Hardwarebasierte Lösungen für Geschäftsprobleme wie schlechte Verkaufszahlen oder Kundenabwanderung sind am Ende, selbst wenn das Unternehmen möglicherweise rein physische Produkte wie chirurgische Implantate für Knie herstellt.

 

Alles, was für Unternehmen von Bedeutung sein wird, da die Arbeit ihrer Mitarbeiter flüssige Intelligenz, die einzigartige menschliche Fähigkeit, schnell zu denken, und die Entscheidungen, die wir treffen, sein wird. Die getroffenen Entscheidungen würden auf reinen Daten oder der Beziehung zwischen Datenpunkten und gesundem Menschenverstand basieren. Das Geschäftsziel bleibt das gleiche, den Kunden zu seinen Bedingungen zu bedienen, zu engagieren und zu halten, mit profitablen und ethischen Preisen.

 

In Anbetracht des obigen Workflow-„Algorithmus“ verfügen wir über genügend Daten und die erforderliche menschliche Note, um alle Transaktionen in eine Win-Win-Situation zu verwandeln.

 

Lehrplan für die digitale Transformation

 

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Die digitale Transformation erfasst das Kundenverhalten in Form von Zahlen und Mustern oder Datenpunkten. Ziel ist es, Geschäftsinhabern eine faire Vorstellung davon zu geben, was sie erwarten können, wenn sie ihre Produkte oder Dienstleistungen zu einem bestimmten Zeitpunkt, Preis, in einer bestimmten Menge und in einer bestimmten Qualität anbieten.

 

Da dies das relativ unbeständige menschliche Verhalten ist, mit dem wir es zu tun haben, können noch viele Iterationen erforderlich sein, um einen Deal abzuschließen. Unternehmen sind jedoch bereit, dies zu versuchen, da es ein besseres langfristiges und kostengünstigeres Modell ist als die Gewinnung und Bindung von Kunden auf willkürliche Weise durch Massenmarketing. Tatsächlich ist heutzutage sogar Massenanpassung ein machbares Projekt.

 

Die digitale Transformation hat auch vielen Unternehmen, in denen sich der Rohstoff oder die treibende Kraft zu reiner Technologie gewandelt hat, ein neues Aussehen verliehen.

Die Unternehmen von heute wollen Einblicke, die auf überprüfbaren und empirischen Daten basieren. Das Management untersucht diese Daten und trifft intelligente, aufschlussreiche Entscheidungen, die den Umsatz oder das Endergebnis verbessern – in den meisten Fällen beides.

 

Wenn wir fünf Beispiele durchgehen, in denen Unternehmen die digitale Transformation erfolgreich genutzt haben, denken Sie daran, dass in einigen Fällen die Unterscheidung zwischen einem Produkt und einer Dienstleistung verwischt wurde. Was wahr geblieben ist und immer noch relevant ist, ist das globale Streben von Unternehmen, die Kundenbindung zu verbessern.

Von Ihrem Food-on-Wheel-Anbieter bis hin zu Elon Musks SpaceX sind Marktrelevanz und Kundenzufriedenheit entscheidend.

 

Wenn wir zu bestimmten Branchen übergehen, ist eine Einschränkung angebracht. Die digitale Transformation gibt uns Automatisierung, mit der Autonomie, Entscheidungen zu treffen, immer noch mit fehlbaren Menschen. Auch Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI) zielen darauf ab, unsere Autonomie zu replizieren. Die besten Ergebnisse werden jedoch immer in der Zusammenarbeit von Mensch und Technologie erzielt.

 

Die Sektoren, in denen wir die digitale Transformation untersuchen werden, sind:

 

  1. Unterhaltung
  2. Gesundheitswesen
  3. Ausbildung
  4. Herstellung
  5. Einzelhandel

 

1. Unterhaltung: Wo ist die Fernbedienung

 

 

Von rund 500 Milliarden US-Dollar im Jahr 2011 auf jetzt 750 Milliarden US-Dollar ist die US-Unterhaltungsindustrie um 50 % gewachsen, wobei die Dezentralisierung von Vertriebsplattformen ein wichtiger Trend ist. Der Kunde weiß, dass er für wenig Geld sein persönliches Entertainment erstellen und weltweit streamen kann.

