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Has pasado horas buscando frenéticamente cada rincón de tu casa en busca de tu teléfono perdido. Revisaste debajo del sofá, vaciaste el cesto de la ropa sucia e incluso volviste sobre tus pasos ayer por la tarde. Justo cuando la desesperación está a punto de invadirte, recuerdas a tu madre, la mejor buscadora de cosas perdidas. ¡Corres hacia ella y listo! Como un mago que saca un conejo de un sombrero, localiza tu teléfono entre los cojines del sofá.
Éste es el poder de la escalada. Asà como buscó la experiencia de su madre cuando sus propios esfuerzos fallaron, la escalada en los entornos le permite aprovechar el conocimiento y la autoridad de personas mejor equipadas para manejar situaciones complejas.
Piense en el proceso de escalada como una hoja de ruta. Le guÃa a través de una serie de pasos cuando encuentra un problema que supera su capacidad inmediata de resolver. Describe a quién involucrar, cuándo involucrarlos y cómo avanzará el problema hacia su resolución. Esta estructura garantiza que:
Las personas adecuadas participan en el momento adecuado: no todos los problemas requieren la atención del director ejecutivo. La escalada garantiza que el problema llegue a la persona con la experiencia y la autoridad necesarias para abordarlo de manera efectiva.
Las soluciones se encuentran más rápido: al involucrar a las personas adecuadas en las etapas adecuadas, la escalada evita demoras innecesarias. Esto no sólo ahorra tiempo sino que también evita que el problema se convierta en algo mayor.
Las decisiones se toman de manera eficiente:Â un proceso de escalamiento claro agiliza la toma de decisiones al establecer la jerarquÃa de autoridad y delinear los tipos de problemas que requieren escalamiento.
Entonces, ¿qué tal si implementas un proceso de escalamiento estándar en tu organización? Tenemos plantillas PPT listas para usted. Las plantillas de procesos de escalamiento de SlideTeam son 100% editables y están listas para contener contenido; estos le proporcionan una estructura para construir sus procesos.
¡Exploremos las plantillas!
Plantilla 1:Â Â Plantilla PPT del proceso de escalamiento de proyectos
Esta plantilla PPT está diseñada para presentar un proceso de escalamiento para abordar inquietudes como sobrecostos y retrasos en los proyectos. Le ayuda a analizar los desafÃos que enfrenta la gestión de proyectos y ofrece información sobre las preocupaciones de los gerentes y los roles del equipo dentro de la estructura de escalamiento. La plantilla explora tipos de escalamiento jerárquico y funcional, enfatizando un enfoque integral para procesar diagramas de flujo, identificación, validación, análisis e informes. Con planes de implementación detallados, impactos del proyecto e integración de paneles para una gestión eficaz. El diseño PPT describe técnicas de escalamiento para la comprensión y ejecución por parte de los gerentes de proyectos. Utilice esta presentación de diapositivas para explorar los desafÃos de los clientes y agilizar la escalada de proyectos con competencia. Descargar ahora
Plantilla 2: Plantilla PPT del proceso de escalamiento de clientes
Explore nuestra presentación de diapositivas informativa sobre temas como quejas de clientes, manejo de quejas y escalamiento de clientes. Este PPT proporciona una guÃa detallada para profesionales de servicio al cliente, lÃderes de equipos de soporte y equipos de resolución de quejas. Con diapositivas estéticas y contenido conciso, profundice en el manejo proactivo de quejas, la comunicación efectiva y las mejores prácticas de resolución de problemas. Obtenga información sobre los sistemas de seguimiento de quejas, matrices de escalamiento y resolución de problemas centrada en el cliente. Eleve sus capacidades de manejo de quejas para transformar la insatisfacción en oportunidades para relaciones más sólidas. Implemente un PPT del proceso de escalamiento de clientes fácil de usar para maximizar la lealtad y satisfacción del cliente. ¡Descargar ahora!
Plantilla 3: Plantilla PPT de diagrama de flujo del proceso de escalamiento de servicio al cliente
Esta plantilla de diagrama de flujo PPT describe un proceso de escalamiento del servicio al cliente. Comienza cuando un cliente se comunica con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono. Esto puede desencadenar una alerta automática. El representante inicial crea y confirma un ticket. Si no pueden resolver el problema, investigan y recopilan pruebas. Dependiendo de la complejidad, pueden derivarlo a un supervisor o lÃder de equipo. Durante todo el proceso, el equipo mantiene al cliente actualizado. Utilice esta plantilla para presentar este proceso a sus empleados y ejecutivos de clientes. ¡Descargar ahora!
Plantilla 4: Proceso de gestión de incidentes con plantilla PPT de escalamiento y resolución
El proceso de escalamiento se puede planificar y presentar con esta plantilla PPT. Es un diagrama circular dividido en seis secciones. Cada sección tiene un tÃtulo y un espacio para una descripción. Las secciones se mueven en el sentido de las agujas del reloj alrededor del cÃrculo y comienzan con "Identificación de incidentes" en la parte superior. Los tÃtulos de las secciones son: Identificación de incidentes, Registro de incidentes, Investigación y diagnóstico, Asignación o escalamiento, Resolución y Cierre. ¡Descargar ahora!
