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Des rames et des rames de papier et de ressources ont été consacrées à la communication des dynamiques de communication d'entreprise. Il reste cependant une discipline unique en son genre qui échappe à toute définition. Malgré cela, nous comprenons intuitivement une communication d'entreprise efficace, lorsque nous la voyons en action.
La communication, en particulier sa version commerciale, nécessite une formation prati
que et simulée pour intérioriser ses principes. Le seul canon majeur qui doit être maîtrisé est la compréhension du contexte du message, à la fois pour l'expéditeur et le destinataire.
À titre d'illustration, veuillez voir ce que vous en pensez :
Phillips Morris dit que les décès dus au tabagisme sont bons
En 1999, Phillips Morris a commandé une étude sur les effets économiques du tabagisme en République tchèque et en est arrivé à une conclusion « surprenante ». La société a fait valoir que les décès prématurés dus au tabagisme étaient, dans l'ensemble, une chose positive, car le gouvernement a économisé de l'argent sur les soins de santé et les retraites. Inutile de dire que l'indignation a été généralisée et que des millions de personnes ont été fortement offensées par la grossièreté de leur étude.
Sans former votre personnel à la communication d'entreprise, vous risquez des variations de tels fiascos sur votre lieu de travail.
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Oui en effet. L'exemple ci-dessus montre qu'une bonne communication professionnelle et professionnelle est difficile à concevoir et à exécuter et va bien au-delà des mots simples, des e-mails flashy, du matériel marketing ou des promesses désinvoltes.
La communication d'entreprise, en fait, s'apparente à une entité vivante qui a besoin d'être nourrie et soignée, mais qui offre des résultats impressionnants. Vous devez incorporer la méthode, la dignité et la grâce dans tout ce que vous dites.
Notre cours intitulé « Communication d'entreprise en action : un cours pratique pour dire la bonne chose au bon moment » est conçu pour sensibiliser votre personnel à adopter les meilleures pratiques de communication axée sur les résultats. Le formateur peut télécharger cette plate-forme de présentation complète pour obtenir le contenu le plus documenté, enrichi de conceptions percutantes pour offrir une expérience de formation puissante. Le besoin de communication d'entreprise découle de notre désir d'obtenir des résultats presque parfaits de ce que nous disons. En tant que cours de formation dynamique et pratique pour toutes les organisations, nos modules offrent trois avantages majeurs. Ceux-ci sont:
- Activités/exercices de groupe pour établir des priorités pour des scénarios liés à la communication d'entreprise
- Utiliser l'écoute active comme outil de communication d'entreprise
- Comment rendre les réunions, qu'elles soient en ligne ou non, plus productives
Le cours complet - avec le matériel de formation inclus - est la ressource la plus crédible et la plus pertinente disponible en ligne pour une requête sur la façon de mener une formation en communication d'entreprise.
Vous pouvez personnaliser le contenu de ce cours et choisir les modules de formation à télécharger en fonction de votre environnement professionnel, de vos besoins ou des exigences du programme. Chacun des modules est indépendant, autonome et complet par lui-même. Ceux-ci sont:
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| Numéro de série. | Nom du module de formation |
|---|---|
| Module de formation I | Fondamentaux de la communication |
| Module de formation II | Communication commerciale écrite |
| Module de formation III | L'écoute dans la communication d'entreprise |
| Module de formation IV | Prise de parole en communication d'entreprise |
| Module de formation V | La communication non verbale |
| Module de formation VI | Réunions en ligne dans la communication d'entreprise |
| Module de formation VII | Le storytelling dans la communication d'entreprise |
| Module de formation VIII | La communication interculturelle |
| Module de formation IX | Étiquette en milieu de travail |
| Module de formation X | Obstacles à la communication d'entreprise |
| Module de formation XI | Gestion des conflits avec communication |
| Module de formation XII | Annexe (De la 1ère impression au contrôle d'une conversation) |
Tous les modules de formation se terminent par trois indicateurs clés pour évaluer l'implication des stagiaires. Ceux-ci sont:
- Points clés à retenir
- Discutons
- Testons ce que nous avons appris
Voyons ce que propose chaque module.
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Module de formation I : Fondamentaux de la communication
Notre voyage vers une communication d'entreprise efficace commence par la prise de conscience que 86 % des employés et des cadres attribuent les échecs au travail à un manque de collaboration et de communication significatives. En plus de mettre cela en évidence dans le module thématique I , nous proposons également une étude de cas sur un rapport scientifique qui montre comment établir des priorités dans la communication d'entreprise.
