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Customer Reviews
Die COVID-19-Pandemie hat beispiellose Veränderungen in der Customer Journey mit sich gebracht und die Art und Weise verändert, wie Verbraucher mit Unternehmen interagieren. In der Welt nach der Pandemie ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, die neue Customer Journey zu verstehen und Möglichkeiten für die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse (CX) zu ergreifen.
Eine große Veränderung im CX nach COVID ist die Verlagerung hin zu digitalen Kanälen. Da immer mehr Menschen von zu Hause aus arbeiten und physische Geschäfte meiden, mussten sich Unternehmen schnell auf neue digitale Möglichkeiten der Kundenbindung einstellen. Dies hat zu einer stärkeren Betonung von E-Commerce, Online-Kundenservice und personalisierten Erlebnissen geführt, die virtuell bereitgestellt werden können.
Daher erforderte die CX-Transformation von allen Unternehmen eine Überarbeitung ihrer Customer Journey Map, was nach wie vor das Gebot der Stunde ist.
Wenn Sie ein Kundendienstmitarbeiter sind, der für die Planung und Abbildung eines wirkungsvollen CX für Ihre Marke verantwortlich ist, bietet SlideTeam Unterstützung in Form von Customer Journey Map-Vorlagen.
Beste Customer Journey Map-Vorlagen
Wenn Sie ein Kundenerlebnis schaffen möchten, das Sie begeistert, dann ist die Verwendung dieser Customer-Journey-Map-Vorlagen genau das Richtige für Sie!
Mit diesen Vorlagen können Sie die gesamte Reise, die Ihre Kunden bei der Interaktion mit Ihrer Marke unternehmen, von Anfang bis Ende visuell darstellen. Auf diese Weise können Sie Schwachstellen und Verbesserungsbereiche identifizieren und Änderungen vornehmen, die sich auf das gesamte Kundenerlebnis auswirken.
Mit diesen Customer Journey Map-Vorlagen können Sie ein nahtloses, intuitives und unvergessliches Erlebnis schaffen, das Ihre Kunden dazu bringt, immer wiederzukommen.
Das Beste daran ist, dass die 100 % anpassbare Natur dieser Vorlagen Ihnen die gewünschte Flexibilität beim Bearbeiten Ihrer Präsentationen bietet. Die inhaltsfertigen Folien geben Ihnen die dringend benötigte Struktur.
Lassen Sie uns diese beliebten Vorlagen erkunden!
Vorlage 1: Customer Journey Mapping für Unternehmen
Wenn Sie auf der Suche nach einem informativen Leitfaden zum Thema Customer Journey Mapping sind, ist dieses PPT-Deck genau das Richtige für Sie. Es ist vollgepackt mit umfassenden Designs und Bildern, die alle wesentlichen Konzepte abdecken. Von Schritten bis zu Vorteilen, von Frameworks bis hin zu theoretischem Wissen ist alles dabei! Darüber hinaus haben wir sogar einige Bonusthemen wie Buyer Personas, Buyer Journeys und Beispiele aus der Praxis eingefügt, um Ihr Verständnis auf die nächste Ebene zu heben. Lassen Sie sich das nicht entgehen; jetzt downloaden!"
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Vorlage 2: Erstellen einer Customer Journey Map
Diese PPT-Präsentation kann bei der Entwicklung eines Rahmenwerks helfen, das Benutzererfahrung, Gesamtzufriedenheit und Empfehlungen abdeckt. Das Deck besteht aus 17 Folien, die die Phasen von CX veranschaulichen, darunter Bewusstsein, Überlegung, Entscheidung und Freude, wobei hochwertige Symbole zur Steigerung des Engagements enthalten sind. Durch die Verwendung dieses User-Journey-Mapping-Decks kann eine Einzelperson das Kundenerlebnis bewerten, was sowohl zu Geschäftswachstum als auch zu Kundenzufriedenheit führt.
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Vorlage 3: Customer Journey Map-Vorlage
Diese Customer Journey Map-Vorlage ist ein unverzichtbares Werkzeug zur Analyse von Kundenerlebnissen. Es ermöglicht Unternehmen, jede Kundeninteraktion mit ihrer Marke zu visualisieren, von der ersten Bekanntheit bis zur Nachverfolgung nach dem Kauf. Durch die Abbildung der Customer Journey können Unternehmen Schwachstellen, Chancen und Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses identifizieren. Mit dieser gut gestalteten Präsentationsvorlage können Unternehmen eine informative und optisch ansprechende Karte erstellen, um das Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg zu verbessern.
