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Ofrecer y luego entregar servicios que impacten a los clientes es un negocio difícil. La dinámica significa que la gestión del servicio ofrecido debe convertirse en un proceso, pero el pago también es enorme para las empresas que lo hacen bien. La gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM) es uno de esos dominios en los que las empresas tienen la oportunidad de dejar su huella y expandir su huella.
La oportunidad es enorme.
“Se espera que el tamaño del mercado global de Gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM) en la nube alcance los $ 12,2 mil millones para 2025 desde $ 4,7 mil millones en 2020 a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 21%”, afirma un informe de Markets And Markets, investigación de mercado y empresa consultora.
Para afianzarse en este mercado lucrativo pero exigente, es clave crear procesos compatibles y fácilmente repetibles que mejoren la comodidad del cliente. Sin embargo, cómo implementar estos sistemas y procesos sigue siendo una pregunta clave que casi siempre está envuelta en un misterio.
La solución más completa se encuentra en el Marco ITIL, que describe procedimientos avanzados y proporciona las mejores prácticas para que las organizaciones desarrollen sus planes de ITSM.
El marco de ITIL , como se analizó en detalle en mis dos blogs anteriores, proporciona las mejores prácticas o las formas establecidas y exitosas de dar servicio y administrar los procesos de TI, especialmente cuando el consumidor es el usuario final.
Originalmente una creación conjunta de Axelos (una empresa conjunta entre Capita y el Gobierno del Reino Unido), muchas pequeñas y grandes empresas están utilizando este marco en la actualidad para estandarizar y simplificar sus servicios de TI.
La gestión de servicios de ITIL incluye orientación sobre los mejores recursos para los cuatro puntos de decisión que se enumeran a continuación para la mejora empresarial continua. Esto también asegura que su cliente esté siempre feliz y satisfecho.
Los cuatro puntos de decisión que ITSM pretende abordar son:
- Seleccionando el servicio de TI que tu negocio puede ofrecer
- Planificación de la interfaz y la comodidad ofrecida
- Entregar y hacer que su consumidor use sus mejoras para mejorar su experiencia
- Mantener la interacción con el cliente y resolver fallas o problemas iniciales que surjan, si los hubiere. Recibir los comentarios de los clientes es invaluable.
ITIL también permite que una organización llegue a una comprensión clara de cómo se relacionan entre sí sus actividades de ITSM.
PLANTILLAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS ITIL
Si es un experto en TI y es responsable de optimizar el proceso de gestión de servicios de TI de su organización, una guía de gestión de servicios de ITIL de SlideTeam es imprescindible en su conjunto de habilidades.
Este blog lo llevará a través de las 10 mejores plantillas de administración de servicios de ITIL. Estos completos PowerPoint Decks son personalizables y ofrecen los mejores conocimientos e información investigados en su clase, lo que garantiza que nuestro cociente de usabilidad sea fenomenal.
¡Exploremos estas plantillas listas para contenido!
Plantilla 1: Presentación PPT de descripción general de la gestión de servicios de ITIL
¿Está buscando una introducción completa a la gestión de servicios de ITIL? Aquí hay una presentación excelente que cubre los aspectos clave de ITIL, incluidas las dimensiones de gestión de servicios, los roles de estrategia de servicios y las mejores prácticas de ITSM. También incluye diagramas e instrucciones para ayudar a su equipo a comprender todos los conceptos. ¡Descargue esta presentación de PowerPoint hoy y llévela al siguiente nivel!
Plantilla 2: Gestión ágil de servicios con ITIL
Esta guía útil proporciona una descripción general de la gestión ágil de servicios y los detalles que necesita para adaptarse de manera fructífera a marcos y prácticas ágiles. Con este conocimiento en su kit, puede diseñar nuevos procesos de gestión de servicios que reflejen valores ágiles, con la cantidad justa de control y estructura para brindar servicios sobresalientes. El fenomenal control sobre el control hace que su trabajo fluya con más fluidez que antes. No se lo pierda: ¡obtenga hoy mismo nuestra plantilla de presentación de Gestión ágil de servicios de ITIL!
