خمس منظمات أعمال تحولت رقميًا إلى ما بعد الاعتراف

حفل موسيقي للرياضيات في الهند ، بوريتو أمريكي بنكهة مكسيكية ، غرفة معيشة أعيد تصورها ، فأر يرقص مع هجر مثلي الجنس ، وعالم حيث تشمل الشركات المعوقين وتخدمهم.

هل أنت محتار قليلاً في هذه البداية لقطعة عمل؟ حسنًا ، إليك المساعدة. هذا ما يبدو عليه النجاح في عالم الأعمال المتحول رقميًا في القرن الحادي والعشرين. لقد أنشأت الشركات التي نقدمها لك كدراسات حالة أدناه هذه الصور لتغيير العالم بشكل لا رجعة فيه. في ترتيب الصور المدرجة ، هذه هي:

1. BYJU's (Edutech)
2. شيبوتل (طعام سريع وغير رسمي)
3. ايكيا (أثاث)
4. شركة والت ديزني (ترفيه / إعلام)
5. خرائط AXS (تمويل جماعي ، نشاط اجتماعي)

هل ترغب في تدريب عملك على التحول الرقمي؟ تحقق من منهجنا التدريبي الشامل حول التحول الرقمي بالضغط هنا .

قم بتنزيل عرض PowerPoint التدريبي على التحول الرقمي الجاهز للمحتوى

استخدمت الرحلة الناجحة والمغامرة لكل من هذه الشركات الخمس لجذب قلوب ومحافظ المستهلكين التحول الرقمي كعامل تمكين رئيسي. سوف ندرس هذا التحول على المعايير الستة:

• تاريخ
• بحاجة للذهاب الرقمي
• أدوات
• تأثير
• صلصة سرية
• درس دائم

1. BYJU: تحطيم هدف EDUTECH

تاريخ

بقيمة 22 مليار دولار ، تعد BYJU'S اليوم الشركة الأكثر قيمة في مجال تكنولوجيا التعليم في العالم. بدأ كل شيء عندما طلب أحد الأصدقاء من Byju Raveendran ، وهو مهندس في المملكة المتحدة في الوطن لقضاء إجازة في ولاية كيرالا ، مساعدته في الاستعداد لدخول الإدارة. ساعدت إتقان رافيندران للرياضيات وطرق التدريس الأصلية وغير التقليدية صديقه في اجتياز الامتحان. كما أخذ رافيندران الامتحان وسجل نسبة 100 في المائة في الرياضيات.

هذا لم يمر مرور الكرام. سرعان ما اصطف الخريجون خارج باب Raveendran لحضور الفصول الدراسية لكسر مدخل ماجستير إدارة الأعمال. تضخم عدد الأشخاص إلى درجة أن رافيندران استأجر ملعبًا ليأخذ فصله ، وهو "حفلة الرياضيات" ، على حد تعبيره في مقابلة مع بي بي سي.

في نوفمبر 2011 ، أسس Raveendran شركة Think and Learn Private Limited ، أو BYJU's ، في بنغالور.

بحاجة للذهاب الرقمي

أصبحت BYJU رقمية لأنها تحتاج إلى تلبية عدد كبير من طلبات الفصول الدراسية التي كانت تحصل عليها. شعر رافيندران أن التعلم على الهاتف المحمول من خلال مقاطع الفيديو هو مستقبل التعليم. على المنصة ، يمكن أيضًا شرح المفاهيم باستخدام الرسوم المتحركة ثلاثية الأبعاد والأمثلة الحية من أفضل المعلمين حول العالم. بمرور الوقت ، قرر أيضًا استهداف سوق K-12 (من رياض الأطفال إلى الفئة 12).

أدوات

في عام 2009 ، أطلق Raveendran وحدات فيديو عبر الإنترنت لإعداد القبول في ماجستير إدارة الأعمال. تم إطلاق أول تطبيق جوال خاص به ، BYJU's - The Learning App ، في عام 2015.

بمرور الوقت ، تجلى اضطراب BYJU في قطاع التعليم في موضوعين رئيسيين. الأول هو التعلم المخصص كتجربة طالب في الوقت الفعلي. لضمان ذلك ، تقوم الشركة بإعداد رسم بياني معرفي لكل مستخدم ، مما يسمح للطلاب الفرديين بالمتابعة بالسرعة التي تناسبهم. العنصر الثاني المربك هو ارتباطها بشخصيات ديزني لاستخدام شخصيات عملاقة الترفيه في خطط الدروس للصفوف 1-3. كانت المحاولة هي "التحفيز" على التعلم وإضفاء مظهر رياضي ممتع على العملية.