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Les PDG et chefs d'entreprise mondiaux déplorent, presque tous les deux jours, que rien ne soit fait de la même manière qu'ils l'avaient visualisé et communiqué à leur équipe. Le fait que la communication d'entreprise soit un processus offre une immense fenêtre aux managers et aux formateurs pour intervenir dans une telle situation. La communication d'entreprise implique un expéditeur, une information à envoyer à un destinataire et un retour d'information. À partir des commentaires, nous développons des règles empiriques ou heuristiques sur qui s'adresser, quand et pourquoi.
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L'étude de cas de PayPal est citée pour illustrer l'importance de la rétroaction dans la communication d'entreprise.
Ensuite, des études montrent qu'une communication efficace peut augmenter la productivité d'une équipe jusqu'à 25 %. Une mauvaise communication coûte aux entreprises de 100 employés ou moins environ 420 000 $ par année; les grandes entreprises de 100 000 employés ou plus peuvent s'attendre à perdre en moyenne 62,4 millions de dollars par année.
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Même une amélioration de 1 % rendra des millions de dollars disponibles pour une utilisation plus constructive. Y a-t-il une plus grande opportunité commerciale autour de vous ?
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Dans les styles de communication, nous apprenons que la « communication affirmée » est ce qu'il faut viser et nous proposons neuf conseils pour devenir un pro. Des modèles de communication d'entreprise sont également mis en évidence.
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La plupart des entreprises manquant de personnel qualifié pour le contenu ou la communication, la direction doit proposer des formulaires de recherche standardisés, des formulaires d'achat, des formulaires d'évaluation, des formulaires de sortie, etc. Il s'agit d'une approche sûre qui garantit l'uniformité, pas l'excellence.
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Module de formation II : Communication commerciale écrite
Dans le module de formation II , nous nous attaquons au talon d'Achille de la majorité du monde des affaires d'aujourd'hui, la « communication d'entreprise écrite ».
A titre d'illustration, voyez ce que vous pensez de cette signalétique imprimée à l'extérieur d'une salle de conférence d'un hôtel cinq étoiles : Silence Conference in Progress sans le point (.) après le Silence . Les quatre mots transmettent « La conférence sur le SILENCE est en cours » et une histoire de communication d'entreprise négligente.
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S'il y a une opportunité commerciale à fermer en votre faveur, une phrase bien structurée, réfléchie et grammaticalement correcte le fera pour vous, presque tout le temps.
Notre module met également en évidence les quatre principales qualités de la rédaction commerciale. Tout élément de communication d'entreprise remplit les quatre fonctions énumérées ci-dessous :
- Instruit
- Informe
- persuade
- Aide aux transactions
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Une autre perspective pour comprendre la communication d'entreprise est que rien ne vaut l'HABITUDE et la pratique. « Concevoir » des messages de communication d'entreprise efficaces nécessite de l'HABITUDE, du talent et une prise de conscience du profil de votre public.
Pour les chefs d'entreprise qui s'inquiètent du fait que le personnel rédige des e-mails longs qui enfouissent le sens et la connexion, notre cours a l'antidote. Maîtriser les compétences de clarté et d'efficacité est la clé.
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Concernant le débat Actif Passif, rappelez-vous s'il vous plaît le slogan "J'adore ça" de McDonald's. Imaginez maintenant combien de millions de dollars de ventes il aurait perdus si le slogan était "Je l'aime".
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Dans les e-mails, nous juxtaposons un bon et un mauvais échantillon pour illustrer la différence. Les stagiaires apprennent que dans un e-mail, votre choix de mots, la longueur de la phrase, la ponctuation et la capitalisation peuvent tous être mal interprétés, car il n'y a pas d'indices visuels et auditifs.
Nous terminons le module par une activité où le groupe peut s'amuser.
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MODULE DE FORMATION III : Écouter dans la communication d'entreprise
Dans le module de formation III , "L'écoute dans la communication d'entreprise", nous apprenons les 4 A de l'écoute.
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Nous aidons également votre personnel à acquérir une expertise dans la lecture des cadeaux subtils d'un faux auditeur.
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Si en tant que chef d'entreprise, professionnel des ressources humaines, formateur ou professeur, vous êtes arrivé jusqu'ici sur notre plate-forme lors d'une présentation, il ne fait aucun doute que vous êtes un communicateur doué. Ce succès, cependant, n'est pas le vôtre uniquement. Ce sont les stagiaires qu'il faut remercier pour leur écoute active.
