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Espero que todos hayan llegado a este punto de acuerdo en que cada negocio en sitio o sitio web de comercio electrónico requiere una estrategia poderosa para obtener una ventaja competitiva. Además, no sólo les ayuda a aumentar los ingresos de su negocio, sino también a ganar nuevos clientes, retener antiguos clientes potenciales, etc.
Todo esto se puede lograr si ha preparado un manual de estrategia de comercio electrónico para su empresa. Además, ya hemos recopilado todas las pautas esenciales en nuestro manual para ayudarte. Siga leyendo para estudiarlos en detalle.
¿Qué es una estrategia de comercio electrónico?
Queda claro desde la propia palabra que las estrategias de comercio electrónico son planes o tácticas de marketing que le ayudan a conseguir más ventas para su sitio web. Para construir esta estrategia, una empresa requiere una sólida base de conocimientos de profesionales que puedan estudiar tendencias, valores de marca, realizar investigaciones, etc.
Además, una sólida estrategia de comercio electrónico le ayuda a promocionar sus productos o servicios en línea. Algunas estrategias comunes para hacer crecer su negocio este año incluyen opciones de personalización, creación de contenido atractivo, etc.
Las 7 principales estrategias de comercio electrónico que mejoran la experiencia del cliente
En consecuencia, eche un vistazo a algunas de las estrategias de comercio electrónico más prácticas para mejorar la experiencia del cliente y generar lealtad, todo al mismo tiempo. Incluye:
- Invierta en desarrollar su equipo eficaz
- Realizar mejoras consistentes adoptando el cambio
- Sea siempre honesto con proveedores y clientes.
- Ofrezca descuentos instantáneos, tanto a clientes nuevos como antiguos
- Proporcionar opciones de entrega fáciles y personalizadas
- Mencione detalles sobre el filtrado avanzado de productos.
- Sea activo en las redes sociales y explore asociaciones para el crecimiento futuro
Consejos para desarrollar una estrategia de comercio electrónico competente y exitosa
Su objetivo para un sitio web o una empresa de comercio electrónico no debería ser solo obtener más ventas o clientes. Además, la estrategia de comercio electrónico es un acuerdo a largo plazo para las empresas. Intente pensar de esa manera en su negocio para que pueda aumentar la lealtad de los clientes hacia usted. A continuación, algunos consejos para desarrollar una brillante estrategia de comercio electrónico son los siguientes:
- Genere confianza para su negocio de comercio electrónico, porque los clientes le brindan información confidencial
- Optimice su sitio para dispositivos móviles: el 69% de las ventas se realizan en tabletas/teléfonos
- Ejecute campañas de re marketing: muestre productos/servicios para recordar/recuperar la atención de los clientes.
- Optimice el proceso de pago: proporcione una garantía de devolución de dinero, ofrezca diferentes opciones de entrega, etc.
- Deleite a sus clientes en todo momento: proporcione ofertas, valor de los pedidos con envío gratuito, detalles del embalaje (personalización, etc.)
- Cree descripciones de productos convincentes: resalte características, beneficios, detalles, etc.
- Identifique su UVP: brinde información sobre la ventaja competitiva de su producto sobre otros, etc.
- Desarrolle sus objetivos de comercio electrónico: establezca sus objetivos y defina su período de consecución, resultados clave, objetivos, etc.
Eche un vistazo al manual de estrategias de comercio electrónico. Consulte las pautas vitales para mencionar
El libro de estrategias comienza desde la diapositiva de la portada hasta las otras pautas esenciales que uno debe incluir. Además, nuestros profesionales experimentados han elaborado este manual de estrategias de comercio electrónico de manera competente para ayudarlo a estructurarlo.
Eche un vistazo a todas las diapositivas para incluir en el libro de estrategias. Además, es un manual de estrategias bien documentado que guiará a las partes interesadas y a los empleados de la empresa a seguir el mismo camino.
Siga leyendo para comprender estos elementos.
Diapositiva 1: Portada
La portada de cualquier manual juega un papel vital al describir el título del manual, el nombre de la empresa, la imagen relacionada, etc. Además, da una idea a las partes interesadas de lo que contiene este manual.
Además, al mostrar el 'Manual de estrategias de comercio electrónico' frente a las partes interesadas, se deben mostrar o ilustrar estrategias populares de comercio electrónico. La portada debe dar un factor extra a los espectadores o a los empleados de la empresa.
