0 Comment
Customer Reviews
هل تتذكر الوقت الذي استخدمت فيه شركة KFC العملاقة للوجبات السريعة مراجعات سلبية للعملاء على Twitter فيما يتعلق بالبطاطس المقلية الجديدة لتحسين البطاطس المقلية والترويج لها بدلاً من ذلك؟ جمعت الحملة الإعلانية هذه الأميال الإعلامية لدرجة أنها حولت كنتاكي فرايد تشيكن (التي لم تكن معروفة عن بعد بالبطاطا المقلية) إلى معلن مبدع تحاكي العلامات التجارية الأخرى. فكرة لذيذة للغاية لدرجة أنها جيدة ، أليس كذلك؟
لكن هل تعلم ما الذي يحدث خلف عجلة القيادة في مثل هذه الخطوة المذهلة من قبل شركات بحجم كنتاكي فرايد تشيكن؟ من الذي يقرر وينفذ هذا الترحيل للرسالة الذي يصل إلينا في النهاية عبر الإنترنت أو من خلال رسائل البريد الإلكتروني الشخصية؟ ما الذي وراء مثل هذه القرارات التي تجعل التكتلات الكبرى تطرح هذه الرسائل بهذه الدقة والتأثير؟ خطة اتصال جيدة التصميم ، هذا كل ما في الأمر!
بالنسبة للمبتدئين ، فإن خطة الاتصال هي خارطة الطريق التي يتم من خلالها تسليم رسالتك إلى أصحاب المصلحة المعنيين. توضح الخطة من سيقوم بإيصال الرسالة ولمن سيتم تسليمها وعبر أي قناة اتصال. بالنسبة لأي شركة ، سواء كانت تطلق منتجًا جديدًا أو تقدم اعتذارًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي للقبول برد فعل عنيف من أتباعها ، يمكن لخطة اتصال منظمة بعناية أن تصنع صورة العلامة التجارية أو تكسرها (أو تتجنب الدعاوى القضائية أيضًا!). في الواقع ، تعتبر خطة الاتصال هي أهم عجلة مسننة في عملها كعلامة تجارية.
مع وجود العلامات التجارية ورواد الأعمال الذين يصنعون موجات في حياتنا اليومية ، لا يمكننا إنكار مدى ضرورة قيام أي عمل وظيفي بالاستفادة من خطة اتصال لإجراء نقل فعال للرسائل وتعزيز وجود علامتهم التجارية. لا تتمتع خطة الاتصال بالقدرة على اكتساب التأثير الإعلامي فحسب ، بل إنها تساعد أيضًا في اتخاذ قرارات حاسمة تساعد في مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم. سنناقش خطة الاتصال ماذا وكيف ولماذا في هذه المدونة (هناك خمسة من أكثر القوالب شيوعًا لتنزيلها أيضًا). واصل القراءة:
مكونات خطة الاتصال
البروتوكول هو شريان الحياة لأي نوع من المنظمات. تتحقق خطة الاتصال الشاملة من صحة هذه البروتوكولات للاستجابة لأي نشاط يتعلق بالمنظمة. كلما كانت خطة الاتصال أكثر هشاشة ، كان تطور إجراءات الشركة وقيمها أفضل. الحافز الرئيسي للاتصال بالعلامة التجارية ، تتكون خطة الاتصال من المكونات التالية:
# 1 رسالة الشركة
أكبر كيان في خطة الاتصال هو رسالة الشركة. إنه يمثل البيان الذي تريد الشركة طرحه فيما يتعلق بنشاط معين يتعلق بالعمل. في الأساس ، هو شيء تمثله الشركة وما تفعله بجهودها وقيمها. يمكن إرسال رسالة شركتك باستخدام خطة اتصال بشكل فعال. سيخبر أصحاب المصلحة المناسبين بما سيحدث فيما يتعلق بوضع معين للشركة. قبل صياغة رسالة مناسبة للشركة ، تحتاج إلى تقييم كل جانب من جوانب حدث معين متعلق بعملك. ألق نظرة على هذه الخطة البسيطة من مجموعتنا على سبيل المثال:
إذا كان إطلاق منتج ، على سبيل المثال ، فأنت بحاجة إلى تحديد المستويات المختلفة للمؤسسة لإخطارهم وفقًا لخطة الاتصال الخاصة بك. عند إطلاق المنتج ، عليك أن تحدد للجمهور المستهدف ما هي نواياك فيما يتعلق بالمنتج وكيف سيحدث تأثيرًا. في الغالب ، يمكنك ابتكار رسالة للشركة قبل إطلاق المنتج بفترة طويلة. من ناحية أخرى ، إذا تعثرت في مرحلة ما من خدمتك ، فأنت بحاجة إلى تصحيح الأمور من خلال تقديم اعتذار مناسب (إن أمكن) ثم قياس استجابة العميل. لا يمكن استحضار مثل هذه الردود إلا عندما يكون لديك خطة اتصال قوية ومرنة لها تخطيط خاص بالمهمة التي يتم الاضطلاع بها.
