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Customer Reviews
Wann haben Sie das letzte Mal nur eine Aktivität durchgeführt? Sehen Sie sich einen Film an, ohne auf Ihr Telefon zu schauen. „Das Haus putzen ohne FRIENDS“ wird im Hintergrund wiederholt. Sogar einen Spaziergang machen, ohne SMS und E-Mails zu beantworten. So sehr wir glauben, dass wir Multitasking betreiben, fragmentieren wir doch nur unsere Konzentration. Laut einem Bericht der britischen Kommunikationsaufsichtsbehörde Ofcom überprüfen Menschen alle 12 Minuten ihre Telefone.
Ablenkungen sind überall um uns herum. Mit Benachrichtigungen am Telefon, dem Geplapper von Leuten und dem entfernten Hupen des Verkehrs wird es schwierig, sich auf die Arbeit zu konzentrieren oder bei einem Gespräch vollständig anwesend zu sein. Beim Lesen einer E-Mail oder beim Zuhören unserer Kollegen übersehen wir möglicherweise wichtige Details.
Kommunikation oder einfach nur die Hoffnung, dass sie in einer so bizarren unmittelbaren Umgebung stattfindet, ist einfach nicht nachhaltig. Die Folgen sind verheerend, da all diese Hindernisse die Unternehmen schätzungsweise mindestens 30 Milliarden US-Dollar pro Jahr kosten.
Es ist wichtig zu lernen, die Natur dieser Ablenkungen zu erkennen, bevor wir sie überwinden und uns bei der Arbeit stärker engagieren können.
Als Lösung für Ihre Probleme bieten wir Ihnen unser umfassendes Schulungsmodul zu Barrieren in der Geschäftskommunikation. Es ist für professionelle Trainer konzipiert, um ein fantastisches Trainingsprogramm zu nutzen und durchzuführen. Die gut recherchierten Übungen machen diesen Kurs äußerst interaktiv, mit oder ohne Ablenkungen.
Die Barrieren
Dieses Modul ist eine Reise durch die Hindernisse, mit denen wir in der Geschäftskommunikation konfrontiert sind. Mit jedem Schritt oder Meilenstein, der in diesem Blog behandelt wird, werden wir uns dieser Hindernisse stärker bewusst. wie sie sich auf uns auswirken und lernen Sie die Techniken kennen, um sie zu überwinden.
Es gibt sieben Hauptbarrieren, die es zu beachten gilt: physische, kulturelle, sprachliche, wahrnehmungsbezogene, zwischenmenschliche, geschlechtsspezifische und emotionale Barrieren. Hier erfahren Sie, wie sich diese auf die Kommunikation auswirken, und wir bieten auch die Gegenmittel für jedes dieser Probleme an. Es hat keinen Sinn, nur die Barrieren zu kennen; Entscheidend sind die Maßnahmen, die Sie ergreifen, um diesen entgegenzuwirken.
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Als praktische Regel, die auf praktischer Erfahrung basiert, üben Sie bitte die aufgeführten Schritte mit religiöser Regelmäßigkeit gegeneinander aus. Andernfalls wird dieser Kurs auch zu einer akademischen Kommunikationsübung.
Physische Barrieren sind Hindernisse, die die Kommunikation durch spürbare Ablenkungen wie Lärm, geschlossene Wege, unbequeme Büroräume usw. behindern. Sie verringern die Fähigkeit, nonverbale Signale zu interpretieren und verwirren die Botschaft.
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Unabhängig davon, ob diese physischen Barrieren auf natürliche Weise oder durch menschliches Eingreifen entstehen oder nicht, sind persönliche Gespräche, die Reduzierung des Gerätelärms usw. die besten Gegenmaßnahmen.
Kulturelle Barrieren sind eine natürliche Folge unterschiedlicher Sitten und Gesten. Wir müssen uns bemühen, etwas über andere Kulturen zu lernen und daran arbeiten, ihnen entgegenzukommen; Auch die Teilnahme an mehr multikulturellen Veranstaltungen in der Stadt ist eine gute Möglichkeit, Kultur nicht als ablenkende Kraft in der Kommunikation wahrzunehmen.
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Zu den Sprachbarrieren zählen nicht nur Situationen, in denen zwei Personen unterschiedliche Sprachen sprechen, sondern auch die Verwendung von Fachjargon, der für Personen außerhalb der jeweiligen Abteilung unbekannt ist. Die Beauftragung eines Übersetzers und die Verwendung einfacherer Wörter können uns helfen, dieses Hindernis zu umgehen.
