![Las 10 mejores plantillas de flujo de procesos de la mesa de ayuda con muestras y ejemplos [PDF gratuito adjunto]](https://www1.slideteam.net/wp/wp-content/uploads/2023/08/Plantilla-de-flujo-de-proceso-de-la-mesa-de-ayuda-en-espanol.png)
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La calidad del servicio al cliente de una empresa puede hacer (o arruinar) el banco. ¡Verdadero! Las estadísticas de servicio al cliente muestran cuán crucial puede ser un excelente servicio al cliente para sus resultados. Incluso en tiempos de competencia creciente y turbulencia en la economía, su continuo patrocinio de sus productos o servicios ayuda a que su empresa tenga éxito. Cuando los clientes tienen preguntas o problemas que deben resolverse, el servicio de atención al cliente de su empresa, y más específicamente la mesa de ayuda , debe estar en plena forma para garantizar una gran experiencia.
Es una herramienta comercial crucial que ayuda a reducir el tiempo de inactividad en los servicios de atención al cliente. Garantiza que las consultas de los clientes se respondan con prontitud para aumentar la eficiencia y la productividad de su empresa. Su mesa de ayuda es una ventanilla única para las preguntas y necesidades de los usuarios.
El blog profundiza en uno de los departamentos que dedican más tiempo a sus clientes como es el Servicio de Atención al Cliente . Esta guía explora la importancia de la mesa de ayuda como la única ventana de comunicación con los clientes y le proporciona los SOP para mejorar el rendimiento del flujo de trabajo. SlideTeam ha compilado una lista exclusiva de las 10 mejores plantillas de flujo de procesos de la mesa de ayuda para ayudar a las empresas a optimizar las experiencias de sus clientes y resolver problemas con eficiencia.
Estos PPT son una herramienta crucial para personalizar su primer punto de interacción con sus clientes y establecer un proceso de soporte comercial. Los procesos de documentos gráficos por los que deben pasar un representante de servicio o agentes para resolver los problemas de los clientes. Descargue, personalice y comparta este flujo de trabajo para asegurarse de que todo su equipo esté en sintonía. ¿Suficientemente fácil?
Cultive una base de clientes leales con nuestras 25 mejores plantillas de PowerPoint de servicio al cliente listas para contenido y avance hacia la conquista del pico más alto en el mundo de los negocios, del deleite y la satisfacción del cliente.
Renueve el alma de su servicio al cliente y brinde una experiencia de servicio al cliente perfecta para sus clientes.
Plantilla 1: PPT del proceso de la mesa de ayuda
Su mesa de ayuda sirve como el punto focal de sus operaciones de servicio al cliente. Utilice esta plantilla de PPT para guiar a su equipo en el desarrollo de flujos de trabajo sólidos de la mesa de ayuda y mejorarlos. Este mazo se ha creado utilizando elementos visuales, imágenes, gráficos, etc. de primer nivel para redefinir su principal punto de contacto con los clientes. La plantilla incluye información investigada sobre el flujo de trabajo de la mesa de ayuda en todas las organizaciones para servir como ejemplos. Utilice esta plataforma para diseñar sus propios flujos de trabajo y mejorar la eficacia de su proceso de soporte. Tome, personalice y distribuya las copias para compartir etapas claramente marcadas, desde acciones rápidas hasta procedimientos largos y complejos que todos los miembros del equipo entienden. Descárguelo de inmediato para superar los desafíos de servicio al cliente.
Plantilla 2: Plantilla de flujo de trabajo del proceso de solicitud de la mesa de servicio
¿Quiere incorporar las mejores prácticas de gestión de servicios de TI en la mesa de servicio? Utilice nuestra diapositiva PPT bien estructurada para ayudar a la mesa de servicio a ayudar a los clientes, garantizar la integridad de los datos y mejorar la comunicación interna. Esta plantilla de presentación de flujo de trabajo de muestra muestra las etapas por las que pasa una solicitud de servicio antes de completarse y cerrarse. Dependiendo de las necesidades de la organización, este proceso puede ser modificado. Emplee esta plantilla de PPT para mostrar cómo resolver las solicitudes básicas de los usuarios (como quejas y cumplidos) y escalar a otros a procesos de cumplimiento (como la gestión de incidentes) que requieren una acción adicional. Descargue esto de inmediato para mostrar los pasos necesarios para completar una interacción.
