في كل زيارة - وتقديم تجارب شخصية لكل زائر بغض النظر عن المكان الذي أتيت منه - تمكنت أمازون من تشغيل صافي مبيعات بقيمة 96 مليار دولار ، وما زال العد.
لذلك ، فإن CRM هو العامل الرئيسي وراء نجاح Amazon ، ومن السهل معرفة السبب. ومع ذلك ، فإن إستراتيجية CRM غير مكتملة بدون خارطة طريق تنفيذ CRM.
جوهر خارطة طريق تنفيذ CRM
بالنسبة للمبتدئين ، فإن خارطة طريق تنفيذ CRM هي خطة لتنفيذ إدارة علاقات العملاء متعددة الوظائف والشاملة داخل مؤسستك. لإنشاء خارطة طريق فعالة ، تحتاج إلى فهم كيفية عمل كل قسم فيما يتعلق باحتياجات عملائهم وكذلك النتائج التي يأملون في تحقيقها من خلال إدخال هذا النظام الجديد في مهام سير العمل الخاصة بهم - والتي قد تتضمن أشياء مثل زيادة المبيعات أو زيادة السعادة العملاء بشكل عام!
قراءة ذات صلة: هل حان الوقت لكي تنتقل شركتك إلى نظام CRM؟ 9 فوائد رئيسية !!
فيما يلي بعض أفضل الممارسات لإنشاء خارطة طريق فعالة لتطبيق CRM:
- تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين
- تحديد العمليات التجارية CRM
- قم بإنشاء مسودة خارطة طريق تنفيذ CRM
- إجراء تقييمات استعداد CRM
- احصل على موافقة من جميع أصحاب المصلحة
هناك العديد من الفوائد لتضمين خارطة طريق تنفيذ CRM لإحدى الشركات ، ولكن هنا سنلقي نظرة على كيفية مساعدة هذه الأداة لشركة Amazon. يمكنك أخذ إشارات من هذا والبدء في إنشاء خارطة طريق CRM لنفسك.
- تجربة عملاء أفضل: تتيح لك خارطة طريق CRM تقديم خدمة مخصصة وتجربة تسوق أكثر جاذبية للعملاء بمعلومات مفصلة مثل سجل الشراء والاهتمامات والتفضيلات. وخير مثال على ذلك هو صفحة "آراء العملاء" على موقع أمازون. كما أنه يساعد في تحسين خدمة العملاء وتسريع وقت الاستجابة من خلال جمع البيانات حول العملاء واستخدامها للتواصل المستهدف.
- عمليات تجارية أفضل: يساعد تطبيق CRM في تتبع جميع التفاعلات مع عميل متوقع أو عميل محتمل في مكان واحد. يمكنه أتمتة سير العمل بحيث يتم تسليم المعلومات إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب. ليس هذا فقط ، ولكن خارطة طريق CRM تتيح أيضًا توقعًا أكثر دقة للمبيعات والنفقات والإيرادات بسبب الرؤية التفصيلية للعملاء.
- اتخاذ قرارات أفضل: تساعد خارطة طريق تنفيذ CRM في تحسين التعاون بين الفرق مع مشاركة المعرفة داخليًا أو عالميًا. يساعد هذا أيضًا في اتخاذ قرارات عمل إستراتيجية من خلال توفير رؤية شاملة للشركة وما يعمل عليه كل فريق. من خلال تقديم نظرة ثاقبة حول مدى تلبية الشركة لطلب العملاء ، يساعد CRM أيضًا في تخصيص المخزون.
نظرًا لأن خارطة طريق تنفيذ CRM مفيدة جدًا ، فقد تم تبنيها من قبل العديد من الشركات حول العالم. أصبحت أيضًا واحدة من أكثر أدوات العمل شيوعًا التي يقسم بها رواد الأعمال. إذن ، إليك 10 سمات PPT يمكنك استخدامها للقفز على عربة من خلال الاستكشاف والتطبيق المناسبين!
النموذج 1: المجموعة الكاملة لعملية خارطة طريق تنفيذ CRM
من الصعب إدارة الاحتفاظ بالعملاء والنمو في أي شركة ، ولكن يصبح الأمر أكثر بكثير عندما لا يكون لديك استراتيجية CRM مدروسة جيدًا. لحسن الحظ ، لدينا الحل - عرض بوربوينت لخريطة طريق تنفيذ CRM جاهز للمحتوى مع إرشادات خطوة بخطوة سهلة. انشره لعرض كيف يمكن لخارطة طريق CRM أن تفيد الإدارات المختلفة مثل دعم المستخدم وخدمة العملاء وغيرها. لقد أضفنا تصميمات مختلفة لمختلف الأقسام في المجموعة التي يمكنك تغييرها حسب احتياجاتك.
النموذج 2: PPT للتدريب على إستراتيجية تنفيذ CRM
مع كل التحديات التي تواجهها شركة ما في الاحتفاظ بالعملاء ونموهم ، فلا عجب أن يتجه الكثيرون نحو عروض PowerPoint الجاهزة للمحتوى مثل هذا العرض. يمكن لرجال الأعمال استخدام مجموعة خارطة طريق تنفيذ CRM الكاملة هذه لإنشاء خطة CRM التي تغطي موضوعات مثل إجراءات التنفيذ وخطط الخدمة المتاحة على مستويات مختلفة والقيم المتصورة للمشترين ومبادرات المشتري والمزيد.
