خمس صناعات يتم تحويلها رقميًا إلى ما بعد الاعتراف

الحلول المستندة إلى الأجهزة لمشاكل العمل مثل ضعف المبيعات أو فك ارتباط العملاء هي في آخر مراحلها ، حتى مع قيام الشركة بصنع منتجات مادية بحتة مثل الغرسات الجراحية للركبتين.

كل ما يهم الشركات كعمل من موظفيها سيكون ذكاءً مائعًا ، وقدرة بشرية فريدة على التفكير في أقدامنا ، والقرارات التي نتخذها. ستستند القرارات المتخذة إلى بيانات صافية أو العلاقة بين نقاط البيانات والفطرة السليمة. يظل هدف العمل كما هو ، وهو خدمة العميل وإشراكه والاحتفاظ به وفقًا لشروطه ، وبأسعار مربحة وأخلاقية.

بالنظر إلى "خوارزمية" سير العمل أعلاه ، لدينا ما يكفي من البيانات واللمسة البشرية اللازمة لتحويل جميع المعاملات إلى ربح متبادل.

قم بتنزيل عرض PowerPoint التدريبي على التحول الرقمي الجاهز للمحتوى

يلتقط التحول الرقمي سلوك العملاء من حيث الأرقام والأنماط أو نقاط البيانات. الهدف هو إعطاء أصحاب الأعمال فكرة عادلة عما يمكن توقعه ، إذا عرضوا منتجاتهم أو خدماتهم في وقت معين ، والسعر ، والكمية ، والجودة.

نظرًا لأن هذا هو السلوك البشري المتقلب نسبيًا الذي نتعامل معه ، فقد لا تزال هناك حاجة إلى العديد من التكرارات لكسر صفقة. ومع ذلك ، فإن الشركات على استعداد لتجربة هذا لأنه نموذج أفضل طويل الأجل وفعال من حيث التكلفة من اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم بطرق تسويق جماعية عشوائية. في الواقع ، حتى التخصيص الشامل هو مشروع قابل للتنفيذ هذه الأيام.

أعطى التحول الرقمي أيضًا مظهرًا جديدًا للعديد من الشركات حيث تغيرت المواد الخام ، أو قوة الوقود ، إلى تقنية خالصة.

تريد الشركات اليوم رؤى تستند إلى بيانات قابلة للتحقق منها وتجريبية. تدرس الإدارة هذه البيانات وتتخذ قرارات ذكية وثاقبة تساعد الخط الأساسي أو المحصلة النهائية - في معظم الحالات ، كلاهما.

أثناء استعراضنا لخمسة أمثلة استخدمت فيها الشركات التحول الرقمي بنجاح ، تذكر أنه في بعض الحالات يكون التمييز بين المنتج أو الخدمة غير واضح. ما ظل صحيحًا ، وما زال مناسبًا ، هو السعي العالمي للشركات للقيام بعمل أفضل في إشراك العملاء.

من بائع الطعام على عجلات إلى SpaceX من Elon Musk ، تعد ملاءمة السوق ورضا العملاء أمرًا أساسيًا.

بينما ننتقل إلى صناعات محددة ، يجب التحذير. يمنحنا التحول الرقمي الأتمتة ، مع الاستقلالية لاتخاذ القرارات ، وما زلنا مع البشر غير معصومين من الخطأ. تهدف تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي (AI) إلى تكرار استقلاليتنا أيضًا. ومع ذلك ، ستؤدي أفضل النتائج دائمًا إلى التعاون بين الإنسان والتكنولوجيا.

القطاعات التي ندرس فيها التحول الرقمي هي:

1. وسائل الترفيه
2. رعاية صحية
3. تعليم
4. تصنيع
5. بيع بالتجزئة

1. الترفيه: أين جهاز التحكم عن بعد

من حوالي 500 مليار دولار في عام 2011 إلى 750 مليار دولار الآن ، نمت صناعة الترفيه في الولايات المتحدة بنسبة 50 ٪ مع تطبيق اللامركزية في منصات التوزيع باعتباره اتجاهًا رئيسيًا. يعرف العميل أنه يمكنه إنشاء ترفيه شخصي خاص به وبثه حول العالم بتكلفة قليلة.

التحكم عن بعد في صناعة الترفيه في أيدي مستهلكي المحتوى ، الذين يتحدثون بجهاز التحكم عن بعد أو يرفضون التمرير لأسفل صفحة ويب.

