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Customer Reviews
El servicio al cliente es fundamental para todo negocio. Según la Administración de Pequeñas Empresas de EE.UU., el 68% de los clientes abandonan las marcas porque no están satisfechos con el servicio recibido. Como resultado, ofrecer un servicio al cliente rápido y agradable es fundamental para retener a los clientes.
En 2013, British Airways enfrentó indignación en las redes sociales después de que un cliente descontento utilizara un tweet promocionado (que le permite dirigir su mensaje a palabras clave o personas específicas) para alertar a la compañía y a 76.000 usuarios de Twitter sobre su equipaje perdido.
El servicio al cliente se ha convertido en la base de cualquier empresa exitosa. Es una diferenciación competitiva crítica. Las empresas requieren un plan de servicio/atención al cliente bien elaborado y definido para desarrollar políticas para gestionar las interacciones con los clientes. ¿Sabía que los hoteles Ritz-Carlton ofrecen a sus empleados hasta 2.000 dólares para solucionar los problemas de los clientes? El personal del hotel puede ofrecer descuentos, reembolsos o bonificaciones y premios para resolver las quejas de los huéspedes sin esperar la aprobación de la dirección. Esta dedicación inquebrantable para brindar a cada cliente el nivel más increíble de producto o servicio allana la puerta para experiencias fantásticas para los clientes.
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Plan de atención al cliente: el marco para gestionar su atención al cliente
Un plan de atención al cliente detalla la estrategia de una empresa para mejorar el servicio y la satisfacción del cliente.
Investigue ejemplos destacados de servicio al cliente que complementen los objetivos de su equipo y establezcan una base sólida. Explore las plantillas de propuestas de capacitación para ejecutivos de atención al cliente de SlideTeam para ayudarlo a mejorar su enfoque con el tiempo.
Este blog sirve como una fantástica guía práctica para equipos, gerentes y líderes en el éxito del cliente que desean desarrollar un plan exitoso para administrar su servicio al cliente. Contiene muestras y ejemplos que le ayudarán a demostrar objetivos, metas cuantificables e iniciativas vinculadas para ayudar a la empresa a rastrear y evaluar el éxito de la estrategia del cliente. Utilice esta lista de las Las 10 mejores plantillas de planes de atención al cliente para mapear el recorrido del cliente y mejorar cada punto de contacto. Utilice estas plantillas para capacitar a sus agentes de servicio al cliente para que respondan a los problemas de los clientes y brinden un servicio al cliente de nivel superior.
La naturaleza 100% personalizable de las plantillas te permite editar tus presentaciones. Las diapositivas listas para el contenido le brindan la estructura que tanto necesita.
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Explore y descargue diapositivas para equipar mejor a su equipo de servicio al cliente para manejar las interacciones con los clientes y las dificultades asociadas. ¡Feliz lectura!
Plantilla 1: PPT del plan de atención al cliente
Utilice esta plantilla PPT para crear un proceso de desarrollo de servicio al cliente bien estructurado para manejar los contactos con los clientes. Toda esta presentación demuestra el proceso de servicio al cliente y los elementos de atención al cliente para desarrollar, mantener y mejorar la relación de una empresa con sus clientes. Incluye una lista de verificación, un panel, estrategias y otras herramientas para enfatizar su proceso de soporte, estructura del equipo, objetivos, métricas, presupuesto y otros detalles. Emplee los gráficos, imágenes e íconos apropiados en esta presentación para establecer una base sólida para las interacciones con los clientes en primera línea. Esta descarga actuará como una guía que los miembros del equipo deben seguir para crear una experiencia de cliente consistente en todas las etapas del recorrido del cliente. ¡Descárgalo ahora!
Plantilla 2: Plan de mejora del proceso de atención al cliente
¿Está buscando formas de aumentar el rendimiento de su equipo de servicio al cliente? Utilice esta presentación de PowerPoint como guía paso a paso para desarrollar un plan de acción de mejora del servicio al cliente para ayudar a sus agentes de servicio a manejar las interacciones con los clientes. Esta presentación describe el proceso de servicio al cliente en términos de lo que se debe mejorar, qué se debe priorizar y cómo se pretende lograr esos objetivos. Implica categorizar el proceso en problema, plan, cronograma, seguimiento e implementación para reducir la deserción, aumentar la satisfacción del cliente y acortar el tiempo de resolución. Esta plantilla ayuda a lograr el equilibrio correcto entre humanos y tecnología para automatizar sus operaciones manuales y lograr más en menos tiempo. ¡Consíguelo ahora mismo!
Plantilla 3: Plan de soporte eficaz para problemas de clientes
Crear una estrategia de proceso de servicio al cliente es esencial para aumentar la satisfacción del cliente y desarrollar la lealtad de una empresa. Utilice esta plantilla PPT para presentar una sólida estrategia de soporte que involucre todos los elementos de soporte al cliente. Este marco ofrece información sobre el desarrollo de objetivos, la creación de un mapa de diseño de servicios, el análisis de las interacciones con los clientes, la creación de un equipo de servicio, etc. Esta plantilla lo guiará a través de las desafiantes aguas de la satisfacción del cliente, permitiéndole evaluar su progreso. Mejore sus estándares de servicio al cliente utilizando esta presentación de PowerPoint de diseño creativo y fácil de personalizar. ¡Guárdalo ahora!
