0 Comment
Customer Reviews
Dans les lieux de travail au rythme effréné d'aujourd'hui, les choses évoluent à la vitesse de la lumière, les entreprises s'appuyant sur les technologies de l'information (TI) pour servir les consommateurs. L'environnement pulsant provoque cependant des tensions et des contraintes sur l'infrastructure informatique qui alimente ces interactions et transactions rapides et fructueuses.
Ceux-ci se reflètent dans des problèmes tels qu'un serveur en panne, l'accès d'un employé aux données verrouillé ou un logiciel décidant de se corrompre. Toutes ces circonstances vous obligent à générer des tickets pour le support informatique.
À ce stade, il est important de trouver un équilibre entre les solutions rapides (fonctionnement informatique de style pansement) qui aident à poursuivre le travail et les solutions à long terme qui permettent un fonctionnement sans accroc.
Il n'y a aucun doute sur la meilleure approche. Aller à long terme est ce qui compte; mais, pour comprendre la racine d'un problème informatique, il est essentiel de trouver les raisons pour lesquelles le problème informatique s'est produit en premier lieu. Après cela, les entreprises peuvent trouver des réponses à ce qui empêchera un problème informatique de se reproduire.
C'est là que ITIL Problem Management fait sa grande entrée. Il fournit une méthode fiable et valide pour garantir que les opérations informatiques peuvent se poursuivre sans incident ni interruption.
Dans mes quatre blogs précédents de cette série d'articles originaux sur la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL), nous (avons déjà parcouru son cadre, processus , gestion des services et gestion du changement.
Ce blog est un aperçu du processus de gestion des problèmes ITIL et vous aide à approfondir les incidents pour trouver les causes profondes. Cela garantit que votre entreprise a la capacité de suggérer et de mettre en œuvre des solutions à long terme.
Ces pratiques sont inestimables car vous vous assurez que la fréquence des interruptions qui affectent la productivité de l'entreprise est réduite au minimum.
Modèle de gestion des problèmes ITIL
Bien que la gestion des problèmes ITIL ait une description logique et simple, sa mise en œuvre au sein de votre organisation est un défi. Le plus souvent, la simple gestion des problèmes ne donne pas le résultat escompté lors de la mise en œuvre. Pour éviter cela, nous vous recommandons de SlideTeaming votre travail avec des modèles logiques sur ITIL Problem Management.
Oui, vous nous avez bien compris ! SlideTeaming .
SlideTeam a une ressource complète pour vous sous la forme d'une présentation PowerPoint complète, que vous pouvez intégrer pour guider votre personnel. Ce modèle informera votre équipe sur les objectifs, les processus, les rôles et les responsabilités, les métriques et d'autres informations cruciales sur la gestion des problèmes ITIL. Ce PPT Deck est facile à télécharger, à enregistrer et vous pouvez le personnaliser en fonction des besoins de votre entreprise.
Commençons la chasse au trésor !
Modèle 1 : Modèle de gestion des problèmes ITIL
Dans ce monde numérique en constante évolution, avoir une solide compréhension de la gestion des problèmes ITIL est plus important que jamais. Cette présentation PowerPoint est le moyen idéal pour en savoir plus sur ce sujet crucial. Il couvre les bases, les termes clés et les définitions des théories et propose même quelques meilleures pratiques. Avec ce modèle, vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour démarrer avec vos compétences ITIL. Téléchargez-le maintenant pour démarrer votre parcours ITIL !
Télécharger cette présentation
Modèle 2 : Table des matières de la gestion des problèmes ITIL Diapositive PPT
Cette diapositive fournit un aperçu clair et concis des sujets que vous devez couvrir. Vous pouvez être sûr qu'un téléchargement vous fera passer pour une autorité dans la résolution des problèmes ITIL. La gestion des problèmes, les objectifs, les avantages, les rôles et responsabilités, les processus, etc. sont tous couverts. Incluez cette page dans votre guide pour préparer votre équipe au concept en amont.