# 2 الجمهور
إذا كنت بصدد وضع خطة اتصال ، فعليك أن تضع الجمهور في اعتبارك. من هو الشخص الذي توصل إليه هذه الرسالة؟ على من يؤثر عملك؟ مع وضع فكرة واضحة عن الجمهور في الاعتبار ، يمكنك جعل رسالتك مسموعة من خلال خطة الاتصال الخاصة بك. مع تفاعل الأشخاص مع الشركات بشكل أكبر عبر الوضع عبر الإنترنت أو الوضع الإلكتروني ، فإن جمهور رسالة الشركة يزداد اتساعًا وديناميكية. لذلك يجب أن تحتوي خطة الاتصال على فكرة وصفية حول الاهتمام باحتياجات هذا الجمهور الديناميكي.
لذلك ، تحتوي خطة الاتصال على نقطة محددة لنقطة نهاية كل إرسال رسالة. كانت خطوة KFC ، على سبيل المثال ، تهدف إلى جذب الجمهور على Twitter ، وهي منصة عالمية عبر الإنترنت تتمتع بالقدرة على جعل الأشياء فيروسية أو رائجة. تم إنشاء الرسالة المقصودة للترويج للبطاطس المقلية من Twitter واستهدفت الجمهور على المنصة الاجتماعية.
# 3 قناة الاتصال
إذا تحدثنا عن الرسالة والجمهور ، يجب أن تكون هناك قناة لنقل هذه الرسالة إلى ذلك الجمهور. بالنسبة للشركة ، من الضروري أن يكون لديها خطة مصممة خصيصًا لتناسب احتياجاتها عبر قنوات الاتصال الإلكترونية وغير الإلكترونية. من خلال الاتصال الإلكتروني ، يمكنك الاستفادة من البريد الإلكتروني والمحتوى الرقمي ومنصات الوسائط الاجتماعية لتوصيل رسالتك. بالنسبة للوضع غير الإلكتروني ، لديك إعلانات خارجية وإعلانات صحفية وكتيبات. أثناء تنسيق خطة الاتصال ، يركز الخبراء دائمًا على التأثير المطلوب أثناء نقل الرسالة. لذلك ، يختارون القنوات الأكثر سرعة وتفاعلية مثل منصات الوسائط الاجتماعية للوصول إلى أكبر عدد ممكن من الجمهور.
اختيار قناة الاتصال الصحيحة سيبقيك دائمًا في المقدمة أثناء تحديد أهداف عملك. سوف يميزك عن منافسيك أيضًا. هناك جانب إيجابي آخر لوجود خطة اتصال جيدة مع قنوات محددة وهو أنها ستساعدك على التخفيف من المشكلات عند حدوثها.
# 4 هدف الاتصال
مع كل خطة اتصال ، تميل إلى تحقيق معيار معين. يشتمل هدف الاتصال على النتيجة المقصودة لسلسلة الرسائل الخاصة بك. تحدد الشركات بشكل أساسي هذه الأهداف كمعالم محددة وقابلة للقياس يجب تحقيقها في إطار زمني محدد. لا داعي للقلق بشأن تحقيق النتائج إذا كنت تخطط للأهداف مسبقًا. لهذا السبب ، يعد هدف الاتصال جزءًا أساسيًا من كل مستوى من خطة الاتصال التي تقوم بصياغتها لمؤسستك.
تتمثل الإستراتيجية هنا في تحديد أهداف محددة (تحقيق الاشتراكات لمنتج جديد) ، وقابلة للقياس (100000 اشتراك) ، ويمكن تحقيقها (ليس لانهائية وما بعدها) ، وذات صلة (تحقيق النتائج التي تخطط لها حسب النشاط التجاري) ومحددة زمنياً ( 100،000 اشتراك في ثمانية أشهر) ، أو SMART ، إذا صح التعبير. مع تحديد مثل هذه الأهداف ، تصبح أهدافك واضحة. إذا قمت بصياغة خطة اتصال ، فيجب أن تكون هذه الأهداف محددة بوضوح.