Plantilla 4: Plan de mejora del rendimiento de atención al cliente para reducir las quejas
Este completo diseño de PowerPoint le dará una buena idea de cómo es un plan de mejora del servicio al cliente. Esta plantilla lo ayuda a optimizar su proceso de atención al cliente, estudiar las tendencias comerciales, comprender las áreas típicas de dolor de los consumidores y diseñar las mejores soluciones para reducir las futuras quejas de los clientes. Esta presentación muestra planes que el departamento de servicio al cliente puede utilizar para reducir las quejas de los clientes. Comprende limitar el enfoque, desarrollar una estrategia, implementar aspectos del plan, comunicar cambios y evaluar el servicio al cliente. Utilice esta descarga para crear una experiencia de cliente unificada desde el cliente potencial hasta la etapa posventa. ¡Consiguelo ahora!
Plantilla 5: Enfoque de varios pasos para desarrollar un plan de atención al cliente
Un proceso de atención al cliente bien definido determina la calidad, productividad y excelencia del departamento. Utilice esta plantilla de PowerPoint para mostrar las fases de creación de un plan de atención al cliente. Las principales tareas destacadas son crear una visión de atención al cliente, analizar las demandas de los clientes, contratar al personal adecuado, crear objetivos, capacitar a los empleados, responsabilizar a los empleados y recompensar el desempeño sólido. Esto ayuda a desarrollar un conjunto claro de estrategias, actividades y objetivos para gestionar el departamento de servicio al cliente de su empresa. Utilice esta diapositiva de presentación para concentrarse en brindar excelentes experiencias al cliente que resulten en una relación a largo plazo. ¡Agarrarlo ahora!
Plantilla 6: Panel de KPI para realizar un seguimiento del rendimiento del plan de atención al cliente
Un desglose de los elementos críticos de los KPI del servicio al cliente es vital para los agentes, gerentes y líderes que contactan a los clientes. Utilice esta plantilla PPT para mostrar un panel de indicadores clave de rendimiento (KPI) de servicio para medir el rendimiento del equipo de servicio al cliente frente a objetivos comerciales específicos. Las principales áreas cubiertas son solicitudes totales, solicitudes autorizadas, retención de clientes, volumen de solicitudes, costos de soporte, etc. Utilice esta presentación para concentrarse en la mejora operativa y establecer una base analítica sólida para la toma de decisiones. ¡Consigue el PPT ahora!
Plantilla 7: Nueve pasos para desarrollar un plan de atención al cliente
¿Necesita establecer una estrategia eficaz de servicio al cliente? Utilice esta presentación de PowerPoint para crear un plan de proceso de servicio al cliente preciso que especifique etapas específicas, una fecha límite y especifique el proyecto a cargo. El plan comprende procedimientos como el desarrollo de una estrategia para el cliente, el establecimiento de objetivos de servicio al cliente, la creación de un mapa del recorrido del cliente, etc. Utilice esta presentación para crear un plan de servicio al cliente profesional que agilizará las solicitudes, agregará valor a los clientes y mejorará la cultura del lugar de trabajo. ¡Consiguelo ahora!
Plantilla 8: Tres estrategias Plan de atención al cliente
Una estrategia sólida de proceso de servicio al cliente ayuda a sus representantes a manejar los contactos de servicio al cliente y fortalece su enfoque de desarrollo del servicio al cliente. Esta plantilla PPT se puede utilizar para demostrar tres formas de desarrollar un fantástico plan de servicio al cliente que gane la lealtad del cliente y gane corazones. Esta presentación contiene tácticas como capacitación, manejo de quejas y brindar soporte omnicanal. Con esta descarga, puede gestionar sus solicitudes, automatizar flujos de trabajo y recopilar información mediante comentarios y análisis. ¡Descárgalo ahora mismo!
Plantilla 9: Diagrama de flujo Plan de atención al cliente
Utilice esta plantilla PPT lista para contenido para desglosar los procesos y principios de servicio al cliente. Este diagrama de flujo de servicio al cliente ayuda a sus asesores a tratar con los consumidores de una manera tranquila y sin estrés. Esta diapositiva representa los muchos pasos de un proceso de servicio al cliente, como un problema planteado por el cliente, una declaración del problema, la confirmación del cliente, etc., para ayudar a los gerentes a identificar cuellos de botella o ineficiencias. Utilice esta plantilla de presentación para comunicar procesos de servicio al cliente y su secuencia de ejecución. ¡Consiguelo ahora!
Plantilla 10: Razones para desarrollar un plan de atención al cliente
El proceso de atención al cliente es fundamental porque vincula a sus clientes y su empresa. Utilice esta plantilla PPT para comprender mejor la importancia del servicio al cliente. Esta plantilla de PowerPoint destaca las razones para incorporar un plan de servicio al cliente eficaz, como las expectativas de los clientes, los clientes enojados y la gestión de crisis. Utilice esta descarga para generar ideas sobre estrategias para mejorar la forma en que las personas perciben su empresa, sus productos o sus servicios. ¡Consíguelo ahora mismo!
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La primera línea de las interacciones con los clientes
Un plan de atención al cliente lo ayudará a optimizar su estrategia para las necesidades e interacciones de servicio al cliente. Utilice las plantillas PPT de SlideTeam para desarrollar un plan de servicio al cliente excepcional que gane la lealtad del cliente y gane corazones.
P.D ¿Tiene problemas para atraer y retener clientes? Explore nuestras 30 mejores plantillas de PowerPoint de servicio al cliente para equipar y capacitar exitosamente a su personal de atención al cliente, permitiéndoles brindar un excelente servicio al cliente.
