0 Comment
Customer Reviews
El conflicto ocurre. No importa cuán simpáticos puedan parecer los empleados, los desacuerdos son una parte natural de cualquier dinámica de grupo y penalizar su existencia no es saludable. Lo que se necesita es un enfoque constructivo para gestionar y resolver los conflictos. Lo que se necesita son cursos de formación sobre gestión de conflictos de SlideTeam.
Este curso no solo mejorará la capacidad de su empresa para resolver disputas en el lugar de trabajo y evitar que se agraven, sino que también le mostrará que estas son oportunidades para crecer. Un formador puede descargar este módulo de formación haciendo clic aquí.
Por qué este Módulo de Capacitación sobre Gestión de Conflictos, también conocido como Los Beneficios
Aprender sobre gestión de conflictos ofrece valiosos beneficios.
Relaciones mejoradas:
Las habilidades de gestión de conflictos permiten a las personas afrontar desacuerdos y disputas de forma eficaz. Al abordar los conflictos de manera constructiva, las personas pueden mantener relaciones más saludables y positivas con colegas, amigos y familiares. Esto conduce a una mayor confianza y cooperación.
Comunicación mejorada:
La capacitación en gestión de conflictos a menudo hace hincapié en técnicas de comunicación efectivas, como la escucha activa y la asertividad. Estas habilidades pueden ir más allá de la resolución de conflictos, mejorando las habilidades generales de comunicación tanto en entornos personales como profesionales.
Mayor productividad y eficiencia:
Los conflictos pueden consumir tiempo y recursos en los lugares de trabajo y otros entornos. Aprender a gestionar y resolver conflictos de manera eficiente puede conducir a una atmósfera más productiva y armoniosa, donde la energía se centra en las tareas en lugar de las disputas, lo que en última instancia beneficia tanto a las organizaciones como a los individuos.
Terminamos cada una de nuestras seis sesiones con nuestro formato estándar de:
- Conclusiones clave
- Vamos a discutir
- Probemos lo que hemos aprendido
Accede a nuestros Cursos de Formación sobre Gestión de Conflictos
Sesión I: Conflicto Resolución en el lugar de trabajo
La primera parte de este módulo de capacitación comienza con preguntas contundentes sobre las que todos deben reflexionar. Esto conciencia a los alumnos de lo necesario que es realizar una formación para gestionar los conflictos laborales (incluso los de carácter personal).
Nuestra formación comienza desde lo básico. Se define el conflicto en el lugar de trabajo y se presentan sus tipos: interpersonal, intrapersonal, intragrupo, etc. También enumeramos sus causas comunes, como expectativas laborales poco claras, diferencias de objetivos, diferencias personales, mala comunicación y más. Las siguientes diapositivas proporcionan información detallada sobre cada una de estas causas con muchos ejemplos identificables. ¿Cuántas causas pueden usted y su formación identificar en su trayectoria profesional?
Una actividad divertida llamada “cuatro palabras” ayuda a los alumnos a trabajar juntos para superar estos conflictos.
Accede a nuestros Cursos de Formación sobre Gestión de Conflictos
Todos sus alumnos estarán de acuerdo en este tema: Cómo los gerentes contribuyen al conflicto. Tendrán muchos ejemplos, así que acceda a las diapositivas de PowerPoint Deck sobre los cuatro puntos en los que se centra este módulo.
Accede a nuestros Cursos de Formación sobre Gestión de Conflictos
Luego, el formador puede recurrir a las estadísticas sobre gestión de conflictos para ofrecer a todos una visión general de esta cuestión, seguido de un debate sobre las consecuencias de estos desacuerdos. En esta etapa, otra actividad muestra una forma mala y no productiva de abordar los conflictos.
Accede a nuestros Cursos de Formación sobre Gestión de Conflictos
Los conflictos no son del todo malos. Como aprendemos a través de esta presentación, algunos son saludables, mientras que otros no lo son. Para quienes afirman que este módulo de capacitación es innecesario, presentamos algunas razones por las cuales la gestión de conflictos es importante; Como siempre, aportamos una nueva perspectiva al tema con otra actividad.