Plantilla 3: Gestión del nivel de servicio de ITIL: proceso e implementación
Planifique una implementación de ITIL exitosa utilizando este documento de PowerPoint que puede ayudarlo en el proceso y la implementación de una gestión de servicios eficaz. Con este manual, aprenda cómo alinear sus servicios de TI con las estrategias comerciales y los procesos centrales. Obtenga esta presentación PPT hoy para obtener el máximo valor de TI. El principal resultado será una mejor comprensión de los requisitos del cliente.
Plantilla 4: Gestión del nivel de servicio de ITIL
Esta es una presentación imprescindible sobre la gestión del nivel de servicio para aquellos que gestionan la ejecución de los servicios de TI. Esta plataforma de proceso e implementación lo ayudará a brindar servicios de calidad que satisfagan las expectativas y necesidades del cliente. Esta plantilla de presentación agiliza las actividades de gestión de nivel de servicio, como la definición de niveles de servicio, su documentación y la implementación de registros. ¡Descárguelo hoy y haga su trabajo más fácil mientras garantiza la entrega de un servicio de primer nivel!
Plantilla 5: Colaboración de ITIL con Agile Service Management
Consulte nuestra plantilla de presentación sobre la colaboración de ITIL con Agile Service Management que cubre detalles sobre los principios y objetivos de la gestión ágil de servicios y sus dos aspectos: diseño y mejora de procesos ágiles. Esta presentación PPT permite a todos los equipos, desde TI hasta RRHH y legal, establecer una mesa de servicio rápidamente y adaptarse a escala. ¡Agárralo ahora mismo para comenzar!
Plantilla 6: Integración de ITIL con Agile Service Management
Si desea brindar excelentes experiencias de servicio rápidamente, sin la complicación de las soluciones de ITSM más antiguas, nuestra presentación de PowerPoint de integración de ITIL con Agile Service Management es perfecta para usted. Esta presentación está repleta de información bien investigada y diagramas útiles para mostrar a su equipo cómo llevar su flujo de trabajo de gestión de servicios al siguiente nivel. También es fácil de guardar e incorporar a su proceso adaptable. ¡Hazte con esta presentación imprescindible hoy mismo!
Plantilla 7: Gestión de configuración y activos de servicios de ITIL
Esta guía de PowerPoint es ideal si desea asegurarse de que los activos necesarios para brindar servicios estén controlados y disponibles cuando sea necesario. Esta plantilla de presentación incluye los objetivos de Security Asset and Configuration Management (SCAM); sus beneficios y su alcance. Una matriz de responsabilidad bien estructurada y un flujo de procesos son la guinda del pastel. Con esta plantilla, puede respaldar su proceso de gestión de servicios y permitir que las personas tomen la decisión correcta en el momento adecuado.
Plantilla 8: Acuerdo de nivel de servicio de ITIL
Si está preparando un acuerdo entre un proveedor de servicios y un cliente, es útil presentar esta plantilla de acuerdo de nivel de servicio (SLA) de ITIL. Esta plantilla de presentación le permite definir los servicios requeridos y el nivel de servicio aceptable. Esta plantilla PPT le permite definir lo que el proveedor de servicios de TI y el cliente deben esperar al asignar un contrato de servicio. Tome este documento hoy para evitar cualquier disputa.
Plantilla 9: Plantilla del plan de mejora del servicio ITIL
Esta exclusiva presentación de PowerPoint es la herramienta perfecta si desea crear un plan formal para mejorar sus iniciativas de ITIL. El Plan de Mejora del Servicio (SIP) de ITIL contiene toda la información relevante que necesita para una iniciativa en particular y se puede personalizar para satisfacer sus necesidades específicas. Además, nuestra plantilla SIP facilita el inicio y garantiza que su plan de mejora sea informativo y persuasivo. Entonces, ¿por qué esperar? ¡Comienza hoy y ve los resultados por ti mismo!