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Vorlage 4: Beispiel für ein Customer Journey Mapping
Einführung einer gut strukturierten Vorlage für eine Customer Journey Map in Software. Diese Vorlage veranschaulicht Phasen des Kundenlebenszyklus, nämlich Pre-Sales, Onboarding, Schulung und Support, und hebt die entsprechenden Berührungspunkte und damit verbundenen Frustrationen hervor. Mit dieser PPT-Folie können Sie Schwachstellen identifizieren und Kennzahlen und Verbesserungsmöglichkeiten erkunden, um diese zu beseitigen. Laden Sie es sofort herunter, um Ihren geschätzten Kunden eine reibungslose Reise zu ermöglichen.
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Vorlage 5: Customer Journey Map zur Identifizierung von Engagement-Möglichkeiten
Sind Sie auf der Suche nach einer visuellen Hilfe, die Ihnen dabei hilft, Möglichkeiten zur Kundenbindung anhand einer Journey Map zu erkennen? Diese außergewöhnliche Ressource bietet eine Darstellung der Customer Journey in fünf Schlüsselphasen: Bekanntheit, Recherche, Überlegung, Kauf und Nutzung. Darüber hinaus werden die mit jeder Phase verbundenen Berührungspunkte in einem benutzerfreundlichen Format dargestellt, damit sie leicht verständlich sind. Laden Sie es jetzt herunter, um ein unvergessliches Erlebnis zu planen.
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Vorlage 6: Customer Journey Mapping Touchpoints
Wenn Sie nach einer unkomplizierten und zuverlässigen Methode suchen, um die Touchpoints Ihrer Customer Journey Map auf einprägsame Weise darzustellen, dann ist diese PPT-Vorlage genau das Richtige für Sie. Diese Vorlage zeigt Touchpoints zusammen mit den entsprechenden Symbolen und Phasen an. Darüber hinaus bietet es ausreichend Platz zum Notieren von Details, um das Verständnis zu verbessern. Warten Sie nicht; Greifen Sie jetzt zu!
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Vorlage 7: Customer Success Journey Mapping Framework
Diese PowerPoint-Vorlage bietet Unternehmen einen strukturierten und organisierten Ansatz zum Verständnis der Kundenerfahrungen. Diese Präsentationsvorlage beschreibt Phasen der Customer Journey, einschließlich Touchpoints und Pain Points, um Unternehmen dabei zu helfen, bessere Möglichkeiten für Engagement und Verbesserung zu erkennen. Diese Folie bietet ein wertvolles Tool zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung. Mit dem richtigen Customer-Journey-Mapping-Framework können Sie ein tieferes Verständnis für die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden gewinnen und letztendlich das Geschäftswachstum vorantreiben.
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Vorlage 8: Zeitleisten-Infografik für Customer Journey Map
Diese Zeitleisten-Infografik bietet einen klaren Überblick über die Customer Journey, einschließlich Touchpoints, Pain Points und Möglichkeiten zur Interaktion. Diese visuelle Darstellung hilft Unternehmen, kritische Momente zu erkennen, in denen Kunden am meisten engagiert oder frustriert sind und wo Verbesserungen vorgenommen werden können, um die Zufriedenheit und Loyalität zu steigern. Diese Zeitleisten-Infografik umfasst wichtige Elemente der Customer Journey, wie z. B. Pre-Sales-, Onboarding-, Schulungs-, Support- und Post-Sales-Phasen. Hol es dir jetzt
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Vorlage 9: Sechs-Phasen-Customer-Journey-Map
Diese Tabelle skizziert die sechs Phasen einer Customer Journey Map und verdeutlicht, wie Aktivitäten, Emotionen, Gesamterlebnis und Kundenerwartungen wertvolle Instrumente für Unternehmen sein können, die die Kundenzufriedenheit und -treue steigern möchten. Diese Vorlage bietet eine einfache, aber effektive Struktur mit minimalem Design und ist somit eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen, die einen optimierten Ansatz verfolgen möchten. Wenn Sie nach einer klaren und prägnanten Möglichkeit suchen, Ihre Customer-Journey-Daten zu organisieren, holen Sie sich diese Vorlage noch heute!
