كل ما تحتاج لمعرفته حول دليل التشغيل الفعال للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات [مرفق ملف PDF مجاني]

لماذا تعتبر البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ضرورية؟

اليوم، تتطلب كل مؤسسة تقريبًا إنشاء بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات يتم نشرها باستخدام نظام الحوسبة السحابية. ولكن ما تفشل كل منظمة في فهمه هو المبادئ التوجيهية الكاملة لإعدادها.

ومن الآن فصاعدًا، تأتي الحاجة إلى دليل تشغيل مختص للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات يمكنه إرشادك خلال التبادل الشامل للمعلومات على النحو الأمثل. وهكذا، فقد فعلنا الشيء نفسه بالنسبة لك في هذا الكتاب.

بالإضافة إلى ذلك، يعد دليل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات أمرًا حيويًا للمؤسسة لأنه يقلل من حواجز الاتصال والتناقضات الكامنة في هيكلها. علاوة على ذلك، تمكن البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الشركات من:

• تحسين إنتاجية الموظفين
• جمع البيانات في الوقت الحقيقي
• توفير تجربة إيجابية للعملاء واتخاذ قرارات سريعة
• إطلاق وتطوير حلول للسوق

كما أثبتت التكنولوجيا نفسها تقريبًا في كل جانب من جوانب الأعمال. لذلك، دعونا نلقي نظرة سريعة على المزيد من وظائف البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، حيث سنقرأ عن أنواعها.

أنواع البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات

في المقام الأول، هناك نوعان من البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وهما:

# البنية التحتية السحابية

إن توفر موارد نظام الكمبيوتر عند الطلب هو الذي يحدد المكونات المطلوبة للحوسبة السحابية. بالإضافة إلى ذلك، فهو يساعد على خفض تكاليف وفورات الحجم ويتيح المحاكاة الافتراضية للموارد.

# البنية التحتية التقليدية

وهي تشتمل على الأجهزة والبرامج ومراكز البيانات والخوادم وبرامج تطبيقات المؤسسات وما إلى ذلك. وبالتالي، فهي تستخدم مراكز البيانات الفعلية لتخزين المعلومات للعمليات اليومية وتشغيل نظام شبكات كامل بكفاءة.

كيف تعمل مكونات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات؟

المكونان الأساسيان للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات يتضمنان الأجهزة والبرمجيات . بالإضافة إلى ذلك، تتكون المكونات من عناصر مترابطة. وبالتالي، فإن المكونات الأربعة الأخرى المسؤولة عن إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة وبيئات تكنولوجيا المعلومات تشمل:

# مركز البيانات

هذه هي جوهر معظم الشبكات. إنها مجموعة كبيرة من خوادم الكمبيوتر المتصلة بالشبكة.

# الخادم

يسمح لعدة مستخدمين بمشاركة الموارد والوصول إليها. إنه أحد مكونات الأجهزة الأساسية.

# شبكة

يتم استخدامه لمشاركة الموارد ويتكون من أجهزة التوجيه والمحاور والمحولات وما إلى ذلك.

# مرافق

يتضمن كابلات الشبكة لتوصيل مكونات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ويوفر مساحة لمراكز البيانات والخوادم وما إلى ذلك.

# المعدات

ويشمل مكونات مثل:

• المحولات
• أجهزة التوجيه
• مراكز البيانات
• الخوادم
• أجهزة الكمبيوتر المكتبية
• المرافق، الخ.

# برمجة

ويشمل مكونات مثل:

• خوادم الويب
• تخطيط موارد المؤسسات (ERP)
• نظام إدارة المحتوى (CMS)
• أنظمة التشغيل، الخ.

علاوة على ذلك، يقوم نظام التشغيل بإدارة الأجهزة، وتستخدم الأجهزة البرامج (نظام التشغيل)، وبالمثل، فإن جميع مكونات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات مترابطة. يعمل أحدهما مع عمل الآخرين، والآخر يعمل إما على الشبكات أو باستخدام الموارد المادية.

