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Ein Mathematikkonzert in Indien, ein amerikanischer Burrito mit mexikanischem Geschmack, ein neu gestaltetes Wohnzimmer, eine Maus, die mit schwuler Hingabe tanzt, und eine Welt, in der Unternehmen Behinderte einbeziehen und ihnen dienen.
Sind Sie bei diesem Start in ein Geschäft etwas verwirrt? Nun, hier ist Hilfe. So sieht Erfolg in der digital transformierten Geschäftswelt des 21. Jahrhunderts aus. Die Unternehmen, die wir Ihnen im Folgenden als Fallstudien vorstellen, haben diese Bilder geschaffen, um die Welt unwiderruflich zu verändern. In der Reihenfolge der aufgeführten Bilder sind dies:
- BYJUs (Edutech)
- Chipotle (Schnelles, ungezwungenes Essen)
- IKEA (Möbel)
- Walt Disney Company (Unterhaltung/Medien)
- AXS Maps (Crowdfunded, sozialer Aktivismus)
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Die abenteuerliche und erfolgreiche Reise dieser fünf Unternehmen, die Herzen und Geldbörsen der Verbraucher zu erobern, nutzte die digitale Transformation als Schlüsselfaktor. Wir werden diese Transformation anhand der sechs Parameter untersuchen:
- Geschichte
- Muss digital werden
- Werkzeug
- Einfluss
- Geheime Soße
- Dauerhafte Lektion
1. BYJU'S: DAS EDUTECH-ZIEL KNACKEN
Geschichte
Mit 22 Milliarden US-Dollar ist BYJU'S heute das wertvollste Bildungstechnologieunternehmen der Welt. Alles begann damit, dass ein Freund Byju Raveendran, einen Ingenieur aus Großbritannien, der in Kerala Urlaub machte, bat, ihm bei der Vorbereitung auf den Eintritt ins Management zu helfen. Raveendrans Beherrschung der Mathematik und seine originellen, unorthodoxen Lehrmethoden halfen seinem Freund, die Prüfung mit Bravour zu bestehen. Raveendran hat auch die Prüfung abgelegt und in Mathematik 100 Prozent erreicht.
Dies blieb nicht unbemerkt. Bald standen Absolventen vor Raveendrans Tür Schlange, um den MBA-Eingang zu knacken. Die Zahl der Leute wuchs so stark an, dass Raveendran ein Stadion mietete, um seinen Unterricht abzuhalten, ein „Mathe-Konzert“, wie er es in einem Interview mit der BBC formulierte.
Im November 2011 gründete Raveendran in Bangalore Think and Learn Private Limited oder BYJU's.
Muss digital werden
BYJU's wurde digitalisiert, da es eine große Anzahl von Anfragen für Kurse erfüllen musste, die es erhielt. Raveendran war der Meinung, dass das Lernen auf einem Mobiltelefon durch Videos die Zukunft der Bildung sei. Auf der Plattform konnten Konzepte auch anhand von 3D-Animationen und Live-Beispielen von den besten Lehrern aus der ganzen Welt erklärt werden. Im Laufe der Zeit entschied er sich auch, den K-12-Markt (Kindergarten bis Klasse 12) ins Visier zu nehmen.
Werkzeug
Im Jahr 2009 führte Raveendran videobasierte Online-Module zur MBA-Zulassungsvorbereitung ein. Seine erste mobile Anwendung, BYJU’s – The Learning App, ging 2015 live.
Im Laufe der Zeit hat sich die Störung des Bildungssektors durch BYJU in zwei Hauptthemen manifestiert. Das erste ist personalisiertes Lernen als Schülererfahrung in Echtzeit. Um dies sicherzustellen, erstellt das Unternehmen einen Wissensgraphen für jeden Benutzer, sodass die einzelnen Schüler in ihrem eigenen Tempo vorgehen können. Das zweite störende Element war die Zusammenarbeit mit Disney, um die Charaktere des Unterhaltungsgiganten in Unterrichtsplänen für die Klassen 1-3 zu verwenden. Der Versuch bestand darin, das Lernen zu „gamifizieren“ und dem Prozess einen unterhaltsamen, sportlichen Look zu verleihen.
