E-Commerce-Strategie-Playbook 2022 – Verbessern Sie das Kundenerlebnis und optimieren Sie die Wertschöpfungskette

Ich hoffe, Sie sind sich alle darin einig, dass jede On-Site-Geschäfts- oder E-Commerce-Website eine leistungsstarke Strategie erfordert, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Darüber hinaus hilft es ihnen nicht nur, ihr Geschäftseinkommen zu steigern, sondern auch neue Kunden zu gewinnen, bestehende Interessenten zu halten usw.

All dies können Sie erreichen, wenn Sie ein E-Commerce-Strategie-Playbook für Ihr Unternehmen erstellt haben. Außerdem haben wir zu Ihrer Unterstützung bereits alle wesentlichen Richtlinien in unserem Playbook zusammengestellt. Lesen Sie weiter, um diese im Detail zu studieren.

Was ist eine E-Commerce-Strategie?

Wie aus dem Wort selbst deutlich wird, handelt es sich bei E-Commerce-Strategien um Marketingpläne oder -taktiken, die Ihnen dabei helfen, mehr Verkäufe für Ihre Website zu erzielen. Um diese Strategie zu entwickeln, benötigt ein Unternehmen eine solide Wissensbasis an Fachleuten, die Trends und Markenwerte untersuchen, Untersuchungen durchführen usw. können.

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Darüber hinaus hilft Ihnen eine solide E-Commerce-Strategie dabei, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung online zu bewerben. Zu den gängigen Strategien für das Wachstum Ihres Unternehmens in diesem Jahr gehören Anpassungsoptionen, die Erstellung überzeugender Inhalte usw.

Die 7 besten E-Commerce-Strategien, die das Kundenerlebnis verbessern

Schauen Sie sich daher einige der praktischsten E-Commerce-Strategien an, um das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig die Loyalität aufzubauen. Es enthält:

• Investieren Sie in die Entwicklung Ihres effektiven Teams
• Führen Sie konsequente Verbesserungen durch, indem Sie Veränderungen annehmen
• Seien Sie gegenüber Lieferanten und Kunden stets ehrlich
• Bieten Sie sofortige Rabatte – sowohl für Neu- als auch für Bestandskunden
• Bieten Sie einfache und individuelle Lieferoptionen
• Erwähnen Sie Details zur erweiterten Produktfilterung
• Seien Sie in den sozialen Medien aktiv und erkunden Sie Partnerschaften für zukünftiges Wachstum

Tipps zur Entwicklung einer erfolgreichen und kompetenten E-Commerce-Strategie

Ihr Ziel für ein E-Commerce-Unternehmen oder eine Website sollte nicht nur darin bestehen, mehr Umsatz oder Kunden zu gewinnen. Außerdem ist eine E-Commerce-Strategie ein langfristiges Geschäft für Unternehmen. Versuchen Sie, für Ihr Unternehmen so zu denken, damit die Kundenbindung Ihnen gegenüber gestärkt werden kann. Nachfolgend einige Tipps für die Entwicklung einer brillanten E-Commerce-Strategie:

• Schaffen Sie Vertrauen für Ihr E-Commerce-Geschäft – denn Kunden stellen Ihnen sensible Informationen zur Verfügung
• Optimieren Sie Ihre Website für mobile Geräte – 69 % der Verkäufe werden über Tablets/Telefone getätigt
• Führen Sie Remarketing-Kampagnen durch – präsentieren Sie Produkte/Dienstleistungen, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu erinnern/zurückzugewinnen
• Optimieren Sie den Checkout-Prozess – bieten Sie eine Geld-zurück-Garantie, bieten Sie verschiedene Lieferoptionen an usw.
• Erfreuen Sie Ihre Kunden jedes Mal – bieten Sie Angebote, den Wert kostenloser Versandbestellungen, Verpackungsdetails (Personalisierung usw.) an.
• Erstellen Sie überzeugende Produktbeschreibungen – heben Sie Funktionen, Vorteile, Details usw. hervor.
• Identifizieren Sie Ihren UVP – geben Sie Informationen über den Wettbewerbsvorteil Ihres Produkts gegenüber anderen usw. an.
• Bauen Sie Ihre E-Commerce-Ziele auf – legen Sie Ihre Ziele fest und definieren Sie deren Umsetzungszeitraum, Schlüsselergebnisse, Ziele usw.