كما استحوذت على WhiteHat Jr ، وهي شركة ترميز للأطفال ، لتسريع دخولها إلى الأسواق الدولية ، وتحديداً الولايات المتحدة.

قرار BYJU لرعاية كأس العالم FIFA قطر في وقت لاحق من هذا العام هو خطوة نحو استهداف السوق الخارجية. تخطط الشركة أيضًا لرعاية كبيرة أخرى في الولايات المتحدة.

تأثير

قال مؤسس فيسبوك مارك زوكربيرج ، وهو أيضًا أحد المستثمرين الأوائل في BYJU ، إن أول شركة في العالم تبلغ قيمتها تريليون دولار ستكون من edutech. لقد كان تأثير BYJU أن الناس في كل مكان يحاولون الجمع بين التكنولوجيا والتعليم. ينصب التركيز على بناء نموذج عمل يتمحور حول شيئين ؛ القدرة على تحمل التكاليف للمستهلك (اقرأ الوالدين) ، حتى في الطرف الأدنى من نطاق الدخل ، والتعلم التكيفي (يتعلم كل طفل حسب وتيرته الخاصة).

صلصة سرية

يتمثل دافع المؤسسين في إنشاء شركة تدوم أجيالًا ، وليس فقط على المدى الطويل.

درس دائم

التوسع ممكن في الأعمال الصعبة لتكنولوجيا التعليم ، إذا استمر المؤسسون في جوعهم للنمو وروحهم للتجربة.

2. شيبوتل: طعم كلاسيكي معاد اختراعه

تاريخ

تأسست في عام 1993 في دنفر ، وحققت سلسلة الشواء السريعة المكسيكية ، Chipotle ، نجاحًا هائلاً خلال العام الأول من الافتتاح. كان ستيف إليس ، طاهٍ في سان فرانسيسكو ، قد اقترض 75000 دولارًا من والديه لبدء المطعم ، مع كون USP عبارة عن مكونات طازجة ملفوفة في الخبز. الاسم ، Chipotle ، مشتق من الفلفل الحار المدخن المستخدم في المطبخ المكسيكي. مع انتشار الذوق والمفهوم ، ضخت ماكدونالدز حوالي 360 مليون دولار في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ؛ حصلت على 1.5 مليار دولار في عام 2006.

بحاجة للذهاب الرقمي

في هذا التحول الرقمي للسلسلة الغذائية السريعة غير الرسمية يكمن درس للشركات التي لا تسجل البيانات أو لا تحافظ على تواصل هادف مع العملاء. يمكن لهذا الجمود أن يعض الشركات ، دون أي وسيلة لمكافأة العملاء المخلصين أو المشاركة من الجيل الجديد البارع في التكنولوجيا. هذا يعني أنه على الرغم من أن منتجها كان شائعًا ، لم تتمكن Chipotle من تجاوز نقطة معينة في مبيعاتها أو أرباحها. هناك حاجة إلى العمل ، وبسرعة التكنولوجيا الرقمية.

أدوات

في عام 2018 ، بدأت الشركة في وضع برنامج ولاء في العالم الرقمي. أكثر من مليون عميل اشتركوا خلال الأسبوع الأول. شهد الربع الثاني من عام 2019 على أساس سنوي (سنوي) قفزة بنسبة 99٪ في المبيعات الرقمية ؛ كان هناك زيادة بنسبة 13٪ في إجمالي الإيرادات لنفس الربع. خلقت استراتيجية المشاركة الرقمية لشركة Chipotle دورة من مشاركة العملاء والولاء والمبيعات ؛ تضاعفت الإيرادات في 2019-20.

كان للجزء التشغيلي من التحول الرقمي ثلاثة تغييرات واضحة تم إجراؤها على تفاعلها مع العملاء.

جددت الشركة تركيزها على طلبات الأجهزة المحمولة ونوافذ القيادة الجديدة المحجوزة للطلبات عبر الإنترنت التي تحمل علامة Chipotlanes للطلب عبر الإنترنت. كما أبلغ التطبيق العملاء المهتمين بالبيئة بالتوفير في الموارد الطبيعية مثل المياه عندما طلبوا ذلك. قامت الشركة أيضًا ببناء مطبخ جديد للطلبات عبر الإنترنت.

