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Customer Reviews
Es posible que las personas no siempre recuerden lo que les dijiste o lo que les hiciste hacer, pero se llevan a la tumba lo que les hiciste sentir. Esta perogrullada de 27 palabras es algo que las empresas deben recordar para siempre.
¿Por qué Apple es tan famosa, a pesar de sus precios elevados, cuando hay otros productos más valiosos disponibles a mitad de precio? ¿Por qué Google domina el mercado de los motores de búsqueda? ¿Por qué Louis Vuitton es una marca líder en vestimenta poderosa de lujo? ¿Por qué Disney debería seguir siendo la única marca que la gente busca cuando busca los momentos más alegres de la vida?
Antes de responderlas, ya tienes una suposición, ¿verdad? La experiencia del cliente y el proceso que emplean estas empresas para interactuar, comunicarse y hacer que cada comprador se sienta especial hacen de cada marca un nombre digno de apreciar. En algunas de las empresas mejor administradas, la experiencia del cliente es tan clara y placentera que comprar y vender casi parece una ocurrencia tardía. El premio que conlleva una experiencia de este tipo es inmenso, pero los clientes acuden en masa para recompensar este tipo de empresas.
Estrechamente relacionado con el proceso de experiencia del cliente está el dominio del servicio al cliente, donde siempre es una necesidad capacitar y actualizar las habilidades y la perspectiva. Forma a tu equipo en el arte y la ciencia de la atención al cliente con nuestros cursos de atención al cliente, con material formativo incluido. Haga clic aquí para acceder a este recurso.
Por lo tanto, el proceso de experiencia del cliente es un área de negocio que más directivos quieren dominar. Incluso en línea, mejorar la experiencia del cliente y hacerla lo más natural, simple y elegante posible es una gran cosa. La Inteligencia Artificial tiene ese como uno de sus principales objetivos.
Para finalizar su búsqueda y el problema de cómo seleccionar los mejores procesos de experiencia del cliente, SlideTeam ofrece plantillas listas para usar. Estas plantillas de PowerPoint cubren todo, desde decidir qué quieren los clientes hasta crear una conexión emocional. También analizamos las plataformas de clientes que mejor se sincronizan con el valor comercial que usted ofrece.
Aún mejor, cada una de estas plantillas es 100% editable y personalizable. Obtiene ambas estructuras en forma de diapositivas listas para el contenido y la capacidad de edición significa que la presentación se puede adaptar fácilmente a perfiles de audiencia específicos.
¡Exploremos este universo de plantillas ahora!
Plantilla 1: Creación de maravillosas plantillas PPT sobre procesos de experiencia del cliente que generen compromiso
Crear una experiencia de cliente fantástica es imprescindible para garantizar que las empresas puedan aprovechar la oportunidad que crean al diseñar y ofrecer productos y servicios excelentes. Nada es más común en las empresas organizadas hoy en día que productos y servicios excelentes que no encuentran adeptos porque el cliente no está preparado para ellos, ya que las empresas no logran crear una experiencia en torno al valor ofrecido. Esta presentación completa en 18 diapositivas ayuda a las empresas a crear un proceso para ofrecer la mejor experiencia al cliente a medida que utilizan los productos y servicios que se ofrecen. Cubrimos todo, desde determinar qué quieren los clientes hasta crear una conexión emocional. El punto final es la creación de un panel de experiencia del cliente. ¡Obtenga este panel práctico ahora!
Plantilla 2: La hoja de ruta: de la visión de la experiencia del cliente a un panel terrenal
Esta plantilla PPT, el índice sobre la creación de la experiencia del cliente, comienza con la visión de lo que desea que el cliente sienta y piense a través de sus productos. Entonces, ayudamos a empresas como la suya a responder a lo que quieren los clientes. A continuación viene cómo crear una conexión emocional. En última instancia, el proceso termina en una plataforma de experiencia del cliente, y las empresas las recopilan para expresar una historia. El objetivo es terminar con números en el panel que resuma si el proceso de experiencia del cliente está funcionando para generar números comerciales. ¡Descargar ahora!