Außerdem erwarb das Unternehmen WhiteHat Jr, ein Unternehmen für Codierung für Kinder, um seinen Vorstoß in internationale Märkte, insbesondere in die USA, zu beschleunigen.
Die Entscheidung von BYJU, später in diesem Jahr die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft in Katar zu sponsern, ist ein Schritt in Richtung der Ausrichtung auf den Überseemarkt. Das Unternehmen plant außerdem ein weiteres großes Sponsoring in den USA.
Einfluss
Facebook-Gründer Mark Zuckerberg, ebenfalls einer der frühen Investoren von BYJU, hat gesagt, dass das weltweit erste Billionen-Dollar-Unternehmen von Edutech stammen würde. Der Einfluss von BYJUs war so groß, dass Menschen überall versuchen, Technologie mit Bildung zu verbinden. Der Fokus liegt auf dem Aufbau eines Geschäftsmodells um zwei Dinge herum; Erschwinglichkeit für den Verbraucher (lesen Sie Eltern), auch am unteren Ende der Einkommensskala, und adaptives Lernen (jedes Kind lernt in seinem/ihrem eigenen Tempo).
Geheime Soße
Der Antrieb der Gründer ist es, ein Unternehmen zu schaffen, das Generationen überdauert, nicht nur langfristig.
Dauerhafte Lektion
Skalierung ist im schwierigen Edutech-Geschäft möglich, wenn sich die Gründer ihren Wachstumshunger und Experimentiergeist erhalten.
2. CHIPOTLE: KLASSISCHER GESCHMACK NEU ERFUNDEN
Geschichte
Die 1993 in Denver gegründete mexikanische Fast-Casual-Grillkette Chipotle wurde im ersten Jahr nach ihrer Eröffnung zu einem durchschlagenden Erfolg. Ein Koch in San Francisco, Steve Ellis, hatte sich von seinen Eltern 75.000 Dollar geliehen, um das Restaurant zu eröffnen, dessen Alleinstellungsmerkmal frische Zutaten waren, die zu Brot gerollt wurden. Der Name Chipotle leitet sich von der geräucherten scharfen Chilischote ab, die in der mexikanischen Küche verwendet wird. Mit dem Geschmack und dem Konzept, das sich durchsetzte, investierte sogar McDonald's in den frühen 2000er Jahren rund 360 Millionen US-Dollar; 2006 nahm es 1,5 Milliarden Dollar ein.
Muss digital werden
In der digitalen Transformation dieser Fast-Casual-Food-Kette liegt eine Lektion für Unternehmen, die keine Daten aufzeichnen oder keine sinnvolle Kommunikation mit Kunden pflegen. Diese Trägheit kann Unternehmen treffen, ohne die Möglichkeit, treue Kunden zu belohnen oder Engagement von der neuen, technisch versierten Generation zu erhalten. Dies bedeutete, dass Chipotle, obwohl sein Produkt beliebt war, nicht in der Lage war, einen bestimmten Punkt in seinen Verkäufen oder Gewinnen zu überschreiten. Es musste gehandelt werden, und zwar mit der Geschwindigkeit der digitalen Technologie.
Werkzeug
2018 begann das Unternehmen mit der Entwicklung eines Treueprogramms im digitalen Universum. Über eine Million Kunden haben sich innerhalb der ersten Woche angemeldet. Im zweiten Quartal 2019 stiegen die digitalen Verkäufe im Jahresvergleich (YoY) um 99 %; im selben Quartal gab es eine Steigerung der Gesamteinnahmen um 13 %. Die Digital-Engagement-Strategie von Chipotle schuf einen Kreislauf aus Kundenbindung, Loyalität und Verkäufen; Der Umsatz hat sich 2019-20 verdoppelt.
Im operativen Teil der Digitalisierung wurden drei sichtbare Änderungen an der Interaktion mit Kunden vorgenommen.
Das Unternehmen konzentrierte sich erneut auf mobile Bestellungen und neue Drive-Through-Fenster, die für die Abholung von Online-Bestellungen mit der Marke Chipolanes reserviert sind. Seine App informiert umweltbewusste Kunden bei der Bestellung auch über Einsparungen bei natürlichen Ressourcen wie Wasser. Das Unternehmen baute auch eine neue Küche für Online-Bestellungen.