Plantilla 5: Funciones y responsabilidades de los participantes en la plantilla PPT del proceso de escalamiento y emisión
Este diseño PPT describe los roles de los participantes en un proyecto, incluido el personal del proyecto, el gerente del proyecto, el gerente de problemas, el director del proyecto y el comité directivo ejecutivo, cuando se trata de identificar, informar y resolver problemas. Según la plantilla, el personal del proyecto puede identificar los problemas y derivarlos al director del proyecto. El director del proyecto tiene la responsabilidad final a nivel de proyecto y puede optar por involucrar al director del problema para que supervise el manejo del problema e informe sobre su estado. Es posible que el director del proyecto deba señalarlo a la atención del comité directivo ejecutivo. Utilice esta plantilla para presentar este proceso a sus empleados y ejecutivos de clientes. ¡Descargar ahora!
Plantilla 6: Plantilla PPT del proceso de planificación empresarial de escalamiento de cinco pasos
Utilice esta plantilla PPT para planificar y realizar un seguimiento del progreso del proceso de escalamiento. Muestra a un hombre de negocios subiendo escaleras para representar el progreso del proceso. Cada escalón de la escalera representa una etapa en el proceso de planificación empresarial. Etiquete los pasos como Investigar, Elaborar estrategias, Calcular, Borrar y Revisar y corregir. Los cuadros de texto acompañan a cada paso, lo que le permite ingresar detalles especÃficos de su plan de negocios. Esta plantilla sugiere un enfoque estructurado para la planificación empresarial, enfatizando la importancia de crear etapas claramente definidas. ¡Descarga la plantilla!
Plantilla 7: Plantilla PPT de soporte a las etapas del proceso de escalamiento de casos
Utilice esta plantilla de PowerPoint para ilustrar las etapas de un proceso de escalamiento de casos en atención al cliente. El diagrama muestra un ticket de soporte que avanza por los niveles de Técnico, Supervisor, Encargado de turno y Gerente. Los cuadros de texto acompañan cada paso, permitiéndole ingresar detalles de su plan de negocios. Este tipo de proceso de escalada está diseñado para garantizar que los problemas de atención al cliente se resuelvan de manera oportuna y eficiente. Al dirigir los problemas complejos o no resueltos a niveles más altos de soporte, las empresas pueden aprovechar la experiencia de personal más experimentado para encontrar soluciones. ¡Descargar ahora!
Plantilla 8: Diagrama de flujo de proceso para la plantilla PPT de escalamiento de soporte de incidentes
Esta plantilla de diagrama de flujo PPT describe los pasos necesarios para derivar un problema de soporte de un usuario al equipo apropiado. El proceso comienza cuando el usuario encuentra un problema, como un error en una plantilla o necesita ayuda para encontrar la última actualización. Luego, el usuario se pone en contacto con el soporte a través de correo electrónico o chat. Luego, el soporte intentará resolver el problema por sà mismo. Si no pueden resolver el problema, lo derivarán al equipo apropiado, como los desarrolladores para corregir un error o el equipo de control de calidad para probar una nueva caracterÃstica. El diagrama también muestra cómo el marketing y el diseño pueden participar en la creación de contenido nuevo basado en los comentarios de los usuarios. Utilice esta plantilla para presentar este proceso a sus empleados y ejecutivos de clientes. ¡Descargar ahora!
Plantilla 9: Plantilla PPT del proceso de escalamiento de la gestión de riesgos
Esta plantilla PPT del proceso de escalada describe los pasos involucrados en la escalada de un riesgo, que puede desencadenarse por cambios en los parámetros de riesgo o por que un riesgo no se acepte en un cierto nivel. Como se muestra en el diseño PPT, el proceso comienza con el propietario del riesgo, quien puede elevar el riesgo a la Oficina de PaÃs (CO) para su revisión y reevaluación. Si el CO no lo acepta, el riesgo puede elevarse aún más a la Oficina Regional (RB). Luego, el RB puede reducir el riesgo a la CO o elevarlo al Comité de Riesgos. Luego, el Comité de Riesgos puede reducir el riesgo al RB o aceptar el aumento y transferir la propiedad del riesgo o tomar medidas para gestionar el riesgo. Utilice esta plantilla para presentar este proceso a sus empleados en todos los niveles. Descargar ahora
Plantilla 10: Pirámide del proceso de escalamiento de clientes para la plantilla PPT de manejo de quejas
Esta plantilla PPT es una ayuda visual para presentar su proceso de escalamiento a su equipo de servicio de quejas. Ilustra un sistema por niveles para resolver problemas de los clientes, con información de contacto para cada nivel. El nivel más bajo (Nivel 1) es para contactar a un ejecutivo de soporte por correo electrónico con un tiempo de resolución de 48 horas. A medida que aumenta la complejidad de las quejas, los clientes ascienden a niveles más altos y llegan al director general (Nivel 5) para los problemas más complejos. Para implementar esta estructura por niveles en su organización. ¡Descargar ahora!
¡UTILIZA BIEN LA ESCALACIÓN!
La próxima vez que se sienta fuera de su alcance, recuerde: la escalada no es un signo de debilidad; es una señal de ingenio. Se trata de utilizar la experiencia colectiva dentro de su organización para lograr resultados óptimos, del mismo modo que buscar la ayuda de su madre garantiza que no perderá esa llamada importante.
