في الوقت الحاضر، يتم مشاهدة العديد من الإعلانات في جميع أنحاء العالم، ويلعب الإعلان الشفهي دورًا مهمًا. الجميع على دراية بالتسويق، لكن هل سمعت عن استراتيجية التسويق الشفهي؟ إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فلنبدأ!

التسويق الشفهي يدور حول العلاقة الإنسانية لتنمية الأعمال التجارية وتطويرها. ومع ذلك، بدلاً من الاعتماد فقط على الإعلانات، فإن الحديث الشفهي يدور حول نشر التعليقات حول المنتج مع الأقارب أو الأصدقاء المقربين. إنه مفهوم حيوي يتضمن الحوارات والتوصيات بدلاً من الإعلانات المبهرجة. كل هذا يحدث فرقًا كبيرًا في كيفية استهلاك المستخدمين لمنتجاتهم.

في هذه المدونة، سنلقي نظرة على تأثير التسويق الشفهي على الشركات وأهميته في الجهود التسويقية.

فكر في عالم خالٍ من الترويج للمحادثة؛ وسوف تحتاج الشركات إلى المساعدة في تمييز نفسها، وهو ما من شأنه أن يؤدي إلى طوفان من المنتجات المماثلة. وهذا من شأنه أيضًا أن يولد ارتباكًا بين خيارات العملاء.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه حملة Word-of-Mouth لتثبت قيمتها.

لماذا يجب تطبيق كلمة الفم في التكتيكات الترويجية؟

التسويق الشفهي (WOMM) له فوائد هائلة للشركات التي يجب أخذها في الاعتبار.

أولاً وقبل كل شيء، فهو يعمل على تحسين المصداقية والثقة نظرًا لأن الأفراد أكثر ميلاً إلى الثقة في التوصيات الواردة من أقربائهم وأحبائهم وعائلاتهم مقارنة بالإعلانات التقليدية.

ثانيًا، تقوم WOMM بتوسيع نطاق وصول العلامة التجارية بشكل كبير دون الحاجة إلى موارد تسويقية هائلة.

والأهم من ذلك، أن WOMM هي استراتيجية ميسورة التكلفة لتطوير سمعة مبهرة وتكوين عملاء مخلصين، مما يؤدي إلى النجاح الاقتصادي.

المتغيرات الرئيسية لتسويق WOM

يتضمن تسويق WOM أشكالًا متعددة، يؤثر كل منها بشكل مباشر على صورة العلامة التجارية وكيفية تصرف المستهلكين.

تزدهر شركة Organic WOM بالعاطفة الحقيقية، حيث يشارك العملاء السعداء تجاربهم الممتعة بحرية.

تتضمن Amplified WOM قيام الشركات بتشجيع العملاء على نشر الكلمة من خلال خدمات الإحالة والمزايا.

تعمل كلمة الفم الإلكترونية (EWOM) على الترويج لمنتجات وخدمات العلامة التجارية عبر الأدوات الرقمية، مما يسمح للشركات بفهم سلوك المستهلك ودوافعه بشكل أفضل.

قد تؤثر WOM السلبية على شهرة الشركة إذا شارك العملاء غير الراضين تجاربهم، مطالبين بحل فوري.

يؤثر كل نوع من أنواع الكلام الشفهي بشكل كبير على شعبية العلامات التجارية، ورضا العملاء، والنمو طويل المدى للشركات.

تغليف

يعد التسويق الشفهي فعالاً للغاية في سوق اليوم شديد التنافسية. عندما تعطي العلامات التجارية الأولوية للتسويق الشفهي، فقد يؤدي ذلك إلى نمو كبير حيث أن WOM الناتجة عن الاتصالات الممتازة مع العلامة التجارية تجذب الانتباه وتزيد من الفضول. بالإضافة إلى ذلك، قم بتحويل المستهلكين الراضين إلى مروجين ملتزمين يقومون بترويج المعلومات حول الشركة.

الأسئلة الشائعة حول كيف يؤدي التسويق الشفهي إلى نجاح العلامة التجارية.

س: كيف يمكنني تشجيع الإعلان الشفهي لشركتي؟

لتشجيع التسويق الشفهي:

التركيز على تقديم تجارب استثنائية للعملاء.
أسعد عملائك، وتجاوز توقعاتهم، وابذل جهدًا إضافيًا لخلق لحظات لا تُنسى.
قم بتشجيع تعليقات العملاء والتفاعل مع جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز مجتمع من المدافعين عن العلامة التجارية.

س: هل هناك أي مخاطر مرتبطة بالحملة الشفهية؟

في حين أن التسويق الشفهي يمكن أن يكون قويًا، إلا أن التسويق الشفهي السلبي يمكن أن ينتشر بسرعة أيضًا. يجب على الشركات معالجة مخاوف العملاء على الفور وتقديم خدمة عملاء ممتازة. يمكن أن تساعد مراقبة المحادثات عبر الإنترنت ومشاعر العلامة التجارية في تخفيف المخاطر المحتملة.

س: هل يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي والمؤثرين تعزيز الإعلان التحادثي ؟

نعم، يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي والمؤثرين تضخيم جهود التسويق الشفهي. يمكن أن يؤدي التفاعل مع العملاء على منصات التواصل الاجتماعي، وتشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، والتعاون مع المؤثرين إلى زيادة ظهور العلامة التجارية بشكل كبير والوصول إلى جمهور أوسع.

س: كيف يمكنك قياس فعالية التسويق الشفهي؟

قد يكون قياس تأثير التسويق الشفهي أمرًا صعبًا، لكن بعض المقاييس يمكن أن تساعد. تعد مراقبة معدلات الإحالة وتتبع الإشارات عبر الإنترنت وإجراء استطلاعات العملاء وتحليل بيانات المبيعات من الطرق لقياس فعالية الحملات الشفهية.

س: هل العلامة التجارية التحادثية مناسبة لجميع الشركات؟

يمكن للتسويق الشفهي أن يفيد الشركات في مختلف الصناعات، وخاصة تلك التي تركز على تجربة العملاء ورضاهم. ومع ذلك، قد تختلف فعاليتها اعتمادًا على الجمهور المستهدف والمنتج/الخدمة وديناميكيات السوق.

س: هل يمكن للترويج الشفهي أن يكون استراتيجية قائمة بذاتها؟

يمكن أن يكون التسويق الشفهي استراتيجية فعالة قائمة بذاتها، ولكنه غالبًا ما يكون أكثر فعالية عندما يقترن بجهود تسويقية أخرى. يمكن أن يؤدي دمجها مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وشراكات المؤثرين وبرامج الإحالة إلى تعزيز تأثيرها ونجاحها.