كدراسة حالة ، فكر في شركة والت ديزني. مع إرث قرن من النجاح ، والاسم نفسه يستحق قسطًا ، أطلقت Disney + في عام 2019. كان هذا بعد 26 عامًا من إطلاق Netflix للخدمة. ومع ذلك ، لا تزال ديزني قادرة على المنافسة.

ومع ذلك ، يواصل فأر ديزني الحاصل على براءة اختراع إظهار العصب الذي يحد من الشبكة الرقمية. دخلت العلامة التجارية الخدمة القائمة على الاشتراك في الترفيه الرقمي ، لكنها لا تزال تعتقد أن المحتوى هو الملك.

على مر السنين ، تولت ديزني أيضًا دور شركة تسويق للعلامات التجارية لمحتواها. يستمر لقبها أو مهمتها في "مصنع الأحلام". إنها تخلق قيمة حقيقية من محتواها المتمايز وتستمر في قيادة القيادة في هذا الفضاء التنافسي. عندما لا تتمكن من بناء قيمة فريدة ، فإنها تشتري العلامة التجارية ، كما في حالة Pixar و Marvel.

في الواقع ، جعله أنف مؤسس والت ديزني للمستقبل يبتكر مخططًا أو نموذج عمل تجاريًا لأعماله ، معروضًا في أرشيفات ديزني. خريطة الطريق هذه ، التي تم إنشاؤها منذ 65 عامًا ، تسرد جميع منصات الشبكات الرئيسية التي تخلق القيمة للشركة. بصرف النظر عن الإنترنت والأدوات الرقمية ، التي لم تكن تلوح في الأفق في ذلك الوقت ، فقد غطت الأسطورة كل شيء.

لا عجب أن علامة ديزني التجارية لا تزال تتمتع بعلاوة. استغرق الأمر وقتًا ، لكن ثقتها التي لا تتزعزع في أنه لا يمكن لأحد أن يروي قصة جيدة أفضل مما جعلها تصمد أمام هجمة تكنولوجية غير مسبوقة. في الواقع ، تريد الشركة الآن أن تظل في صدارة منحنى التحول الرقمي أيضًا.

في ديسمبر 2021 ، تقدمت ديزني بطلب للحصول على براءة اختراع الواقع المعزز (AR) لإنشاء تجربة جولة افتراضية للضيوف في حدائقها الترفيهية.

تتيح ميزة سرد القصص التي يتم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر للمديرين التنفيذيين لشركة ديزني إنشاء نسخة من المنتج قبل أن تستثمر أموالاً طائلة في إنشاء فيلم. مقابل جزء بسيط من تكلفة الفيلم ، تسمح هذه التقنيات بالتعبير الإبداعي عن القصة وتساعد المديرين التنفيذيين لشركة ديزني على اتخاذ القرار. حالة استخدام حقيقية للتحول الرقمي بالفعل.

2. الرعاية الصحية: نقطة التحول

يتم إجراء ما يقرب من مليون عملية جراحية آلية في الولايات المتحدة كل عام ؛ يمكن أن يرتفع الرقم إلى 3 ملايين بحلول عام 2025. بلغ سوق الروبوتات الجراحية في جميع أنحاء العالم 4.7 مليار دولار في عام 2018 ومن المتوقع أن يصل إلى 15.4 مليار دولار بحلول عام 2029. ومن الواضح أن هناك فرصة هائلة للتحول الرقمي من حيث أتمتة الجراحة في عالم الرعاية الصحية.

ومع ذلك ، فإن التجديد هو "تفويض" المهام المتكررة إلى الروبوت ، ولا يزال الطبيب هو المسؤول. يجب على الطبيب أولاً أن يقوم بتدريب الروبوتات من حيث الحركة المحددة والدقيقة ، اعتمادًا على نوع الجراحة.

مع اكتساب العمليات الجراحية الروبوتية قبولًا متزايدًا ، سيصبح التعاطف مسعى فكريًا عاليًا في حد ذاته. هنا أيضًا ، يلعب الذكاء الاصطناعي دوره في غرس التعاطف في الرعاية الصحية. يرتبط هذا أيضًا بظهور العافية كمعيار جديد للتميز في الرعاية الصحية.

في كتابه "التركيز" ، يقول دانيال جولمان إن الأطباء الذين يفتقرون إلى التعاطف تتم مقاضاتهم في كثير من الأحيان. يشرح جولمان قائلاً: "نبرة صوتنا مهمة بشكل كبير لتأثير ما نقوله ... الأطباء الذين يتعاملون مع المرضى بصوت دافئ وداعم هم موضع تقدير."