قم ببناء دليل التشغيل الأمثل للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات من خلال اتباع الإرشادات من دليل التشغيل الفعال والجاهز الخاص بنا

يجب أن يعمل فريق المنظمة بأكمله معًا في مشروع واحد. لكنهم لا يستطيعون القيام بذلك إلا إذا فهموا تمامًا ما يفعلونه في المشروع وكيف يمكنهم المساهمة فيه.

وبالتالي، فإن أفضل طريقة لتوضيح كل هذه الأمور هي من خلال أدلة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لدينا. كما يساعد دليل اللعب هذا أيضًا على إبقاء الفريق بأكمله منظمًا ومتوافقًا مع أهدافه.

دعونا نلقي نظرة على الشرائح الرئيسية المضمنة في دليل التشغيل هذا:

الشريحة 1: دليل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات – صفحة الغلاف

ابدأ عرض كتاب قواعد اللعبة الخاص بك بصفحة غلاف مختصة ومفيدة. وسوف يعرض عنوان كتاب اللعب الخاص بك واسم الشركة بصورة رائعة.

ومن ثم، تعرض هذه الشريحة العنوان، أي دليل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، واسم شركتك.

اذكر سبب إنشاء دليل تكنولوجيا المعلومات كقصة لأصحاب المصلحة وكيف وما هي الإرشادات الضرورية التي يجب اتباعها.
علاوة على ذلك، قم بتنمية اهتمامهم بك من نقطة العرض هذه.

بعد ذلك، يمكنك البدء بالعناصر الأساسية لدليل التشغيل الخاص بك وجدول أعمال دليل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.

قم بتنزيل هذه الشريحة القابلة للتحرير بنسبة 100% من دليل التشغيل الجاهز

الشريحة 2: تحديد إطار عمل إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات

الآن، ابدأ في تقديم الإرشادات الأساسية لقواعد اللعبة. المبدأ التوجيهي الأول الذي يجب تضمينه في دليل التشغيل هو دليل إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. وبالتالي، توفر هذه الشريحة معلومات بخصوص إطار العمل الذي يصور المهام الحرجة المرتبطة بمستويات دعم مكتب مساعدة خدمة العملاء.

ومن الآن فصاعدا، تشمل بعض المهام الأساسية المرتبطة بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ما يلي:

• عمليات الشبكة (إدارة حركة المرور ومراجعة الشبكة)
• عمليات النظام (إدارة الحساب، ومراقبة الأداء)
• إدارة الأمن (إجراء عمليات فحص الثغرات الأمنية، ومراقبة سجلات IPS)

إطار العمل الأساسي الآخر الذي تحتاج إلى تضمينه في قواعد اللعبة الخاصة بك هو إطار عمل بيئة العميل والنظام الأساسي المتكامل لـ ABC. وبالتالي، فإنه يقدم تفاصيل للمراقبة المشتركة وفرق المستوى الأول.

هناك ثلاثة مستويات لدعم مكتب مساعدة خدمة العملاء: دعم المستوى الأول (L1) ودعم المستوى الثاني/الثالث (L2/L3). العناصر الحيوية التي تم إبرازها في إطار بيئة العميل هي:

• مراقبة وإدارة مركز البيانات
• ارتباط الأحداث
• مستخدمي تطبيق العميل
• مكتب خدمة العملاء، إلخ.

قم بتنزيل هذه الشريحة القابلة للتحرير بنسبة 100% من دليل التشغيل الجاهز

الشريحة 3: قائمة مراجعة تقييم المجالات الأساسية للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات

المبدأ التوجيهي التالي لدليل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات هو قائمة مراجعة تقييم المجالات الأساسية. ومن ثم، توفر هذه الشريحة قائمة مرجعية للمجالات الأساسية للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات تحدد الأنشطة الرئيسية الضرورية لإدارة البنية التحتية الفعالة.