# 5 أهمية الرسائل
افترض الآن ما إذا كان الإعلان الذي أطلقته قد أثار الكثير من ردود الفعل العكسية بسبب نبرته. في هذه الحالة ، تُظهر كيفية استجابتك لرد الفعل العكسي طبيعة شركتك. في خطة الاتصال ، ينعكس إلحاح الرسالة التي تضعها على تلك الشخصية. لذلك ، فإن مستوى الأهمية أو الإلحاح للرسالة يشكل أيضًا جزءًا أساسيًا من خطة اتصالات الشركة. مع كل مستوى من الحرجية ، يمكنك تحديد مستوى معين من الإجراءات التي يجب اتخاذها لمعالجة موقف محتمل محتمل أيضًا. يساعد وجود مثل هذه المستويات في معالجة التظلمات بشكل أسرع حيث يتم معالجة كل رسالة من قبل موظف معين في الشركة. يساعد التواصل المبسط على سلاسة العمليات التجارية.
# 6 مرسل الرسالة
بمجرد الإشارة إلى مستوى الأهمية الحرجة لرسالة ما ، يجب عليك تعيين فرد لنقل هذه الرسالة عبر قناة الاتصال المناسبة. لذلك ، يجب أن تحتوي خطة الاتصال على عمود "المرسل" لكل نوع من أنواع الرسائل. من الناحية المثالية ، يجب تعيين الرسائل ذات الإلحاح العالي على أعلى مستوى من الإدارة. إذا كان لديك تفاعل قوي على وسائل التواصل الاجتماعي للإدارة العليا أو الرئيس التنفيذي مع الجمهور ، فيمكن عندئذٍ معالجة الرسائل شديدة الأهمية من قبلهم. يكون هذا مفيدًا عندما يكون هناك خطر معين يمكن أن يضر بسمعة الشركة. يمكن أن يؤدي وجود فرد معين إلى التعامل مع نقاط الاتصال إلى تمكين إدارة أفضل للمخاطر والسمعة.
# 7 تردد الرسائل
بمجرد أن تقرر كيف ستتعامل مع موقف ما من خلال خطة الاتصال ، فإن الفكرة هي أن تقرر عدد المرات التي سترسل فيها الرسالة. على سبيل المثال ، عند إطلاق منتج ، يمكنك البدء بنشر مقاطع فيديو وصور تشويقية على وسائل التواصل الاجتماعي. سيؤدي هذا إلى إنشاء المشاركة حول منتجك. بعد ذلك ، يمكنك الانتقال إلى عدد أكبر من المنشورات حول ميزات المنتج والإعلانات. بمجرد أن تقرر التكرار في خطة الاتصال الخاصة بك ، يمكنك تطوير حملاتك الإعلانية والتوعية بطريقة أكثر بساطة.
أثناء تحديد التكرار ، يجب أن تهتم بحقيقة أن التردد يعتمد أيضًا على تأثير كل رسالة يتم إرسالها إلى الجمهور. إذا كان التكرار مرتفعًا ، فيجب عليك جدولة رسائلك حتى لا تربك الجمهور بها. أثناء استخدام وضع الاتصال غير الإلكتروني ، يجب أن تستهدف فترة زمنية محددة لإعلام جمهورك بمنتجك.
أهمية خطة الاتصال
الآن ، على السؤال الملح! لماذا تحتاج شركتك إلى خطة اتصال؟ ماذا ستفعل خطة الاتصال لشركة تقنية جديدة؟ أو ما مدى أهمية الأعمال التجارية الضخمة التي بدأت للتو بوجودها على وسائل التواصل الاجتماعي؟ الجواب بسيط. التواصل هو الأكسجين المجازي للشركة. إذا نظرنا إليها من وجهة نظر العملاء ، فإن وجود خطة اتصال رشيقة يساعدك في الحفاظ على اتصال منهجي معهم. يمنحك وجود خطة اتصال المزايا التالية:
- إنه يعطي هيكلًا لسير عملك: من الواضح أن وجود خطة اتصال يضع سير عمل مؤسستك في قالب استراتيجي. يأخذ مجهوداتك من عشوائية إلى مركزة. وتتيح هذه الجهود المركزة عمليات أكثر سلاسة وإنجازات أفضل.
- يجعل قوتك العاملة شاملة ومبدعة: يساعدك تعيين الموظفين لكل مستوى من خطة الاتصال على جعل القوى العاملة أكثر شمولاً ومليئة بالأفكار المتنوعة للتعامل مع الموقف. هل لديك مشكلة عامة تتعلق بإطلاق منتج؟ أدخل المدير والمتدرب في خطة الاتصال للحصول على أكبر عدد ممكن من الأفكار.
- يساعدك على إدارة المخاطر: تغريدة لاذعة من عميل ساخط؟ كيف ستضمن اتخاذ إجراء سريع؟ من خلال التأكد من أن مدير وسائل التواصل الاجتماعي يعرف من ينقل هذه المعلومات إليه وما هي الخطوات التي يجب اتباعها لمعالجة شكوى العميل. هذا هو المكان الذي تتفوق فيه خطة الاتصال الدقيقة على نظام غير منظم. وبما أنه لا يوجد عمل يعمل بدون مخاطر ، فمن المنطقي أن يكون لديك أداة للتعامل مع جميع مستويات المخاطر التي قد تواجهها عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت.
