Manual de estratégia de comércio eletrônico 2022 - Melhore a experiência do cliente e otimize a cadeia de valor

Espero que todos vocês tenham concordado até este ponto que todo negócio ou site de comércio eletrônico requer uma estratégia poderosa para obter uma vantagem competitiva. Além disso, não só os ajuda a aumentar o rendimento do seu negócio, mas também a conquistar novos clientes, reter antigos clientes potenciais, etc.

Tudo isso pode ser alcançado se você preparou um manual de estratégia de comércio eletrônico para sua empresa. Além disso, já compilamos todas as diretrizes essenciais em nosso manual para sua ajuda. Leia mais para estudá-los em detalhes.

O que é uma estratégia de comércio eletrônico?

Muito claro pela própria palavra, as estratégias de comércio eletrônico são planos ou táticas de marketing que ajudam você a obter mais vendas para seu site. Para construir essa estratégia, uma empresa necessita de uma sólida base de conhecimento de profissionais que possam estudar tendências, valores de marca, realizar pesquisas, etc.

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Além disso, uma estratégia robusta de comércio eletrônico ajuda você a promover seus produtos ou serviços online. Algumas estratégias comuns para expandir seus negócios este ano incluem opções de personalização, criação de conteúdo atraente, etc.

As 7 principais estratégias de comércio eletrônico que melhoram a experiência do cliente

Conseqüentemente, dê uma olhada em algumas das estratégias de comércio eletrônico mais práticas para melhorar a experiência do cliente e fidelizar, tudo ao mesmo tempo. Inclui:

• Invista no desenvolvimento de sua equipe eficaz
• Realize melhorias consistentes abraçando mudanças
• Seja sempre honesto com fornecedores e clientes
• Ofereça descontos instantâneos – para clientes novos e antigos
• Ofereça opções de entrega fáceis e personalizadas
• Mencione detalhes sobre filtragem avançada de produtos
• Seja ativo nas redes sociais e explore parcerias para crescimento futuro

Dicas para desenvolver uma estratégia de comércio eletrônico bem-sucedida e competente

Seu objetivo para um negócio ou site de comércio eletrônico não deve ser apenas obter mais vendas ou clientes. Além disso, a estratégia de comércio eletrônico é um acordo de longo prazo para os negócios. Tente pensar dessa forma para o seu negócio, para que ele possa aumentar a fidelidade do cliente para com você. A partir de agora, algumas dicas para desenvolver uma estratégia brilhante de comércio eletrônico são as seguintes:

• Estabeleça confiança para o seu negócio de comércio eletrônico – porque os clientes fornecem informações confidenciais
• Otimize seu site para dispositivos móveis – 69% das vendas são feitas em tablets/telefones
• Execute campanhas de remarketing – mostre produtos/serviços para lembrar/recapturar a atenção dos clientes
• Otimize o processo de checkout – forneça uma garantia de devolução do dinheiro, ofereça diferentes opções de entrega, etc.
• Encante seus clientes sempre - forneça ofertas, valor de frete grátis, detalhes da embalagem (personalização, etc.)
• Crie descrições de produtos atraentes – destaque recursos, benefícios, detalhes, etc.
• Identifique seu UVP – forneça informações sobre a vantagem competitiva do seu produto em relação a outros, etc.
• Construa suas metas de e-commerce – estabeleça suas metas e defina seu período de cumprimento, principais resultados, objetivos, etc.

Dê uma olhada no manual de estratégia de comércio eletrônico. Confira as diretrizes vitais a serem mencionadas

O manual começa desde o slide da capa até as outras diretrizes essenciais que devem ser incluídas. Além disso, nossos profissionais experientes construíram este manual de estratégia de comércio eletrônico com competência para ajudá-lo na estruturação do mesmo.

Dê uma olhada em todos os slides para incluir no manual. Além disso, é um manual de estratégia bem pesquisado que orientará as partes interessadas e os funcionários da empresa a seguir o mesmo caminho.

Leia mais para entender esses elementos.

Slide 1: Capa

A página de rosto de qualquer manual desempenha um papel vital na descrição do título do manual, nome da empresa, imagem relacionada, etc. Além disso, dá uma ideia às partes interessadas sobre o que este manual contém.