 

Die Fernbedienung der Unterhaltungsindustrie liegt in den Händen von Inhaltskonsumenten, die mit ihrer Fernbedienung sprechen oder sich weigern, eine Webseite herunterzuscrollen.

Betrachten Sie als Fallstudie The Walt Disney Company. Mit einem erfolgreichen Erbe von einem Jahrhundert und dem Namen selbst, der eine Prämie wert ist, startete das Unternehmen Disney+ im Jahr 2019. Das war 26 Jahre, nachdem Netflix den Dienst eingeführt hatte. Disney schafft es jedoch immer noch, mitzuhalten.

 

Die patentierte Maus von Disney beweist jedoch weiterhin den Nerv, das digitale Netz kurzzuschließen. Die Marke ist in den abonnementbasierten Dienst für digitale Unterhaltung eingestiegen, glaubt aber immer noch, dass Inhalt König ist.

 

Im Laufe der Jahre hat Disney auch die Rolle eines Markenmarketingunternehmens für seine Inhalte übernommen. Sein Spitzname oder seine Mission einer „Traumfabrik“ lebt weiter. Es schafft echten Mehrwert aus seinen differenzierten Inhalten und nimmt in diesem Wettbewerbsumfeld weiterhin eine führende Position ein. Wo es keinen einzigartigen Wert aufbauen kann, kauft es die Marke, wie im Fall von Pixar und Marvel.

 

Tatsächlich ließ ihn der Spürsinn des Gründers Walt Disney für die Zukunft eine Blaupause oder das Business Model Canvas für sein Unternehmen erstellen, das in den Disney-Archiven ausgestellt ist. Diese vor 65 Jahren erstellte Route Map listet alle wichtigen wertschaffenden Networking-Plattformen für das Unternehmen auf. Abgesehen vom Internet und den digitalen Tools, die damals noch nirgendwo am Horizont zu sehen waren, hatte die Legende alles abgedeckt.

 

 

Kein Wunder, die Marke Disney hat immer noch eine Prämie. Es hat seine Zeit gedauert, aber sein unerschütterliches Vertrauen, dass niemand eine gute Geschichte besser erzählen kann als es, hat dazu geführt, dass es einem beispiellosen Technologieangriff standgehalten hat. Tatsächlich will das Unternehmen nun auch der digitalen Transformationskurve voraus sein.

 

Im Dezember 2021 meldete Disney ein Patent für Augmented Reality (AR) an, um ein virtuelles Tourerlebnis für Gäste in seinen Themenparks zu schaffen.

 

Computergeneriertes Geschichtenerzählen ermöglicht es Disney-Führungskräften auch, eine Version des Produkts zu erstellen, bevor es den größten Dollar in die Erstellung eines Films investiert. Für einen Bruchteil der Filmkosten ermöglichen diese Technologien einen kreativen Ausdruck der Geschichte und helfen den Führungskräften von Disney, eine Entscheidung zu treffen. In der Tat ein echter Anwendungsfall der digitalen Transformation.

 

2. Gesundheitswesen: Der Wendepunkt

 

 

In den USA werden jedes Jahr rund eine Million Roboteroperationen durchgeführt; die Zahl könnte bis 2025 auf 3 Millionen steigen. Der weltweite Markt für chirurgische Robotik belief sich 2018 auf 4,7 Milliarden US-Dollar und wird voraussichtlich bis 2029 15,4 Milliarden US-Dollar erreichen. Es gibt eindeutig eine große Chance für die digitale Transformation in Bezug auf die Automatisierung von Operationen im Gesundheitswesen.

 

Die Neuerfindung „delegiert“ jedoch die sich wiederholenden Aufgaben an den Roboter, der Arzt hat immer noch das Kommando. Je nach Art der Operation muss der Arzt die Roboter zunächst auf spezifische und präzise Bewegungen trainieren.

 

Mit der zunehmenden Akzeptanz von Roboteroperationen wird Empathie zu einem eigenständigen hochintellektuellen Streben. Auch hier trägt KI ihren Teil dazu bei, Empathie im Gesundheitswesen zu fördern. Dies korreliert auch damit, dass Wellness zum neuen Maßstab für Spitzenleistungen im Gesundheitswesen wird.