Einfluss
In Medieninterviews haben hochrangige Chipotle-Führungskräfte wiederholt artikuliert, was die Digital-First-Erfahrung für das Unternehmen bedeutet: „Wir bieten einfache, benutzerfreundliche Erfahrungen, mit denen Kunden genau das bestellen können, was sie wollen, und geliefert bekommen ihnen den Weg, den sie wählen.“
Geheime Soße
Chipotles Transformation bestätigt das Sprichwort, dass eine Krise eine Chance ist. Nach Vorfällen mit Lebensmittelvergiftungen in einigen Filialen übernahm ein neuer CEO die Leitung. Dies beflügelte die Transformation.
Dauerhafte Lektion
Lebensmittel sind keine Technologie, aber der digitale Vertrieb und die Lieferung können den entscheidenden Unterschied für die Kundenfreundlichkeit ausmachen. Umso wichtiger sind Investitionen in die digitale Transformation in einem Fast-Casual-Restaurant. Es bringt Effizienzen wie eine bessere Nutzung der vorhandenen Bodenfläche hervor und ermöglicht die Kundenbindung.
3. IKEA: Gestalte dein Wohnzimmer
Geschichte
Ingvar Kamprad, der Enkel eines deutschen Einwanderers nach Schweden, gründete 1943 IKEA, um Kugelschreiber und Schmuck per Post zu verkaufen. 1948 kamen preisgünstige Möbel hinzu. 1953 eröffnete der erste exklusive Möbel-Showroom. Die Möbel bekamen Namen wie Galax 1969 , weil Kamprad sich keine Nummern merken konnte. Die Idee, die Möbel flach zu verpacken und beim Kunden wieder aufzubauen, entstand 1958. Heute gibt es über 400 Filialen in über 40 Ländern. 1991 begann die eigene Produktion.
Muss digital werden
Es gibt keinen festgelegten Zeitplan, aber die Ernennung von Barbara Martin Coppola, einer Veteranin mit 20 Jahren Erfahrung in der Technologiebranche, zum Chief Digital Officer (CDO) im Jahr 2018 signalisierte den Wandel.
Coppola, mit einer herausragenden Karriere bei Google, Samsung und Texas Instruments, führte das alte Unternehmen durch eine Reise der digitalen Transformation, bevor er das Unternehmen im März 2022 verließ. Die Pandemie beschleunigte den digitalen Transformationsprozess für Ikea und Coppola.
Werkzeug
Der CDO erkannte, dass IKEA mit zwei unterschiedlichen Geschwindigkeiten arbeiten musste, um in den beiden Welten des E-Commerce (24x7) und dem traditionellen Geschäftsmodell erfolgreich zu sein. Die Führung hatte entschieden, dass Digital in alles, was das Unternehmen tat, eingebettet werden musste, ohne jedoch seine DNA zu verändern.
Um seine digitale Reise zu beginnen, bietet IKEA in einigen Ländern die „Shop and Go“-Funktion in seiner App an. Auf diese Weise können Kunden mit ihren eigenen Mobilgeräten den Code auf Produkten scannen, bezahlen und die Kassenschlange im Geschäft überspringen. Der globale Riese hat auch Geomagical Labs, ein in Kalifornien ansässiges Unternehmen, gekauft, um eine Virtual Reality (VR)-Lösung anzubieten. Jetzt können Sie Ihr Zuhause Raum für Raum scannen und auf Ihrem Computer in ein 3D-Modell umwandeln. An diesem Modell kannst du das IKEA Home-Sortiment ausprobieren.
IKEA hat ein Team zusammengestellt, um die Online-Benutzererfahrung namens DesignOps zu gestalten. Es hat sogar einen Experience Design Writer für seine digitale Kommunikation eingestellt.
Einfluss
In den letzten drei Jahren ist der Anteil des E-Commerce am Geschäft von 7 % des Umsatzes auf 31 % gestiegen. Das Unternehmen gibt ihm die endgültige Kontrolle über die Daten zurück, die ein Kunde mit ihm teilt. Das Unternehmen bezeichnet diese Entscheidung als „Kundendatenversprechen“, mit dem Kunden ihre in der IKEA-App gespeicherten Daten jederzeit bearbeiten können.
Geheime Soße
Initiativen wie die Einstellung eines CDO mit Erfahrung in Google und die Schaffung eines exklusiven Design-Experience-Teams für den digitalen Kunden.
