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La comunicación se refiere al proceso de enviar y recibir información. La formación en comunicación empresarial es similar a una ciencia aplicada de los principios generales de poner su palabra. Se ocupa de la pregunta clave de cómo opera en diferentes entornos de trabajo y cuáles son los desafíos y oportunidades que enfrenta su organización.
La comunicación empresarial se clasifica en interna, externa, verbal o no verbal. Es fundamental tener un plan de comunicación eficaz en los negocios, ya que fomenta una gestión competente en todas las disciplinas de gestión clave: planificación, organización, dirección, etc.
“La comunicación eficaz requiere más que un intercambio de información. Cuando se hace correctamente, la comunicación fomenta la comprensión, fortalece las relaciones, mejora el trabajo en equipo y genera confianza”.
—Kirk Hazlett
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL?
La comunicación empresarial es más que simplemente enviar un correo electrónico o realizar una llamada telefónica. Se trata de compartir información con las personas adecuadas y de la manera adecuada. Permite la colaboración y mejora la eficiencia de las operaciones comerciales. A nivel interno u organizacional, puede ayudar a transmitir mensajes con claridad, lo que resulta en mejores prácticas, reducción de errores o cualquier otra confusión.
Una encuesta realizada por Fierce Inc muestra que el 86% de los empleados y ejecutivos culpan de los fracasos en el lugar de trabajo a la falta de colaboración y comunicación efectivas. Por otro lado, los equipos que se comunican eficazmente pueden aumentar la productividad hasta en un 25%. Por lo tanto, la eficacia de la comunicación empresarial es una gran necesidad en el mundo empresarial actual.
En este blog, lo llevamos a través de la AZ de la comunicación empresarial de manera integral pero concisa. También explicamos cómo la formación en comunicación empresarial debe estar en el calendario de todas las organizaciones.
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Para empezar, el objetivo singular que debe alcanzar cualquier formación en comunicación empresarial es ayudar a los alumnos a internalizar la capacidad de comprender, adaptar y utilizar el lenguaje de manera decidida. Esto abarca habilidades como la comunicación verbal y no verbal, la escucha, la percepción, la persuasión y la negociación.
Los objetivos de la comunicación empresarial varían según con quién se habla. La comunicación empresarial eficaz permite a las personas trabajar juntas, independientemente del departamento o de cualquier otro silo, lo que permite a la empresa alcanzar sus metas y objetivos.
ELEMENTOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
Se deben cumplir algunas condiciones previas básicas antes de que realmente se produzca la comunicación empresarial. Estos son:
- Remitente
- Información de negocios
- Receptor
- Comentario
Tipos de comunicación empresarial
Comunicación Interna Empresarial
Cuando las personas dentro de una organización se comunican entre sí, se conoce como comunicación empresarial interna . Incluye memorandos, informes, órdenes de oficina, circulares, faxes, videoconferencias, reuniones, etc. Además, se clasifica en tres tipos:
Comunicación ascendente
En la comunicación ascendente, la información fluye del nivel inferior al nivel superior. Este enfoque de abajo hacia arriba en la comunicación empresarial es beneficioso para obtener retroalimentación sobre las funciones organizacionales. También permite a los subordinados transmitir sus preocupaciones y desempeño a los superiores. Este método facilita la toma de decisiones participativa. Algunos ejemplos de comunicación ascendente son el sistema de reparación de quejas, el buzón de quejas y sugerencias, las encuestas de satisfacción laboral, las encuestas de retroalimentación de los gerentes, etc.
Comunicación descendente
En la comunicación descendente, la información fluye de arriba a abajo. A menudo se utiliza en el contexto de la cadena de mando, donde el mensaje se transmite de los superiores a los subordinados. El mensaje es que dicha comunicación es información relacionada con el trabajo para que los empleados la reciban y avancen hacia el cumplimiento de sus objetivos. También se puede implementar para proporcionar retroalimentación sobre el desempeño, compartir visión y misión, etc. Ejemplos de comunicación descendente son publicaciones organizacionales, circulares, cartas a los empleados, reuniones de grupo, etc.
Comunicación lateral
La comunicación lateral se produce en el mismo nivel de jerarquía. Este enfoque ayuda en la coordinación de tareas y puede actuar como un medio de asistencia social y emocional.
Comunicación Empresarial Externa
Cuando las personas de una organización se comunican con cualquier persona ajena a la organización, se conoce como comunicación externa . Es qué y cómo llega a sus clientes, clientes, concesionarios, distribuidores, medios, etc.
Modelos de comunicación empresarial
Existen varios modelos de comunicación empresarial que se utilizan en los lugares de trabajo en la actualidad. Estos están respaldados por una extensa investigación; A continuación, hemos seleccionado algunos de estos modelos de comunicación empresarial. Tengamos una breve idea de cada uno:
- Modelo de Aristóteles: Uno de los modelos más conocidos es el modelo de Aristóteles, que el filósofo griego propuso en su obra “Retórica”. Este modelo describe tres elementos esenciales de la comunicación: la fuente, el mensaje y el receptor. La fuente es el individuo que inicia la comunicación; el mensaje es la información que se está comunicando; y el receptor es el individuo que recibe e interpreta el mensaje. Este modelo sigue siendo relevante para las empresas, ya que ayuda a elegir la audiencia.
- Modelo ABC: El modelo ABC es uno de los modelos más simples y populares. Se centra en la precisión, la brevedad y la claridad, lo que lo hace ideal para comunicaciones sencillas como memorandos o correos electrónicos. Sin embargo, el modelo ABC no es aplicable en situaciones más complejas; especialmente cuando están involucradas múltiples partes interesadas.