أيضًا، تتضمن بعض المجالات الأساسية التي يجب ذكرها في القائمة المرجعية للتقييم ما يلي:

• استراتيجية وأداء تكنولوجيا المعلومات
• البيانات والتخزين السحابي
• قدرات الأجهزة والبرامج
• إدارة المخاطر والامتثال
• سير العمل والإجراءات الإضافية

لكل مجال من المجالات الأساسية أنشطته الرئيسية المحددة المذكورة في القائمة المرجعية. وبالمثل، تتم إضافة أعمدة متتالية لـ "نعم" أو "لا" أمامها حيث يمكنك تحديد الخيار وفقًا للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك.

علاوة على ذلك، يمكن للمرء إضافة تعليقات لكل نشاط رئيسي حيثما كان ذلك مطلوبًا. وبالمثل، يتعين على المرء إعداد قائمة مرجعية لتقييم المجالات الأساسية للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.

قم بتنزيل هذه الشريحة القابلة للتحرير بنسبة 100% من دليل التشغيل الجاهز

الشريحة 4: توحيد خدمات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات

الآن يأتي عرض خدمة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في قواعد اللعبة. وبالتالي، توفر هذه الشريحة معلومات تتعلق بتوحيد خدمات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، مثل:

• إدارة خادم الويب
• إدارة حلول IAM
• إدارة قواعد جدار الحماية
• إعادة تكوين التبديل

وبالمثل، في هذا التوحيد لجدول خدمات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، يجب على المرء توضيح تفاصيل ستة عناصر أساسية. هم:

• مرحلة الخدمة
• الإجراء
• المتطلبات الأساسية
• المعتمد
• المهارات/الأدوار
• النتائج المتوقعة

وبالتالي، قم بعرض المعلومات الخاصة بكل مرحلة من مراحل الخدمة، أي التوفير والتكوين والتشغيل والتدمير. يسلط الدليل الإرشادي الضوء على توحيد خدمات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، ويمكن للمرء تنفيذ نفس الشيء لمتطلبات مؤسسته.

قم بتنزيل هذه الشريحة القابلة للتحرير بنسبة 100% من دليل التشغيل الجاهز

الشريحة 5: إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات - المراقبة وتخطيط القدرات

هناك مبدأ توجيهي آخر لدليل اللعب وهو عرض تخطيط قدرات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات باستخدام الجداول والأهرامات. وبالتالي، توفر هذه الشريحة معلومات تتعلق بإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات من خلال المراقبة وتخطيط القدرات.

كما يتضمن جدول تخطيط القدرات العناصر التالية لإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات:

• المراقبة (استخدام وحدة المعالجة المركزية، واستخدام الذاكرة، واستخدام الشبكة، وما إلى ذلك)
• VMWARE ESX/ESXi (VMWARE)
• حجم كبير جدًا (نعم/لا)
• استخدام وحدة المعالجة المركزية (استخدام وحدة المعالجة المركزية بنسبة 100% من الوقت، و0% من استخدام الذاكرة من الوقت، وما إلى ذلك). )

علاوة على ذلك، يضمن تخطيط القدرات هذا التخصيص الفعال لقدرات المؤسسة واستخدام موارد تكنولوجيا المعلومات مثل الخوادم وقواعد البيانات والتطبيقات وما إلى ذلك.

حيث أن مراقبة البنية التحتية تشمل:

• تتبع الأفكار حول تشخيص الأداء.
• تقييم الشبكات التنظيمية، والكشف عن مراكز البيانات، وما إلى ذلك.

وبالمثل، يجب على المرء أن يعرض هذا المبدأ التوجيهي في كتاب قواعد اللعبة الذي يعرض بنية نظام التشغيل والأجهزة والتطبيقات (البرنامج والخادم).

قم بتنزيل هذه الشريحة القابلة للتحرير بنسبة 100% من دليل التشغيل الجاهز

الشريحة 6: أتمتة أنظمة تكنولوجيا المعلومات من خلال توفير البنية التحتية

ويأتي بعد ذلك تسليط الضوء على توفير البنية التحتية. وبالتالي، توفر هذه الشريحة معلومات تتعلق بأتمتة أنظمة تكنولوجيا المعلومات من خلال توفير البنية التحتية من حيث:

• توفير الخادم
• توفير المستخدم

علاوة على ذلك، يؤدي توفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات إلى تحسين الإنتاجية، وتعزيز فعالية التكلفة، ويسمح للمطورين والمختبرين بإدارة جلسات العمل، وما إلى ذلك. وسيمكن الشركات من:

• إدارة السحابة
• تمكين الشركة من أتمتة وظائف النشر والتكوين والإدارة، وما إلى ذلك.

