0 Comment
Customer Reviews
شهد عام 2011 بداية حملة #ShareACoke. لقد بدأت في أستراليا ثم انتشرت في 80 سوقًا حول العالم، مما أدى إلى سلسلة من التكرارات ومبيعات هائلة من زجاجات الكولا المخصصة بلغت 150 مليونًا. أدى هذا إلى تحويل نسبة استهلاك المشروبات الغازية العادية إلى تجربة شخصية لا نزال نرعاها كعملاء حتى الآن!
ومع دخول عصر الآلة في ذروة المنافسة والمنافسة الشديدة بين العلامات التجارية، تحتاج الشركات إلى تنسيق عملية تغيير مميزة تركز على العملاء. وهكذا، تدرك جميع العلامات التجارية رفيعة المستوى تقريبًا أهمية تجربة العملاء الرائعة (CX) مع قائمة متنوعة مثل عمالقة التسويق أمازون، والت ديزني، والقوات الجوية الأمريكية، وغيرها الكثير التي تحكم القوات البرية.
من العمليات التي تتحول من استوديو صغير إلى واجهات غريبة تشبه B2B، فإن كل شركة ناشئة تحولت إلى شركة يونيكورن تتناغم بشكل أساسي مع قيمة تقديم خدمات أعمالها إلى سوق يحركها العملاء. وقد أدى ذلك إلى تطور وأثر على تصور العلامة التجارية والتفاعل بين الشركة والعملاء.
في الواقع، في عام 2017، خلصت مجموعة من الأبحاث إلى أن 86% من المشترين كانوا على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة جيدة للعملاء. وأدى ذلك إلى اعتبار 62% من الشركات أن تجربة العملاء عامل تمييز رئيسي لكي تصبح علامة تجارية رائدة.
ولعل هذا هو السبب وراء تحول تجربة العملاء إلى الحدود الوظيفية الجديدة للولاء طويل الأمد، والقيمة العالية للخدمات، ومولد التعاطف.
في هذا الدليل، سنقدم شرحًا جيدًا لأساسيات استراتيجية تجربة العملاء والوسطاء وبعضًا من أحدث تصميمات قوالب PowerPoint - بحيث يكون لديك كل ما تحتاجه لبدء إنشاء وتقديم خدمات استثنائية سيعتز بها عملاؤك لفترة طويلة. حياة!
ما هي استراتيجية تجربة العملاء (CX)؟
عليك أن تبدأ بتجربة العملاء ثم تعود نحو التكنولوجيا، وليس العكس. - ستيف جوبز
استراتيجية تجربة العملاء هي طريقة لتحسين تجربة العملاء من خلال الاستفادة من المنهجيات والتقنيات الموسعة التي تستجيب لتوقعات عملك. فهو يساعد بشكل أساسي في جذب قلوب وعقول العملاء والاحتفاظ بهم، باستخدام أساليب مختلفة، تمامًا كما فعلت شركة Coke مع حملتها #ShareACoke.
مثال رائع آخر هو إطلاق Hershey's Happygram، والذي تم تشغيله في مانيلا. وفي هذا، استجابت العلامة التجارية باستخدام Happygrams للتغريدات التي عبرت عن الإحباط وعدم الرضا تجاه المنتج. ولم يساعد ذلك العلامة التجارية في كسب قلوب العملاء فحسب، بل أدى أيضًا إلى كسب 92000 ظهور على Twitter وFacebook. إذن، Happygramming هو كذلك!
الأدوات والتقنيات
نظرًا لأن أهمية استراتيجيات تجربة العملاء تتزايد، فإليك 5 تقنيات مع بعض قوالب PowerPoint المفيدة لتوسيع حجم سلتك والتقاط كل البيض المتساقط. ستساعد هذه التقنيات أيضًا في رسم خرائط فريقك ومواءمته مع نقاط الضعف لدى العملاء للحصول على نتائج قابلة للتنفيذ بشأن نمو أعمالك وتوسيعها!
-
العصف الذهني
انغمس في جلسات العصف الذهني مع فريق التسويق الخاص بك لمعرفة الصعوبات التي يواجهها عملاؤك. يمكن القيام بذلك باستخدام الاستطلاعات وتحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي وطرق أخرى. بمجرد الكشف عن الحقيقة حول نقاط الضعف لدى العملاء، يمكنك التوصل إلى أهداف وحلول استراتيجية لتحقيقها.
على سبيل المثال، إذا كان عملاؤك يواجهون مشكلات مع برامج الدردشة المباشرة، فإن اللجوء إلى الاستعلامات الهاتفية ليس خيارًا جيدًا، بسبب تفوقها المالي. لذلك، فكر في حلول طويلة المدى بدلاً من الاكتفاء بتحقيق مكاسب قصيرة المدى.
