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Customer Reviews
Bei der Unternehmensführung ging es schon immer darum, ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Wissenschaft und Verkaufskunst zu wahren. Im Mittelpunkt dieser zeitlosen Debatte steht der Kunde; Sie sind für die Zukunft Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung und entscheiden darüber, ob Sie Ihr Brot mit Butter bestreichen können (oder ob Sie es schlicht und grob haben möchten).
Daher lohnt es sich, ein sinnvolles Customer Relationship Management (CRM) zu betreiben, bei dem es im Wesentlichen darum geht, den Kunden zu kennen. Es handelt sich um eine Reihe technologischer Lösungen mit eingebundenen qualitativen Inputs, um sicherzustellen, dass Sie den Kunden besser bedienen können. Aufgrund seiner nachgewiesenen Wirksamkeit ist CRM für die meisten Unternehmen unverzichtbar. Dennoch kann es anstrengend und ziemlich ineffektiv sein, ein CRM für Ihr Unternehmen zu installieren, ohne eine Bestandsaufnahme Ihrer individuellen Anforderungen vorzunehmen.
In diesem Blog finden Sie praktische und nützliche Top-5-CRM-Anforderungsvorlagen, die es einfacher machen, einen Anruf für die CRM-Lösung entgegenzunehmen, die am besten zu Ihren individuellen Anforderungen passt. Alle unsere Präsentationsvorlagen sind zu 100 % anpassbar und bearbeitbar und sollen Sie auf dem Weg zu besseren Geschäftsergebnissen mithilfe von CRM unterstützen.
Beginnen wir mit der Tour.
Vorlage 1: CRM-Software-Anforderungsmatrix für das Kundendatenmanagement
CRM ist ein Tool, um besser mit dem Kunden zu interagieren und, noch besser, dieses Erlebnis aufzuzeichnen und zu analysieren. Eine gute CRM-Software muss ein hervorragendes Kundendatenmanagement bieten können. Nutzen Sie diese Vorlage, um zu erfahren, was das in der Praxis bedeutet. Vergleichen Sie CRM-Software anhand von Parametern wie sicherem Webzugriff, Integration mit anderen Anwendungen, Kontakt- und Lead-Management, Kundenservice, Marketing, Vertrieb usw. Jeder dieser Faktoren ist ein wichtiger Input, der Ihre CRM-Entscheidung klar und einfach macht. Jetzt downloaden.
Vorlage 2: CRM-Anforderungen für Geschäftskernprozesse
Diese PPT-Vorlage bietet Ihnen den perfekt passenden Anwendungsfall für die CRM-Anforderungen von Business Core Process. Im Großen und Ganzen muss ein CRM Ihnen die Funktionalität in den fünf großen Bereichen der Verwaltung von Chancen bieten (Unterstützung bei der Vertriebsmethodik, direkt im Vergleich zu anderen Kanälen usw.); Angebote und Verträge verwalten; Vereinbarungen verwalten; Verwalten Sie die Pipeline-Leistung, planen Sie Verkäufe und verwalten Sie Gebiete (Geografien usw.). Prognosen, Richtlinienplanung usw. sind wichtig für die Pipeline-Leistung. Verwenden Sie diese Präsentationsvorlage, um Ihre CRM-Anforderungen im Einklang mit Ihren allgemeinen Zielen sowie der Mission und Vision Ihres Unternehmens aufzulisten. Hol es dir jetzt!
Vorlage 3: Geschäftsanforderungen CRM
Diese PPT-Vorlage mit ihrem exquisiten Design soll sicherstellen, dass Ihre CRM-Anforderungen tatsächlich mit der Art und Weise verknüpft sind, wie Kunden auf Ihre Produkte und Dienstleistungen reagieren. Wenn Ihr geschäftlicher Treiber für das CRM-Management die Designpräferenz ist, muss die CRM-Anforderungsliste diese als Variable enthalten. Wenn die primären Stakeholder die Geschäftstreiber auf eine bestimmte Weise sehen, muss dies ebenfalls berücksichtigt werden. Ein Beispiel ist ein Spielzeughersteller, der einen Ausgleich zwischen dem Bedürfnis eines Kindes nach kreativem, sicherem Spielzeug und der Zahlungsfähigkeit eines durchschnittlichen Elternteils finden muss. Wer ist also der Kunde, der einen entscheidenden und sichtbaren Unterschied in Ihren CRM-Anforderungen ausmacht? Verwenden Sie diese PPT-Vorlage, um sicherzustellen, dass Ihre CRM-Anforderungsübermittlung an den Anbieter mit den einzigartigen kritischen Erfolgsfaktoren Ihres Unternehmens, den Änderungen, die Sie im Laufe der Zeit erwarten, und den von Ihnen angebotenen Lösungen übereinstimmt.