Télécharger cette présentation
Modèle 3 : Valeur de la gestion des problèmes pour l'entreprise
Pour les entreprises, la mise en œuvre des pratiques de gestion des problèmes ITIL est un trop pour une plus grande efficacité. Cette diapositive informative fournit des informations uniques et précieuses et met en évidence huit avantages essentiels dans un diagramme circulaire facile à comprendre, avec des icônes pertinentes. C'est un moyen efficace d'éduquer les membres de votre équipe sur la valeur de la gestion des problèmes et comment elle peut aider à améliorer les opérations. Saisissez-le aujourd'hui et rapprochez-vous de vos objectifs commerciaux.
Télécharger cette présentation
Modèle 4 : Contribution de la gestion des problèmes à la chaîne de valeur des services
Vous voulez vous assurer que vos services informatiques sont exempts de problèmes ? Ensuite, vos employés doivent d'abord voir la gestion des problèmes comme une contribution à la chaîne de valeur du service. Cette diapositive met en évidence les cinq principales fonctions stratégiques auxquelles ITIL contribue et améliore les services. Avec ces informations, guidez votre équipe sur la façon dont elle peut identifier et résoudre les problèmes dans les services informatiques. Téléchargez-le et commencez à garantir des services informatiques sans problème !
Télécharger cette présentation
Modèle 5 : Phases de la gestion des problèmes
Cette présentation PowerPoint est idéale si vous cherchez une méthode infaillible pour expliquer les phases de la gestion des problèmes. Il couvre les trois parties du processus de gestion des problèmes d'ITIL : identification des problèmes, contrôle et prévention des erreurs. Cette diapositive répertorie les activités et les tâches que votre personnel doit accomplir pour assurer la productivité. Téléchargez-le pour avoir un guide de référence complet sur ITIL.
Télécharger cette présentation
Modèle 6 : Processus de gestion des problèmes
Ce modèle PPT implique un processus en sept étapes de gestion des problèmes ITIL. Ce sont la détection des problèmes ; journalisation des problèmes ; diagnostic d'enquête ; fournir une solution de contournement ; créer un enregistrement d'erreur connue ; résolution et clôture. Il comprend également des icônes pertinentes pour chaque étape pour un rappel facile. Avec cette mise en page, vous pouvez présenter votre flux de travail de gestion des problèmes d'une manière facile à comprendre et préparer une équipe qui sera bien consciente du processus.
Télécharger cette présentation
Modèle 7 : Rôles et responsabilités de gestion des problèmes
Utilisez cette diapositive PPT pour donner à votre personnel une vision claire des rôles et des responsabilités de gestion des problèmes. Attribuez des rôles et décrivez les responsabilités de chaque membre ou équipe avec ce format bien structuré. Ce modèle fournit une image transparente de qui est responsable de quelle fonction. Téléchargez-le aujourd'hui !
Télécharger cette présentation
Modèle 8 : Matrice des responsabilités de gestion des problèmes
Si vous cherchez un moyen de communiquer les rôles et les responsabilités des personnes dans votre implémentation ITIL, cette diapositive PPT est une excellente option. Il comprend une matrice de responsabilité qui illustre clairement qui est responsable de quelle partie du processus. Ces informations garantissent que tout le monde est sur la même page et sait exactement ce qui doit être fait. Saisissez cette matrice maintenant et démarrez votre implémentation ITIL du bon pied !
Télécharger cette présentation
Modèle 9 : Liste de contrôle du logiciel de gestion des problèmes
Chaque projet nécessite une liste de contrôle pour le suivi et le suivi. Nous présentons ce document puissant pour vous aider avec une liste de contrôle générale de mise en œuvre de la gestion des problèmes informatiques. Cette liste de contrôle peut aider à définir et à suivre les activités, à vérifier leur statut et à aider tout le monde à être sur la même longueur d'onde. Téléchargez pour rationaliser votre processus de gestion des problèmes !
Télécharger cette présentation
Modèle 10: Diapositives supplémentaires
Vous serez heureux de savoir que ce jeu contient un ensemble gratuit de diapositives supplémentaires sur les termes et conditions, notre équipe, contactez-nous et des témoignages. Il contient également des tableaux, des feuilles de route et des graphiques pour vous aider à présenter vos informations de manière facile à comprendre. C'est l'outil idéal que vous commenciez avec l'ITIL ou que vous ayez un problème. Téléchargez immédiatement cette présentation sur la gestion des problèmes ITIL. Ne tardez pas !
