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Customer Reviews
Le manque de sensibilisation aux problèmes du service client peut entraîner une perte de profit, quelle que soit la qualité du produit.
Il faut beaucoup de travail pour développer un produit. Transformer un produit de zéro en un produit entièrement commercialisable est un processus difficile. Supposons que vous fabriquiez un produit d’entretien ménager parfait, facile à stocker, rapide à utiliser et à nettoyer. C'est la vadrouille parfaite pour la maison. Votre site Web en ligne est la façon dont vous le vendez. Les critiques sur les produits sont excellentes, mais la sortie des produits dans les rayons est lente. Pourquoi? Cela peut se produire en raison de problèmes de service client qui pourraient vous échapper, ce qui freine vos ventes. Ce qu'il faut faire? Voyons.
Points faibles du service client
Les problèmes des clients sont des problèmes auxquels les clients peuvent être confrontés lorsqu'ils achètent un produit ou interagissent avec un service. Ces problèmes peuvent leur laisser un mauvais goût dans la bouche, ce qui est négatif pour l’entreprise car cela contribue à la fidélisation des clients et à la perte de nouvelles affaires.
Prendre le temps d’examiner ces points faibles peut être utile pour améliorer les bénéfices. Il existe principalement 4 types de douleurs client :
- Points douloureux du processus
- Points douloureux de soutien
- Problèmes financiers
- Points faibles de la productivité
Ces problèmes peuvent fonctionner comme un mur entre vos ventes et vos clients. Par exemple, si le chat du support client affiche un temps de réponse lent et n'est pas suffisamment formé pour résoudre le problème, le client sera agité et peut-être même se retirera d'une autre activité.
Utilisez ce pack PowerPoint pour vous assurer qu'il n'y a pas de canaux de fuite dans le cycle d'achat de vos produits et services. Cet ensemble PPT conçu par des professionnels a fait l'objet de recherches approfondies. Ces diapositives prédéfinies sont 100 % modifiables et peuvent être personnalisées.
Voyons quelques modèles et exemples pour voir comment vous pouvez surmonter de tels problèmes.
COUVERTURE GLISSIÈRE
Ceci est la diapositive de couverture du bundle PPT.
Une diapositive de couverture est une excellente toile de fond pour la présentation à votre public. Cela contribuera à donner une première impression positive et vous permettra de transmettre votre message. Avoir une présentation PowerPoint bien conçue reflète également votre professionnalisme. Assurez-vous que le public sache que vous êtes sérieux !
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Catégories de points faibles du service client et stratégie d’amélioration
Savoir que quelques points que vous avez négligés lors de la commercialisation de vos produits et services peuvent entraîner une perte d’activité peut être stressant ! Après tout, le marketing coûte très cher.
Souvent, les clients choisissent de ne pas passer une commande en raison de transactions de vente compliquées, d'une réponse marketing lente ou même d'un serveur informatique incohérent. Il est très important de corriger ces problèmes le plus rapidement possible et d'offrir aux clients une nouvelle interface.
Utilisez ce modèle PPT pour communiquer sur divers points faibles du service client. Cette diapositive contient des descriptions et diverses stratégies d'amélioration pour aborder ces points.
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Stratégies pour identifier les points faibles du service client
Qui peut mieux comprendre ce que vivent les clients et se sentir mieux que quiconque, à l’exception des clients ? Utilisez ce modèle PPT pour discuter et élaborer un plan d'action afin d'identifier les points faibles.
Cet exemple dessine des stratégies complètes, depuis le premier point, qui comprend l'identification des besoins des clients en développant la personnalité d'un acheteur et un parcours cartographique, jusqu'à la vérification des canaux de communication tels que le service client ou les équipes commerciales.
Pour plus de détails sur les personnalités d'acheteur, pensez à lire les meilleures diapositives sur le développement de la personnalité d'acheteur pour adapter les efforts de marketing.
Le modèle PPT mentionne les tactiques ainsi que de brefs plans d'action et résultats. Cette présentation peut contribuer à garantir que vos équipes savent comment le flux de travail est distribué, permettant ainsi à chacun d'être alerté de son travail. Cela permet également aux clients de savoir quelles mesures sont prises et quel impact elles ont sur l'entreprise, le cas échéant.
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Points faibles du service client pour les petites entreprises et les entreprises
Les restrictions budgétaires sont l’un des processus les plus importants dans le fonctionnement de toute entreprise. L’allocation correcte des fonds en fait partie. Supposons qu’un produit que vous commercialisez soit un bon produit, mais qu’en raison de la majoration des prix, de nombreuses personnes hésitent à l’acheter.