 

Daniel Goleman sagt in seinem Buch „Focus“, dass Ärzte mit mangelndem Einfühlungsvermögen häufiger verklagt werden. Goleman führt aus: „Unser Tonfall ist für die Wirkung dessen, was wir sagen, immens wichtig … Ärzte, die Patienten mit einer warmen und unterstützenden Stimme behandeln, werden geschätzt.“

 

 

Die Zeit ist also reif für KI, um einen signifikanten Einfluss zu nehmen. Das Krankenhaus, in dem Ärzte zu beschäftigt oder zu gestresst zu sein scheinen, um Empathie für Patienten zu haben, ist eine geschäftliche Katastrophe, die darauf wartet, sich zu entfalten.

 

Die Technologie bietet auch hier eine helfende Hand, da KI verwendet wird, um die Emotion des Krankenhauspersonals zu erkennen, zu verfolgen und schließlich zu „lehren oder zu programmieren“. Die Schlüsselinnovation ist die Rückkopplungsschleife des KI-Tools, die sicherstellt, dass die wichtigste Emotion, die dem Patienten und seiner Familie, die bereits in Not sind, vermittelt wird, Empathie ist.

 

Ein großer US-Krankenversicherer nutzt KI in kollaborativer Weise in seinen Apotheken, um die Gesprächsqualität seiner Apothekenmitarbeiter mit Kunden zu verbessern. Während des Anrufs gibt das KI-Tool dem Menschen in Echtzeit Tipps und Vorschläge. Es liegt an den Menschen, diese abzulehnen oder zu akzeptieren.

 

Der Hauptgewinn besteht darin, dass der Mensch lernt, wenn er die Vorschläge der KI akzeptiert; Lehnt der Mensch den Vorschlag ab, verbessert sich auch die KI. Durch mehrere solcher Iterationen des gegenseitigen Lernens versteht das System die Emotion der Empathie und andere Gefühle, die wir während Krankheitsanfällen ertragen.

Dies wird den Weg für ein Palliativversorgungssystem ebnen, das weitaus wirksamer ist als alles, was die Welt bisher gesehen hat.

 

3. Bildung: Die Schrift an der Wand

 

 

Laut Weltwirtschaftsforum soll der globale Markt für Bildungstechnologie bis 2025 auf 342 Milliarden US-Dollar anwachsen. Technologische Interventionen und Inspirationen sind in Form von Online-Kursen und größerem und manchmal sogar kostenlosem Zugang zu hochwertigem Lernmaterial gekommen.

 

Die 200-Milliarden-Dollar-Industrie in den USA wächst mit einer CAGR von 4 % und ist eine enorme Chance für die digitale Transformation. Betrachten Sie den Anwendungsfall von Robotic Process Automation (RPA) zur Steigerung der Effizienz und Verbesserung der Lernergebnisse. Der Lehrer/Tutor/Professor wird von monotonen Aufgaben befreit und kann sich auf die Verbesserung seiner Fähigkeiten konzentrieren. Dies bedeutet, dass dann mehr Zeit darauf verwendet wird, mehr und besser zu lernen.

 

Für Bildungstechnologieunternehmen, die den Sektor transformieren wollen, ändert sich die Definition des Kunden je nachdem, wer der Hauptnutzer ist. Es gibt starke Argumente für gezielte technologische Eingriffe in:

 

  1. Campus-Umgebung
  2. Lernmethoden
  3. Lehrmethoden

 

Online-Kurse und alle Arten von Meeting-Software sind natürlich alltäglich. Um sicherzustellen, dass das Lernen verinnerlicht wird, müssen wir den Code besserer digitaler Tools knacken, die Lehrern bei effizienten, klaren Bewertungen und leseradaptiven Büchern auf der Grundlage von KI helfen.

 

 

Wir brauchen auch einen Konsens darüber, was Lernen ausmacht. Ist es „Exam-Clearance“ oder „Exploratory Learning“ wie in Finnland?

 

Während wir darüber nachdenken, hat sich das Profil der Lernenden in unseren Schulen verändert. Die überwiegende Mehrheit der Kleinkinder hat bereits einen intuitiven Zugang zu Technik. Diese als „Digital Natives“ bezeichneten Kinder im Alter von 3 und 4 Jahren bedienen die Smartphones ihrer Eltern. Irgendwie haben sie es auch selbst gelernt , ohne Hilfe oder Training zu den Videos ihrer Wahl zu gelangen.