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Wahrnehmungsbarrieren entstehen, wenn wir die Welt durch die Linse erleben, die wir im Laufe unseres Erwachsenwerdens entwickeln. Dies könnte Alarm auslösen, wenn wir aufgrund unserer Voreingenommenheit die Worte oder nonverbalen Hinweise einer Person falsch interpretieren. Das Hinterfragen unserer eigenen Annahmen und das Einholen von Klarheit beim Sprecher kann dabei helfen, diese Hürde zu überwinden.
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Dies ist die häufigste Form der Ablenkung in der Geschäftskommunikation. Bei abteilungsinternen Besprechungen gilt eine neutrale Aussage als Eigenwerbung. „Wir brauchen mehr Leute“ wird beispielsweise als aufdringlich empfunden, wenn der Sprecher aus dem Vertrieb kommt. Und das, obwohl der Leiter der Vertriebsabteilung durchaus Gutes für das Unternehmen als Ganzes hätte meinen können.
Zwischenmenschliche Barrieren sind am schwersten zu beseitigen. Manchmal mag man jemanden einfach nicht und manchmal ist die andere Person allgemein unbeliebt. Allerdings dürfen persönliche Probleme unsere Interaktionen nicht trüben. Um dieses Hindernis zu überwinden, bewahren Sie einen kühlen Kopf und bitten Sie um Feedback, während Sie gleichzeitig versuchen, Ihre Botschaft mit einfacheren Worten zu vermitteln.
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Geschlechterbarrieren aufgrund vorgefasster geschlechtsspezifischer Vorurteile, die die Gesellschaft in uns verankert hat. Wir müssen alle Unternehmensteams über geschlechtsspezifische Vorurteile aufklären und Vielfalt fördern. Wenn diese Barriere vorhanden ist, wird fast die gesamte Kommunikation aus der Perspektive männlicher und weiblicher Perspektiven betrachtet. Es ist das heimtückischste und schädlichste Hindernis für die Geschäftskommunikation.
Emotionale Barrieren hindern uns daran, unsere Gedanken auszudrücken oder der anderen Person richtig zuzuhören. Wut oder Traurigkeit können unser Urteilsvermögen trüben und müssen bewältigt werden, bevor wir uns auf eine Bekehrung einlassen. Durch Selbstreflexion und Entspannungsübungen können wir dieses Hindernis überwinden.
Umsetzen, was wir gelernt haben
Da diese Hindernisse in der Geschäftskommunikation und ihre Abhilfemaßnahmen die Fähigkeiten der Auszubildenden erweitern, muss der Trainer der Gruppe nun eine andere Aktivität vorstellen. Das Ziel besteht darin, die Kunst der Emotionen zu beherrschen, diese genau zu lesen und dafür zu sorgen, dass niemand jemals verletzt wird, weil Sie seinen emotionalen Geisteszustand nicht beurteilt haben.
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Das Nacherzählen einer Geschichte mit absoluter Genauigkeit trotz aller unvermeidlichen Ablenkungen ist der eigentliche Test dafür, ob Kommunikation stattgefunden hat.
Da die Aktivitäten der wahre Goldtest dafür sind, ob Ablenkungen weiterhin Einfluss auf Ihre Kommunikation haben, können wir den Auszubildenden eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse geben und das Wort für Diskussionen freigeben. Wir können mit einem kleinen Test abschließen, um das Gelernte zu wiederholen.
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FAQs zu Hindernissen in der Geschäftskommunikation
Was sind einige Beispiele für Kommunikationsbarrieren?
Kommunikationsbarrieren sind Faktoren, die eine effektive Kommunikation behindern. Eines der größten Hindernisse für eine klare Kommunikation ist das mangelnde Wissen der meisten Menschen darüber, dass Kommunikation auf der Ebene des Zuhörers stattfindet. Ja, Barrieren sind physischer Natur und die meisten sind nur greifbare Darstellungen unserer Geburt und Erziehung.
Sprachunterschiede können ein großes Hindernis für eine effektive Kommunikation sein. Auch physische Barrieren können die Kommunikation beeinträchtigen. Wenn eine Person beispielsweise schwerhörig ist oder Schwierigkeiten beim Sehen hat, kann es für sie schwieriger sein, der Rede einer anderen Person zu folgen oder aus einem schriftlichen Dokument vorzulesen.