Plantilla 3: cinco pasos para una plantilla de proceso eficaz de la mesa de ayuda
Aproveche al máximo el flujo de trabajo de su mesa de ayuda con este PPT. Esta plantilla de presentación contiene 5 pasos prácticos para aumentar la participación del usuario final y renovar la imagen de su equipo de atención al cliente. El PPT ofrece consejos sobre cómo diseñar tecnología en el proceso de soporte, crear un método fijo para el usuario, desarrollar una base de datos, configurar un centro de llamadas y crear un plan para un análisis en profundidad. ¡Descargue, modifique y haga una lluvia de ideas para obtener una revisión completa!
Plantilla 4: Técnicas estratégicas para mejorar el proceso de la mesa de ayuda
¿Está buscando ideas para mejorar la mesa de ayuda para atender las necesidades y quejas de los clientes? Este PPT de SlideTeam es la mejor elección. Esta plantilla de presentación prefabricada cubre métodos para mejorar el procedimiento de la mesa de ayuda a través de cinco etapas: Crear un círculo de éxito; agilizar el proceso; mejorar la comunicación; y ofrecer capacitación de rutina a los empleados. Implemente esta diapositiva para organizar su infraestructura de mesa de ayuda para obtener resultados fantásticos. Descargue esta plantilla PPT ahora para brindar un servicio al cliente de primer nivel.
Plantilla 5: Diagrama de flujo del proceso de la mesa de ayuda con gestión del conocimiento
Utilice esta plantilla PPT para ilustrar el sistema de gestión del conocimiento en su organización. Esta infografía convierte el flujo de trabajo de la mesa de ayuda en un diagrama de flujo simple y conciso. Esto ayuda al equipo y a los clientes a comprender el proceso. Esta plantilla aborda las fases clave de la interacción del usuario, incluidas las solicitudes de los usuarios, la resolución de problemas y la gestión de cambios para la gestión de incidentes. Desarrolle una cultura de intercambio de conocimientos en su empresa para producir un equipo que sea flexible, coordinado, comprometido, resiliente y de alto funcionamiento. ¡Consiguelo ahora!
Plantilla 6: Descripción general del proceso de la mesa de ayuda de gestión de cambios
Ayude a su organización a mantenerse al día con las tendencias de la industria con cambios efectivos. Demuestre un proceso para implementar cambios sin afectar al resto de su organización con una descarga de esta plantilla PPT. Esta plantilla de presentación también incluye secciones sobre gestión de servicios y cambios, gestión de cambios de proyectos, cambios regulares y cambios de emergencia. Esta presentación de PowerPoint disponible y fácilmente adaptable. Consíguelo y optimiza el flujo de trabajo.
Plantilla 7: Proceso de soporte comercial de TI con mesa de ayuda
Utilice nuestra plantilla PPT en la mesa de ayuda de TI para brindarle a su equipo de TI los recursos que necesita para rastrear y resolver problemas en los canales de distribución en un solo espacio de trabajo. En esta diapositiva se incluyen componentes críticos como análisis, monitoreo de resolución, soporte crítico, soporte en línea, soporte de problemas y seguimiento del cliente. Los empleados y miembros del equipo de TI pueden usar esta plantilla PPT para rastrear problemas, solucionar problemas y recibir soporte para bienes, servicios o procedimientos. Esta plantilla de presentación ofrece un desglose completo del procedimiento de soporte de TI. Esta presentación de PowerPoint está disponible para su descarga y personalización inmediatas.
Plantilla 8: Proceso de la mesa de ayuda para administrar los servicios de TI
Utilice esta colección premium de diapositivas para ofrecer una visibilidad completa y una gestión centralizada de los problemas de TI. Esta plantilla PPT ofrece una configuración completa del procedimiento de la mesa de ayuda de servicios de TI para garantizar que su empresa no experimente tiempo de inactividad. Esta plantilla aborda la validación de problemas enviados al equipo de servicio a través de la creación de tickets individuales para cada problema enviado. Esta plantilla de presentación lo ayudará a superar las expectativas de los clientes al brindar una experiencia de servicio omnicanal perfecta. Descárgala ahora mismo y personalízala con tus datos.
Plantilla 9: Proceso de la mesa de ayuda de soporte de TI para solucionar problemas técnicos
¿Desea mantener su propio equipo técnico para respaldar los problemas técnicos que pueden surgir como resultado de las operaciones comerciales regulares? Cree una mesa de ayuda interna de soporte de TI con la ayuda de esta plantilla PPT bien investigada. Esta plantilla incluye actividades de proceso integrales que describen los componentes esenciales del soporte de TI requerido. Utilice esta diapositiva para crear su primera línea de conocimiento y experiencia especializados y profundos para el soporte técnico directo. Esta plantilla de PowerPoint tiene un diseño creativo y es fácil de editar. Comience a descargar ahora.