تأثير

في المقابلات الإعلامية ، أوضح كبار المسؤولين التنفيذيين في Chipotle مرارًا وتكرارًا ما تعنيه التجربة الرقمية أولاً للشركة ، "نحن نقدم تجارب بسيطة وسهلة الاستخدام تمنح العملاء القدرة على طلب ما يريدون بالضبط ، ليتم تسليمه إلى لهم بالطريقة التي يختارونها ".

صلصة سرية

يثبت تحول شيبوتل القول المأثور بأن الأزمة هي فرصة. تولى رئيس تنفيذي جديد المسؤولية بعد حوادث التسمم الغذائي في بعض منافذ البيع. حفز هذا التحول.

درس دائم

الغذاء ليس تقنية ، ولكن التوزيع الرقمي والتسليم يمكن أن يحدثا فرقًا كبيرًا في راحة العملاء. يعد الاستثمار في التحول الرقمي أمرًا مهمًا للغاية في مطعم غير رسمي سريع. إنه يبرز الكفاءات مثل الاستخدام الأفضل لمساحة الأرضية الحالية ويسمح بمشاركة العملاء.

3. ايكيا: صمم غرفة المعيشة الخاصة بك

تاريخ

بدأ Ingvar Kamprad ، حفيد مهاجر ألماني إلى السويد ، شركة IKEA في عام 1943 لبيع الأقلام والحلي مع الطلبات التي يتم الحصول عليها عن طريق البريد. تمت إضافة أثاث منخفض التكلفة في عام 1948. افتتحت أول صالة عرض حصرية للأثاث في عام 1953. وأطلق على الأثاث أسماء مثل Galax 1969 لأن كامبراد لم يستطع تذكر الأرقام. جاءت فكرة تغليف الأثاث بشكل مسطح ثم تجميعه مرة أخرى في مقر العملاء في عام 1958. اليوم ، لديها أكثر من 400 متجر في أكثر من 40 دولة. بدأت التصنيع الخاص بها في عام 1991.

بحاجة للذهاب الرقمي

لا يوجد جدول زمني محدد ، ولكن تعيين باربرا مارتن كوبولا ، المخضرم الذي يتمتع بخبرة 20 عامًا في صناعة التكنولوجيا ، كرئيسة للمسؤولين الرقميين (CDO) في عام 2018 كان بمثابة إشارة إلى التحول.

قاد كوبولا ، الذي يتمتع بحياة مهنية ممتازة عبر Google و Samsung و Texas Instruments ، الشركة القديمة خلال رحلة التحول الرقمي قبل مغادرته في مارس 2022. وقد سارع الوباء في عملية التحول الرقمي لإيكيا وكوبولا.

أدوات

أدركت CDO أنه لكي تنجح في عالمين من التجارة الإلكترونية (24 × 7) ونموذج المتجر التقليدي ، كانت ايكيا بحاجة إلى العمل بسرعتين مختلفتين. قررت القيادة أن الرقمية يجب أن تكون جزءًا لا يتجزأ من كل ما تفعله الشركة ، ولكن دون تغيير حمضها النووي.

لبدء رحلتها الرقمية ، تقدم IKEA ميزة "Shop and Go" في تطبيقها في بعض البلدان. يتيح ذلك للعملاء استخدام أجهزتهم المحمولة لمسح الرمز الموجود على المنتجات ودفع ثمنها وتخطي خط الدفع في المتجر. اشترت الشركة العالمية العملاقة أيضًا Geomagical Labs ، وهي شركة مقرها كاليفورنيا لتقديم حل للواقع الافتراضي (VR). الآن ، يمكنك مسح منزلك ، غرفة واحدة في كل مرة ، وتحويله إلى نموذج ثلاثي الأبعاد على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. في هذا النموذج ، يمكنك تجربة مجموعة منتجات ايكيا المنزلية.

لقد شكلت ايكيا فريقًا لتصميم تجربة المستخدم عبر الإنترنت المسماة DesignOps. حتى أنها استأجرت كاتب خبرة في التصميم لاتصالاتها الرقمية.

تأثير

على مدى السنوات الثلاث الماضية ، زادت حصة التجارة الإلكترونية في الأعمال التجارية من 7٪ من الإيرادات إلى 31٪. تمنح الشركة السيطرة النهائية على البيانات التي يشاركها العميل معها. تصنف الشركة هذا القرار على أنه "وعد بيانات العميل" ، مع السماح للعملاء بتعديل بياناتهم المخزنة على تطبيق ايكيا في أي وقت.

