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Customer Reviews
Haben Sie sich jemals gefragt, wie manche Unternehmen florieren, während andere um ihre Existenz kämpfen? Sicher, Produktqualität und Lieferung könnten einer der Gründe sein. Viele Unternehmen übersehen jedoch einen entscheidenden Aspekt, der in jedem Unternehmen oder jeder Institution eine wesentliche Rolle spielt. Lassen Sie es uns mit einer Geschichte veranschaulichen.
In der geschäftigen Stadt Nashville gibt es ein kleines Café, das von Danny geführt wird. Das Café ist verhältnismäßig klein, unterscheidet es aber trotzdem von den anderen. Es ist das Engagement des Eigentümers für das Kundenbeziehungsmanagement. Danny kennt die Namen seiner Stammkunden und deren übliche Bestellungen und ergreift die Initiative, Empfehlungen abzugeben. Er stellt sicher, dass er das Feedback der Kunden entgegennimmt und an den Verbesserungsbereichen arbeitet. Die Kunden scheinen mit der Gastfreundschaft und Aufmerksamkeit zufrieden zu sein. Sie legen Wert darauf, das Café ihren Bekannten zu empfehlen. Dies hat dazu geführt, dass das Café in den letzten acht Jahren florierte und es zu einem der renommiertesten Restaurants der Stadt wurde.
Klicken Sie hier, um unsere „Top 10 CRM-Dashboard-Vorlagen mit Beispielen und Beispielen“ zu erkunden .
Dieses Beispiel zeigt die Bedeutung des Kundenbeziehungsmanagements (CRM). Unabhängig davon, ob Sie Manager eines Unternehmens oder Unternehmer sind, müssen Sie diesen Aspekt im Hinterkopf behalten, damit Ihre Initiative weiterhin gedeihen kann. Schauen Sie sich unsere vorgefertigten, leicht bearbeitbaren Top 7 CRM-Flussdiagramm-Vorlagen an . Diese Vorlagen zeichnen sich durch ein professionelles Design und klare Inhalte aus und können Ihnen viel Zeit sparen und Ihre Effizienz steigern. Sie sind inhaltsbereit und auch zu 100 % editierbar!
Sehen wir uns die folgenden Vorlagen an.
Vorlage 1: Flussdiagramm der CRM-Anwendungssystemarchitektur
Für die ordnungsgemäße Effizienz des Kundenbeziehungsmanagementsystems ist es erforderlich, dessen ordnungsgemäße Funktionsweise zu verstehen. Wenn Ihr Unternehmen Neulinge eingestellt hat, die den Mechanismus noch nicht verstehen, sehen Sie sich diese PPT-Vorlage an. Diese professionell gestaltete PPT-Folie zeigt das Systemdesign anhand eines Flussdiagramms. Das Flussdiagramm ist in drei Segmente unterteilt, nämlich „Gerät“, „Anwendungsserver“ und „DB-Server“. Ein Viertel der Folie enthält einen Abschnitt, in dem die wichtigsten Funktionen des Systems erwähnt werden. Es erwähnt ein interaktives Dashboard, Datenimport und -export, ein Dokument-Drop-Panel usw.
Vorlage 2: CRM-Prozessablaufdiagramm für das Privatkundengeschäft
Dieses PPT-Layout mit einem Schieberegler bietet einen Überblick über den CRM-Prozess für das Privatkundengeschäft im Format eines Flussdiagramms. Diese Folie ist in vereinfachter, aber detaillierter Form gestaltet und eignet sich gut, wenn Sie CRM im Privatkundengeschäft verstehen möchten. Der Prozess beginnt mit verschiedenen Phasen wie Strategieentwicklung, Aufbereitung von Daten, Analyse von Vertriebskanälen, Analyse der Kundenpräferenzen, Identifizierung von Zielkunden für die Kanalmigration, abgeleitete Empfehlungen für die Kanalmigration usw. Wenn das gut klingt, klicken Sie auf Link unten, um es herunterzuladen.