Plantilla 3: PPT sobre la visión de la experiencia del cliente con 8 puntos de pensamiento
Esta plantilla PPT ayuda a responder dos preguntas que inician el diseño del proceso de experiencia para un cliente. La primera es, ¿cuál es su propósito (comercial) al crear el proyecto? ¿Qué cambio positivo debería provocar en la vida de los clientes? Hay ocho maneras de responder a esto como negocio, y siempre es mejor centrarse en solo una o dos. Estos son: grupo objetivo, necesidades, producto, objetivos comerciales, competidores, fuentes de ingresos, factores de costo y canales de marketing. Es de vital importancia que las empresas dediquen tiempo a perfeccionar esta visión con total claridad y detalle granular. ¡Descarga esta plantilla de presentación ahora!
Plantilla 4” ¿Qué quieren los clientes? PPT para aclarar los motivos de la compra; Donde encajas
Utilice esta plantilla PPT para centrarse en los cinco elementos críticos de cualquier experiencia de compra que a los clientes les guste incluir. El primero es el individualismo, donde se analizan cuidadosamente las necesidades de los clientes, enfocándose en brindar experiencias personalizadas. Entonces, la omnicanalidad es lo que los clientes quieren experimentar y también mejora la propensión a comprar productos y servicios. La venta guiada, que utiliza información obtenida de los análisis para guiar a los clientes a lo largo de su proceso de compra, es otro aporte fundamental. La inteligencia artificial y la comunicación transparente y en tiempo real emergen cada vez más como segmentos esenciales en el diseño de un proceso de experiencia del cliente.
Plantilla 5: Más allá de las palabras y el marketing: creación de una conexión emocional con los clientes PPT
Esta plantilla PPT enumera cómo las empresas pueden conectarse emocionalmente con los clientes. Las cinco formas de realización, identidad, mejora, nostalgia e indulgencia se describen y explican notablemente bien en dos viñetas cada una. Por ejemplo, conectarse emocionalmente con la identidad como base significa crear una imagen aspiracional que resuena profundamente con los clientes. Los clientes comienzan a identificarse con la marca como grupo. La combinación de estos conectores emocionales varía de una empresa a otra, pero deben estar presentes para que la relación y la retención del cliente sean duraderas. ¡Consiguelo ahora!
Plantilla 6: PPT sobre cómo alinear los procesos comerciales con la experiencia del cliente
Incluso un irritante menor en el proceso de compra puede desanimar enormemente al cliente. Por ejemplo, aceptar pagos por bienes y servicios en una sola forma, insistir en que un cliente pague a través de un proveedor de pagos digitales específico, etc. Es fundamental alinear sus procesos comerciales para garantizar la máxima comodidad para el cliente. Esta plantilla PPT muestra los cuatro pasos necesarios para alinear la experiencia del cliente con los procesos comerciales. Establecer la expectativa de referencia es el más crítico de los cuatro, donde el cliente está adecuadamente informado de cómo está estructurada su experiencia. Por ejemplo, transmitir adecuadamente la calidad, el precio, la forma de pago y los premios de fidelidad, si los hubiera. ¡Descarga esta plantilla de presentación ahora!
Plantilla 7: Formulación de una diapositiva de presentación de PowerPoint para la plataforma de experiencia del cliente
La tabla de esta plantilla PPT conecta cada interacción principal con el cliente con un proceso de experiencia del cliente de cinco niveles. La diapositiva enumera y asigna cada una de ellas a métricas cualitativas, métricas cuantitativas y las implicaciones financieras de cada plataforma. En la primera capa, las empresas vinculan el perfil del cliente con la afinidad y el recuerdo de la marca. La métrica cuantificada es la tasa de apertura de correo electrónico y la tasa de clics. La implicación financiera es una mayor efectividad del gasto promocional y menores costos de adquisición de clientes. Descárguelo ahora para comprender las cinco capas y su papel en el proceso de experiencia del cliente.
Plantilla 8: Presentación PPT sobre comentarios de clientes en tiempo real
Para que el proceso de experiencia del cliente de su empresa se destaque, debe tener en cuenta los comentarios de los clientes en tiempo real. Utilice esta plantilla PPT para hacer a los clientes cinco preguntas sobre sus opiniones sobre su producto o servicio. La escala de calificación varía de Muy Bueno a Muy Malo de izquierda a derecha. La diapositiva pregunta: "¿Cómo califica nuestros precios?" Vale la pena repetir aquí que con el tema editable, debes ingresar tus consultas en esta plantilla de presentación.