Além disso, ao exibir o 'Manual de Estratégia de Comércio Eletrônico' diante das partes interessadas, é necessário mostrar ou ilustrar estratégias populares de comércio eletrônico. A capa deve dar aos telespectadores ou funcionários da empresa um fator extra.

A capa deve cumprir a agenda de preparação de um manual de estratégia de comércio eletrônico. Além disso, deve incentivar as partes interessadas a seguirem o manual e a lerem as orientações essenciais nele mencionadas.

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Slide 2: Compreendendo a jornada do cliente de comércio eletrônico

A primeira diretriz do manual de estratégia de comércio eletrônico é exibir a jornada do cliente. Doravante, este slide mostra informações sobre o mapeamento da jornada do comércio eletrônico para rastrear as ações dos usuários e os principais pontos de contato em todos os níveis. Além disso, cinco níveis para compreender a jornada do cliente são reconhecimento, consideração, compra, aquisição e fidelidade.

Consequentemente, as principais ações apresentadas para cada nível da jornada do cliente incluem os seguintes pontos:

• Desejo de fazer uma compra
• Pesquisa no site, vá para análises de produtos
• Adicione o produto ao carrinho, selecione as opções de envio
• Artigo recebido, cliente satisfeito com a compra
• Delicie-se com o produto, indique colegas, compre mais produtos, etc.

Da mesma forma, os principais pontos de contato apresentados para cada nível da jornada do cliente de comércio eletrônico incluem:

• Marketing de conteúdo, postagens em mídias sociais, chat ao vivo
• Revisão da página, página de checkout, página de termos e condições
• Iniciativas de remarketing, chat ao vivo de atendimento ao cliente, etc.

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Slide 3: Diferentes cenários de comércio eletrônico para facilitar os compradores

Este slide do manual destacará diferentes cenários de comércio eletrônico. Consequentemente, fornece informações sobre diferentes cenários para facilitar os compradores em termos de:

• Comércio de autoatendimento
• Comércio assistido
• Comércio de serviço completo (com o representante de vendas)

Além disso, é necessário exibir detalhes de cada cenário no slide do playbook. O comércio de autoatendimento inclui pesquisa independente de pré-venda, um processo simples de compra do comprador, compra on-line completa sem a assistência do vendedor, etc.

Da mesma forma, o comércio assistido é um modelo híbrido e inclui duas opções, tais como:

• 1 – iniciativas do comprador off-line com representante de vendas ou atendimento ao cliente para coletar informações para compras on-line
• 2 – o comprador coleta informações on-line e compra do representante de vendas

O cenário de comércio eletrônico de serviço completo tem dois elementos principais. Além disso, são compradores que progridem ao longo de todo o ciclo de vendas com a assistência do representante de vendas, e o comércio eletrônico é utilizado como ferramenta para alavancar o processo desde o início até a conclusão.

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Slide 4: Acompanhe as principais atividades na infraestrutura do site de comércio eletrônico

Este slide apresenta a próxima diretriz vital para o manual. Da mesma forma, fornece informações sobre o rastreamento das principais atividades na infraestrutura do site de comércio eletrônico em termos de marca, configuração da loja e estratégia de marketing .

É preparada uma lista de verificação adequada que consiste em parâmetros para cada atividade de rastreamento. Além disso, são incluídas duas colunas mostrando marcas de verificação para atividades verificadas e comentários para todas elas individualmente.

Além disso, alguns dos principais parâmetros destacados para atividades de rastreamento são os seguintes:

• Desenvolva novos logotipos e nomes de empresas existentes ou simplifique-os
• Preparar catálogo de coleção de produtos, criação de imagens e redação
• Forneça elementos adicionais - séries de boas-vindas, novas, repetidas, expiradas e de feedback para notificações padrão do cliente, etc.
• Preparar KPIs, atribuir metas mensais, cronograma de merchandising, etc.

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Slide 5: Criação da página de detalhes do produto de comércio eletrônico

A próxima diretriz para um manual de comércio eletrônico é ilustrar as informações na página de detalhes do produto. Consequentemente, este slide fornece detalhes sobre o desenvolvimento de uma página de detalhes do produto de comércio eletrônico, oferecendo uma visão geral concisa do produto, incluindo:

• Título da página de detalhes do produto – nome da marca, versão do produto, tamanho, dimensão, cor
• Recursos – recursos do produto no menu de descrição do produto
• Preço – uma indicação adequada do preço do produto, atualizador de moeda geográfica, descontos, etc.
• Opções de personalização – destaque opções e recursos visuais na página de vendas do produto
• CTA – botões acionáveis ​​permitem aos usuários o que fazer, onde clicar, o que comprar, etc.