Plantilla 10: Mejora Continua del Servicio ITIL
Utilice este PPT Deck para ayudar a su equipo de TI a aprender de los éxitos y fracasos anteriores para lograr operaciones comerciales más efectivas. Define los objetivos, los beneficios y la función de la mejora continua del servicio (CSI), así como un modelo de mejora de siete pasos, un plan de mejora de CSI, un ciclo de vida y mejores prácticas. ¡Descargue este manual de ITIL CSI hoy para agilizar su implementación!
Ahora que sabe cómo implementar un proceso de gestión de servicios ITIL exitoso, es hora de comenzar el viaje. ¡Descargue estos recursos realistas en forma de plantillas de gestión de servicios de ITIL y comience un viaje rentable! Nuestro equipo de servicios de diseño estará encantado de ayudarle si necesita ayuda con nuestras plantillas de presentación.
PD: si está buscando plantillas de procesos de ITIL para optimizar su proceso de transición, aquí tiene una guía práctica con los recursos más recientes.
Preguntas frecuentes sobre la gestión de servicios de ITIL
¿Cuál es el mejor software de gestión de servicios de TI disponible en la actualidad?
Existen múltiples herramientas ITSM disponibles en el mercado. A continuación se enumeran las herramientas de ITSM más populares.
ninja uno
Fuerza de ventas
ITSM de Zendesk
wrike
Sí
Administrar motor
Hola ITSM
servicio ahora
Servicio fresco
hubspot
Mesa de servicio de SolarWinds
Estas son herramientas bastante avanzadas que pueden ofrecerle un paquete de servicios integrados o incluso personalizar sus ofertas para sus objetivos y resultados específicos. Recuerde, siempre es mejor asegurarse de tener una idea de sus objetivos con la adopción de ITSM. Estas son herramientas sofisticadas que funcionan mejor si puede solicitar información específica. Si esto no se hace, corre el riesgo de duplicar el trabajo y también gastar recursos en tareas que no se alinean con sus necesidades.
¿Cómo ayuda la Gestión de Servicios en ITIL?
ITIL Service Management puede ayudarlo de las siguientes maneras:
- Ofrece servicios para mejorar la satisfacción del cliente.
- Mejora la prestación de servicios de TI utilizando procedimientos de mejores prácticas.
- Aumenta el ROI de TI.
- Mejor prestación de servicios de terceros con despliegue efectivo de procesos ITIL.
- Mejora la competencia, la productividad y las habilidades del personal de TI.
- Reduce los costes de formación.
- Mejora la retención del personal.
- Mejora la visibilidad y lo ayuda a obtener información sobre el gasto, los costos y los activos de TI.
- Mejora la capacidad de minimizar el riesgo comercial, las interrupciones y las fallas.
¿Qué es el Acuerdo de Nivel de Servicio en ITIL?
ITIL 4 define un acuerdo de nivel de servicio (SLA) como "Un documento identificado y acordado entre un proveedor de servicios y un cliente que articula qué servicios se requieren, así como la calidad esperada de esos servicios".
En términos simples, un SLA es un contrato entre el proveedor de servicios de TI y el cliente que describe qué servicios se proporcionarán.
En el ciclo de vida del servicio ITIL, los SLA se establecen y actualizan en dos áreas clave: diseño del servicio y mejora continua del servicio.
¿Qué es una certificación ITIL?
Una certificación ITIL demuestra que ha recibido formación sobre las mejores prácticas de gestión de servicios, incluidos los procesos, la terminología y los métodos típicos de la TI moderna. Se buscan especialistas certificados en ITIL para estas personas o equipos que tienen la capacidad de desarrollar y cambiar organizaciones. Por lo general, los expertos en ITIL y las personas certificadas en ITIL sienten que la certificación beneficia tanto a la persona como a la organización. Esta certificación suele ser un curso de 30 horas repartidas en cuatro días, aunque los números aquí no son tan importantes. Lo importante es la perspectiva que imparte la formación ITIL. Le hace ver la TI como un insumo comercial crítico que impacta todo, de manera más significativa, el cliente o el usuario final.
Descargue el PDF gratuito de plantillas de gestión de servicios de ITIL .