Werfen Sie einen Blick auf das E-Commerce-Strategie-Playbook. Schauen Sie sich die wichtigen Richtlinien zur Erwähnung an

Das Playbook beginnt direkt beim Deckblatt und geht zu den anderen wesentlichen Richtlinien über, die man einbeziehen muss. Darüber hinaus haben unsere erfahrenen Fachleute dieses E-Commerce-Strategie-Playbook kompetent zusammengestellt, um Sie bei der Strukturierung zu unterstützen.

Sehen Sie sich alle Folien an, die in das Playbook aufgenommen werden sollen. Darüber hinaus handelt es sich um ein gut recherchiertes Strategie-Playbook, das Ihre Stakeholder und Unternehmensmitarbeiter dabei unterstützt, denselben Weg einzuschlagen.

Lesen Sie weiter, um diese Elemente zu verstehen.

Folie 1: Deckblatt

Das Deckblatt eines jeden Playbooks spielt eine wichtige Rolle bei der Beschreibung des Titels des Playbooks, des Firmennamens, des zugehörigen Bildes usw. Darüber hinaus vermittelt es den Stakeholdern eine Vorstellung davon, was dieses Playbook enthält.

Außerdem muss man bei der Präsentation des „E-Commerce-Strategie-Playbooks“ vor Stakeholdern beliebte E-Commerce-Strategien zeigen oder veranschaulichen. Das Deckblatt muss den Zuschauern oder Firmenmitarbeitern einen zusätzlichen Faktor bieten.

Das Deckblatt muss die Agenda der Erstellung eines E-Commerce-Strategie-Playbooks erfüllen. Darüber hinaus sollte es Stakeholder dazu anregen, sich an das Playbook zu halten und die darin genannten wesentlichen Richtlinien zu lesen.

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Folie 2: E-Commerce-Customer-Journey verstehen

Die erste Richtlinie für das E-Commerce-Strategie-Playbook ist die Darstellung der Customer Journey. Von nun an zeigt diese Folie Informationen zur E-Commerce-Journey-Mapping, um Benutzeraktionen und wichtige Berührungspunkte auf allen Ebenen zu verfolgen. Darüber hinaus gibt es fünf Ebenen zum Verständnis der Customer Journey: Bekanntheit, Kaufbereitschaft, Kauf, Akquise und Loyalität.

Zu den wichtigsten Maßnahmen, die für jede Ebene der Customer Journey vorgestellt werden, gehören daher die folgenden Punkte:

• Wunsch, einen Kauf zu tätigen
• Website-Suche, gehen Sie zu Produktbewertungen
• Legen Sie das Produkt in den Warenkorb und wählen Sie die Versandoptionen aus
• Artikel erhalten, Kunde mit dem Kauf zufrieden
• Erfreuen Sie sich am Produkt, empfehlen Sie Kollegen, kaufen Sie weitere Produkte usw.

Zu den wichtigsten Touchpoints, die für jede Ebene der E-Commerce-Customer-Journey vorgestellt werden, gehören außerdem:

• Content-Marketing, Social-Media-Beiträge, Live-Chat
• Seitenüberprüfung, Checkout-Seite, Seite mit allgemeinen Geschäftsbedingungen
• Remarketing-Initiativen, Kundenservice-Live-Chat usw.

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Folie 3: Verschiedene E-Commerce-Szenarien zur Erleichterung von Käufern

Auf dieser Folie des Playbooks werden verschiedene E-Commerce-Szenarien beleuchtet. Folglich stellt es Informationen zu verschiedenen Szenarien bereit, um Käufern Folgendes zu erleichtern:

• Selbstbedienungshandel
• Unterstützter Handel
• Full-Service-Handel (mit dem Vertriebsmitarbeiter).

Darüber hinaus müssen Details zu jedem Szenario auf der Folie des Playbooks angezeigt werden. Der Self-Service-Commerce umfasst eine unabhängige Vorverkaufsrecherche, einen einfachen Kaufprozess des Käufers, einen vollständigen Online-Kauf ohne die Hilfe des Verkäufers usw.