وبالتالي ، فقد حان الوقت لأن يُحدث الذكاء الاصطناعي تأثيرًا كبيرًا. المستشفى حيث يبدو الأطباء مشغولين للغاية أو متوترين للغاية بحيث لا يكون لديهم أي تعاطف مع المرضى هو كارثة تجارية تنتظر الكشف عنها.

تقدم التكنولوجيا يد المساعدة هنا أيضًا ، حيث يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لاكتشاف وتتبع وأخيراً "تعليم أو برمجة" المشاعر لموظفي المستشفى. الابتكار الرئيسي هو حلقة التغذية الراجعة الخاصة بأداة الذكاء الاصطناعي ، والتي تضمن أن العاطفة الأساسية التي يتم نقلها إلى المريض وعائلته / عائلتها ، التي تعاني بالفعل من محنة ، هي التعاطف.

يستخدم أحد المتخصصين في التأمين الصحي في الولايات المتحدة الذكاء الاصطناعي بطريقة تعاونية في صيدلياته لتحسين جودة محادثات موظفي الصيدليات مع العملاء. أثناء المكالمة ، تقدم أداة الذكاء الاصطناعي نصائح واقتراحات بشرية في الوقت الفعلي. الأمر متروك للبشر لرفضها أو قبولها.

والفوز الرئيسي هو أنه إذا قبل الإنسان الاقتراحات التي يقدمها الذكاء الاصطناعي ، فإنه يتعلم ؛ إذا رفض الإنسان الاقتراح ، فإن الذكاء الاصطناعي يتحسن أيضًا. يتفهم النظام ، من خلال العديد من مثل هذه التكرارات للتعلم المتبادل ، عاطفة التعاطف والمشاعر الأخرى التي نتحملها أثناء نوبات المرض.

سيمهد هذا الطريق لنظام رعاية ملطفة يكون أكثر فاعلية بكثير من أي نظام رآه العالم حتى الآن.

3. التعليم: الكتابة على الحائط

وفقًا للمنتدى الاقتصادي العالمي ، من المتوقع أن يتوسع سوق تكنولوجيا التعليم العالمي إلى 342 مليار دولار بحلول عام 2025. وقد جاء التدخل التكنولوجي والإلهام في شكل دروس عبر الإنترنت ، ووصول أكبر ، وأحيانًا مجانيًا ، إلى مواد دراسية عالية الجودة.

تنمو الصناعة البالغة 200 مليار دولار في الولايات المتحدة بمعدل نمو سنوي مركب 4٪ وهي فرصة هائلة للتحول الرقمي. ضع في اعتبارك حالة استخدام أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) في زيادة الكفاءات المتشعبة ، وتحسين نتائج التعلم. يتم تحرير المعلم / المعلم / الأستاذ من المهام الرتيبة ويمكنه التركيز على ترقيات المهارات. وهذا يعني أن الوقت الذي يتم إنفاقه أكثر في تعلم المزيد وأفضل.

بالنسبة لشركات تكنولوجيا التعليم التي ترغب في تحويل القطاع ، يتغير تعريف العميل اعتمادًا على المستخدم الأساسي. هناك حجة قوية للتدخلات التكنولوجية المستهدفة في:

1. بيئة الحرم الجامعي
2. طرق التعلم
3. طرق التدريس

تعد الفصول الدراسية عبر الإنترنت وجميع أنواع برامج الاجتماعات شائعة بالطبع. للتأكد من استيعاب التعلم ، نحتاج إلى كسر الكود في الأدوات الرقمية الأفضل التي تساعد المعلمين في التقييم الفعال والواضح والكتب القابلة للتكيف مع القارئ استنادًا إلى الذكاء الاصطناعي.

نحتاج أيضًا إلى توافق في الآراء بشأن ما يشكل التعلم. هل هو "امتحان" أم "تعلم استكشافي" كما هو الحال في فنلندا؟

بينما نفكر في هذا الأمر ، تغيرت صورة المتعلم في مدارسنا. الغالبية العظمى من الأطفال الصغار لديهم بالفعل اتصال حدسي بالتكنولوجيا. يُشار إلى هؤلاء الأطفال ، الذين تتراوح أعمارهم بين 3 و 4 سنوات ، باسم "المواطنين الرقميين" ، وهم يشغلون الهواتف الذكية لوالديهم. بطريقة ما ، تعلموا أنفسهم أيضًا للوصول إلى مقاطع الفيديو التي يختارونها ، دون أي مساعدة أو تدريب.