- يحسن صورة علامتك التجارية: وجود خطة اتصال للتفاعل مع جمهورك يبني ثقة العملاء. نظرًا لأن الجيل الحديث وكذلك الأقدم يبحث عن حل لمشاكلهم عبر الإنترنت ، فإن نظام الاتصالات سيعزز صورة علامتك التجارية ، بغض النظر عما إذا كنت تقترب من جانب B2B أو B2C. تميّزك خطة الاتصال أيضًا عن المنافسة في مسألة مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم.
- إنها تحدد معايير الجودة: ومن خلال المعايير ، فإننا نعني الكيانات القابلة للقياس التي تحكم كيفية تشغيل قنوات الاتصال الداخلية والخارجية الخاصة بك. تضمن خطة الاتصال أيضًا التكامل السلس للموظفين في نظام عملي للإدارة الذاتية. تجعل الأدوار المعينة من السهل على كل مستوى من مستويات خطة الاتصال تقديم KRAs الخاصة بهم داخل المنظمة.
ابدأ باستخدام بعض قوالب خطط الاتصال الأكثر تنزيلًا
حان الوقت لترتيب الأشياء! يمكن أن يؤدي وجود خطة اتصال جيدة التنظيم إلى تسهيل مهامك. لذلك ، ندرج هنا خمسة من قوالب خطط الاتصال الأكثر تنزيلًا والتي غيرت ديناميكية عملائنا. جرب هذه الأشياء وادمجها في استراتيجية الاتصال الخاصة بك للحصول على أفضل النتائج.
النموذج 1
يكمن جمال قالب خطة الاتصال هذا في أنه يجمع جميع المكونات الضرورية في نموذج مجدول يسهل متابعته. لذلك عندما تحتاج إلى تنفيذ استراتيجية الاتصال الخاصة بك لنقل سلس لرسائل الشركة ، ما عليك سوى تحديد المكونات وفقًا لمتطلباتك ووضع هذه الخطة في مكانها الصحيح. سيكون من السهل على المديرين التنفيذيين وكذلك الطبقة الإدارية التنفيذ.
النموذج 2
هل تريد نموذجًا لاستراتيجية اتصالات وظيفية يمكنك البدء به على الفور؟ جرب هذا النموذج المختصر الذي هو أيضًا النماذج التي أحببتها الشركات. في الواقع ، تم تمييز المكونات الرئيسية لتتبعها. يمكنك طباعة هذه الخطة حتى يفهم الشخص العادي من يتواصل مع من. إنها أيضًا عوامل في النتائج لتمكنك من تحقيق أهدافك بطريقة خالية من المتاعب.
النموذج 3
إذا كنت تفضل الحد الأدنى والألوان الزاهية ، فقم بتضمين استراتيجية الاتصال "المباشرة للعمل" التي ظهرت في قائمة "الأكثر تنزيلًا". يمكنك نقل الرؤية المستقبلية لعملك والمسائل المالية مع إبقاء فريقك على اطلاع دائم بما هو متوقع منهم. الصورة البسيطة سهلة المتابعة والتنفيذ. عرّف الموظفين الجدد بالطريقة التي تعمل بها الأشياء مع هذا القالب.
النموذج 4
ما هو أكثر قابلية للفك من سطور وأسطر النص؟ رسم ثلاثي المراحل بالطبع! المهم هو أنه يمكنك تحديد نقاط الاتصال في هذه الخطة التنبؤية لجهودك التسويقية. سيكون من السهل على فريقك دمجها في وظائفهم اليومية. اجعل سير عملك أكثر تحديدًا وانخراطًا في جهود التواصل المثمرة. هذا القالب ، تمامًا مثل النماذج المدرجة ، قابل للتحرير بالكامل بحيث يمكنك الحصول على خطط مخصصة لترحيل المعلومات.
النموذج 5
احصل على جوهر تطوير المنتجات الرائدة باستخدام مخطط اتصالات المشروع المفصل هذا. يخدم هذا القالب الغرض من تفصيل استراتيجية الاتصال في كل مستوى من مستويات تطوير المشروع. يمكنك استخدام هذا القالب لتحديد كافة المكونات التي تحتاجها لتنفيذ استراتيجية عمل ناجحة. يمكنك أيضًا إزالة شرائح الرسومات التي لا تحتاجها (فهي قابلة للتحرير بنسبة 100٪).
لذلك هناك لديك. ابدأ بعمليات تجارية سهلة من خلال وجود أي من قوالب خطة الاتصال المدرجة. يمكنك أيضًا استخدام خدمات التصميم الخاصة بنا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الحصول على خطة اتصال ذات قصة جيدة.