Dauerhafte Lektion
Eine tiefe digitale Präsenz ist für die Geschäftsrelevanz unabdingbar. Für den Verbraucher bedeutet Digital Produkte und Dienstleistungen auf einen Klick, und Unternehmen müssen dabei sein oder der Konkurrenz den Rang abtreten.
4. WALT DISNEY COMPANY: UNTERHALTUNG NEU DEFINIEREN
Geschichte
Gehen Sie zurück in die Zeit bis 1923, vor fast einem Jahrhundert. Eine neugierige Animationsmaus mit auffälligen Ohren, ein hartnäckiger und hartnäckiger Animator, der unterhalten wollte, und voila, eine begeisterte Welt sah zu, wie sich die Definition von Unterhaltung änderte.
Was 1923 als Experiment zu „Alice im Wunderland“-Komödien begann, nahm nach der Einführung von Micky Mouse durch den Gründer Walt Disney im November 1928 seinen Lauf. 1930 wurden das erste Micky-Maus-Buch und der Comicstrip veröffentlicht. In der physischen Welt hatten wir 1955 den ersten Disney Park eröffnet.
Muss digital werden
In der Unterhaltungsindustrie liegt heute alles in digitaler Form entweder als QR-Code oder als URL vor. Disney sieht die Dinge anders und legt weiterhin Wert auf die Geschichte, nicht auf den Code. Auch wenn die Marke in den abonnementbasierten Dienst für digitale Unterhaltung eingestiegen ist, glaubt sie, dass Inhalt König ist.
Natürlich schätzt Disney die Kraft, die ihm die digitale Technologie verleiht, um ansprechendere Geschichten und Marken zu schaffen. Disney, Teil der 250-Milliarden-Dollar-US-Unterhaltungsindustrie und mit einem 100-jährigen Erbe, hat daran gearbeitet, relevant zu bleiben. Sie ist in ihren Filmen und Parks den digitalen Weg gegangen.
Werkzeug
Die stationären Parks von Disney haben digitale Technologie in das Erlebnis mit der Verwendung von Armbändern zur Radiofrequenzidentifikation (RFID) der Marke Magic Bands integriert. Diese ähneln dem „sprichwörtlichen Flaschengeist“ für Gäste, die das Disney World Resort besuchen. Die Band fungiert als Wegweiser und Link zum Gästeverwaltungssystem des Unternehmens, MyMagic+.
Mit dem Band können Gäste bezahlen, Reservierungen verwalten, auf Hotelzimmer zugreifen und dem Personal ihre voraussichtliche Ankunftszeit mitteilen, um ein hochgradig personalisiertes Erlebnis zu bieten.
Disney hat auch die Technologie erworben, um Warteschlangen besser zu verwalten, um Kunden die Möglichkeit zu geben, ihr „FastPass-Ticket“ zu bewerten. Das Ticket gibt den Gästen eine Stunde Zeit, um zu ihren Fahrgeschäften in einem Disney Park zurückzukehren, ohne sich in eine Warteschlange einreihen zu müssen. Die technologische Integration von Disney ermöglicht es, die Wartezeit anzuzeigen. Dies hilft den Gästen bei der Entscheidung, ob sie in der Warteschlange stehen, später zurückkommen oder den Pass nehmen möchten.
Aufbauend auf diesen Erfolgsgeschichten meldete Disney im Dezember 2021 ein Patent für einen Virtual World Simulator an.
Einfluss
Technology hat seine Geschichten mit Elan, Farbe, unglaublichen Grafiken und herausragender Produktionsqualität verschönert. Anwendungen wie Storyboarding und Animationsgrafiken ermöglichen das Testen von Filmen in der Vorproduktion, bevor sie auf Hochtouren gehen.
Geheime Soße
Dem Handwerk des Geschichtenerzählens treu bleiben. Auch wenn es das Digitale umarmt, stellt es sicher, dass sein geistiges Eigentum wie Mickey Mouse und andere vom Druck der digitalen Welt isoliert sind.
Dauerhafte Lektion
Letztendlich und paradoxerweise ist Storytelling eine Fähigkeit, die sogar digitale Unternehmen als das wichtigste Unterscheidungsmerkmal für ihre Produkte oder Dienstleistungen betrachten. Auch Technologieunternehmen brauchen Geschichten und Erzählungen.