La portada debe cumplir con la agenda de preparación de un manual de estrategia de comercio electrónico. Además, debería alentar a las partes interesadas a seguir el manual y leer las directrices esenciales que se mencionan en él.
Diapositiva 2: Comprender el recorrido del cliente de comercio electrónico
La primera pauta para el manual de estrategias de comercio electrónico es mostrar el recorrido del cliente. De ahora en adelante, esta diapositiva muestra información sobre el mapeo del recorrido del comercio electrónico para rastrear las acciones de los usuarios y los puntos de contacto clave en todos los niveles. Además, cinco niveles para comprender el recorrido del cliente son conocimiento, consideración, compra, adquisición y lealtad.
En consecuencia, las acciones clave presentadas para cada nivel del recorrido del cliente incluyen los siguientes puntos:
- Deseo de realizar una compra.
- Búsqueda de sitios web, ir a reseñas de productos
- Añade el producto al carrito, selecciona opciones de envío.
- Artículo recibido, cliente satisfecho con la compra.
- Deléitese con el producto, recomiende a sus compañeros, compre más productos, etc.
De manera similar, los puntos de contacto clave mostrados para cada nivel del recorrido del cliente de comercio electrónico incluyen:
- Marketing de contenidos, publicaciones en redes sociales, chat en vivo.
- Revisión de página, página de pago, página de términos y condiciones
- Iniciativas de remarketing, chat en vivo de atención al cliente, etc.
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Diapositiva 3: Diferentes escenarios de comercio electrónico para facilitar a los compradores
Esta diapositiva del manual resaltará diferentes escenarios de comercio electrónico. En consecuencia, proporciona información sobre diferentes escenarios para facilitar a los compradores en términos de:
- Comercio de autoservicio
- Comercio asistido
- Comercio de servicio completo (con el representante de ventas)
Además, se deben exhibir detalles para cada escenario en la diapositiva del libro de jugadas. El comercio de autoservicio incluye investigación de preventa independiente, un proceso de compra sencillo para el comprador, compra online completa sin la asistencia del vendedor, etc.
Asimismo, el comercio asistido es un modelo híbrido e incluye dos opciones, como son:
- 1: iniciativas del comprador fuera de línea con un representante de ventas o servicio al cliente para recopilar información para realizar compras en línea
- 2: el comprador recopila información en línea y compra al representante de ventas
El escenario de comercio electrónico de servicio completo tiene dos elementos principales. Además, son compradores que avanzan a lo largo de todo el ciclo de ventas con la asistencia de los representantes de ventas, y el comercio electrónico se utiliza como herramienta para aprovechar el proceso desde el inicio hasta la finalización.
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Diapositiva 4: Seguimiento de actividades clave en la infraestructura del sitio de comercio electrónico
Esta diapositiva muestra la siguiente pauta vital para el libro de jugadas. Asimismo, proporciona información sobre el seguimiento de actividades clave en la infraestructura del sitio de comercio electrónico en términos de marca, configuración de la tienda y estrategia de marketing .
Se prepara una lista de verificación adecuada que consta de parámetros para cada actividad de seguimiento. Además, se incluyen dos columnas que muestran marcas de verificación para las actividades marcadas y comentarios para todas ellas individualmente.
Además, algunos de los parámetros clave destacados para el seguimiento de las actividades son los siguientes:
- Desarrollar logotipos y nombres de empresas nuevos o optimizar los existentes.
- Preparar catálogo de colección de productos, creación de imágenes y redacción de textos publicitarios.
- Proporcione elementos adicionales: series de bienvenida, nuevas, repetidas, caducadas y de comentarios a notificaciones estándar para los clientes, etc.
- Elaborar KPIs, asignar objetivos mensuales, cronograma de merchandising, etc.
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Diapositiva 5: Creación de una página de detalles del producto de comercio electrónico
La siguiente pauta para un manual de estrategias de comercio electrónico es ilustrar la información en la página de detalles del producto. En consecuencia, esta diapositiva proporciona detalles sobre el desarrollo de una página de detalles de producto de comercio electrónico al ofrecer una descripción general concisa del producto, que incluye:
- Título de la página de detalles del producto: marca, versión del producto, tamaño, dimensión, color
- Características: características del producto en el menú de descripción del producto.
- Precio: una indicación adecuada del precio del producto, actualizador de moneda geográfica, descuentos, etc.