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Vorlage 4: Checkliste für CRM-Geschäftsanforderungen
Dies ist die klassische Vorlage, die den Zwecken der CRM-Geschäftsanforderungen voll und ganz gerecht wird. Da es sich um eine Checkliste handelt, ist sie zunächst selbst so konzipiert, dass sie für Unternehmen von größerem Nutzen ist als jede andere Art von Vorlage. Es beginnt mit dem Kontaktmanagement (d. h. der Kontaktaufnahme mit dem Kunden) als erstem Schritt, gefolgt vom Lead-Management, bei dem Sie sehen, um welche Art von Produkt, Schema oder Service es sich bei der Konvertierung eines Leads handelt. Vertriebsautomatisierung ist eine weitere wichtige CRM-Anforderung der meisten Unternehmen. Stellen Sie sicher, dass Sie es hier mit dem abgedeckten Häkchen in der Liste dieser praktischen Vorlage haben. Schließlich erreichen Sie mit dem Workflow-Management und der Sicherheit aller Ihrer Systeme ein Stadium, in dem Sie in der Lage sein könnten, Wissensmanagement von Ihrem CRM-Anbieter oder den internen Anbietern anzufordern (falls Sie das Glück haben, eines zu haben). Jetzt downloaden!
Vorlage 5: CRM-Implementierung zur Erfüllung der Geschäftsanforderungen
Das Verwalten von Kundenbeziehungen ist ein brillanter philosophischer Leitfaden für Unternehmen, doch CRM-Anforderungen müssen, schwarz auf weiß formuliert, tatsächlich in Ihre Prozesse integriert werden. Daher ist es wichtig, darauf zu achten, sonst könnte es passieren, dass Sie viel Mühe verschwenden, ohne etwas Sinnvolles zu gewinnen. Diese PPT-Vorlage erstellt eine Roadmap für Sie, damit Sie sorgfältig über CRM-Anforderungen entscheiden können und stellt sicher, dass Ihnen immer das optimale Paket zur Verfügung steht. Der erste Schritt ist offensichtlich, aber in der Praxis schwer zu definieren, nämlich die Ermittlung der Geschäftsanforderungen aus dem CRM. Danach kommt es darauf an, einen geeigneten CRM-Anbieter zu finden. Dann sind auch das Budget für den Kauf des CRM-Pakets und die Schulung der Mitarbeiter wichtige Überlegungen. Verwenden Sie diese PPT-Vorlage, um sicherzustellen, dass Ihr CRM ein integraler Bestandteil aller Ihrer Prozesse wird. mit allen auf der gleichen Seite. Dieser einzelne Faktor wird Ihnen dabei helfen, erfolgreich zu sein. Jetzt downloaden!
Service, Service und noch mehr Service
Beim Kundenbeziehungsmanagement geht es darum, sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen seine Ressourcen für seinen Service optimal nutzt. Sie geben vielleicht Millionen von Dollar für die Geschäftsentwicklung aus, aber wenn Sie den Kunden als selbstverständlich betrachten, wird es einfach nicht funktionieren. Auch wenn CRM von entscheidender Bedeutung ist, beginnt alles mit dem Service, den Sie Ihren Kunden bieten. Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen den Kundenservice als Einnahmequelle und nicht als Kostenstelle behandelt, indem Sie unseren umfassenden Kurs zum Thema Kundenservice inklusive Schulungsmaterial herunterladen. Klicken Sie hier , um auf den Kurs zuzugreifen, der Ihnen dabei helfen wird, Ihre Kunden zu begeistern .