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Comment traiter une réclamation client ? En écoutant, bien sûr, puis en engageant du personnel et de l'argent pour assurer la résolution. Pour les stagiaires et les chefs d'entreprise, qui pensent qu'ils s'en sortent très bien en entendant, nous expliquons les différences entre écouter et entendre.
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L'écoute est plus qu'une simple compréhension mutuelle, c'est un engagement à renforcer le lien qui se forme au moment où quelqu'un demande : « Excusez-moi, êtes-vous libre un instant ? » Un responsable peut rendre un très mauvais service à ses clients et fournisseurs en les rencontrant. , sans vraiment vouloir s'engager à écouter. Nous soulignons qu'une écoute efficace est une science.
Si vous souhaitez avoir une idée de l'efficacité de notre module de formation de classe mondiale, veuillez demander à vos stagiaires de répondre à la question de discussion ci-dessous, à la fois avant et après le cours :
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Pensez-vous que poser des questions ouvertes aide l'écoute active ?
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MODULE DE FORMATION IV : Parler en communication d'entreprise
"Appelez-moi un taxi s'il vous plaît", dit la punchline de l'une de nos diapositives sur Éviter les mots ambigus. Comme vous l'avez peut-être deviné, le taxi n'est jamais arrivé. L'orateur, cependant, a réussi à se faire un surnom, Taxi.
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La clé pour dire quoi que ce soit en public est donc le dynamisme et la capacité de lire l'engagement du public. Raconter une histoire peut faire des merveilles, la structuration du contenu nécessitant une attention obsessionnelle.
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"Tout le reste allait bien, mais votre discours était trop rapide", ce commentaire après un discours de 90 minutes vous frappera comme une balle. Notre cours a la solution.
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Module de formation V : Communication non verbale
Notre module de formation V , "Communication non verbale", change la donne, où nous apprenons les formules Mehrabian. Il s'avère que nos mots, ou nos tentatives de gymnastique verbale, ne contribuent que pour 7 % au sens et à la connexion dans la communication en face à face.
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Quelles sont les deux autres chaînes qui composent les 93 % restants ? Téléchargez notre module pour en savoir plus.
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Une diapositive pratique à faire soi-même sur "Créer une première impression percutante avec la communication non verbale" incitera les stagiaires à en savoir plus.
Rien ne génère plus d'intérêt et de malentendus dans la communication que ce que nous transmettons involontairement, par des signaux non verbaux.
Parmi les nombreux rôles joués par la communication non verbale (la superstar de la nuance), la contradiction est la plus ennuyeuse. Un politicien peut promettre la lune avec ses mots, mais la moindre hésitation dans sa posture lui assure de ne pas gagner aux hustings.
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Ce module permet aux stagiaires de s'immerger dans la mise en scène de marches ou de postures illustrant la confiance ou le bonheur. On nous rappelle que la nature des sociétés en tant que contexte élevé et bas a également un impact sur le sens véhiculé par la communication non verbale. Dans les conseils sur la communication non verbale, il est impératif de maintenir un équilibre entre nos expressions faciales et ce que nous ressentons.
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Nous avons tous eu l'apprentissage expérientiel élevé lorsque la simple présence d'un individu inspire confiance (visualisez le charisme des superstars d'Hollywood).
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N'oubliez pas, cependant, que la communication non verbale doit toujours être interprétée de manière holistique , jamais de manière isolée .
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MODULE DE FORMATION VI : Rencontres en ligne en communication d'entreprise
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Les réunions en ligne étant une nécessité commerciale, il est gratifiant pour les entreprises de maîtriser leurs aspects techniques et leurs nuances. Compte tenu de son importance, certaines préparations sont devenues normales pour le cours avant, pendant et après toute réunion en ligne.
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Établir les règles de base et s'assurer que l'ordre du jour a été rédigé et distribué demande du travail. Les obstacles à une réunion en ligne sont également mis en évidence.
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Les stagiaires apprécieront les quatre activités de réunion en ligne proposées.
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MODULE DE FORMATION VII : Storytelling en communication d'entreprise
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Ici, nous encourageons vos employés à utiliser la narration comme outil de communication d'entreprise. Les histoires peuvent être utilisées pour former votre personnel à répéter comment gérer une situation avant d'y faire face ; un savoir-faire inestimable.
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"Jusqu'à ce que le lion apprenne à écrire, l'histoire glorifiera le chasseur", dit l'adage. Partager des histoires pour faire valoir votre point de vue est un art aussi vieux que l'histoire. Dans un environnement commercial, les histoires agissent comme des caisses de résonance et vous préparent à des scénarios commerciaux variés. Dans la communication d'entreprise, la narration aide au développement des affaires, au marketing et à la publicité, et à l'augmentation de l'engagement des employés.