Sesión II: Estilos de gestión de conflictos
Al final de esta Sesión I, habremos llevado a todos los involucrados en el entrenamiento a una zona mental de autoconciencia, donde uno comienza a tener una idea de los conflictos y de nuestro papel en ellos. La sesión II refuerza esto. Comienza con un cuestionario autorreflexivo que utiliza la escala Likert (la mejor herramienta para evaluar actitudes y puntos de vista), seguido de la diapositiva de interpretación.
Accede a nuestros Cursos de Formación sobre Gestión de Conflictos
Presentamos la matriz del Instrumento de Modo de Conflicto (TKI) de Thomas-Kilmann. La diapositiva presenta las cinco categorías en las que se puede clasificar y también se explica la función de cada cuadro. Ellos son: competir, colaborar, evitar, acomodarse y comprometerse. Las diapositivas que siguen detallan cada una de estas categorías y explican cuándo usarlas, así como sus ventajas y desventajas.
Accede a nuestros Cursos de Formación sobre Gestión de Conflictos
Revisamos todo el concepto en una actividad con cuatro escenarios donde tú decides qué TKI resolverá mejor la situación.
Sesión III: Prevención de conflictos laborales
Aprendemos las técnicas para prevenir conflictos en el lugar de trabajo en esta sección. Después de todo, es mejor prevenir que curar. Estas técnicas se presentan como una lista en la primera diapositiva, después de lo cual cada diapositiva posterior se centra en un método de la lista y ofrece una explicación detallada.
Algunos de ellos incluyen fomentar una comunicación clara, establecer reglas de comportamiento en el lugar de trabajo, ser decisivo en la acción, brindar seguridad psicológica y más. Estas técnicas se refuerzan con un estudio de caso sobre promoción laboral, ¡y es un auténtico pensador! Vea cuál creen los alumnos que es la mejor decisión en este escenario hipotético.
Accede a nuestros Cursos de Formación sobre Gestión de Conflictos
Una vez realizada esta actividad, presentamos formas de gestionar situaciones tóxicas en el lugar de trabajo, que pueden ser muchas. ¿Quizás tiene un compañero de trabajo demasiado sarcástico, quizás regresa al pensamiento en blanco y negro o sus compañeros de trabajo están jugando al juego de la culpa y recurriendo a la exageración?
Estos y más escenarios le pueden pasar a cualquiera, y brindamos soluciones claras para enfrentarlos. Acceda al módulo de formación para conocer e implementar estas soluciones. ¡Se ofrece una actividad para enseñar a los alumnos a afrontar una situación tóxica con positividad!
Accede a nuestros Cursos de Formación sobre Gestión de Conflictos
Hablando de situaciones tóxicas, hemos hablado de gestionarlas. Hablemos ahora de sobrevivir y superarlos. Hay muchas maneras de hacerlo, como construir una red de compañeros de trabajo de confianza, mantenerse enfocado en objetivos importantes, esforzarse por lograr un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal, etc. ¡Ya lo tienes!
Continuamos con estas técnicas con algunas reglas para gestionar conflictos en el lugar de trabajo y un estudio de caso sobre cómo llevar (o no llevar) un conflicto laboral difícil al tribunal en su lugar de trabajo.
Sesión IV: Desarrollar habilidades de resolución de conflictos
Con cierta comprensión de los conflictos en el lugar de trabajo, aprendamos sobre la resolución de conflictos. Comenzamos esta sesión con diapositivas sobre qué es, por qué es importante y los factores que influyen en su éxito. Nos sumergimos en las respuestas saludables y no saludables al conflicto y en lo que se debe y no se debe hacer en la resolución de conflictos.