- Opciones de personalización: resalte opciones y elementos visuales en la página de ventas del producto
- CTA: los botones procesables permiten a los usuarios qué hacer, dónde hacer clic, qué comprar, etc.
Además, adjunte un fragmento de los siguientes detalles del producto de comercio electrónico en la diapositiva del manual.
Diapositiva 6: Organizar la sección de pago del cliente y carrito de compras
Esta diapositiva muestra detalles de la página de pago de comercio electrónico para los clientes. Además, proporciona información sobre el desarrollo de la sección de pago y carrito de compras, incluyendo elementos clave como:
- Implementación de botones de pago, oferta de elementos de la lista de deseos
- Múltiples opciones de pago, elementos imprescindibles del área del carrito de la compra
- Página de precios, resumen final del pedido, etc.
En consecuencia, algunos elementos vitales que uno debe mencionar para su carrito de compras y área de pago son los siguientes: ofrecer costos de compra bajos, ofrecer la muestra, mostrar la fecha y hora de envío adecuadas, brindar opciones de financiamiento como cuotas de pago altas, etc.
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Diapositiva 7: Desarrollar una estrategia publicitaria integral de comercio electrónico
Resaltar los detalles de la estrategia publicitaria de comercio electrónico se convierte en la siguiente pauta fundamental de su manual. En adelante, proporciona información sobre estrategias integrales para una mejor promoción de productos, conocimiento de marca, etc.
Además, las estrategias de medios y las iniciativas impulsadas por las redes sociales desempeñan un papel crucial en el descubrimiento, la consideración y la compra de productos. Así, algunos de los puntos clave a tener en cuenta a la hora de desarrollar una estrategia publicitaria de comercio electrónico son:
- Los anuncios de vídeo, de visualización en redes sociales y de búsqueda eficaces crean conciencia de marca y satisfacen el interés.
- El conocimiento de la marca aprovecha las búsquedas orgánicas y permite que más personas visiten el sitio.
- Genere más compras y aumente la base de clientes leales con listas de productos optimizadas
- Aumento del compromiso con la marca y los consumidores estarán más abiertos a iniciativas promocionales, etc.
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Diapositiva 8: Optimización de los principales canales de comercio electrónico para lograr un mejor alcance al cliente
Presentar la optimización de los principales canales de comercio electrónico en el manual. En consecuencia, esta diapositiva proporciona detalles sobre los canales líderes que se centran en influir en los compradores potenciales, llegar a los compradores con las mejores ofertas, etc.
Además, algunos de los principales canales de comercio electrónico para un alcance óptimo al cliente incluyen:
- Motores de comparación de precios
- DSP programáticos
- Plataformas de redes sociales
- Motores de búsqueda y mercados en línea, etc.
Por lo tanto, otros elementos discutidos en el manual para optimizar el canal líder son los editores, los objetivos, los tipos de publicidad y los comentarios. Asimismo, en la diapositiva se presenta información de cada canal de comercio electrónico.
Además, se destacan los detalles de la base al tiempo que se optimizan los principales canales de comercio electrónico para lograr el mejor alcance al cliente.
Diapositiva 9: Renovación de la cadena de suministro del comercio electrónico para una entrega más rápida y costos más bajos
Esta diapositiva ilustra la renovación de la cadena de suministro del comercio electrónico para reducir los costos de envío y mejorar la velocidad de entrega. En consecuencia, para cumplir con este objetivo se debe:
- Maximizar la capacidad de su almacén
- Implementar centros de distribución múltiple
- Colaboración con un socio logístico adecuado (logística de terceros)
La cadena de suministro completa del comercio electrónico tiene muchas etapas por las que pasar. En adelante, se trata de tienda electrónica, productos y servicios, seguridad de pago, expedición, transporte y final de cliente. Por lo tanto, es necesario renovar la cadena de suministro de manera oportuna para que pueda reducir los costos generales y acelerar la entrega a los consumidores.
Así, destacar que maximizando la capacidad del almacén se puede mejorar la eficiencia del espacio, identificar rutas óptimas de recogida o almacenamiento de productos, potenciar el almacenamiento estacional, etc.
Además, implementar centros de distribución múltiple será beneficioso para las empresas y dividir el inventario en más de un almacén/centro.