لقد أفسح هذا النهج بعيد النظر الذي تبنته أمازون الطريق أمام منتجات Prime التي عالجت عددًا كبيرًا من مشكلات العملاء مثل تأخر الشحن وحساسية الأسعار وغير ذلك الكثير.
إليك نموذجين من نماذج PowerPoint يمكنك استخدامهما لتكوين جلسة عصف ذهني جيدة:
القالب 1
استفد من هذا القالب للارتقاء بتجربة عملائك. ويقدم نظرة عامة على الأدوات والتقنيات المختلفة التي يمكن استخدامها لتحسين تجربة العملاء. وهو أيضًا قالب جيد التنظيم مع ميزات قابلة للتحرير. لذلك، الاستيلاء عليها الآن!
قم بتنزيل المجموعات الكاملة لإنشاء أفضل إستراتيجية لتجربة العملاء (CX).
القالب 2
هذا قالب آخر لاستراتيجية تجربة العملاء (CX) يحتوي على مجموعة مكونة من 42 شريحة. تقدم كل شريحة موضوعًا مختلفًا يمكن دمجه مع معلوماتك الشخصية للحصول على عرض تقديمي فريد في كل مرة.
قم بتنزيل البيع بالتجزئة متعدد القنوات لإنشاء مجموعة كاملة من تجربة العملاء السلسة
-
دع الذكاء الاصطناعي يدير دورتك التدريبية
يمكن أن تساعد استراتيجية تجربة العملاء التي يهيمن عليها الذكاء الاصطناعي والأتمتة في إحداث تحولات جذرية في تصور العملاء، مما يؤدي إلى آفاق نمو أسرع ومحسنة. وينطبق هذا بشكل خاص عند استخدام برامج الدردشة الآلية، حيث يمكنها توفير ما يصل إلى 30% من تكاليف دعم العملاء، إلى جانب تسريع وقت الاستجابة الإجمالي. لذلك، يعد استخدام معرفة الذكاء الاصطناعي هو الحل الأفضل للتعامل مع مشكلات العملاء البسيطة.
يمكنك تقديم أفضل تجربة للعملاء من خلال الاستفادة من آفاق الذكاء الاصطناعي ومعالجة الوكيل للاستعلامات والتعليقات المعقدة.
قراءة ذات صلة: 5 خطوات لتطبيق الذكاء الاصطناعي في عملك - أفضل القوالب متضمنة
فيما يلي نموذجين من نماذج PowerPoint لإرشادك فيما يتعلق بمساعي الأتمتة والتعامل مع العملاء:
القالب 1
هذه مجموعة كاملة تحدد وتقدم مخططًا كاملاً للذكاء الاصطناعي وكيفية دمجه في أي عمل أو صناعة. يمكن لأي فرد يبحث عن تقديم نظرة سريعة على الأنشطة الآلية للمشاهدين تنزيل هذا القالب واستخدامه.
تحميل مقدمة لعرض PowerPoint التقديمي للذكاء الاصطناعي
القالب 2
قم بتحسين المشاركة الرقمية باستخدام هذه المجموعة الكاملة المتوفرة للتنزيل الفوري. يحتوي على مجموعة مكونة من 69 شريحة يمكنك تعديلها وتعديلها حسب رغبتك. لذلك، الاستيلاء عليها الآن!
-
إنشاء شخصيات المشتري
إن مفتاح تنمية علامتك التجارية في السوق هو إظهار فهم جيد لعملائك. إذا فهمت عملائك جيدًا، فلديك فرصة أكبر لتحويل اهتماماتهم وتصوراتهم لصالح علامتك التجارية. ولهذا السبب تعتمد 71% من الشركات على إنشاء شخصيات مشترية لتتجاوز إيراداتها وفهم العملاء.
تساعد صياغة شخصية المشتري أيضًا في تخصيص الحملات التسويقية واسعة النطاق. وبالتالي، فإن رسم خريطة لرحلة العميل لتحديد جميع نقاط الاتصال واللحظات والقنوات، يساعد العملاء على التفاعل وتطوير العلاقات مع العلامة التجارية في تعزيز تجربتهم الشاملة.
استكشف نموذجي PowerPoint اللذين سيساعدانك على رسم خريطة لرحلة عميلك كخبير وليس كمبتدئ:
القالب 1
تعرف على جمهورك وقم بتحسين جهودك التسويقية باستخدام قالب شخصية المشتري هذا. تم إنشاء هذا القالب بواسطة خبراء، والذي يمكنك استخدامه لتقديم عرض تقديمي غني بالمحتوى ومقنع. يمكنك استخدامه لصياغة ملف تعريف مثالي للعملاء ووزن اهتماماتهم في وقت واحد.