5. AXS MAPS: ZUGRIFF AUF MITGEFÜHL, KUNDEN
Geschichte
AXS Maps, eine Crowdsourcing-Non-Profit-Organisation, hat sich zum Ziel gesetzt, die Zugänglichkeit öffentlicher Orte für Behinderte digital zu dokumentieren. Bei 1,3 Milliarden mobilitäts- oder sehbehinderten Menschen auf der Welt ist die Herausforderung immens. Ziel ist es, alle relevanten Informationen für Behinderte, über den öffentlichen Raum auf einer App zu sammeln. Dieses Maß an Tiefe beinhaltet die Notwendigkeit, Fragen zu beantworten, die eine nicht behinderte Person möglicherweise niemals stellt. Zum Beispiel: Ist der Restaurantsaal mit Teppichboden ausgelegt?
Ein Dokumentarfilmer aus New York, Jason DaSilva, gründete die Muttergesellschaft von AXA, AXS Lab, nachdem er mit 25 Jahren an Multipler Sklerose erkrankt war. Die Idee ist, sicherzustellen, dass Menschen mit Behinderungen Zugang zu Orten zum Essen, Schlafen, Haare schneiden und mehr haben sich mit Leichtigkeit anderen alltäglichen Aufgaben widmen.
Muss digital werden
Was kann in einer digitalen Welt ironischer sein als die Tatsache, dass ein beträchtlicher Teil der Menschheit unter einem Mangel an Informationen über zugängliche Orte leidet? Menschen mit Behinderungen fehlen einfach in unserem „Gedächtnis“ und in Unternehmen. Es wird nie eine größere Gelegenheit zur Kundenakquise geben, wenn dieses Thema mit Sensibilität und einem Geist der Zusammenarbeit behandelt wird.
Werkzeug
Das eigentliche Werkzeug sind die Fragen in der App, die sich weiterentwickeln, wenn weitere Probleme auftauchen. Letztendlich zielt dieses Unterfangen der digitalen Transformation darauf ab, detaillierte und relevante Informationen über Orte bereitzustellen, die Menschen mit Behinderungen erreichen und nutzen können. Ein Restaurant kann am Eingang eine Rampe haben, aber der Speisesaal oder die Toilette dürfen keine besonderen Berücksichtigungen für Behinderte vorsehen. Damit bleibt der Ort ein No-Go.
Der App-Entwickler muss wirklich spüren, was Behinderung bedeutet. Alle eingebundenen Datenpunkte müssen als zentrales Anliegen Zugriff haben.
Einfluss
Unternehmen erkennen, dass auch Menschen mit Mobilitätsproblemen, ihre Freunde und Familie ein Kundensegment sind. Das US-Arbeitsministerium schätzt, dass Amerikaner mit Behinderungen jährlich 175 Milliarden US-Dollar für freiwillige Gegenstände und Erfahrungen ausgeben; das ist alles ein unerschlossener Markt.
Seit dem globalen Soft-Launch von AXS Map im Mai 2020 gibt es auf seiner Website viel Zuspruch, da Benutzer die App nutzen, um Orte zu kartieren und ihnen Bewertungen zu geben. Ziel ist es, zu dokumentieren, was jeder mit einer Behinderung wissen sollte, bevor er einen öffentlichen Ort oder eine private Einrichtung in Bezug auf Barrierefreiheit besucht.
Geheime Soße
Der Schlüssel zur Technologie (im Grunde eine App) besteht darin, Endbenutzer (Behinderte) in den Mittelpunkt des Designs zu stellen. Die Plattform muss benutzerfreundlich sein, um weltweit neue Zielgruppen anzusprechen. AXS-Freiwillige haben auch „Mapathons“ zu Orten geplant und Bewertungen aus der ganzen Welt gesammelt – von New York bis South Carolina und von Dubai bis Detroit. Seit dem Start hat sich das Spendenaufkommen verzehnfacht.
Dauerhafte Lektion
Unternehmen nehmen ihr Engagement für Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion (DE&I) ernst, um das Geschäftswachstum zu steigern und den Markenwert aufzubauen. AXS Maps kann Unternehmen direktes Feedback dazu geben, wie gut diese Kundengruppe ihrer Meinung nach abschneidet.