النموذج 3: إجراءات وممارسات تخطيط وتنفيذ إدارة علاقات العملاء (CRM)
الاحتفاظ بالعملاء والنمو هو مفتاح أي عمل تجاري. لكن كيف تعرف ما إذا كان عملاؤك سعداء؟ لحسن الحظ ، هناك حل - تحقق من عرض PowerPoint الخاص بخطة CRM المصمم بإجراءات جاهزة للمحتوى من شأنها التخلص من تلك التحديات المزعجة. تتضمن شرائح CRM PPT التي تم إنشاؤها باحتراف موضوعات مثل جدول الأعمال ، والتركيز على العملاء ، والقيمة التي يدركها العميل ، وما إلى ذلك.
النموذج 4: عرض PowerPoint تقديمي للوحة معلومات تطبيق CRM
إذا كنت تكافح من أجل الاحتفاظ بقاعدة عملائك أو تنميتها ، فإن هذا العرض التقديمي مناسب لك! باستخدام قالب PowerPoint الذي يتضمن جميع الخطوات المتضمنة في تخطيط CRM وتطبيقه من البداية إلى النهاية ، فإنه يستحق مكانًا في ترسانتك. كما أنه يدعم أقصى إنتاجية من خلال خفض التكاليف عند اكتساب عملاء جدد.
النموذج 5: الجدول الزمني لخارطة طريق تنفيذ CRM
قم بإنشاء خطة مشروع من المؤكد أنها ستذهل جمهورك باستخدام قالب PowerPoint الذي يجذب الانتباه. إنه يتميز بمخطط تفصيلي سهل المتابعة للمراحل المختلفة والتقدم في استراتيجيات CRM الخاصة بك ، مثل التخطيط والبناء والمزيد. يمكنك استخدامه لإظهار نهج شهري أو ربع سنوي أو سادس حسب احتياجاتك.
النموذج 6: استراتيجية إدارة علاقات العملاء الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي وخارطة طريق التنفيذ
في عصر التقنيات الجديدة ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا لأي منظمة لتبقى قادرة على المنافسة. هذه إحدى الأدوات التي يمكنك استخدامها لتحليل وتصوير خارطة طريق الوسائط الاجتماعية بالكامل التي طورتها لمؤسستك. يسلط الضوء على مختلف الخطوات المتضمنة في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل الاستكشاف والتصور وغيرها.
النموذج 7: خارطة طريق تنفيذ CRM مع إشراك أصحاب المصلحة
ابقَ ملائمًا وأشر إلى خريطة الطريق بأكملها التي طورتها لإشراك أصحاب المصلحة في هذا التصميم. يمكن استخدام هذا القالب لتحسين إستراتيجية CRM من خلال تقديم معلومات مهمة. أيضًا ، يمكنك نشره لتتبع الحقائق والأرقام الأساسية باستخدام تخطيط PPT واحد وقابل للتحرير بالكامل.
النموذج 8: خارطة طريق تنفيذ مشروع تكنولوجيا المعلومات لإدارة علاقات العملاء مع مراحل مهمة
يتضمن تصميم PPT المصمم باحتراف معالم مهمة في بنية الأساس. عرض الجوانب المختلفة للموضوع ، فهو إضافة رائعة لاستراتيجية CRM الخاصة بك ، مما يجعلها أكثر كفاءة وجاذبية. لذلك ، قم بتنزيله الآن!
النموذج 9: عملية خارطة طريق تنفيذ CRM مع دعم المستخدم
يعد بناء خارطة طريق تسحب البيانات الرئيسية وتقدمها أمام الإدارة العليا أمرًا ضروريًا. استهدف هذه المعلومات وتعقبها بلا هوادة والمزيد باستخدام هذا التصميم سهل الاستخدام. انشره لعرض مختلف المعالم التي تم تحقيقها في قسم دعم المستخدم ، كل ذلك بمساعدة إستراتيجية CRM المتقدمة.
النموذج 10: خطة خارطة طريق تنفيذ مشروع CRM مع جدول زمني
يمكنك تقديم خطة عملك بأكثر الطرق فعالية مع سمة PowerPoint التي تشد الانتباه. اعرض كيف ترتبط الأنشطة المختلفة معًا من خلال دمج تخطيط PPT لخارطة طريق قابل للتحرير ، مثل هذا. باستخدام هذا القالب العملي ، ستتمكن من تلبية جميع احتياجاتك للحصول على مخطط تفصيلي منظم. بصرف النظر عن الإحصائيات الشهرية ، يمكن لهذا النموذج أيضًا استيعاب الإحصائيات السنوية. لذلك ، قم بتنزيله الآن!
خارطة طريق CRM هي عملية وليست وجهة! لذلك لا يمكن اعتبار تكامل النظام مع العمليات التجارية الأخرى مكتملاً حتى تتأكد من اعتماده بالكامل من قبل المستخدمين في الداخل والخارج ، وهو أمر سهل للغاية مع القوالب المرئية الواردة في منشور المدونة هذا. سيستفيد مستشارو تنفيذ CRM إلى أقصى حد من هذه القوالب حيث تم بالفعل تنفيذ جميع الأعمال الأساسية من أجلك. حان الوقت للاستعداد والانطلاق!