Ebenso ist der unterstützte Handel ein Hybridmodell und umfasst zwei Optionen, wie zum Beispiel:

• 1 – Offline-Käuferinitiativen mit Vertriebs- oder Kundendienstmitarbeitern zum Sammeln von Informationen für den Online-Kauf
• 2 – Käufer sammelt Informationen online und kauft beim Vertriebsmitarbeiter

Das Full-Service-E-Commerce-Szenario besteht aus zwei Hauptelementen. Darüber hinaus sind es Käufer, die den gesamten Verkaufszyklus mit Unterstützung von Vertriebsmitarbeitern durchlaufen, und E-Commerce wird als Instrument genutzt, um den Prozess von der Einleitung bis zum Abschluss zu nutzen.

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Folie 4: Verfolgen Sie wichtige Aktivitäten in der gesamten E-Commerce-Site-Infrastruktur

Diese Folie zeigt die nächste wichtige Richtlinie für das Playbook. Ebenso bietet es Informationen zur Verfolgung wichtiger Aktivitäten in der gesamten E-Commerce-Site-Infrastruktur im Hinblick auf Branding, Shop-Einrichtung und Marketingstrategie .

Es wird eine geeignete Checkliste erstellt, die Parameter für jede Tracking-Aktivität enthält. Außerdem sind zwei Spalten enthalten, die Häkchen für überprüfte Aktivitäten und Kommentare für alle einzeln enthalten.

Darüber hinaus sind einige der wichtigsten Parameter, die für die Nachverfolgung von Aktivitäten hervorgehoben werden, wie folgt:

• Entwickeln Sie neue oder optimieren Sie bestehende Logos und Firmennamen
• Bereiten Sie einen Produktkollektionskatalog vor, erstellen Sie Bilder und schreiben Sie Texte
• Sorgen Sie für zusätzliche Elemente – Willkommens-, Neu-, Wiederholungs-, Abgelaufen- und Feedback-Serien zu Standard-Kundenbenachrichtigungen usw.
• Bereiten Sie KPIs vor, weisen Sie monatliche Ziele, einen Merchandising-Zeitplan usw. zu.

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Folie 5: Erstellen einer E-Commerce-Produktdetailseite

Die nächste Richtlinie für ein E-Commerce-Playbook ist die Darstellung von Informationen auf der Produktdetailseite. Folglich liefert diese Folie Details zur Entwicklung einer E-Commerce-Produktdetailseite, indem sie eine prägnante Produktübersicht bietet, einschließlich:

• Titel der Produktdetailseite – Markenname, Produktversion, Größe, Abmessung, Farbe
• Funktionen – Produktfunktionen im gesamten Produktbeschreibungsmenü
• Preis – eine genaue Angabe des Produktpreises, Aktualisierung der Geowährung, Rabatte usw.
• Anpassungsoptionen – Markieren Sie Optionen und visuelle Elemente auf der Produktverkaufsseite
• CTA – umsetzbare Schaltflächen ermöglichen Benutzern, was sie tun, wo sie klicken, was sie kaufen usw.

Fügen Sie außerdem einen Ausschnitt der folgenden Details des E-Commerce-Produkts in die Playbook-Folie ein.

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Folie 6: Organisieren Sie den Bereich „Kundenkasse“ und „Warenkorb“.

Diese Folie zeigt Details zur E-Commerce-Checkout-Seite für Kunden. Darüber hinaus bietet es Informationen zur Entwicklung des Checkout- und Warenkorbbereichs, einschließlich wichtiger Elemente wie:

• Bereitstellung von Checkout-Buttons, Angebot von Wunschlistenartikeln
• Mehrere Zahlungsmöglichkeiten, wesentliche Elemente des Warenkorbbereichs
• Preisseite, eine abschließende Übersicht der Bestellung usw.

Daher sind einige wichtige Elemente, die man für den Warenkorb- und Kassenbereich erwähnen muss, wie folgt: niedrige Einkaufspreise anbieten, Muster anbieten, geeignetes Versanddatum und -uhrzeit anzeigen, Finanzierungsoptionen wie Ratenzahlung für hohe Raten anbieten usw.