Vorlage 3: Prozessflussdiagramm für CRM-Lösungen für den Kundenservice im Einzelhandel
Dieses PPT-Theme mit einem klaren und umfassenden Flussdiagramm bietet einen 360-Grad-Blick auf das CRM im Kundenservice im Einzelhandel. Ausgehend von der telefonischen Kommunikation mit dem Kunden wird dargestellt, wie diese Anrufe an eine für das konkrete Anliegen zuständige Abteilung weitergeleitet werden. Das Diagramm endet mit der automatisierten Zustellung von E-Mails und SMS nach der Interaktion zwischen dem Kunden und dem Agenten, um den Empfang zu messen. Die Folie präsentiert auch einige winzige, aber wichtige Details, wie die Art der Anfragen der Käufer, CRM-Funktionen bei solchen Anrufen, den Zweck der automatisierten E-Mails an verschiedene Stakeholder usw.
Vorlage 4: CRM-Prozessflussdiagramm im Bankensystem
Genau wie in der vorherigen Vorlage für den Einzelhandelskundendienst stellt dieses Flussdiagramm den CRM-Prozess im Bankensystem dar. Es beginnt mit einem Anruf beim Bankkunden und endet mit der automatisierten Zustellung von E-Mails und SMS nach der Interaktion zwischen dem Kunden und dem Bankagenten. Das Flussdiagramm zeigt auch, wie das Drücken verschiedener Nummern während des Anrufs von einem Schritt zum nächsten führt. Um die Rollen deutlich zu machen, werden die Farben der Symbole, die den Kunden und die Agenten darstellen, unterschiedlich gestaltet. Wenn Sie dies benötigen, klicken Sie auf den untenstehenden Link, um darauf zuzugreifen!
Vorlage 5: Prozessflussdiagramm für CRM-Lösungen für das Gesundheitsmanagement
Im Krankenhausmanagement spielt CRM eine entscheidende Rolle, da Patienten Unterstützung bei Terminen, Notfällen usw. benötigen. Diese vorgefertigte Vorlage bietet einen Überblick über den gesamten Prozess. Es erwähnt verschiedene Serviceanfragen sowie verschiedene, diesen verschiedenen Diensten zugeordnete Informationen. CRM-Funktionen wie Patientendaten, Anrufdetails, Terminberichte usw. können mit einem Blick auf diese PPT-Folie verstanden werden. Worauf wartest du?
Vorlage 6: Ablaufdiagramm für CRM-Lösungen für die Finanz- und Versicherungsberatung
Diese PPT-Vorlage mit einem Schieberegler bietet eine klare Darstellung, wie CRM in einem Finanz- und Versicherungsberatungsprozess implementiert wird. Es beginnt mit einem Anruf des Kunden, der zu einer Kundenanfrage und dann zur Zuordnung einer Serviceanfrage führt. Am Ende der Interaktion werden sowohl dem Kunden als auch dem Berater eine automatisierte E-Mail und eine SMS zugestellt. Feedback ist, wie bereits erwähnt, von entscheidender Bedeutung. Dem Kunden wird eine Dankesnachricht zugesandt, während die Kundendaten an den Berater übermittelt werden. Das Besondere an diesem Prozess ist, dass es Spielraum für die nächste Nachverfolgung gibt. Ist es das, wonach Sie gesucht haben? Wenn ja, holen Sie es sich sofort!
Vorlage 7: Flussdiagramm für CRM-Lösungen für den Kundendienst im Telekommunikationsgeschäft
Diese vorgefertigte PPT-Voreinstellung bietet einen Überblick über die Supportprozesse für Geschäftskunden im Telekommunikationsbereich. Dieses Flussdiagramm ist so konzipiert, dass es auch für Neulinge auf dem Gebiet verständlich ist. Dieses Flussdiagramm zeigt auch, dass Kunden die Möglichkeit haben, die Sprache auszuwählen, wodurch die Kommunikation kundenfreundlicher und die Kommunikation komfortabler wird. Verschwenden Sie keine Zeit; Jetzt herunterladen.
Vorlage 8: Flussdiagramm von CRM in der Immobilien-PPT-Präsentation, Beispiel anzeigen
Diese Abbildung zeigt, wie CRM in der Immobilienbranche funktioniert. Der gesamte Prozess wird in 14 Phasen dargestellt, beginnend mit der Führung und endend mit dem Ballbesitz. Weitere Phasen umfassen Anfragedetails, Schätzung der Stückkosten, Mietrechnung, Kundendaten, Einheitenzuteilung, Zahlungsverfolgung, Vereinbarung usw. Der Kauf und Verkauf eines Hauses ist ein langer, komplizierter Prozess, und dieser CRM-Prozess macht ihn für alle Beteiligten einfacher . Haben Sie nach so etwas gesucht? In diesem Fall laden Sie es jetzt herunter, indem Sie auf den untenstehenden Link klicken!