 

Diese Digital Natives verarbeiten und konsumieren Informationen anders, daher muss ihre Ausbildung darauf abgestimmt sein.

 

Als erster Schritt muss die Gestaltung des Klassenzimmers ein Erlebnis bieten und nicht nur nackte Fakten oder Theorien. Für die meiste Zeit war das Engagement der Schüler kein Ziel oder Leistungsmaßstab des Lehrers. Das muss sich ändern.

 

Der größte Nachteil der traditionellen Bildung ist ihr Mangel an Personalisierung. Den gleichen Kurs für alle zu haben, verringert die Effektivität. Das Erstellen einer personalisierten Erfahrung auf der Grundlage eines Algorithmus oder zumindest der Umgang mit digitalen Inhalten muss die Natur des Bildungstechnologiegeschäfts sein.

 

Es ist klar, dass digitale Technologien heute das Potenzial haben, das Klassenzimmermodell auf den Kopf zu stellen. Wenn dies zum Mainstream wird, werden futuristische Technologien wie Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) in die zentralen Bildungs- und Lernprozesse integriert.

 

In einer Campus-Umgebung ist die Einführung von Technologie in den Zulassungsprozess die am wenigsten hängende Frucht. Aufgrund der Pandemie war dies in vielen Teilen der Welt erforderlich und könnte nun eine branchenübliche Praxis sein. Das Internet der Dinge (IoT) ist auch nützlich, um den Standort von Bussen zu überwachen, die Sicherheit von Stationen zu gewährleisten usw.

 

Als Bildungstechnologie ist adaptives Lernen natürlich eine wichtige Geschäftsmöglichkeit, um die Ergebnisse zu optimieren.

 

Für die Bewertung ist klar, dass KI-gesteuerte Lösungen die Antwort sind. Die digitale Transformation in der Bildung muss sich mit der emotionalen und mentalen Gesundheit von Kindern und jungen Erwachsenen befassen, da sie aufgrund des Tempos des technologischen Wandels ein Lern-Umlern-Paradigma aushandeln.

 

Vor allem die Technik muss uns weiterhin bessere Antworten auf die Frage „Warum lernen wir so, wie wir lernen?“ geben.

 

4. Fertigung: Mehr machen, besser machen

 

 

Die Strategie der digitalen Transformation ist in der Fertigung von Bedeutung, da sie das „Warum“ des Produkts verändert. Das Kundenerlebnis in der realen Welt ist die Frage, die Unternehmen beantworten müssen, und nicht der Produktlebenszyklus, ein fast totgeschlagenes Konzept.

 

Die enormen Daten, die bei der Herstellung und Verwendung eines Produkts generiert werden, werden in einer Cloud-Umgebung gespeichert. Diese Daten werden dann analysiert, um fundierte Vorhersagen zu treffen. Die so generierten Vorhersagen können sich auf die vorbeugende Wartung beziehen oder darauf ausgelegt sein, Möglichkeiten im Auge zu behalten.

 

In der Verkaufs- und Vertriebsstrategie führt die digitale Transformation den Prozess zu einem automatisierten Verkaufssystem. Nach der Einführung der digitalen Transformation lernt ein Fertigungsunternehmen auch, das Engagement gegenüber dem einmaligen Verkauf zu priorisieren.

 

Da sich die Märkte verändern, muss die Fertigung eine neue Rolle übernehmen. Es kann nicht isoliert existieren; Design-Tools und Softwaresysteme müssen dies ebenfalls unterstützen.

 

 

Das Schlagwort hier ist also ein durch Technologie geschaffenes generatives Design, das eine nahezu perfekte Chance hat, ein neues Produkt zu werden. Eine Erweiterung dieser Idee ist der 3D-Druck, auch Additive Manufacturing genannt.

 

Die eigentliche Herausforderung des 3D-Drucks ist die Skalierbarkeit. Der entscheidende Vorteil besteht in diesem Fall in einer Verringerung der Umweltverschmutzung, die durch die globale Lieferkette verursacht wird.