صلصة سرية

مبادرات مثل التعاقد مع CDO من ذوي الخبرة في Google وإنشاء فريق تجربة تصميم حصري للعميل الرقمي.

درس دائم

التواجد الرقمي العميق أمر لا غنى عنه لأهمية الأعمال. بالنسبة للمستهلك ، الوسائل الرقمية تعني المنتجات والخدمات بنقرة واحدة ، ويجب أن تكون الشركات موجودة أو تتنازل عن المنافسة.

4. شركة والت ديزني: إعادة تعريف الترفيه

تاريخ

عد بالزمن إلى عام 1923 ، منذ ما يقرب من قرن. فأر فضولي تم إنشاؤه للرسوم المتحركة بأذنين بارزين ، ورسام رسوم متحركة عنيد وعني يريد الترفيه ، وفويلا ، عالم ساحر شاهد تغيير الترفيه.

ما بدأ كتجربة على الكوميديا ​​"أليس في بلاد العجائب" في عام 1923 ، انطلق بعد إطلاق مؤسس والت ديزني لميكي ماوس في نوفمبر 1928. وبحلول عام 1930 ، تم نشر أول كتاب عن ميكي ماوس والقصص المصورة. في العالم المادي ، افتتحنا أول حديقة ديزني في عام 1955.

بحاجة للذهاب الرقمي

في صناعة الترفيه اليوم ، كل شيء في شكل رقمي إما من رمز الاستجابة السريعة أو عنوان URL. ترى ديزني الأشياء بشكل مختلف وتستمر في تقييم القصة وليس الكود. حتى مع دخول العلامة التجارية إلى الخدمة القائمة على الاشتراك في الترفيه الرقمي ، فإنها تعتقد أن المحتوى هو الملك.

من المؤكد أن ديزني تقدر القوة التي تمنحها التكنولوجيا الرقمية لخلق المزيد من القصص والعلامات التجارية الجذابة. ديزني ، وهي جزء من صناعة الترفيه في الولايات المتحدة التي تبلغ قيمتها 250 مليار دولار ولديها إرث يمتد لـ 100 عام ، عملت على الحفاظ على أهميتها. لقد سارت بالطريقة الرقمية في أفلامها وحدائقها.

أدوات

قامت حدائق ديزني التقليدية بدمج التكنولوجيا الرقمية في التجربة باستخدام أساور المعصم التي تحمل علامة Magic Bands لتحديد ترددات الراديو (RFID). هذه تشبه "الجني الذي يضرب به المثل" للضيوف الذين يزورون منتجع ديزني وورلد. تعمل الفرقة كدليل لهم ورابط لنظام إدارة الضيوف للشركة ، MyMagic +.

مع النطاق ، يمكن للضيوف الدفع وإدارة الحجوزات والوصول إلى غرف الفنادق وإعلام الموظفين بالوقت المقدر لوصولهم لتقديم تجربة شخصية للغاية.

اكتسبت Disney أيضًا تقنية لإدارة قوائم الانتظار بشكل أفضل ، من حيث تقديم خيار للعملاء لتقييم "FastPass Ticket". تمنح التذكرة للضيوف نافذة لمدة ساعة للعودة إلى جولاتهم في حديقة ديزني ، دون الانضمام إلى قائمة الانتظار. يسمح التكامل التكنولوجي لشركة Disney بعرض وقت الانتظار. يساعد هذا الضيوف في تحديد ما إذا كانوا في قائمة الانتظار أم العودة لاحقًا أم أخذ المرور.

بناءً على قصص النجاح هذه ، قدمت Disney براءة اختراع لـ Virtual World Simulator في ديسمبر 2021.

تأثير

زينت التكنولوجيا قصصها بالحيوية والألوان والرسومات المذهلة وجودة الإنتاج المتميزة. تسمح التطبيقات مثل القصص المصورة ورسومات الرسوم المتحركة باختبار الأفلام في مرحلة ما قبل الإنتاج قبل الانتقال إلى الإمالة الكاملة.

صلصة سرية

البقاء وفيا لحرفة سرد القصص. حتى مع احتضانها للعالم الرقمي ، فإنها تتأكد من أن ممتلكاتها الفكرية مثل ميكي ماوس وآخرين معزولة عن ضغوط العالم الرقمي.

درس دائم

في نهاية المطاف ، ومن المفارقات ، أن سرد القصص هو مهارة تنظر إليها حتى الشركات الرقمية على أنها العامل الرئيسي الذي يميز منتجاتها أو خدماتها. حتى شركات التكنولوجيا تحتاج إلى قصص وروايات.