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Diapositiva 10: Creación de una experiencia de compra fluida en toda la plataforma de comercio electrónico
Presentar detalles sobre una experiencia de compra perfecta es tan vital como una guía más. En consecuencia, esta diapositiva proporciona información sobre el desarrollo de experiencias en plataformas de comercio electrónico al ofrecer:
- Red de envío, gestionar niveles de inventario suficientes.
- Optimice los formularios de pago, opciones de pago fáciles y seguras, etc.
Además, se debe incluir información completa para que los clientes disfruten de una experiencia de compra de comercio electrónico perfecta. Asegúrese de que los compradores encuentren información esencial del producto, dimensiones, detalles clave, etc. Además, evite redirigir a los compradores a las publicaciones de la página de pago y promueva a los consumidores para que continúen comprando mostrando productos relacionados, etc.
Además, simplifique las compras sobre la marcha para clientes nuevos y recurrentes, establezca activadores para volver a atraer a los clientes que abandonan los carritos, etc.
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Diapositiva 11: Optimice la personalización del sitio para mejorar la experiencia del cliente
Todo sitio web de comercio electrónico espera mejorar la experiencia de sus clientes. Además, para lo cual trabajan en la optimización de la personalización del sitio. De ahora en adelante, esta diapositiva muestra diferentes tipos de personalización en el sitio, como:
- Sesgo del producto: personalización basada en los atributos del producto (productos similares, más vendidos, productos frugales, etc.)
- Comportamiento de compra: personalización basada en actividades de compra (frecuencia, estado monetario, etc.)
- Comportamiento de navegación: personalización basada en el historial de navegación (patrón de compra, valor promedio de pedido, estacionalidad, etc.)
:Del mismo modo, el propósito de la personalización en el sitio incluye los siguientes puntos clave. Échales un vistazo:
- Ofrezca contenido seleccionado, en tiempo real y específico para el cliente para generar más tráfico en la plataforma.
- Permitir la colocación adecuada de productos relevantes en la plataforma para mejorar la conversión y las ventas.
- Experiencia personalizada para visitantes/clientes en contexto de preferencias únicas y comportamiento en el sitio.
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Diapositiva 12: Mejorar el servicio al cliente en toda la plataforma de comercio electrónico
Esta diapositiva destaca la mejora del servicio al cliente en las plataformas de comercio electrónico. En consecuencia, se hace generando un repositorio para las respuestas guardadas, utilizando chatbots para asistencia automatizada, etc. De ahora en adelante, explique estos aspectos clave en detalle:
- Ofrezca navegación conjunta para la alianza agente-cliente: ofrece al equipo de atención al cliente rastrear el navegador del visitante en tiempo real, permite a los agentes de chat ayudar a los clientes de forma colaborativa, etc.
- Se utilizaron chatbots para asistencia automatizada: implementación de chatbots para mejorar la eficiencia, fomentar más conversiones a través de mensajes dirigidos, etc.
- Genere un repositorio de respuestas guardadas para agilizar el servicio al cliente: desarrolle una página de preguntas frecuentes de comercio electrónico para mantener una comunicación de marca coherente, prepare una lista de respuestas guardadas, etc.
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Diapositiva 13: Panel de seguimiento del rendimiento del sitio web de comercio electrónico
El seguimiento del rendimiento de los sitios web de comercio electrónico permite a las empresas realizar un seguimiento de diversas actividades vitales. Además, esta diapositiva proporciona información sobre el panel de seguimiento del sitio web que aborda tres formas de supervisión del rendimiento:
- Descripción general del sitio web actual: mapa de visitantes, tasa de rebote, no. de visitantes (nuevos y recurrentes), etc.
- La conversión del sitio web dura 7 días: tasa de conversión de visitante a cliente, estructura tabular para la conversión por canal, gráfico de líneas diario y semanal para las conversiones, etc.
- Rendimiento del sitio web este mes: visitas a la página en números, páginas web más visitadas, usuarios por canal, etc.
Conclusión
Si está buscando ayuda para crear un manual de estrategia de comercio electrónico eficiente, SlideTeam puede ayudarlo. En consecuencia, contamos con un equipo de profesionales capacitados y experimentados en el área de investigación y diseño que pueden ayudarlo a crear imágenes impresionantes.
El manual que desarrollamos le brindará comentarios positivos de los espectadores o partes interesadas. Además, estamos ahí para ayudarle en todo lo que podamos. Sin dudarlo, puedes reservar una sesión de demostración en vivo gratuita con nosotros.
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