 

Beim 3D-Druck sendet der Hersteller einfach Daten über das Internet an einen Drucker. Die Teile des Produkts werden nicht von tatsächlichen physischen Standorten bezogen. In gewissem Sinne wird die Fertigung durch digitale Lösungen intelligenter, schlanker und sauberer.

 

Auch ansonsten sind Produkte und Designänderungen in der Fertigung heute eher digitalisierte, verteilte und demokratisierte Formen der Schöpfung als Ghettofabriken oder Fließbänder.

Ein weiteres wichtiges Beispiel für die digitale Transformation, ein Work-in-Progress, ist das selbstfahrende Auto. Für den Erfolg des Projekts ist es wichtig sicherzustellen, dass die Daten zur Sicherheit überzeugen. Die beiden in dieses Projekt investierten globalen Großkonzerne haben insgesamt über 18 Milliarden Datenpunkte gesammelt.

 

Hier werden sich die digitale Transformation, riesige Datenmengen und aus Daten generierte Vorhersagen als lebensrettend und entscheidend erweisen. Das Endprodukt könnte auch eine eigene Geschäftskategorie sein.

 

5. Einzelhandel: Erfahrung verkauft

 

 

„Verstecke dich nicht vor dem, den du suchst“, lautet die Pointe einer Anzeige einer Marke für Fast Moving Consumer Goods (FMCG). Für alle Big Player im digitalen Handelsmarkt gibt es heute kein Versteckspiel mehr. Diese globalen Konzerne haben ihre Geschäftstätigkeit mit Technologie verbunden und leben ein zufriedenes Leben.

 

Die Übernahme von Technologie ist für kleinere Akteure schwieriger zu verinnerlichen, da ihnen das nötige Kleingeld oder die Ressourcen fehlen, um das persönliche Erlebnis des Kunden im Geschäft zu transformieren.

 

Heute. Der Filialleiter einer internationalen Marke, eines Online-Händlers oder Restaurants kann Sie mit Namen ansprechen. Diese Entitäten sagen Ihnen auch: „ Hallo Herr/Frau. X, Sie haben bei Ihrem letzten Besuch eine ‚Healthy Heart Pizza‘ bestellt, möchten Sie eine Wiederholung?“

 

Für den vielbeschäftigten Verbraucher spart dies Zeit. Voila! Wir haben einen Schnellverkauf.

 

Diese Art von Erfahrung erfordert Verkaufsvolumen, technologische Innovation und ein Verständnis für die Denkweise der Verbraucher. Die Geografie spielt keine Rolle, obwohl manchmal Länder den Bau physischer Infrastrukturen wie Lagerhäuser als eine Art protektionistische Maßnahme für einzelne Geschäfte vorschreiben.

 

Im Einzelhandel haben High-End-Läden Apps entwickelt, die ein „virtuelles Anprobieren“ von Kleidungsstücken ermöglichen. Im Möbeleinzelhandel haben Weltmarktführer eine Technologie entwickelt, die es ermöglicht, die Räumlichkeiten eines Kunden virtuell zu erstellen und zu sehen, wie sich ein Stuhl in dieses sehr persönliche Ambiente einfügt.

 

Es ist, als ob die Technologie es ermöglichen wird, dass ein Einkaufserlebnis bald nach Hause kommt, ohne dass der Kunde aussteigt.

 

 

Ein weiteres Beispiel für diese Individualisierung und Erschließung eines weiteren Vertriebskanals ist der aufkommende Trend des Social-Media-Shoppings. Online-Communities und Dating-Apps haben sich zu wichtigen Einflussfaktoren für Käufer entwickelt. Benutzer navigieren zu ihren bevorzugten Inhaltserstellern oder Influencern und ahmen ihre Einkäufe nach. In dem Fall, in dem sich der Trend noch weiter durchsetzt, können Frauen auf einigen Websites wieder Kosmetik ausprobieren, indem sie einfach ihre Fotos hochladen.

 

Es ist klar, dass der Einzelhandel vor einer großen digitalen Transformation steht, bei der die durch recherchierte Datenpunkte bereitgestellte Kundenfreundlichkeit von Bedeutung sein wird. Das Produkt wird eher wegen seiner Nützlichkeit gekauft. Für den gleichen Nutzen erhält das Unternehmen, das ein besseres Erlebnis bietet, den Dollar des Kunden.