Plantilla 10: Dos niveles del proceso de la mesa de ayuda para la gestión de problemas
Establezca un sistema completo de tickets de soporte para facilitar una mejor comunicación con el cliente para su negocio. Cubra los pasos esenciales para informar un incidente a la mesa de ayuda utilizando esta plantilla PPT prefabricada. Esto facilitará la prestación de asistencia inmediata y la evaluación de la situación. Los dos niveles de soporte se presentan en esta infografía, junto con el registro de incidentes en la mesa de ayuda, el procesamiento de la solicitud de servicio, la gestión y el informe de incidentes, el mantenimiento y el soporte, la base de información, la gestión de problemas y la información proactiva al usuario. ¡Descárgalo ahora!
Cuestiones propias de los clientes, de principio a fin
Los agentes de la mesa de ayuda tienen la tarea de muchas cosas simultáneamente. Cree y mejore el flujo de proceso de su mesa de ayuda para que describa claramente cada paso involucrado en responder a la consulta de un cliente. Al examinar los tickets manejados y los recursos necesarios para moverse entre los pasos del flujo del proceso, puede identificar los cuellos de botella del proceso y abordarlos. Utilice estas plantillas de PPT para asegurarse de que los problemas se resuelvan de manera consistente y que pueda desempeñar un papel más preventivo. ¡Explore nuestras plantillas de diagramas de flujo de servicio al cliente para avanzar y ofrecer un proceso de servicio al cliente de primera clase!
PD. Consulte nuestra guía del contenido mejor investigado en el Curso de servicio al cliente para capacitar y alentar a su personal a adoptar el servicio al cliente como un ethos.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL FLUJO DEL PROCESO DE LA MESA DE AYUDA
¿Cuáles son los beneficios de la mesa de ayuda?
Un sistema de mesa de ayuda agiliza el proceso de resolución de problemas, centraliza los datos y envía alertas por correo electrónico para mantener a todos informados. Además, los empleados pueden comunicarse con el equipo de la mesa de ayuda por correo electrónico o mediante un formulario web personalizado para enviar un ticket en lugar de ubicar a un representante de soporte técnico para solicitar asistencia. Entonces, el proceso será más conveniente para todos los involucrados, ya que el software de la mesa de ayuda recibe, registra y asigna problemas a los técnicos de la mesa de ayuda.
Las mesas de ayuda no solo estandarizan la comunicación, sino que también mantienen registros completos de todos los problemas informados, lo que simplifica el seguimiento de las actualizaciones y proporciona informes sobre el trabajo que se completó (útil para las revisiones de fin de año).
Explore las plantillas de administración de las mesas de servicio para enfocarse en la estrategia corporativa y crear un único punto de contacto entre la administración de TI y sus usuarios.
¿Cómo configurar un flujo de trabajo de la mesa de ayuda?
Construir una estructura organizativa sólida para su mesa de ayuda ayuda a definir roles y responsabilidades, hacer cumplir procesos mejorados y delinear la secuencia en la que se toman y priorizan acciones específicas, todo lo cual ayuda a responsabilizar a cada área de su negocio.
A) Ajuste sus flujos de trabajo para satisfacer sus necesidades específicas. Dedique algún tiempo a configurar la herramienta de automatización ideal que le permitirá diseñar sus propios flujos de trabajo que sean coherentes con los procedimientos que necesita su equipo.
B) Realizar un seguimiento de su flujo de trabajo documentar sus flujos de trabajo para que el público los vea es esencial para que se adopten. Si no hace que sus flujos de trabajo sean accesibles, sus agentes no los conocerán. Para asegurarse de que sus flujos de trabajo se implementen, asegúrese de que estén accesibles para una referencia rápida.
C) Diseñe un proceso de escalamiento de tickets con la ayuda de un procedimiento de escalamiento de tickets, su equipo de atención al cliente puede colaborar fácilmente y ofrecer un servicio al cliente superior. Sus agentes sabrán a quién pasar los boletos y cuándo, si tiene flujos de trabajo que rigen el proceso de escalamiento de boletos. Evita idas y venidas innecesarias. La resolución acelerada es el objetivo del proceso de escalada de tickets. Cuanto antes se resuelva un ticket, antes podrá cerrarse y resolverse el problema del cliente.
D) Automatiza tus flujos de trabajo. Puede automatizar sus flujos de trabajo con software para ahorrar tiempo y trabajar de manera más productiva. Los agentes no deben realizar muchas tareas u operaciones comerciales manualmente cuando puede haber una forma más efectiva de hacerlo. Utilice el software de la mesa de ayuda para que su proceso sea más eficiente.
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