- Modelo AIDA: Otro modelo popular de comunicación empresarial es el modelo AIDA. AIDA significa Atención, Interés, Deseo y Acción. El modelo sostiene que la comunicación eficaz debe captar la atención de la audiencia, generar interés en el mensaje, crear un deseo por el producto o servicio y, finalmente, incitar a la audiencia a actuar. El modelo AIDA es el favorito de los anunciantes y el personal de ventas, ya que proporciona un marco para crear mensajes diseñados para incitar a la audiencia a actuar.
- Modelo PAS: El modelo PAS se traduce en Problemar, Agitar y Resolver. Funciona definiendo primero el problema que debe resolverse, luego creando una necesidad creciente de resolver ese problema (dando lugar a una sensación de urgencia) y finalmente ofreciendo una solución. El modelo es eficaz, pero debe aplicarse con precaución, ya que el público objetivo podría sentirse manipulado.
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
Las barreras en la comunicación empresarial se refieren a cualquier obstáculo o entidad que distorsione la eficacia de la mensajería. Puede estar en cualquier extremo del espectro, es decir, el emisor o el receptor. Exploremos algunas barreras importantes para la comunicación empresarial:
- Barreras físicas: Las barreras físicas son obstáculos que impiden que las personas se escuchen o se vean entre sí.
- Barreras semánticas: Las barreras semánticas son la confusión sobre el significado de palabras o símbolos.
- Barreras organizativas: pueden surgir barreras organizativas cuando hay poca claridad en los objetivos.
- Barreras individuales: las barreras individuales pueden resultar de factores personales, como las creencias o actitudes de alguien.
NÚMEROS QUE IMPORTAN: POR QUÉ ES NECESARIA LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
La necesidad de una comunicación eficaz es obvia, pero incluso cuando la gente cree esto, no se traduce en acción. El 89% de las personas acepta que la comunicación eficaz es fundamental; ocho de cada 10 personas califican la comunicación de su empresa como media o mala. El 78% de los trabajadores siente la necesidad de priorizar la comunicación en su organización.
Al darse cuenta de la importancia de una comunicación eficaz en los negocios, es fundamental tomar las medidas adecuadas. Proporcionar una formación adecuada en comunicación empresarial a sus empleados es una buena forma de garantizar lo mismo. Le dará a sus empleados un impulso de confianza y a su organización una mayor productividad, eficiencia y coherencia.
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Preguntas frecuentes sobre comunicación empresarial
¿Cuáles son las 7 C de la comunicación empresarial?
Las 7 C de la comunicación empresarial son claridad, concisión, consideración, coherencia, cortesía, coraje y corrección. Claridad significa que el mensaje comunicado es claro y fácil de entender. Ser breve y
directo define a Concise. Cuando eres considerado, haces el esfuerzo de hacer coincidir tu mensaje con las necesidades del receptor del mensaje. La coherencia se centra en utilizar el mismo estilo y formato en toda la comunicación. La cortesía significa mantener un tono cortés y profesional. Lidiar con el componente Coraje puede ser complicado, ya que significa comunicarse con honestidad, incluso si se trata de noticias difíciles. La corrección garantiza una gramática precisa y evitar errores de ortografía. Cualquier pieza de comunicación empresarial eficaz debe tener estas siete C.
¿Cuál es la importancia de la comunicación empresarial?
Una buena comunicación es esencial para que cualquier negocio funcione sin problemas. Cuando se realiza correctamente, la comunicación empresarial ayuda a las empresas a desarrollar y mantener mejores relaciones con sus empleados, clientes y otras partes interesadas. Con todos en sintonía, es más fácil tomar decisiones y actuar. Una buena comunicación también ayuda a generar confianza y fomentar un ambiente de trabajo positivo. Los clientes que se sienten escuchados y comprendidos tienen más probabilidades de permanecer leales a una empresa. En resumen, la comunicación eficaz es vital para empresas de todos los tamaños.
¿Por qué es importante la comunicación?
La comunicación se refiere al proceso de transmitir información, ideas y sentimientos entre personas. Sin comunicación, no podríamos expresar nuestras necesidades ni compartir nuestros conocimientos. Tampoco podríamos interactuar, construir relaciones o trabajar juntos para resolver problemas. En otras palabras, la comunicación es esencial para nuestro desarrollo social y económico. Las buenas habilidades de comunicación nos ayudan a formar mejores relaciones, resolver conflictos y tomar decisiones acertadas. Cuando nos comunicamos eficazmente, podemos expresarnos con claridad y comprender mejor a los demás.
¿Qué es la comunicación empresarial eficaz?
La comunicación empresarial eficaz es el intercambio de información orientado a objetivos entre dos o más personas. Implica comprender las necesidades de la audiencia y transmitir información de una manera clara, concisa y fácil de entender. La comunicación empresarial puede adoptar muchas formas, incluidas reuniones cara a cara, teleconferencias, memorandos y correos electrónicos. Para que la comunicación sea eficaz, debe ser oportuna, precisa y libre de distracciones o jerga confusa. La comunicación empresarial eficaz facilita una mejor colaboración, resuelve problemas y aumenta la productividad. Ignorar los principios de la comunicación empresarial puede provocar problemas de comunicación, malentendidos y frustración. Por lo tanto, es importante tomarse el tiempo para planificar y ejecutar la comunicación empresarial con la debida diligencia.