Ce problème peut facilement être résolu par une structure de plan à plusieurs niveaux, qui aidera à distribuer divers produits pour différentes majorations et à rendre le produit ouvert à tous.
Utilisez ce modèle PPT et identifiez tous les problèmes du service client. Cela aiderait l’entreprise à suivre ses performances actuelles et ce qu’elle peut faire pour s’améliorer.
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Points faibles du service client sur les réseaux sociaux
Il est révolu le temps où il fallait essayer d’acheter un emplacement publicitaire auprès des stations de télévision ou de radio. Les médias sociaux ont rendu le marketing accessible à tous et le marketing réussi à ceux qui savent comment exploiter les émotions de leurs clients.
Utilisez cette diapositive PPT pour démontrer et communiquer avec votre équipe et vos clients les défis auxquels l'équipe marketing actuelle est confrontée et ce qui peut être fait pour les améliorer.
Les réseaux sociaux sont un excellent moyen d’obtenir rapidement des commentaires de la part des clients en interaction. Travailler sur les retours d’expérience apporte des solutions aux problèmes.
Considérons l'exemple utilisé dans la diapositive. Le premier défi souligne que les clients exigent des réponses rapides (15 minutes). Pour résoudre ce problème, essayez d'investir davantage dans les gestionnaires de médias sociaux et/ou d'utiliser des réponses automatisées par IA qui peuvent traiter toutes les demandes des clients.
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Points faibles du service client dans le secteur de la vente au détail
Chaque industrie a son lot de difficultés. Utilisez ce modèle pour discuter des problèmes du service client dans le secteur de la vente au détail. À l’aide d’un exemple, voyons comment certaines choses qui doivent être priorisées peuvent devenir un problème pour le service client.
De longues files d'attente aux caisses et des magasins et étagères en désordre peuvent empêcher les clients de parcourir le magasin. Le temps des clients est précieux, et s'ils constatent de telles conditions non respectées dans l'entreprise, ils s'adresseront simplement à une autre entreprise ou peut-être même à une entreprise concurrente.
Ces points doivent être abordés immédiatement et vous pouvez présenter les stratégies d'amélioration avec le plan d'action d'amélioration mentionné dans la diapositive.
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Points faibles du service client dans l’assistance par chat en direct
Écouter chaque client peut devenir un processus mouvementé. Pour alléger le fardeau, les entreprises peuvent faire appel à l'assistance par chat en direct, que ce soit pour les FAQ générales ou le service client.
Utilisez ce modèle pour établir une liste de contrôle de tous les défis auxquels les clients peuvent être confrontés lors de l'utilisation du support Live Chat. Cette diapositive vous aidera à expliquer au public les problèmes et les solutions des clients. De plus, il affiche également des statistiques pour fournir une sauvegarde de ces réclamations.
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Fin des diapositives
La fin de la présentation doit avoir autant d’impact que l’introduction. Par conséquent, utilisez cette diapositive de remerciement pour prononcer vos mots de fin. En outre, cet ensemble PPT contient des diapositives supplémentaires avec des icônes et des zones de texte supplémentaires, qui vous aideront à ajouter toute personnalisation que vous souhaitez apporter à cette présentation PowerPoint.
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En un mot
Gérer une entreprise est une tâche ardue. Ajoutez à cette liste mouvementée les tendances marketing en constante évolution. Celles-ci peuvent conduire à des questions : "qui l'aurait cru ?" raisons pour lesquelles les clients passent d’une entreprise à l’autre. Il s’agit de points douloureux du service client, de tout inconvénient auquel les clients peuvent être confrontés et qui les empêche d’interagir avec l’entreprise et de devenir des clients fidèles.
Utilisez ces modèles de points sensibles du service client prédéfinis . Ces modèles aideront l'entreprise à évaluer quelles failles doivent être corrigées. Ils comprennent divers exemples provenant de diverses industries ainsi que des stratégies d’amélioration. Partagez cette présentation et vos réflexions avec votre équipe et vos clients. Télécharger maintenant!
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FAQ
FAQ : Pourquoi le temps de réponse est-il important dans le service client ?
Réponse : Les réponses rapides montrent de l’attention et évitent la frustration.
FAQ : Comment gérer efficacement les clients mécontents ?
Réponse : Écoutez activement et faites preuve d'empathie avec leurs préoccupations.
FAQ : Qu'est-ce qui cause l'épuisement professionnel du service client ?
Réponse : Charge de travail élevée et tension émotionnelle au fil du temps.
FAQ : Pourquoi la cohérence est-elle cruciale dans le service client ?
Réponse : établit la confiance et garantit la fiabilité des interactions.
FAQ : Comment améliorer la communication avec les clients ?
Réponse : Utilisez un langage clair et des techniques d’écoute active.