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Le but du business storytelling, en soi, est de motiver votre équipe à atteindre les objectifs. Cela aide si l'histoire a un élément STAR (quelque chose dont ils se souviendront toujours).
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MODULE DE FORMATION VIII : Communication interculturelle en communication d'entreprise
Dans le module sur la communication interculturelle, nous découvrons les modèles communs de différences culturelles et les moyens de les gérer. Les différences culturelles doivent être considérées comme une opportunité commerciale et non comme un obstacle. Pour les entreprises opérant dans plusieurs zones géographiques, la maîtrise de la communication culturelle est essentielle. Cela se manifeste dans cinq grands thèmes de styles de communication, délimités dans le cours.
Nous apprenons également qu'un OUI incertain peut en fait être considéré comme un NON dans certaines cultures ; la même chose peut également être interprétée comme un OUI dans une culture différente.
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Dans cette dynamique OUI-NON, les chefs d'entreprise ont tendance à tomber entre les deux tabourets. Pour éviter cela, les chefs d'entreprise doivent éliminer les sources de mauvaise communication ; les principaux étant les différences linguistiques et les mauvaises interprétations non verbales.
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Notre cours Top 10 sur la diversité et l'inclusion peut vous aider à le faire facilement. Cliquez ici pour ajouter ce cours complet sur la D&I à votre référentiel professionnel :
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Module de formation IX : Étiquette en milieu de travail
Ce module de formation est une introduction à ce que nous savons et comprenons tous, mais que nous avons du mal à montrer en matière de comportement et d'étiquette en milieu de travail. Il s'agit d'un ensemble de règles non écrites que tous les employés doivent suivre.
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Parmi des dizaines d'étiquettes souhaitables en milieu de travail, notre module de formation répertorie les 15 principales qui constituent l'ensemble de comportements les plus souhaitables. Le chef d'entreprise doit donner l'exemple et aider à créer une ATTENTE, que la pratique de celles-ci n'est pas négociable.
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Si les lieux de travail peuvent assurer la mise en œuvre, d'autres aspects de la communication d'entreprise seront également plus faciles à maîtriser.
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MODULE DE FORMATION X : Obstacles à la communication d'entreprise
Sans une connaissance approfondie des obstacles à la communication, les chefs d'entreprise risquent d'être mal compris. A commencer par la Barrière Perceptuelle, qui nous incite à attendre un certain résultat d'une certaine réunion. Dans l'ensemble, le formateur doit familiariser les stagiaires avec six autres obstacles.
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La barrière perceptive est celle dont il faut vraiment se méfier pour une communication efficace et fructueuse. Cela se produit lorsque nos hypothèses influencent notre style de communication, entravant notre capacité à faire passer notre message ou à recevoir des messages des autres. Ensuite, les barrières de genre et interpersonnelles entravent également la communication à un degré inquiétant. Le cours énumère un ensemble d'actions pratiques pour s'attaquer à chacun des obstacles.
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MODULE DE FORMATION XI : Gestion des conflits avec la communication d'entreprise
Dans le module de formation XI , nous énumérons les six principales sources de conflit en milieu de travail. Les stagiaires peuvent également discerner la différence entre dialogue et débat avec une activité de 20 minutes.
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L'intrigue et un peu de tirage de jambes font partie de la nature humaine. Lorsque cela dégénère en conflit, cela affecte les moyens de subsistance, empêche les gens d'être productifs et gaspille les ressources. Notre cours approfondit les causes des conflits et les moyens de les minimiser, voire de les prévenir.
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Quelle qu'en soit la cause, un chef d'entreprise doit s'assurer qu'un conflit ne peut pas entraîner et n'entraînera pas une rupture de la communication d'entreprise. Une étude de cas illustre cela.
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MODULE DE FORMATION XII : Des premières impressions au contrôle d'une conversation
À la fin de notre cours, il est important de se souvenir de cette première impression et d'une bonne relation. Un bon rapport exige que vous soyez emphatique et en phase avec les pratiques et les tendances mondiales de la communication.
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Notre module de formation complet a encore un atout dans sa manche. Notre présentation sur les « manières professionnelles de poser des questions dans la communication d'entreprise » peut créer de la magie.
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En signant sur cette note magique, nous proposons qu'il est facile de contrôler n'importe quelle conversation, à condition que vous soyez un auditeur actif et que vous puissiez établir des priorités.
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Une communication d'entreprise efficace et axée sur les résultats est comme une mélodie émouvante. Écoutez-le, pratiquez-le et récoltez les gains.
