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“¿Qué te mantiene ocupado hoy?”, pregunta tu jefe. El tono profesional de estas cinco palabras obliga al oyente a responder en un tono positivo y directo.
Compare esta pregunta con "¿Qué has hecho hoy?". Ambas preguntas transmiten el mismo mensaje, pero obtienen respuestas dramáticamente diferentes, como bien puede imaginar. Hablar se convierte entonces en un arte y una ciencia clave cuando se utiliza como herramienta de comunicación empresarial para obtener los resultados deseados.
En este blog, compartiremos cómo usted también puede convertirse en oradores efectivos para garantizar tres cosas:
- Sus palabras están orientadas a la tarea y no dejan lugar a la ambigüedad; en este módulo aprenderás que esto se puede hacer de una forma amena y sin necesidad de alzar la voz.
- Prevenga conflictos en el lugar de trabajo a través de conversaciones directas y sopesando sus palabras antes de publicarlas en el dominio público.
- Aprenda sobre la forma en que habla su lenguaje corporal y puede contradecir completamente sus palabras habladas. Recuerde que en caso de tal escenario, la comunicación se realizará en función de sus señales no verbales. Esto se explorará en mi próximo blog en esta serie de artículos sobre comunicación empresarial.
¿Así que crees que puedes hablar?
“¡Pues yo sé HABLAR ! ”. Este sentimiento domina los pensamientos de sus alumnos mientras se preguntan qué hará por ellos la capacitación en HABLAR.
¿Qué significa hablar en el contexto de una empresa y cuál es su importancia? Respondemos estas preguntas en estas diapositivas para mejorar las habilidades para hablar y construir una base sólida.
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Nuestro módulo de capacitación integral sobre cómo hablar en la comunicación comercial le brinda el conocimiento y los recursos que necesita para perfeccionar la comunicación oral entre sus empleados, gerentes senior y otros. Recuerde, hablar en un contexto empresarial es una habilidad que requiere un trabajo consciente y atento.
Elementos de hablar
Con una nueva comprensión de hablar en un entorno empresarial, comenzamos a diseccionar los elementos del discurso. Los alumnos aprenden los componentes que hacen que hablar sea un placer tanto para el hablante como para el oyente.
¿Qué palabras y prácticas no verbales dan un tono positivo a su discurso y cuáles dejan una impresión negativa en la audiencia? Esta sección tiene como objetivo enseñar a los alumnos cómo hablar de manera clara, concisa y positiva.
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Terminamos esta sesión con un ejercicio introspectivo y presentamos a los participantes los cuatro tipos de discurso y la naturaleza de su clasificación en función del propósito al que sirven.
Componentes de hablar
En esta etapa, los alumnos están familiarizados con las oportunidades en las que hablar sirve como un activo clave en su vida profesional. Tales oportunidades son presentaciones, hablar en público y reuniones.
En nuestro curso integral, discutimos cada uno de los cuatro en detalle y vemos cómo cada uno es diferente y similar. El objetivo es convertirlo en el orador completo y seguro que anhela y merece convertirse.
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De estas variaciones, hablar en público es la más difícil. Empleamos una actividad grupal para mejorar esta habilidad al proporcionar un entorno seguro para garantizar que los alumnos puedan deshacerse de su miedo escénico.
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Finalizamos con una actividad para mejorar la oratoria. Esta vez, utilizamos la retroalimentación como la herramienta clave.
Técnicas de Habla Efectiva
Hablar de manera efectiva es esencial para mantener un ambiente de trabajo positivo. Aprendamos las técnicas a implementar que lograrán esto para nosotros.
En esta parte del módulo, analizamos métodos para convertir a sus alumnos en oradores. Aprendemos cómo enfocarnos en la audiencia e involucrarlos en nuestro discurso, cómo enmarcar nuestra charla y más.
Descarga nuestro módulo de formación para implementar estas técnicas en tu empresa.
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Cerramos esta sección con los susurros chinos, también conocido como el juego del teléfono, una forma divertida de poner a prueba tus habilidades para hablar.
Generar un enfoque positivo para trabajar a través del habla
Comenzando con el marco PVLEGS (que comienza con pose y termina con Velocidad), el capacitador guiará a los alumnos para que llamen a los clientes en este módulo. Programar la llamada, los preparativos antes de realizarla y cerrarla cordialmente son solo algunos ejemplos de lo que puede extraer de estas diapositivas. Recuerde, hablar por teléfono también es una etiqueta clave que marca una diferencia significativa en su posición en el lugar de trabajo. A menudo, los empleados toman las llamadas telefónicas como una distracción del trabajo; esto simplemente no es cierto en el mundo hiperconectado de hoy.
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El alumno puede cerrar este módulo animando a los alumnos a elegir a una persona de su confianza que supervisará su forma de hablar y los ayudará a hacer las correcciones.