Plantilla 9: Informe de plantilla PPT del panel de experiencia del cliente
Esta plantilla PPT sobre la experiencia del cliente traduce estos momentos de interacción en números que sirven a un fin comercial. Por ejemplo, conozca a través de un diagrama de anillos y una leyenda codificada por colores, la respuesta emocional positiva de los clientes al comprar en su empresa. Además, tenga a su alcance la experiencia de los clientes al finalizar sus transacciones. Utilice esta plantilla de presentación también para comprender cómo los clientes encantados tienen casi seis veces más probabilidades de confiar en la empresa que un grupo de personas disgustadas. Descargue esta plantilla PPT ahora para crear magia.
Plantilla 10: Las personas detrás del servicio: Informe de presentación PPT de nuestro equipo
En última instancia, detrás de cualquier experiencia memorable hay un conjunto de personas que lideran la iniciativa. Los clientes y todas las demás partes interesadas, especialmente los inversores, quieren conocer a las personas que les crearon tanto placer. Esta plantilla PPT está destinada a mostrar a sus personas clave y los verdaderos impulsores de cualquier experiencia de cliente. Utilice esta plantilla de presentación para convertirlos en estrellas, con nombre, designación y funcionalidad de áreas de trabajo agregadas. Este acto de reconocer a las personas convence a los clientes de que sus esfuerzos por ellos son auténticos, personalizados y arraigados en la convicción de hacer siempre los negocios de la manera correcta. ¡Obtén esta plantilla de presentación ahora!
¡BENDICE AL CLIENTE!
En los negocios, es fácil desdeñar al cliente y desviarse hacia el meollo de la cuestión de administrar la empresa. No es raro encontrar una empresa automotriz que habitualmente se retrasa en el suministro de repuestos a los concesionarios; Incluso en un minorista, se pueden encontrar artículos con mayor margen en un estante inferior con el producto de calidad (que ofrece un margen menor al minorista) "escondido" a cierta altura.
Sin embargo, en última instancia, la forma más eficaz y rentable de hacer negocios, a largo plazo, es priorizar al cliente. Los clientes son centros de ingresos, siempre. A las empresas que lo incorporan en su ADN les va bien.
La retención de clientes es otra área del negocio en la que conviene esforzarse y obtener buenos resultados. Encuentre las mejores plantillas sobre retención de clientes con un clic aquí .
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Preguntas frecuentes sobre el proceso de experiencia del cliente
¿Qué es el proceso de experiencia del cliente?
Según Harvard Business Review, la experiencia del cliente es la respuesta interna y subjetiva de los clientes ante cualquier contacto directo o indirecto con una empresa. La venerable revista agrega que una revista exitosa da forma a las experiencias de los clientes al incorporar en todo momento la propuesta de valor fundamental en sus ofertas. En nuestra vida diaria, la experiencia del cliente se traduce en obtener una política de reembolso sin preguntas para un producto en línea. También podría significar confiar en que una heladera sabrá siempre igual o que te ofrezcan una bola extra de tu sabor favorito en tu cumpleaños de forma gratuita, etc. Al final del día, la experiencia del cliente significa prestar atención a la experiencia del cliente cuando interactúa con una empresa. La transacción normalmente se soluciona sola.
¿Cuáles son los cinco pasos del Proceso de Experiencia del Cliente?
Los cinco pasos comienzan con el primer pilar central: conocer a su cliente, ya que no todos pueden patrocinar su negocio. Una vez que tienes claro el perfil socioeconómico del que suelen provenir, su estilo de vida, etc., la segunda tarea es comprender sus patrones de compra para ayudar a crear otros más personalizados. El tercer paso es difícil de ejecutar pero factible; creando una conexión emocional a través del humor, mensajes sociales o demostrando un significado más profundo a sus acciones. Por ejemplo, la Coca-Cola, hoy en día, es un medio para crear felicidad o efervescencia en tu vida. El penúltimo paso es buscar y monitorear los comentarios de los clientes antes de asegurarse de utilizar la tecnología en la experiencia del cliente. ¡Este es el quinto componente para garantizar una sorpresa! Proceso de experiencia del cliente en su negocio.
