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¿Recuerda un incidente en 2019 en el que dos aviones 737 MAX se estrellaron y murieron todos los pasajeros y la tripulación a bordo? Las investigaciones revelaron que los bloqueos fueron causados por un sistema de software defectuoso que pasó desapercibido durante los controles de calidad. Esta tragedia provocó pérdidas de miles de millones de dólares, dañó la imagen de la empresa y planteó serias dudas sobre la eficacia de sus prácticas de control de calidad del software.
El proceso de aseguramiento de la calidad es la columna vertebral de cualquier empresa u organización exitosa. Asegura que los productos y servicios cumplan con los más altos estándares y satisfagan las necesidades de los clientes. Sin embargo, tener un equipo de control de calidad no es suficiente; medir su desempeño es crucial para el éxito general del negocio. Y aquí es donde entran en juego las métricas del panel de KPI de control de calidad de SlideTeam. Brindan información valiosa sobre qué tan bien su empresa cumple con las expectativas de los clientes y ofrece soluciones de primer nivel. Profundicemos en este artículo y aprendamos sobre las métricas de KPI de control de calidad imprescindibles con muestras y ejemplos.
¿Quiere explorar el mundo de la medición ágil de procesos? Por favor, lea este blog.
Las 3 principales métricas de KPI de control de calidad imprescindibles
Todas las plantillas enumeradas a continuación son completamente personalizables y puede descargarlas instantáneamente para cumplir con las demandas de su negocio.
Plantilla 1: Panel de KPI de control de calidad Plantilla ágil de garantía de calidad
Esta plantilla PPT del proceso ágil de garantía de calidad del panel de control de KPI de control de calidad es una herramienta perfecta para cualquier organización que busque mejorar la eficacia de su proceso ágil de garantía de calidad. Le proporciona un panel completo con indicadores clave de rendimiento, como un resumen de ejecución de pruebas, distribución de gravedad de defectos, ejecución de pruebas por módulo e índice de gravedad de defectos. Haga que sus presentaciones se destaquen con esta Plantilla fácil de usar y diseñada profesionalmente.
Mantenga a su audiencia informada con toda la información crítica que necesitan saber sobre su proceso de control de calidad. Con esta práctica plantilla de PowerPoint, puede asegurarse de que su organización esté en el camino correcto para ofrecer productos y servicios de alta calidad.
Plantilla 2: Métricas de KPI para la plantilla PPT de control de calidad del software
¡Presentamos un recurso invaluable para cualquier organización que busque medir y mejorar la calidad del software! Nuestra plantilla PPT de métricas de KPI para el aseguramiento de la calidad del software comprende métricas prácticas como defectos de prueba aprobados corregidos por día, el tiempo promedio de prueba, índice de calidad y más. Con esta plantilla de PowerPoint profesional y atractiva, aumente la eficiencia de su equipo y actualice la calidad y los estándares de su software. ¡Desbloquee el nivel más alto de rendimiento de su negocio hoy con este recurso imprescindible!
Plantilla 3: Métricas clave para la plantilla PPT de control de calidad de la construcción
Mantenga su negocio de construcción en marcha con la plantilla PPT de métricas clave para el aseguramiento de la calidad de la construcción. Esta plantilla de PowerPoint lista para contenido lo ayuda a administrar el proceso de control de calidad, con cinco indicadores clave que mantienen a su empresa de construcción bajo control: número de defectos, costos de reelaboración, tiempo necesario para corregir defectos, inspecciones totales del sitio y satisfacción del cliente. Incorpore esta plantilla de PowerPoint lista para usar para identificar las áreas de mejora y garantizar que su organización cumpla con sus objetivos y metas a corto y largo plazo.
Ultimas palabras
Las plantillas de métricas KPI de control de calidad de SlideTeam pueden ser herramientas invaluables para garantizar productos de alta calidad. Supervisar los indicadores clave de rendimiento con regularidad puede ayudar a las organizaciones a identificar problemas potenciales, informar decisiones relacionadas con la mejora del producto y realizar cambios que garanticen la completa satisfacción del cliente. Con la selección adecuada de métricas y ejemplos, las organizaciones pueden aprender rápidamente qué funciona mejor para sus necesidades específicas para maximizar sus esfuerzos de control de calidad.
Preguntas frecuentes sobre las métricas de KPI de control de calidad
¿Cuáles son los KPI para el desempeño de calidad?
Los KPI de rendimiento de calidad incluyen precisión, satisfacción del cliente, tiempo de ciclo, defectos por millón de oportunidades (DPMO) y tasa de defectos. También pueden incluir el costo de las métricas de gestión de calidad, como los costos de garantía, los costos de tiempo perdido causados por fallas del producto, los costos de desecho y otros gastos relacionados. Al monitorear estas métricas regularmente, las organizaciones pueden tener una visión general precisa de su desempeño de calidad y tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar la calidad de sus productos.
¿Qué son las métricas de control de calidad?
Las métricas de control de calidad son indicadores clave de rendimiento que miden qué tan bien una organización implementa sus iniciativas de control de calidad. La densidad de defectos, la tasa de satisfacción del cliente y el estado de la acumulación son métricas comúnmente incluidas. Estas métricas se pueden monitorear regularmente para identificar problemas y garantizar que su producto cumpla con todos los estándares de calidad.
¿Qué es KPI para la fabricación de garantía de calidad?
Las métricas de KPI de garantía de calidad proporcionan datos sobre las métricas de rendimiento que las organizaciones pueden utilizar para medir la eficacia de sus procesos de fabricación de garantía de calidad. Estos indicadores están diseñados para medir el grado en que un producto cumple con las expectativas del cliente y la eficiencia y precisión de la producción. Los ejemplos incluyen la tasa de defectos, el rendimiento del proceso, la tasa de devolución, el tiempo de entrega y la puntuación de satisfacción del cliente. El análisis de estos KPI con regularidad puede ayudar a las organizaciones a garantizar la excelencia del producto y mantener contentos a sus clientes.
¿Qué es QA KPI para servicio al cliente?
El KPI de garantía de calidad para el servicio al cliente es un conjunto de métricas que permiten a las organizaciones monitorear el desempeño, identificar problemas y abordar inquietudes para mejorar la satisfacción del cliente. Los indicadores clave de rendimiento pueden incluir:
- Tiempo de respuesta al cliente.
- Tiempo promedio de manejo (AHT).
- Tasa de resolución en primera llamada.
- Tasa de repetición de llamadas.
- Tasa de abandono de llamadas.
- Puntuaciones de la encuesta de satisfacción del cliente.
Al monitorear estas métricas regularmente y hacer mejoras donde sea necesario, las empresas pueden garantizar un servicio al cliente de alta calidad de manera constante.