لقد شرحنا أيضًا توفير الخادم وتوفير المستخدمين في هذه الشريحة من دليل التشغيل. وبالتالي، يجب استخدام البنية الدقيقة أثناء إعداد نفس البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات من خلال تنفيذ DevOps.

احصل على دليل التشغيل الجاهز الخاص بنا والذي سيعرض كل التعليمات الخاصة بأتمتة نظام تكنولوجيا المعلومات.

قم بتنزيل هذه الشريحة القابلة للتحرير بنسبة 100% من دليل التشغيل الجاهز

الشريحة 7: البنية التحتية كرمز للأتمتة الشاملة للعمليات

يجب على المرء أن يدرج هذا المبدأ التوجيهي في قواعد اللعبة الخاصة بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. وبالتالي، توفر هذه الشريحة معلومات تتعلق بالبنية التحتية كرمز للأتمتة الشاملة للعملية من خلال إدارة البنية التحتية مثل الأجهزة الافتراضية والشبكات وما إلى ذلك.

بالإضافة إلى ذلك، فقد سلطنا الضوء على المعلومات الواردة في دليل التشغيل بشكل ثاقب، والعناصر المضمنة هي:

• يسمح IaaC بإدارة البنية التحتية فيما يتعلق بالشبكات وموازنات الأحمال وما إلى ذلك.
• يلعب دورًا حيويًا في تطوير التطبيقات من خلال توفير الحوسبة والشبكات وما إلى ذلك.
• تمكين التوفير الآلي وإدارة التعليمات البرمجية للتطبيق قيد التشغيل
• إدارة البنية التحتية من خلال التحكم في المصدر
• تمكين اختبار البنية التحتية من حيث اختبار الوحدة، والاختبار الوظيفي، وما إلى ذلك.
• ضمان التعاون بين تكوين البنية التحتية وتوفيرها
• استخدام البيئة المتطابقة طوال عملية التطوير
• نشر أسرع للبنية التحتية
• توفير البيانات الآلية في كل بيئة

وبالمثل، يتعين عليك عرض معلومات حول IaaC في دليل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك.

قم بتنزيل هذه الشريحة القابلة للتحرير بنسبة 100% من دليل التشغيل الجاهز

الشريحة 8: مجالات عمليات ITIL - إستراتيجية الخدمة وتصميمها

يتضمن المبدأ التوجيهي الحيوي الآخر استراتيجية الخدمة وتصميمها. من الآن فصاعدا، توفر هذه الشريحة تفاصيل تتعلق بمجالات عملية مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) من حيث استراتيجية الخدمة وتصميم الخدمة والأنشطة التسلسلية المرتبطة بها.

وبالتالي، تتضمن استراتيجية الخدمة رأسين، أي العمليات والأنشطة المتسلسلة. تتضمن أهم العمليات التي سيتم عرضها في كتاب اللعب ما يلي:

• إدارة الطلب
• إدارة الإستراتيجية
• إدارة محفظة الخدمات
• الإدارة المالية
• إدارة العلاقات التجارية

وبالمثل، يتضمن تصميم الخدمة أيضًا رأسين وعمليات وأنشطة متسلسلة. كما أن العمليات المذكورة في الشريحة الخاصة بفئة تصميم الخدمة هي:

• إدارة كتالوج الخدمة
• إدارة التوفر
• إدارة أمن المعلومات
• إدارة مستوى الخدمة
• إدارة الموردين
• إدارة القدرات، وما إلى ذلك.