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Vorlage 10: B2B-Customer-Journey-Mapping-Prozess
Diese Folie soll kritische Phasen der Customer Journey abdecken, darunter Gewinnung, Konvertierung, Pflege und Abschluss, und die spezifischen Aktivitäten hervorheben, die zum Erreichen der Ziele in jeder Phase erforderlich sind. Mit dieser Folie erfahren Sie, wie Sie Fremde anziehen und in Besucher umwandeln, Leads pflegen und Chancen schaffen und die Reise schließlich abschließen, indem Sie sie in Kunden verwandeln. Wenn Sie nach einem leistungsstarken Tool suchen, mit dem Sie Ihren B2B-Customer-Journey-Mapping-Prozess optimieren können, ist diese PPT-Folie ein Muss.
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Streben Sie nach einem gemeinsamen Verständnis
Das Ziel des Customer Journey Mapping besteht darin, ein gemeinsames Verständnis des Kundenerlebnisses zu schaffen und dieses Verständnis zu nutzen, um Innovationen und Verbesserungen voranzutreiben.
Daher müssen Unternehmen dem Customer Journey Mapping Priorität einräumen und es nutzen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Jetzt stehen Ihnen die hilfreichsten Ressourcen zur Verfügung; Es ist Zeit, diese beliebten Vorlagen herunterzuladen und ohne weitere Umschweife loszulegen!
PS: Wenn Sie nach einer Vorlage für eine Kundenzufriedenheitsumfrage suchen, finden Sie hier einen praktischen Leitfaden mit den beliebtesten Beispielen und Beispielen.
FAQs zur Customer Journey Map
Was ist eine Customer Journey Map?
Eine Customer Journey Map ist eine visuelle Darstellung der Schritte, die ein Kunde bei der Interaktion mit einem Unternehmen oder einer Marke unternimmt. Es beschreibt die Erfahrung des Kunden vom ersten Kontakt mit der Marke bis zu seiner Entscheidung, die Geschäftsbeziehung mit dem Unternehmen fortzusetzen oder einzustellen. Das Ziel einer Customer Journey Map besteht darin, Unternehmen dabei zu helfen, die Bedürfnisse ihrer Kunden in jeder Phase der Customer Journey besser zu verstehen und zu erfüllen.
Was sind die fünf Phasen der Customer Journey?
Die fünf Phasen der Customer Journey sind
Bekanntheit: Der Kunde wird auf die Marke oder das Produkt aufmerksam.
Überlegung : Der Kunde beginnt, die Marke oder das Produkt zu recherchieren und in Betracht zu ziehen.
Kauf: Der Kunde entscheidet sich für den Kauf des Produkts oder der Dienstleistung.
Nachkauf: Der Kunde erlebt das Produkt oder die Dienstleistung nach dem Kauf.
Loyalität: Der Kunde kann ein Stammkunde oder Fürsprecher der Marke werden.
Was sind die Schlüsselkomponenten einer Customer Journey Map?
Zu den Schlüsselkomponenten einer Customer Journey Map gehören:
Persona: Identifizieren der Eigenschaften und Bedürfnisse eines Kunden
Phasen : Unterteilung der Customer Journey in Phasen
Touchpoints : Identifizieren von Interaktionspunkten zwischen dem Kunden und dem Unternehmen
Emotionen: Verstehen der Emotionen, die der Kunde in jeder Phase erlebt. Schmerzpunkte: Identifizieren der Bereiche, in denen der Kunde frustriert oder schwierig ist
Chancen: Möglichkeiten finden, das Kundenerlebnis zu verbessern.
Welchen Nutzen hat die Gestaltung einer Customer Journey Map?
Mithilfe einer Customer Journey Map können Unternehmen die Bedürfnisse, Schmerzpunkte und Emotionen ihrer Kunden in jeder Phase der Customer Journey ein wenig besser verstehen. Durch die Gewinnung dieses Verständnisses können Unternehmen gezielte Strategien und Initiativen entwickeln, um das Kundenerlebnis zu verbessern und das Geschäftswachstum voranzutreiben. Eine Customer Journey Map hilft Unternehmen außerdem dabei, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und innovative Lösungen zu entwickeln, um den sich verändernden Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden.
Wer nutzt Customer Journey Maps?
Customer Journey Maps werden von einer Vielzahl von Interessengruppen innerhalb eines Unternehmens verwendet, darunter Marketing, Vertrieb, Produktentwicklung, Kundenservice und Führungsteams. Mithilfe einer Customer Journey Map können Unternehmen ein gemeinsames Verständnis des Kundenerlebnisses schaffen. Es hilft auch dabei, ihre Strategien und Initiativen an den Geschmäckern und Vorlieben der Kunden auszurichten. Darüber hinaus können Unternehmen Customer Journey Maps verwenden, um internen und externen Stakeholdern ihr Verständnis des Kundenerlebnisses zu vermitteln.