En el siguiente módulo, más bien pequeño, presentamos las barreras a la comunicación que dificultan el habla. Pueden ser externas, internas, no verbales, etc. Los alumnos deben aprender a reconocer estas barreras y practicar cómo personalizar una solución alternativa para cada una de ellas.
Trabalenguas
¡Dígalos una vez, dígalos dos veces y dígalos cinco veces, rápido! Diviértete con trabalenguas para entender las partes difíciles de hablar con una actividad nostálgica de tu infancia.
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Canción del cisne
A medida que la capacitación se acerca a su final, terminamos con un resumen de las cosas aprendidas. Se alienta al capacitador a que abra la palabra para discutir preguntas e inquietudes comunes de sus alumnos.
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Una vez que todos hayan expresado sus inquietudes y aclarado sus consultas, termine con una floritura. Evalúe la efectividad de la capacitación con la circulación de un formulario con tres o cuatro preguntas que busquen las respuestas de los participantes sobre los aspectos de la capacitación que les gustaron y las cosas que sienten que podrían mejorar un poco.
Obtenga acceso a nuestro Currículo completo de capacitación en comunicación empresarial haciendo clic aquí.
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Preguntas frecuentes sobre la expresión oral en la comunicación empresarial
¿Por qué es importante hablar en la comunicación empresarial?
Hablar es importante en la comunicación empresarial ya que te permite:
- Comparta información de forma rápida y eficaz. Cuando habla, puede transmitir su mensaje más claramente que si tuviera que escribirlo. Esto es fundamental cuando se transmite información complicada o técnica.
- Construir relaciones con los demás. Cuando hablas, puedes conectarte con otros en un nivel más personal. Esto puede ayudar a generar confianza y compenetración, que son esenciales en cualquier relación comercial.
- Expresa tu personalidad y causa una buena impresión. Cuando se comunica bien, se muestra confiado y competente, lo que puede ayudarlo a ganar clientes y consumidores.
¿Cómo se habla en un entorno empresarial?
Hay algunas cosas a tener en cuenta cuando se habla en un entorno empresarial:
- Utilizar lenguaje formal. Evite el uso de jerga o términos coloquiales.
- Sea claro y conciso. Vaya al grano rápidamente y evite divagar.
- Ser educado y respetuoso. Evite ser confrontativo o discutidor.
- Hablar en un volumen conversacional. Evite hablar demasiado alto o demasiado bajo.
- Hacer contacto visual. Esto demuestra que estás involucrado en la conversación.
- Utilizar expresiones faciales y gestos. Esto puede ayudar a transmitir su mensaje de una manera más precisa y efectiva.
¿Cómo se usa hablar en público en los negocios?
Cuando se usa de manera efectiva, hablar en público puede ser una herramienta poderosa en los negocios. Puede ayudar a construir relaciones, promocionar productos o servicios y brindar información de manera clara y persuasiva. Hablar en público también se puede usar para capacitar a los empleados o para dar un discurso de apertura en una conferencia.
Al planificar una presentación comercial, es importante tener en cuenta la audiencia, el propósito de la presentación y el resultado deseado. Al tomarse el tiempo para prepararse y practicar, puede ofrecer una presentación comercial exitosa y que logre sus objetivos.
¿Cómo puedo hablar mejor profesionalmente?
Una de las mejores formas de mejorar tus habilidades orales profesionales es practicar frente a un espejo. Esto te ayudará a ser más consciente de tu lenguaje corporal y tus expresiones y te permitirá hacer los ajustes necesarios. Además, intente grabarse a sí mismo para que pueda escuchar y evaluar su entrega, tono y emoción.
También es importante ser claro y conciso en el lugar de trabajo. Esto significa usar un lenguaje simple y evitar palabras de relleno como "um" o "me gusta". En su lugar, haz una pausa si necesitas ordenar tus pensamientos.
Finalmente, asegúrese de hacer contacto visual con su audiencia. Si eres serio y quieres causar impacto, aprende la técnica que usan los titiriteros para proyectar sus voces a todos los rincones de una gran sala. Esto se conoce como ventriloquia.
¿Cuáles son los siete pecados de hablar en público?
Los siguientes son los siete pecados graves de hablar en público:
- Evita los chismes a toda costa.
- Asegúrate de que tu tono sea siempre positivo.
- Sé auténtico en lo que dices. Evite la exageración como la peste.
- Hable con determinación y no para despertar una reacción emocional.
- Evite adivinar y aprenda a decir “No sé” en un tono respetuoso.
- No caigas en la trampa de sonar más informado de lo que eres.
- No subestimes la importancia de la práctica para hablar en público. Una vez que alcanzas un umbral mínimo de práctica, es algo natural, como conducir un automóvil.
