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Customer Reviews
Una buena base de clientes, mayores ingresos y una fuerza laboral eficiente son los pilares de cualquier negocio exitoso y en crecimiento. Pero hay un asesino silencioso que obstaculiza el potencial de una empresa. No centrarse en el cliente es la mayor amenaza para cualquier negocio, y no cuidar lo suficiente del cliente existente es como empezar de nuevo la carrera corporativa.
Según un informe, un aumento promedio del 5 % en la tasa de retención genera ganancias del 25 % al 95 %. Este estudio indica que vale la pena buscar clientes ganados con tanto esfuerzo. Entendámoslo con un ejemplo sencillo. Para atraer un nuevo cliente, el proceso de adquisición de clientes implica costos de publicidad, creación de contenido, seguimientos frecuentes, salarios de los empleados y otros gastos diversos. Todo con la esperanza de crear un cliente, ¿no? Por otro lado, un cliente existente, que ya está contribuyendo a los ingresos de la empresa, es una excelente fuente de marketing de boca en boca y también de referencias sin gastar tiempo ni dinero adicionales. Si bien un cliente único puede ser una oportunidad de ingresos perdida, la retención de clientes es una fuente crucial de comentarios honestos y resultados en el crecimiento y el éxito de la empresa.
“Los clientes leales no regresan sin más, no se limitan a recomendarte, sino que insisten en que sus amigos hagan negocios contigo”. -Chip Bell
La necesidad de retener a los clientes para el crecimiento y el éxito de la empresa es más evidente que nunca. Como los clientes ahora tienen tantas opciones para elegir, la rotación de clientes o la tasa de abandono es un problema con el que las industrias tienen que lidiar. Otro estudio que respalda la retención de clientes sobre la adquisición de clientes para aumentar el ROI afirma que cuesta cinco veces más atraer y convencer a un nuevo cliente que retener al existente.
Entonces, ¿qué es la retención de clientes?
La retención de clientes es la capacidad de la empresa para retener a los clientes existentes durante un período de tiempo.
La fórmula que calcula la retención de clientes es: Tasa de retención de clientes = (( Clientes al final del período - Clientes adquiridos durante el período) / Clientes al inicio del período ) X 100.
Un estudio muestra que sólo el 20% de los clientes existentes aportan el 80% de los ingresos futuros de la empresa. El valor de vida del cliente (CLV) es uno de los principales indicadores de salud de cualquier negocio. Fomentar a los clientes existentes requiere estrategias bien pensadas, que se analizan a continuación.
Estrategias para impulsar la retención de clientes
- Establezca un objetivo: establezca objetivos comerciales claros teniendo en cuenta el tipo de producto y el tamaño de la base de clientes.
- Mapear el recorrido del cliente: descubrir el proceso de toma de decisiones del cliente.
- Crea una buena primera impresión: la etiqueta comercial y una actitud profesional dejan una excelente impresión en el cliente.
- Propuesta de valor sólida: la empresa debe convencer al cliente de que resolverá su problema.
- Proceso fluido: garantice un procedimiento sin obstáculos para resolver consultas o acceder a productos.
- Conectar/Comunicar: manténgase conectado con los clientes para que se sientan valorados y tengan la información más reciente sobre la empresa.
- Manténgase en lo más importante: cree blogs educativos/informativos para mejorar la interacción con el cliente.
- Comentarios regulares de los clientes: Esto garantiza un alcance transparente de mejora en los servicios o productos y da como resultado mejores resultados.
- Programas de fidelización y puntos de recompensa: esta es una excelente manera de mantener enganchados a sus clientes. Las ofertas y los programas de fidelización atraen a los clientes existentes y los hacen sentir dignos de su lealtad hacia la marca.
- Contar con un equipo de retención capacitado: formalizar un método para convertir a un cliente potencial en un cliente potencial y atender las necesidades del cliente con la máxima prioridad.
Ahora que está establecido que no se debe pasar por alto la retención de clientes, consulte estas 10 plantillas principales de retención de clientes para el crecimiento y el éxito de una empresa que le ayudarán a crear estrategias y formas de aumentar los ingresos de su industria. Descargue estas plantillas listas para usar para presentar detalladamente los pasos y técnicas estratégicos de retención de clientes.
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Plantilla 9
Descargue la plantilla de pasos para mejorar la retención de clientes
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Plantilla 10
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