Die Seele eines jeden erfolgreichen Unternehmens ist ein gut durchgeführter Kundenbeziehungsmanagementprozess. Unsere sorgfältig zusammengestellten CRM-Vorlagen sind von unschätzbarem Wert. Diese Vorlagen sparen nicht nur Zeit und Mühe, sondern stellen auch sicher, dass Ihre Mitarbeiter das Wesentliche des Systems verstehen. Der Artikel untersuchte verschiedene Branchen anhand von Beispielen und wurde auf der Grundlage eingehender Recherchen erstellt. Diese sind äußerst benutzerfreundlich und in den Formaten Ihrer Wahl erhältlich.
Wenn Sie vorhaben, CRM in Ihrem Unternehmen zu improvisieren, sehen Sie sich unsere „Top 5 CRM-Projektplanvorlagen“ an .
Sie können hier klicken, um auf unsere „Top 5 CRM-Anforderungsvorlagen mit Beispielen und Beispielen“ zuzugreifen , die CRM-Lösungen veranschaulichen, die am besten zu Ihren Anforderungen passen.
FAQs zu CRM
Was ist CRM und Beispiele?
CRM bezieht sich auf Customer Relationship Management. Es handelt sich um eine Strategie, mit der Unternehmen ihre Beziehungen zu Kunden verstehen und verwalten. Es besteht aus verschiedenen Phasen und Prozessen, die Unternehmen dabei helfen sollen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und so zu Wachstum in ihrem Unternehmen zu führen. Einige Beispiele umfassen Vertrieb, Service, E-Commerce, Immobilien, Finanzdienstleistungen usw.
Was ist der CRM-Prozessablauf?
Der Prozessablauf des Kundenbeziehungsmanagements umfasst verschiedene Phasen und unterscheidet sich je nach Branche. Im Allgemeinen geht es jedoch um Lead-Generierung, Lead-Qualifizierung, Kundenakquise, Beziehungsmanagement und Kundenbindung.
Beschreiben wir einige davon:
- Datenerfassung: Der Prozess beginnt mit der Erfassung von Kundendaten aus verschiedenen Quellen, einschließlich Interaktionen, Käufen und Anfragen. Zu diesen Daten gehören Kontaktinformationen, Kaufhistorie, Präferenzen und mehr.
- Dateneingabe und -speicherung: Die gesammelten Daten werden in ein CRM-System eingegeben und in einer zentralen Datenbank gespeichert. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Kundeninformationen leicht zugänglich und aktuell sind.
- Lead-Generierung: Unternehmen identifizieren potenzielle Kunden (Leads) durch Marketingkampagnen, Empfehlungen oder auf andere Weise. Diese Leads werden dem CRM-System zur Nachverfolgung und weiteren Interaktion hinzugefügt.
- Lead-Qualifizierung: Leads werden bewertet, um ihre Wahrscheinlichkeit zu ermitteln, zahlende Kunden zu werden. Dazu gehört die Bewertung ihrer Bedürfnisse, ihres Budgets und anderer Kriterien.
- Kundensegmentierung: Kunden werden anhand gemeinsamer Merkmale oder Verhaltensweisen in verschiedene Gruppen eingeteilt. Diese Segmentierung hilft dabei, Marketing- und Kommunikationsbemühungen individuell anzupassen.
- Wiederholungsgeschäfte: CRM zielt darauf ab, langfristige Beziehungen mit Kunden zu fördern. Durch die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Service fördern Unternehmen Wiederholungskäufe und Loyalität.
Was sind CRM-Tools?
CRM-Tools sind Softwareanwendungen, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen und -beziehungen unterstützen. Sie helfen auch bei der Datenverwaltung. Sie dienen als zentraler Knotenpunkt für das Sammeln, Organisieren und Analysieren von Kundendaten und ermöglichen es Unternehmen, die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden besser zu verstehen. CRM-Tools ermöglichen eine verbesserte Kommunikation und Interaktion, indem sie Interaktionen wie E-Mails, Anrufe und Besprechungen verfolgen und so personalisiertere Interaktionen ermöglichen.