La resolución de conflictos es un proceso de varios pasos, que describimos en esta sección del módulo de capacitación. Sus pasos incluyen aclarar el desacuerdo, establecer un objetivo común para las partes involucradas, discutir enfoques para llegar a este punto común y más. Cada paso se explica en detalle para permitir que los participantes los ejecuten bien. ¡Esto se pone en práctica con una actividad para aprender qué separa un diálogo de un debate!
Accede a nuestros Cursos de Formación sobre Gestión de Conflictos
A continuación, tenemos las habilidades esenciales necesarias para resolver conflictos en el lugar de trabajo. Estos son comunicación efectiva, inteligencia emocional, manejo del estrés, empatía e imparcialidad. Los cinco son igualmente importantes para mantener un ambiente de trabajo amigable.
Accede a nuestros Cursos de Formación sobre Gestión de Conflictos
Los conflictos con una dinámica de poder entre las partes son más difíciles de resolver. Abordamos esto con un estudio de caso de un conflicto con el superior. Es un ejemplo interesante y valioso presentado en tres diapositivas para manejar los desacuerdos entre partes desiguales.
También informamos a los alumnos sobre los recursos disponibles para ellos, como el personal de recursos humanos, el defensor del pueblo, los asesores de conflictos, los centros de restitución de disputas, etc.
Accede a nuestros Cursos de Formación sobre Gestión de Conflictos
Luego pasamos a la mediación y todo lo que implica, incluyendo qué es, sus principios rectores, el papel del mediador, etc. Terminamos esta discusión con un estudio de caso sobre mediación.
Terminamos la sección con una discusión sobre el Defensor del Pueblo y la Negociación como estrategias para la resolución de conflictos en el lugar de trabajo y proporcionamos un estudio de caso como ejemplo.
Sesión V: Inteligencia Emocional en la Gestión de Conflictos
La inteligencia emocional (IE) es una parte crucial, aunque a menudo pasada por alto, de la dinámica de grupo. En esta sesión nos centramos en él, ya que tiene una profunda relación con la resolución de conflictos en el ámbito laboral.
Accede a nuestros Cursos de Formación sobre Gestión de Conflictos
Comenzamos la sesión con qué significa la inteligencia emocional y el ciclo vital que sigue (percepción, facilitación, comprensión y gestión). Aprendemos sobre las formas de nivel alto y bajo en la IE y entendemos cómo las emociones escalan en un conflicto, desde un conflicto productivo hasta un conflicto polarizado.
Accede a nuestros Cursos de Formación sobre Gestión de Conflictos
Pasamos a comprender los comportamientos ideales en una situación como esta y practicamos la escucha activa. Enseñamos a los alumnos las estrategias para gestionar su respuesta de lucha o huida en situaciones tensas. Se explican conceptos como nuestra actitud ante los desacuerdos y la psicología positiva (el modelo PERMA) en el lugar de trabajo. ¡La sesión concluye con una actividad sobre comportamientos que intensifican y reducen el conflicto!
Sesión VI: Lugar de trabajo Políticas de gestión de conflictos
Esta sección del módulo de capacitación presenta a la organización las políticas que deben implementarse para resolver mejor los conflictos en el lugar de trabajo. Las diapositivas comienzan con estas políticas' propósito, alcance y objetivos, seguidos de las funciones y responsabilidades de los gerentes y empleados en la ejecución de estos marcos.
Accede a nuestros Cursos de Formación sobre Gestión de Conflictos
Las políticas presentadas en esta sección incluyen reglas de comunicación, un diagrama de flujo de resolución de conflictos y procedimientos para cuando el gerente está o no involucrado. En caso de insatisfacción con la resolución, se introduce el proceso de apelación para garantizar que el personal tenga el recurso para continuar con el asunto en toda su extensión.
Accede a nuestros Cursos de Formación sobre Gestión de Conflictos
La Política de Puertas Abiertas, la Política del Defensor del Pueblo y los Formularios de Quejas se explican con más detalle como parte del proceso de implementación.