Além disso, anexe um trecho dos seguintes detalhes do produto de comércio eletrônico no slide do manual.

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Slide 6: Organize a seção de checkout do cliente e carrinho de compras

Este slide mostra detalhes da página de checkout de comércio eletrônico para clientes. Além disso, fornece informações sobre o desenvolvimento da seção de checkout e carrinho de compras, incluindo elementos-chave como:

• Implantação de botões de checkout, oferta de itens da lista de desejos
• Múltiplas opções de pagamento, elementos essenciais da área do carrinho de compras
• Página de preços, uma visão geral final do pedido, etc.

Conseqüentemente, alguns elementos vitais que devem ser mencionados em seu carrinho de compras e área de checkout são os seguintes: oferecer custos de compra baixos, oferecer a amostra, exibir data e hora de envio adequadas, oferecer opções de financiamento como parcelamento em alta, etc.

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Slide 7: Desenvolva uma estratégia abrangente de publicidade em comércio eletrônico

Destacar detalhes para a estratégia de publicidade de comércio eletrônico torna-se a próxima diretriz vital para o seu manual. Doravante, fornece informações sobre estratégias abrangentes para melhor promoção de produtos, reconhecimento da marca, etc.

Além disso, as estratégias de mídia e as iniciativas sociais desempenham papéis cruciais na descoberta, consideração e compra de produtos. Assim, alguns dos pontos-chave a ter em mente ao desenvolver uma estratégia de publicidade de comércio eletrônico são:

• Anúncios eficazes de pesquisa, display social e vídeo criam reconhecimento da marca e atendem ao interesse
• O reconhecimento da marca aproveita as pesquisas orgânicas e permite que mais pessoas acessem o site
• Gere mais compras e aumente a base de clientes fiéis com listas de produtos otimizadas
• Aumento no envolvimento da marca e os consumidores estarão mais abertos a iniciativas promocionais, etc.

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Slide 8: Otimizando os principais canais de comércio eletrônico para obter o melhor alcance do cliente

Apresente a otimização dos principais canais de comércio eletrônico no manual. Consequentemente, este slide fornece detalhes sobre os principais canais com foco em influenciar potenciais compradores, alcançar os compradores com as melhores ofertas, etc.

Além disso, alguns dos principais canais de comércio eletrônico para um alcance ideal do cliente incluem:

• Mecanismos de comparação de preços
• DSPs programáticos
• Plataformas de mídia social
• Mecanismos de pesquisa e mercados online, etc.

Assim, outros elementos discutidos no manual para otimizar o canal principal são editores, objetivos, tipos de anúncios e comentários. Da mesma forma, as informações de cada canal de e-commerce são apresentadas no slide.

Além disso, os detalhes da base são destacados ao mesmo tempo em que otimizam os principais canais de comércio eletrônico para o melhor alcance do cliente.

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Slide 9: Renovando a cadeia de suprimentos de comércio eletrônico para entrega mais rápida e custos mais baixos

Este slide ilustra a renovação da cadeia de fornecimento de comércio eletrônico para reduzir custos de envio e melhorar a velocidade de entrega. Conseqüentemente, para cumprir este objetivo, é necessário:

• Maximize a capacidade do seu armazém
• Implementar centros de distribuição múltipla
• Colaboração com um parceiro logístico adequado (logística terceirizada)

A cadeia de suprimentos completa do comércio eletrônico tem vários estágios pela frente. Doravante são e-shop, produtos e serviços, segurança de pagamento, expedição, transporte e cliente final. Assim, é necessário renovar a cadeia de abastecimento em tempo útil para que possa reduzir os custos globais e uma entrega mais rápida aos consumidores.

Assim, destaque que ao maximizar a capacidade do armazém, é possível melhorar a eficiência do espaço, identificar rotas ótimas de seleção ou armazenamento de produtos, melhorar o armazenamento sazonal, etc.

Além disso, a implementação de centros de distribuição múltipla será benéfica para as empresas e a divisão do estoque em mais de um armazém/centro.