PS Da Kunden immer wichtiger für die Geschäftspolitik und die Art der Produkte und Dienstleistungen werden, die ihnen in großem Umfang angeboten werden, sind Vielfalt und Inklusion auch für global agierende Unternehmen zu einer Schlüsselvariable geworden. Erfahren Sie, wie Vielfalt, Inklusion und Gerechtigkeit dazu führen können, dass ein Unternehmen unermesslichen Kundenrespekt gewinnt – mit unserem umfassenden Schulungsmodul zu Diversität und Inklusion, einschließlich Schulungsmaterial. Klicken Sie hier , um zum Kurs zu gelangen.
FAQs zu CRM-Anforderungen
Was sind die zentralen Anforderungen an ein CRM?
Die zentralen Anforderungen an ein gut organisiertes, modernes und relevantes CRM sind vielfältig. Die wichtigsten davon sind die Zentralisierung von Kundeninformationen. Von einem funktionierenden CRM-System wird außerdem erwartet, dass es den Vertrieb und die Kundenbetreuung automatisiert und die Produktivität steigert. Es muss die Prognosefähigkeit Ihres Unternehmens verbessern und dabei helfen, ein System sowohl für das Kontakt- als auch für das Führungsmanagement zu entwickeln. Die Produkt- und Preiskonfiguration ist ebenfalls Teil der Art und Weise, wie ein gutes CRM-Tool Unternehmen hilft. Sogar die Marketingsegmentierung ist eine Funktionalität, die Ihre CRM-Anforderungsvorlage enthalten sollte. Letztendlich geht es darum, den Code des Kundenverhaltens im Rahmen aller Möglichkeiten zu knacken.
Welche drei Arten von CRM gibt es?
Theoretisch gibt es im Großen und Ganzen drei Arten von CRM, von denen die Anforderungen und das letztendliche Geschäft abhängen. Die drei Typen sind:
- Operativ: Bei dieser Art besteht das Ziel der gesamten Anstrengung darin, den Betrieb so reibungslos wie möglich zu gestalten, sodass sich der Kunde als Teil des Systems fühlt. Beispiel: In einem Hotel, in dem der Kunde mit dem Produkt und dem von Ihnen geschaffenen Service lebt (Zimmertypen, -größen, der Service, die Speisekammer, der Geruch und sogar der Geräuschpegel in der Umgebung), ist es wichtig, dass sich das gesamte Hotelpersonal dessen bewusst ist Ein operatives CRM ist hier von entscheidender Bedeutung für die Zufriedenheit der Gäste. Eine unerklärliche Verzögerung beim Zimmerservice bedeutet, dass Ihr CRM nicht funktioniert hat; in einigen Hotels haben wir sogar die Möglichkeit, die Gäste auf Wunsch zum Frühstück zu wecken. Ein operatives CRM macht es möglich.
- Analytisch: Bei dieser Art von CRM stellen Sie Ihre unternehmerischen Fähigkeiten unter Beweis, indem Sie das Kaufverhalten des Kunden vorhersagen, analysieren und darauf vorbereitet sind. Welche Farbe verkauft sich beispielsweise im Rosenblüten-Exportgeschäft am meisten?
- CollaborativeCRM : Ziel dieser Art ist es, sicherzustellen, dass Sie das Kundenerlebnis verbessern und Funktionen automatisieren können, sodass alle Abteilungen zusammenarbeiten und im Großen und Ganzen immer auf dem gleichen Stand bleiben. Es ist wie eine integrierte Kundendienstabteilung in den meisten Unternehmen oder die Sicherstellung einer Einzelabfertigung bei Regierungsabläufen.
Was sind die wichtigsten Fragen, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie ein CRM kaufen und in Ihr Unternehmen integrieren?
Eine CRM-Anforderung oder das Paket selbst ist für Branchen und dann für einzelne Unternehmen einzigartig. Wenn Sie hier nicht die richtigen Fragen beantworten oder keine Checkliste Ihrer individuellen Anforderungen pflegen, kann kein CRM funktionieren. Die erste Frage, die Sie sich dann stellen müssen, ist, was Ihr ultimatives Ziel mit der Nutzung eines CRM ist. Anschließend legen Sie den Grundbetrag fest, wie viel Geld Sie ausgeben können. Denken Sie auch an die Fragen, die für Ihr Wissen und Ihre Kenntnisse im Umgang mit der IT relevant sind.
Eine weitere wichtige Frage ist die Entscheidung über das Tempo, mit dem Sie wachsen möchten, und über die spezifische Aufgabe, die Ihr CRM ausführen soll.