Télécharger cette présentation
CLÉ LIBRE CIRCULATION DES INFORMATIONS
En tant que règle empirique ITIL, la gestion des problèmes est plus efficace lorsqu'elle est associée à d'autres pratiques ITIL dans la chaîne de valeur des services. Les informations sont échangées entre les pratiques ITIL : gestion des incidents, gestion des changements, gestion des actifs informatiques, gestion des connaissances et amélioration continue des services.
Lorsqu'il est librement partagé à travers le cas d'utilisation et la pratique ITIL, cet ensemble d'informations gagne une valeur énorme. Le résultat est la construction d' un processus de gestion des services informatiques optimisé.
Maintenant que vous disposez de la dernière ressource à votre disposition, pourquoi ne pas commencer tout de suite avec un téléchargement . Ce modèle PowerPoint vous aidera à vous intégrer à d'autres pratiques ITIL pour créer l'un des processus de prestation de services les plus puissants que les entreprises modernes puissent viser.
PS Si vous recherchez une présentation ITIL Change Management pour aider votre équipe à effectuer une transition facile, voici un guide pratique avec les meilleurs modèles.
FAQ sur la gestion des problèmes ITIL
Quelle est la différence entre la gestion des problèmes et la gestion des incidents ?
Les problèmes et les incidents sont inextricablement liés. L'un produit l'autre ; les équipes doivent prêter attention aux deux. La différence entre les deux, cependant, est décrite en termes de portée et de stratégie. Un incident est une occurrence, mais un problème est la cause sous-jacente de nombreux incidents similaires ou différents.
La gestion des problèmes se concentre sur la réduction des risques qu'un incident se produise, tandis que la gestion des incidents concerne la gestion des incidents au fur et à mesure qu'ils surviennent. En suivant l'approche ITIL, les entreprises obtiennent la capacité de s'assurer que les efforts de gestion des problèmes et des incidents s'alignent sur vos objectifs principaux.
Quels sont les deux types de gestion des problèmes ?
Les deux principaux types de gestion des problèmes sont réactifs et proactifs.
La gestion réactive des problèmes n'est utilisée qu'en cas d'incident. De nombreuses organisations organisent des examens post-incident pour discuter de ce qui aurait pu causer l'incident majeur, et s'il existe une probabilité de récurrence, des étapes réactives de gestion des problèmes sont mises en place.
La gestion proactive des problèmes recherche les instances de problèmes potentiels en fonction des données actuelles et historiques. Cela peut aller de l'amélioration continue formelle des services à l'analyse modérée des données (tendance) ou au bon vieil instinct.
Qu'est-ce que le processus de gestion des problèmes ITIL ?
Le processus idéal de gestion des problèmes ITIL nécessite que vous effectuiez les actions suivantes :
- Identifier un problème potentiel
- Soumettre un cas de gestion de problème
- Connectez-vous au problème dans votre système
- Catégoriser et prioriser
- Mener une enquête systématique (analyse des causes profondes)
- Identifier les changements nécessaires pour résoudre et travailler à travers la gestion des changements
- Vérifiez si le problème a été résolu
- Clôture du dossier dans le système
Quelles sont les trois phases de la gestion des problèmes ?
La gestion des problèmes comprend trois phases distinctes :
Identification du problème
Les activités d'identification des problèmes identifient et enregistrent les problèmes en effectuant une analyse des tendances des enregistrements d'incidents, en détectant les problèmes en double et récurrents, en analysant les informations reçues des fournisseurs et des partenaires. L'analyse des informations reçues des développeurs de logiciels internes, des équipes de test et des équipes de projet est également un élément important.
Contrôle des problèmes
Les activités de contrôle des problèmes comprennent l'identification des zones problématiques et la documentation des correctifs de ruban adhésif et des erreurs connues. Les problèmes sont classés par ordre de priorité en fonction du risque qu'ils présentent en termes de probabilité et d'impact sur les services.
Contrôle d'erreur
Les activités de contrôle des erreurs gèrent les erreurs connues et nous permettent d'identifier des solutions permanentes possibles. Si une solution permanente nécessite un contrôle des modifications, nous devons l'analyser du point de vue des coûts, des risques et des avantages.