5. خرائط AXS: الوصول إلى الرحمة والعملاء

تاريخ

تهدف AXS Maps ، وهي منظمة غير ربحية جماعية ، إلى توثيق رقمي لإمكانية الوصول إلى الأماكن العامة للمعاقين. مع وجود 1.3 مليار شخص معاق في الحركة أو البصر في العالم ، فإن التحدي هائل. الهدف هو جمع جميع المعلومات ذات الصلة للمعاقين ، حول الأماكن العامة على التطبيق. يتضمن هذا المستوى من العمق الحاجة إلى الإجابة عن الأسئلة التي قد لا يطرحها أي فرد قادر جسديًا على الإطلاق. على سبيل المثال: هل قاعة المطعم مغطاة بالسجاد؟

أسس صانع أفلام وثائقية من نيويورك ، جيسون داسيلفا ، الشركة الأم لشركة AXA لمختبر AXS بعد أن أصيب بمرض التصلب المتعدد في سن 25. والفكرة هي التأكد من أن المعاقين قادرون على الوصول إلى أماكن لتناول الطعام والنوم والحصول على قصة شعر ، و الانخراط في مهام عادية أخرى بسهولة.

بحاجة للذهاب الرقمي

في العالم الرقمي ، ما الذي يمكن أن يكون أكثر إثارة للسخرية من حقيقة أن نسبة كبيرة من البشرية تعاني بسبب نقص المعلومات حول الأماكن التي يمكن الوصول إليها؟ فالمعاقون مفقودون ببساطة من "ذاكرتنا" ومن الشركات. لن تكون هناك فرصة أكبر لاكتساب العملاء إذا تم التعامل مع هذه المشكلة بحساسية وروح من التعاون.

أدوات

الأداة الحقيقية هي الأسئلة الموجودة على التطبيق والتي تتطور مع ظهور المزيد من المشكلات. في النهاية ، يهدف مشروع التحول الرقمي هذا إلى توفير معلومات مفصلة وذات صلة عن الأماكن التي يمكن للمعاقين الوصول إليها والاستفادة منها. قد يكون للمطعم منحدر عند المدخل ، لكن غرفة الطعام أو الحمام قد لا يوفران بدلًا خاصًا للمعاقين. هذا يعني أن المكان لا يزال محظورًا.

يحتاج مطور التطبيق إلى الشعور حقًا بما تعنيه الإعاقة. يجب أن يكون لجميع نقاط البيانات المدمجة إمكانية الوصول باعتبارها مصدر القلق الرئيسي.

تأثير

تدرك الشركات أن الأشخاص الذين لديهم مشكلات متعلقة بالتنقل وأصدقائهم وعائلاتهم هم أيضًا شريحة عملاء. تقدر وزارة العمل الأمريكية أن الأمريكيين ذوي الإعاقة ينفقون 175 مليار دولار سنويًا على البنود والخبرات التقديرية. هذا كله سوق غير مستغل.

منذ الإطلاق التجريبي العالمي لـ AXS Map في مايو 2020 ، هناك جذب على موقعه مع دخول المستخدمين إلى التطبيق لرسم خريطة للأماكن ومنحهم تقييمات. الهدف هو توثيق ما يجب أن يعرفه أي شخص ذي إعاقة قبل زيارة مكان عام أو مؤسسة خاصة فيما يتعلق بإمكانية الوصول.

صلصة سرية

مفتاح التكنولوجيا (التطبيق في الأساس) هو وضع المستخدمين النهائيين (المعاقين) في قلب التصميم. يجب أن تكون المنصة سهلة الاستخدام لإشراك جماهير جديدة في جميع أنحاء العالم. قام متطوعو AXS أيضًا بالتخطيط لـ "Mapathons" في المواقع وجمعوا التقييمات من جميع أنحاء العالم - من نيويورك إلى ساوث كارولينا ، ومن دبي إلى ديترويت. كان هناك نمو بمقدار عشرة أضعاف في التبرعات منذ الإطلاق.

درس دائم

أصبحت الشركات جادة بشأن التزامها بالتنوع والمساواة والشمول (DE&I) كوسيلة لتعزيز نمو الأعمال وبناء حقوق ملكية للعلامة التجارية. يمكن أن توفر خرائط AXS ملاحظات مباشرة للشركات حول مدى تفكير هذه الفئة من العملاء في أدائهم.