Con estas seis sesiones, la esperanza es que su empresa garantice que los empleados se sientan escuchados y que sus quejas se tomen en serio. Cualquier empresa preferiría que todos los conflictos se resolvieran y esta plataforma de presentación le brinda las herramientas y la capacitación necesaria para hacerlo. Entonces, ¿por qué esperar? ¡Descarga esta presentación ahora y trae más paz a tu oficina!
Preguntas frecuentes sobre gestión de conflictos
¿Cuáles son las 5 C de la gestión de conflictos con ejemplos?
Las 5 C de la gestión de conflictos son:
- a) Comunicación: La comunicación efectiva es fundamental para la resolución de conflictos. Por ejemplo, una comunicación clara sobre las expectativas e inquietudes puede ayudar a los empleados a encontrar puntos en común en una disputa en el lugar de trabajo.
- b) Colaboración: Alentar a las partes a trabajar juntas para encontrar soluciones mutuamente beneficiosas. En un conflicto familiar, los hermanos pueden colaborar para dividir los bienes heredados de manera justa.
- c) Compromiso: Encontrar un término medio haciendo concesiones ambas partes. En un desacuerdo matrimonial sobre planes de vacaciones, un compromiso podría implicar elegir un destino que combine las preferencias de cada socio.
- d) Contención: Evitar que los conflictos sigan escalando. Por ejemplo, en un proyecto de equipo, un líder puede intervenir para contener una disputa antes de que interrumpa el progreso del proyecto.
- e) Creación de consenso: Luchar por lograr un acuerdo unánime entre las partes. En una disputa comunitaria sobre cambios de zonificación, la creación de consenso podría implicar reuniones en el ayuntamiento para llegar a una decisión aceptable para todos los residentes.
¿Cuáles son las cuestiones clave a la hora de abordar la gestión de conflictos?
Las cuestiones clave en la gestión de conflictos incluyen:
- a) Falta de comunicación: una mala comunicación puede provocar malentendidos y conflictos. Los mensajes clarificadores y la escucha activa son vitales.
- b) Emociones: Las emociones a menudo alimentan los conflictos, lo que hace que gestionar y abordar los sentimientos sea crucial de manera constructiva.
- c) Desequilibrios de poder: las dinámicas de poder desiguales pueden complicar los esfuerzos de resolución de conflictos. Abordar estas disparidades es esencial para la equidad.
- d) Resistencia al cambio: las personas pueden resistirse a los esfuerzos de resolución de conflictos si temen los resultados. Manejar la resistencia es un desafío.
- e) Diferencias culturales: Pueden surgir conflictos debido a malentendidos culturales. Ser culturalmente sensible y consciente puede ayudar a afrontar estos problemas.
¿Qué tipo de crítica es imprescindible en la gestión de conflictos?
La crítica constructiva es esencial en la gestión de conflictos. Implica proporcionar retroalimentación que se centre en el comportamiento o las acciones en lugar de atacar al individuo. Este tipo de crítica ayuda a las personas a comprender su papel en el conflicto e identifica áreas de mejora sin causar daño ni ponerse a la defensiva. Por ejemplo, en un conflicto de equipo, ofrecer críticas constructivas podría implicar discutir acciones o comportamientos específicos que han afectado la dinámica del equipo y sugerir formas de abordarlos de manera colaborativa.
¿Qué habilidad es más crítica en la resolución de conflictos?
La habilidad más crítica en la resolución de conflictos es la empatía. La empatía permite a las personas comprender y apreciar las perspectivas, emociones y necesidades de los demás involucrados en el conflicto. Al ponerse genuinamente en el lugar de los demás, Zapatos, los profesionales de la resolución de conflictos pueden generar confianza, fomentar la comunicación abierta y encontrar soluciones que aborden las causas fundamentales de los conflictos. La escucha y las respuestas empáticas demuestran la voluntad de comprender y validar los sentimientos y preocupaciones de todas las partes, allanando el camino para una resolución de conflictos más eficaz.