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Folie 7: Entwickeln Sie eine umfassende E-Commerce-Werbestrategie

Das Hervorheben von Details für die E-Commerce-Werbestrategie wird zur nächsten wichtigen Richtlinie für Ihr Playbook. Fortan informiert es über umfassende Strategien zur besseren Produktwerbung, Markenbekanntheit usw.

Darüber hinaus spielen Medienstrategien und soziale Initiativen eine entscheidende Rolle bei der Entdeckung, Überlegung und dem Kauf von Produkten. Daher sind einige der wichtigsten Punkte, die Sie bei der Entwicklung einer E-Commerce-Werbestrategie beachten sollten:

• Effektive Such-, Social Display- und Videoanzeigen steigern die Markenbekanntheit und bedienen das Interesse
• Markenbekanntheit nutzt organische Suchanfragen und sorgt dafür, dass mehr Menschen auf die Website gelangen
• Generieren Sie mehr Käufe und vergrößern Sie Ihren treuen Kundenstamm mit optimierten Produktlisten
• Steigendes Markenengagement und Verbraucher werden offener für Werbeinitiativen usw. sein.

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Folie 8: Optimierung führender E-Commerce-Kanäle für eine optimale Kundenansprache

Präsentieren Sie die Optimierung führender E-Commerce-Kanäle im Playbook. Daher bietet diese Folie Details zu führenden Kanälen, die sich darauf konzentrieren, potenzielle Käufer zu beeinflussen, Käufer mit den besten Angeboten zu erreichen usw.

Darüber hinaus gehören zu den führenden E-Commerce-Kanälen für eine optimale Kundenansprache:

• Vergleichs-Shopping-Engines
• Programmatische DSPs
• Social-Media-Plattformen
• Suchmaschinen & Online-Marktplätze usw.

Weitere Elemente, die im Playbook zur Optimierung des führenden Kanals besprochen werden, sind daher Herausgeber, Ziele, Werbearten und Kommentare. Ebenso werden in der Folie Informationen zu jedem E-Commerce-Kanal dargestellt.

Darüber hinaus werden Details der Grundlagen hervorgehoben und gleichzeitig führende E-Commerce-Kanäle für die beste Kundenansprache optimiert.

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Folie 9: Umgestaltung der E-Commerce-Lieferkette für schnellere Lieferung und niedrigere Kosten

Diese Folie veranschaulicht die Neugestaltung der E-Commerce-Lieferkette für niedrigere Versandkosten und eine verbesserte Liefergeschwindigkeit. Um dieses Ziel zu erreichen, muss man daher:

• Maximieren Sie ihre Lagerkapazität
• Implementieren Sie Multi-Vertriebszentren
• Zusammenarbeit mit einem geeigneten Logistikpartner (Third Party Logistics)

Die gesamte E-Commerce-Lieferkette muss viele Phasen durchlaufen. Im Folgenden sind dies E-Shop, Produkte und Dienstleistungen, Zahlungssicherheit, Versand, Transport und Kundenabschluss. Daher ist eine rechtzeitige Umgestaltung der Lieferkette erforderlich, um die Gesamtkosten zu senken und die Lieferung für die Verbraucher zu beschleunigen.

Heben Sie daher hervor, dass Sie durch die Maximierung der Lagerkapazität die Raumeffizienz verbessern, optimale Routen zur Kommissionierung oder Produktlagerung ermitteln, die saisonale Lagerung verbessern usw. können.

Darüber hinaus ist die Implementierung mehrerer Vertriebszentren für Unternehmen von Vorteil und die Aufteilung des Lagerbestands auf mehr als ein Lager/Zentrum.

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Folie 10: Aufbau eines nahtlosen Einkaufserlebnisses auf der gesamten E-Commerce-Plattform

Die Darstellung von Details zu einem reibungslosen Einkaufserlebnis ist ebenso wichtig wie eine weitere Richtlinie. Daher bietet diese Folie Informationen zur Entwicklung von Erfahrungen auf E-Commerce-Plattformen, indem sie Folgendes bietet:

• Versandnetzwerk, verwalten Sie ausreichende Lagerbestände
• Optimieren Sie Checkout-Formulare, einfache und sichere Zahlungsoptionen usw.