قم بتنزيل هذه الشريحة القابلة للتحرير بنسبة 100% من دليل التشغيل الجاهز

الشريحة 9: الأدوار الإضافية المحورية للإدارة الناجحة للبنية التحتية

المبدأ التوجيهي الحيوي التالي لدليل تشغيل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات هو تحديد الأدوار الإضافية. وبالتالي، توفر هذه الشريحة معلومات عن الأدوار الإضافية التي تعتبر محورية لإدارة البنية التحتية الناجحة من حيث:

• مدير الإصدار
• مهندس الأتمتة/أخصائي التكامل
• اختبار البرمجيات/المطور
• مهندس الأمن

وبالتالي، يجب تحديد كل هذه الأدوار في الشريحة. كمدير للإصدار، ركز على الحفاظ على تسليم التطبيقات من البداية إلى النهاية، وإدارة التنسيق، والنزاهة، والتعامل مع إدارة المنتج، وما إلى ذلك.

وبالمثل، يركز مطورو البرامج على تحويل المتطلبات الجديدة إلى تعليمات برمجية، ونشر اختبار الوحدة، والمراقبة المتسقة. يتمثل دور مهندس الأمان في العمل في وقت واحد مع المطورين.

يقوم مهندسو الأتمتة بإجراء التحليل والتصميم وتنفيذ القواعد لعمليات النشر المتسقة. لذا، تابع كل هذه الإرشادات أثناء إعداد دليل قواعد اللعبة لمؤسستك.

قم بتنزيل هذه الشريحة القابلة للتحرير بنسبة 100% من دليل التشغيل الجاهز

الشريحة 10: اختيار أداة مناسبة لمراقبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات

اشرح طرق وتقييم أدوات المراقبة في دليل التشغيل الخاص بك أثناء اختيار واحدة للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك. وبالتالي، توفر هذه الشريحة معلومات تتعلق باختيار الأدوات المناسبة من خلال تقييم مقارن يعتمد على ميزات مختلفة مثل:

• الرؤية في الوقت الحقيقي
• تخطيط القدرات
• مراقبة البنية التحتية للشبكة
• إخطار الركود
• مراقبة الجهاز الظاهري
• سهل الاستخدام

• مراقبة الخادم والتطبيقات، وما إلى ذلك.

علاوة على ذلك، أثناء اختيار أداة مناسبة لمراقبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات من تقييم هذه الميزات، يمكن للمرء أن يذكر تفاصيل عن:

• منصة
• تجربة مجانية
• السعر

ضع علامة باللون الأخضر على الميزات الموجودة في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك، مع تحديد أداة المراقبة الأكثر ملاءمة.

قم بتنزيل هذه الشريحة القابلة للتحرير بنسبة 100% من دليل التشغيل الجاهز

الشريحة 11: لوحة التحكم الشاملة لإدارة تكاليف تكنولوجيا المعلومات

المبدأ التوجيهي الأخير لدليل التشغيل الخاص بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات هو تقديم لوحة معلومات إدارة التكلفة. فهو يوفر معلومات لوحة معلومات إدارة تكاليف تكنولوجيا المعلومات لتتبع توزيع تكاليف تكنولوجيا المعلومات، والعائد على الاستثمار، ومراقبة الميزانية، وما إلى ذلك.

بالإضافة إلى ذلك، لعرض إدارة تكلفة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، يتم استخدام أربعة رسوم بيانية لإظهار التفاصيل الضرورية. هم:

• اتجاه العائد على الاستثمار خلال آخر 12 شهرًا - مخطط خطي
• تفاصيل تكلفة تكنولوجيا المعلومات في البرامج والأجهزة والشخصية والخط الاستراتيجي - مخطط دائري
• الإنفاق السنوي مقابل الرسم البياني خط الميزانية الذي يصور إجمالي تكلفة تكنولوجيا المعلومات
• تكاليف تكنولوجيا المعلومات السنوية مقابل الإيرادات مخططات خطية توضح تكاليف تكنولوجيا المعلومات من حيث الإيرادات

وبالمثل، يمكنك توضيح تفاصيل تكلفة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في مؤسستك باستخدام الرسوم البيانية. لا تنس أن تفوت هذه الإرشادات أثناء إعداد دليل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاص بك.