يقوم هؤلاء المواطنون الرقميون بمعالجة المعلومات واستهلاكها بشكل مختلف ، لذلك يجب أن يكون تعليمهم مُخصصًا لها.

كخطوة أولى ، يجب أن يقدم تصميم الفصل الدراسي تجربة وليس مجرد حقائق أو نظريات أولية. في معظم الأوقات ، لم تكن مشاركة الطلاب هدفًا أو مقياسًا لأداء المعلم. يجب أن يتغير هذا.

أكبر عيب في التعليم التقليدي هو افتقاره إلى التخصيص. وجود نفس الدورة للجميع يقلل من الفعالية. يجب أن يكون إنشاء تجربة مخصصة بناءً على خوارزمية ، أو على الأقل التعامل مع المحتوى الرقمي هو طبيعة أعمال تكنولوجيا التعليم.

من الواضح أن التقنيات الرقمية ، اليوم ، لديها القدرة على تغيير نموذج الفصل الدراسي رأساً على عقب. عندما يصبح هذا سائدًا ، سيتم دمج التقنيات المستقبلية مثل الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) في عمليات تقديم التعليم والتعلم الأساسية.

في بيئة الحرم الجامعي ، يعتبر إدخال التكنولوجيا في عملية القبول هو الحل الأدنى. كان ضروريًا في أجزاء كثيرة من العالم بسبب الوباء ، ويمكن أن يصبح الآن ممارسة صناعية قياسية. إنترنت الأشياء (IoT) مفيد أيضًا في مراقبة مواقع الحافلات ، وضمان سلامة الأجنحة ، وما إلى ذلك.

كتقنية تعليمية ، بالطبع ، يعد التعلم التكيفي فرصة عمل رئيسية لتحسين النتائج.

للتقييم ، من الواضح أن الحلول التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي هي الحل. يجب أن يعالج التحول الرقمي في التعليم الصحة العاطفية والعقلية للأطفال والشباب ، حيث يتفاوضون على نموذج التعلم وإعادة التعلم بسبب وتيرة التغيير التكنولوجي.

وفوق كل شيء ، يجب أن تستمر التكنولوجيا في إعطائنا إجابات أفضل على السؤال ، "لماذا نتعلم بالطريقة التي نتعلم بها؟".

4. التصنيع: صنع المزيد ، وجعل أفضل

استراتيجية التحول الرقمي لها أهمية في التصنيع لأنها تغير "سبب" المنتج. تجربة العملاء في العالم الحقيقي هي السؤال الذي يجب على الشركات الإجابة عليه ، بدلاً من دورة حياة المنتج ، وهو مفهوم يكاد يتعرض للضرب حتى الموت.

يتم تخزين البيانات الضخمة الناتجة عن التصنيع واستخدام المنتج في بيئة سحابية. ثم يتم تحليل هذه البيانات لعمل تنبؤات مستنيرة. يمكن أن تكون التوقعات ، التي تم إنشاؤها على هذا النحو ، حول الصيانة الوقائية أو مصممة للاحتفاظ بعلامة تبويب للفرص.

في استراتيجية المبيعات والتوزيع ، يأخذ التحول الرقمي العملية إلى نظام مبيعات آلي. بعد تبني التحول الرقمي ، تتعلم شركة التصنيع أيضًا إعطاء الأولوية للمشاركة على البيع لمرة واحدة.

مع تحول الأسواق ، يجب أن يلعب التصنيع دورًا جديدًا. لا يمكن أن توجد في عزلة. يجب أن تدعمها أيضًا أدوات التصميم وأنظمة البرمجيات.

الكلمة الطنانة هنا ، إذن ، هي التصميم التوليدي الذي تم إنشاؤه بواسطة التكنولوجيا ، والذي يتمتع بفرصة شبه مثالية للاستمرار في أن يصبح منتجًا جديدًا. امتداد لهذه الفكرة هو الطباعة ثلاثية الأبعاد والتي يشار إليها أيضًا باسم التصنيع الإضافي.

التحدي الحقيقي للطباعة ثلاثية الأبعاد هو قابلية التوسع. الميزة الرئيسية ، عندما يحدث هذا ، ستكون الحد من التلوث البيئي الذي تسببه سلسلة التوريد العالمية.