Darüber hinaus müssen vollständige Informationen enthalten sein, um den Kunden ein nahtloses E-Commerce-Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Stellen Sie sicher, dass Käufer wichtige Produktinformationen, Abmessungen, wichtige Details usw. finden. Vermeiden Sie außerdem, Käufer zu Beiträgen auf der Checkout-Seite umzuleiten, und ermutigen Sie Verbraucher, mit dem Einkaufen fortzufahren, indem Sie verwandte Produkte usw. präsentieren.

Vereinfachen Sie darüber hinaus den Einkauf unterwegs für neue und wiederkehrende Kunden, setzen Sie Auslöser, um Kunden, die den Einkaufswagen verlassen haben, erneut anzusprechen usw.

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Folie 11: Optimieren Sie die Personalisierung auf der Website, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Jede E-Commerce-Website freut sich darauf, das Erlebnis ihrer Kunden zu verbessern. Darüber hinaus arbeiten sie an der Optimierung der Personalisierung der Website. Von nun an zeigt diese Folie verschiedene Arten der Personalisierung auf der Website, wie zum Beispiel:

• Produktbias – Personalisierung basierend auf Produktattributen (ähnliche Produkte, Bestseller, sparsame Produkte usw.)
• Kaufverhalten – Personalisierung basierend auf Kaufaktivitäten (Häufigkeit, Geldstatus usw.)
• Surfverhalten – Personalisierung basierend auf dem Browserverlauf (Kaufverhalten, durchschnittlicher Bestellwert, Saisonalität usw.)

:Ebenso umfasst der Zweck der Personalisierung vor Ort die folgenden Kernpunkte. Schauen Sie sie sich an:

• Bieten Sie kuratierte, Echtzeit- und kundenspezifische Inhalte an, um mehr Traffic auf der Plattform zu generieren
• Ermöglichen Sie die geeignete Platzierung relevanter Produkte auf der Plattform, um Konvertierung und Verkäufe zu verbessern
• Maßgeschneiderte Erfahrung für Besucher/Kunden im Kontext einzigartiger Vorlieben und Verhaltensweisen vor Ort.

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Folie 12: Verbessern Sie den Kundenservice auf der gesamten E-Commerce-Plattform

Diese Folie hebt die Verbesserung des Kundenservice auf allen E-Commerce-Plattformen hervor. Dies geschieht beispielsweise durch die Erstellung eines Repositorys für gespeicherte Antworten, den Einsatz von Chatbots zur automatisierten Unterstützung usw. Erläutern Sie im Folgenden die wichtigsten Highlights im Detail:

• Bieten Sie Co-Browsing für die Agent-Kunden-Allianz an – bietet dem Kundensupport-Team die Möglichkeit, den Browser des Besuchers in Echtzeit zu verfolgen, ermöglicht Chat-Agenten, Kunden gemeinsam zu unterstützen usw.
• Einsatz von Chatbots für automatisierte Unterstützung – Einsatz von Chatbots zur Steigerung der Effizienz, Förderung von mehr Conversions durch gezielte Nachrichten usw.
• Erstellen Sie ein Repository für gespeicherte Antworten, um den Kundenservice zu beschleunigen – entwickeln Sie eine E-Commerce-FAQ-Seite, um eine konsistente Markenkommunikation aufrechtzuerhalten, erstellen Sie eine Liste gespeicherter Antworten usw.

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Folie 13: Dashboard zur Leistungsverfolgung von E-Commerce-Websites

Durch die Leistungsverfolgung für E-Commerce-Websites können Unternehmen verschiedene wichtige Aktivitäten verfolgen. Darüber hinaus enthält diese Folie Informationen zum Website-Tracking-Dashboard, das drei Möglichkeiten der Leistungsübersicht behandelt:

• Website-Übersicht heute – Besucherkarte, Absprungrate, Nr. der Besucher (neu und wiederkehrend) usw.
• Die Website-Konvertierung dauert 7 Tage – die Conversion-Rate von Besucher zu Kunde, tabellarische Struktur für die Konvertierung nach Kanal, tägliches und wöchentliches Liniendiagramm für Konvertierungen usw.
• Website-Leistung in diesem Monat – Seitenaufrufe in Zahlen, meistbesuchte Webseiten, Benutzer nach Kanal usw.

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Abschluss

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