تحميل العرض التقديمي التفاعلي لشخصية المشتري باور بوينت
القالب 2
يمكنك استخدام هذا القالب لإنشاء وتقديم عروض تقديمية حول إستراتيجيات تجربة العملاء الأكثر ذكاءً. إنه يتميز بمكونات قابلة للتحرير يمكنك تغييرها حسب ما تراه مناسبًا.
تحميل عرض تقديمي لخريطة تجربة المستهلك باور بوينت
-
احتضان البيانات والإحصائيات التحليلية
عند تجربة استراتيجية تجربة عملاء جديدة، فإنك تحتاج إلى قدر كبير من المعلومات حول نجاحك وإنجازاتك. سيساعد هذا في العثور على ما يناسب مؤسستك وما لا يناسبها، وبالتالي اقتراح التحسينات والتكتيكات الجديدة حيثما كان ذلك ضروريًا. وأفضل طريقة لذلك هي اتباع طريق التحليلات والأرقام لأن الأرقام لا تخدع ولا تكذب!
ويمكن القيام بذلك عن طريق الاستعانة بفريق لتوليد البيانات ومعالجتها، والذي يستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية المتعددة لإصدار الأحكام. احصل على قراءة أساسية لجميع مؤشرات الأداء الرئيسية الضرورية مثل إيرادات المبيعات، أو اكتساب العملاء، أو تناقص العملاء أو معدل التخفيض، أو NPS، وما إلى ذلك.
ألقِ نظرة على هذين النموذجين الجذابين المدعمين ببيانات تحليلية كافية لمساعدتك على تحسين استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك:
القالب 1
يمكنك استخدام هذا القالب لصياغة ملف PPT دقيق لشخصية المشتري، والذي يمكنك مشاركته عبر قنوات مختلفة. يمكنك أيضًا استخدامه كأداة مراقبة لتعزيز تجربة العملاء وجعلهم عملاء محتملين مخلصين لك.
قم بتنزيل العرض التقديمي لبناء استراتيجية تجربة العملاء لشركتك باستخدام برنامج PowerPoint
القالب 2
يعد هذا أيضًا نموذجًا جيد التنظيم يمكن لرواد الأعمال استخدامه لرسم خريطة لرحلة عملائهم. يساعد ذلك في تحسين التنقل وإنشاء المنتجات والخدمات التي تعالج نقاط الألم لدى العملاء لتحقيق أقصى قدر من التأثير.
قم بتنزيل خريطة رحلة العملاء لعرض PowerPoint التقديمي للمؤسسة
-
قم بتحديد وتحسين وإعادة تعريف USP لمنتجك
يعد الحديث الشفهي وسيلة قوية للغاية للإعلان عن العلامة التجارية ويمثل ما يقرب من 6 تريليون دولار من الإنفاق من قبل العملاء في جميع أنحاء العالم. لتشجيع هذا النوع من المساعي الترويجية، يمكنك إنشاء استراتيجيات تركز على العرض المميز للعلامة التجارية، لتقديم ما لا يستطيع أي شخص آخر تقديمه. وهذا يعطي ميزة تنافسية للعلامة التجارية من خلال كونها أكثر تخصيصًا واستجابة وتوافقًا.
فيما يلي مجموعتي PowerPoint الجديرتين بالتقدير لمساعدتك في تسليط الضوء على USP لعلامتك التجارية، وبالتالي تعزيز خط الأساس لعملائك:
القالب 1
يعد هذا نموذجًا رائعًا لخدمات دعم العملاء لأنه يوفر معلومات كافية عن تعليقات العملاء حول العلامة التجارية. ويساعد ذلك في معالجة نقاط الضعف وإنشاء خدمات تتوافق مع احتياجات العملاء. لذلك، قم بتنزيل قالب تعيين العملاء هذا الآن.
تحميل عرض تقديمي لخريطة تجربة العملاء باور بوينت
القالب 2
قم بإنشاء تصميم عرض تقديمي مفيد لتجربة العملاء باستخدام قالب PowerPoint متعدد الوظائف هذا. يتميز بتصميم غني بالمحتوى يمكنك تعديله ليناسب احتياجاتك ومتطلباتك.
تحميل استراتيجية تجربة العملاء PPT
ليستنتج
تصميم CX غافل تمامًا بطبيعته. ولكن مع وجود فكرة قوية عما تحاول بناءه وكيفية بنائه، تصبح العملية أسهل بكثير في التنفيذ. يمكن أن يساعدك هذا الدليل وقوالب PowerPoint المقابلة له في التنقل بين الخطوات الأساسية وبعض التقنيات لوضع استراتيجية رائعة. لن تؤدي النتيجة النهائية إلى تلبية احتياجات عملائك فحسب، بل ستوفر عليك أيضًا تعريض ربحيتك للخطر. تذكر أن استراتيجية تجربة العملاء المثالية موجودة بالفعل، بشرط أن تنغمس في التحسين المستمر مع احتياجات العمل المتغيرة!