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Slide 10: Construindo uma experiência de compra perfeita em toda a plataforma de comércio eletrônico

Apresentar detalhes sobre uma experiência de compra perfeita é tão vital quanto outra diretriz. Consequentemente, este slide fornece informações sobre o desenvolvimento de experiência em plataformas de comércio eletrônico, oferecendo:

• Rede de remessa, gerencie níveis de estoque suficientes
• Otimize formulários de checkout, opções de pagamento fáceis e seguras, etc.

Além disso, é necessário incluir informações completas para uma experiência de compra de comércio eletrônico perfeita para os clientes. Garanta que os compradores encontrem informações essenciais do produto, dimensões, detalhes importantes, etc. Além disso, evite redirecionar os compradores para postagens na página de checkout e incentive os consumidores a continuar comprando, apresentando produtos relacionados, etc.

Além disso, simplifique as compras em trânsito para clientes novos e recorrentes, defina gatilhos para reconquistar os clientes que abandonam os carrinhos, etc.

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Slide 11: Otimize a personalização do site para melhorar a experiência do cliente

Todo site de comércio eletrônico busca melhorar a experiência de seus clientes. Além disso, para o qual trabalham na otimização da personalização do site. Doravante, este slide descreve diferentes tipos de personalização no site, como:

• Viés do produto – personalização com base nos atributos do produto (produtos semelhantes, mais vendidos, produtos econômicos, etc.)
• Comportamento de compra – personalização com base nas atividades de compra (frequência, situação monetária, etc.)
• Comportamento de navegação – personalização com base no histórico de navegação (padrão de compra, valor médio do pedido, sazonalidade, etc.)

:Da mesma forma, o propósito da personalização no local inclui os seguintes pontos-chave. Dê uma olhada neles:

• Ofereça conteúdo selecionado, em tempo real e específico do cliente para direcionar mais tráfego em toda a plataforma
• Permitir a colocação adequada de produtos relevantes na plataforma para melhorar a conversão e as vendas
• Experiência personalizada para visitantes/clientes no contexto de preferências únicas e comportamento no local.

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Slide 12: Melhore o atendimento ao cliente em toda a plataforma de comércio eletrônico

Este slide destaca a melhoria do atendimento ao cliente em plataformas de comércio eletrônico. Conseqüentemente, isso é feito gerando um repositório para respostas salvas, utilizando chatbots para atendimento automatizado, etc. A partir de agora, explique detalhadamente estes principais destaques:

• Oferece co-navegação para a aliança agente-cliente – oferece equipe de suporte ao cliente para rastrear o navegador do visitante em tempo real, permite que agentes de chat ajudem os clientes de forma colaborativa, etc.
• Utilizou chatbots para assistência automatizada – implantação de chatbots para aumentar a eficiência, incentivar mais conversões por meio de mensagens direcionadas, etc.
• Gere um repositório para respostas salvas para agilizar o atendimento ao cliente - desenvolva uma página de perguntas frequentes de comércio eletrônico para manter a comunicação consistente da marca, prepare uma lista de respostas salvas, etc.

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Slide 13: Painel de monitoramento de desempenho de sites de comércio eletrônico

O rastreamento de desempenho de sites de comércio eletrônico permite que as empresas rastreiem várias atividades vitais. Além disso, este slide fornece informações sobre o painel de rastreamento do site, abordando três formas de visualização geral do desempenho:

• Visão geral do site hoje – mapa de visitantes, taxa de rejeição, não. de visitantes (novos e recorrentes), etc.
• A conversão do site dura 7 dias – taxa de conversão de visitante em cliente, estrutura tabular para conversão por canal, gráfico de linhas diário e semanal para conversões, etc.
• Desempenho do site neste mês – visualizações de páginas em números, páginas da web mais visitadas, usuários por canal, etc.

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Conclusão

Se você está procurando ajuda para criar um manual de estratégia de comércio eletrônico eficiente, o SlideTeam pode ajudar. Consequentemente, contamos com uma equipe de profissionais qualificados e experientes na área de pesquisa e design que podem ajudá-lo a criar visuais impressionantes.

O manual que desenvolvemos fornecerá comentários positivos de espectadores ou partes interessadas. Além disso, estamos lá para ajudá-lo no que pudermos. Sem qualquer hesitação, você pode reservar uma sessão de demonstração gratuita ao vivo conosco.

Ajudaremos a resolver suas dúvidas e responderemos a todas as suas perguntas.

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