Wenn eine Person hinter einem Schreibtisch sitzt und eine andere Person steht, fällt es ihr möglicherweise schwer, Blickkontakt herzustellen oder zu kommunizieren. All dies sind physische Barrieren, aber denken Sie daran: Auch wenn die Absicht klar ist, werden diese immer noch verstanden. Beispielsweise ist der Klang unseres eigenen Namens in der Praxis jenseits aller physischen Barrieren.
Kulturelle Unterschiede sind am schwersten zu verfolgen und können die heimtückischsten Folgen haben. Als Beispiel: In einer Kultur, die Traditionen der Formalität und des Respekts gegenüber Autoritätspersonen schätzt, wird eine geschäftsorientierte Kultur schwer zu akzeptieren sein. Schließlich können auch emotionale Barrieren Hindernisse für eine effektive Kommunikation darstellen. In Zeiten von Stress oder wenn sich Menschen bedroht fühlen, ist es höchst unwahrscheinlich, dass sie Ihnen zuhören; Ihr Fokus wird immer darauf liegen, ihren Standpunkt zu verteidigen. Wenn Sie dies verstehen, haben Sie eine große Hürde in der Geschäftskommunikation abgebaut.
Wie wirken sich Kommunikationsbarrieren auf das Geschäft aus?
Kommunikationsbarrieren wirken sich auf den Geschäftsbetrieb aus und wirken sich auf alles aus, von der internen Nachrichtenübermittlung bis hin zur Kundeninteraktion. Beispielsweise hat die Sprachbarriere zwischen Mitarbeitern und Kunden weitreichende Folgen wie Unzufriedenheit der Kunden, Frustration der Mitarbeiter, Burnout oder sogar verlorene Geschäftsmöglichkeiten.
In ähnlicher Weise können kulturelle Unterschiede auch zu Kommunikationsbarrieren am Arbeitsplatz führen. Wenn ein Unternehmen Mitarbeiter aus unterschiedlichen Kulturen oder Regionen hat, kann es für sie schwierig sein, die Kommunikationsstile, Überzeugungen oder Vorlieben der anderen zu verstehen. Dies kann zu Missverständnissen führen, die einen reibungslosen Geschäftsbetrieb beeinträchtigen.
Technologische Barrieren sind eine weitere häufige Ursache für „Kommunikationsstörungen“ am Arbeitsplatz. Mitarbeiter, die veraltete Technologie verwenden oder Probleme mit der Verwendung einer neuen Softwareplattform haben, haben möglicherweise Schwierigkeiten, mit ihren Kollegen oder Kunden zu kommunizieren. Wenn außerdem die internen Systeme eines Unternehmens nicht integriert oder kompatibel sind, treten Kommunikationsprobleme auf, die sich auf die Geschäftsleistung auswirken. Beispielsweise geben Menschen der Technologie die Schuld dafür, dass sie nicht an Online-Meetings teilnehmen, wenn ihre eigene Arbeitsmoral schlecht ist.
Was sind die Ursachen für Kommunikationsbarrieren?
Einige der häufigsten Ursachen für die Entstehung einer Kommunikationsbarriere sind Unterschiede in Sprache und Kultur; unterschiedliche Kommunikationsstile; Ablenkungen oder Unterbrechungen; Gefühle der Angst oder Frustration; schlechte Hörfähigkeiten; Mangel an emotionaler Intelligenz und Umweltfaktoren.
Jede dieser Ursachen kann zu Missverständnissen, Kommunikationsstörungen, Frustration und sogar Konflikten zwischen Einzelpersonen oder Gruppen führen. Glücklicherweise gibt es viele Strategien, um diese Herausforderungen zu meistern und unsere Kommunikationsfähigkeit zu verbessern. Es ist wichtig, Schritte zu unternehmen, um unsere Zuhörfähigkeiten zu verbessern, damit wir verstehen können, was die andere Person sagt. Wir können unsere emotionale Intelligenz und Fähigkeit verbessern, mit unseren eigenen Gefühlen und Emotionen umzugehen, was uns bessere Einblicke in die Gefühle anderer gibt. Es ist auch wichtig, sich aller Ablenkungen oder Unterbrechungen bewusst zu sein, die die Kommunikation beeinträchtigen könnten, damit wir daran arbeiten können, diese Faktoren zu minimieren. Letztendlich entstehen Kommunikationsbarrieren aufgrund einer Vielzahl von Faktoren.