في الطباعة ثلاثية الأبعاد ، تقوم الشركة المصنعة ببساطة بإرسال البيانات عبر الإنترنت إلى الطابعة. لم يتم الحصول على أجزاء المنتج من مواقع فعلية فعلية. بمعنى ما ، أصبح التصنيع أكثر ذكاءً ورشاقة ونظافة من خلال الحلول الرقمية.

وحتى بخلاف ذلك ، فإن المنتجات والتغيرات في التصميم في التصنيع ، اليوم ، هي أشكال رقمية وموزعة ودمقرطة للإبداع ، بدلاً من المصانع المعزولة أو خطوط التجميع.

مثال آخر مهم للتحول الرقمي ، وهو العمل الجاري ، هو السيارة ذاتية القيادة. لكي ينجح المشروع ، من المهم التأكد من أن البيانات المتعلقة بسلامته مقنعة. جمعت الشركتان العالميتان الرئيسيتان المستثمرتان في هذا المشروع ، في المجموع ، أكثر من 18 مليار نقطة بيانات.

هنا ، سيثبت التحول الرقمي ، والبيانات الضخمة ، بالإضافة إلى التنبؤات التي تم إنشاؤها من خلال البيانات ، أنها منقذة للحياة وحاسمة. يمكن أن يكون المنتج النهائي أيضًا فئة أعمال في حد ذاته.

5. البيع بالتجزئة: تجربة تبيع

"لا تختبئ من الشخص الذي تبحث عنه" ، هذا ما يقوله إعلان عن علامة تجارية للسلع الاستهلاكية سريعة الحركة (FMCG). بالنسبة لجميع اللاعبين الكبار في سوق التجزئة الرقمي اليوم ، ليس هناك لعبة الغميضة. لقد ربطت هذه الشركات العالمية عملياتها بالتكنولوجيا وتعيش حياة راضية.

يعد تبني التكنولوجيا أصعب بالنسبة للاعبين الصغار لأنهم يفتقرون إلى الموارد أو الموارد اللازمة لتحويل التجربة الشخصية داخل المتجر للعميل.

اليوم. يمكن لمدير المتجر في علامة تجارية دولية أو بائع تجزئة عبر الإنترنت أو مطعم مخاطبتك بالاسم. تخبرك هذه الكيانات أيضًا ، " مرحبًا السيد / السيدة. X ، لقد طلبت "بيتزا القلب الصحي" آخر مرة قمت بزيارتها ، هل ترغب في تكرارها؟ "

بالنسبة للمستهلك المشغول ، فإن هذا يوفر الوقت. هاهو! لدينا بيع سريع.

يحتاج هذا النوع من الخبرة إلى حجم المبيعات والابتكار التكنولوجي وفهم عقلية المستهلك. الجغرافيا غير مادية ، على الرغم من أن الدول تفرض في بعض الأحيان بناء البنية التحتية المادية مثل المستودعات ، كنوع من التدابير الحمائية للمتاجر الفردية.

في مجال البيع بالتجزئة ، طورت المتاجر الراقية تطبيقات تتيح "تجربة افتراضية" للملابس. في تجارة الأثاث بالتجزئة ، طور قادة السوق العالمية تقنية للسماح بالإنشاء الافتراضي لمباني العميل ومعرفة كيف يتناسب الكرسي مع تلك الأجواء الشخصية للغاية.

يبدو الأمر كما لو أن التكنولوجيا ستسمح لتجربة مركز التسوق بالعودة إلى المنزل قريبًا ، دون أن يخرج العميل.

مثال آخر على هذا التخصيص وفتح قناة مبيعات أخرى هو الاتجاه الناشئ للتسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ظهرت المجتمعات عبر الإنترنت وتطبيقات المواعدة كمؤثرين رئيسيين للمشترين. ينتقل المستخدمون إلى منشئي المحتوى أو المؤثرين المفضلين لديهم وتقليد مشترياتهم. في حالة اكتساب الاتجاه سيطرة أعمق ، يمكن للنساء تجربة مستحضرات التجميل على بعض المواقع ، مرة أخرى ، بمجرد تحميل صورهن.

من الواضح أن البيع بالتجزئة مهيأ للتحول الرقمي الكبير ، حيث ستكون راحة العملاء التي يتم تقديمها من خلال نقاط البيانات المدروسة أمرًا مهمًا. سيتم شراء المنتج أكثر لفائدته. بالنسبة لنفس الأداة ، فإن العمل الذي يقدم تجربة أفضل سيحصل على دولار العميل.