Die 10 besten Kunden-Roadmap-Vorlagen mit Beispielen und Beispielen

Erfolgreiche Geschäftsstrategien erfordern, dass Vermarkter diese grundlegende Geschäftsfrage stellen. 

Warum kauft der Kunde unser Produkt?

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Die daraus resultierende Antwort wird zur Grundlage ihres Erfolgs.

Wenn Ihr Produkt neu auf dem Markt ist und Sie sich seines Nutzens bewusst sind, können Sie die Verbraucher dazu drängen, seine Nutzer zu werden. Das ist achtsame Werbung. Wenn der Markt jedoch mit Wettbewerbern überschwemmt ist, was im Allgemeinen der Fall ist, was wird den Verbraucher dann dazu veranlassen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung dem Konkurrenten vorzuziehen? Daher ist eine Wettbewerbsanalyse erforderlich .

Angenommen, Sie haben Ihren ersten Verkauf getätigt. Warum sollte der Verbraucher noch einmal mit Ihnen Geschäfte tätigen? Normalerweise ist dies jedes Mal der Fall, wenn er/sie dieses Produkt kaufen möchte. Wenn Ihre Werbung nicht effektiv ist, gerät Ihr Markenname möglicherweise in der Konkurrenz in Vergessenheit. Darüber hinaus kann jede schlechte Presse oder ein negatives Ereignis dazu führen, dass Ihre Verkäufe sinken. Beispielsweise kann ein negatives Customer Relationship Management (CRM) Ihr Unternehmen sogar in den Ruin treiben. Daher besteht die Notwendigkeit, Kundenfeedback einzuholen, Qualitätskontrollen durchzuführen und die Psychologie des Käufers zu studieren und zu simulieren . 

Eine Customer-Journey-Roadmap hilft Unternehmen dabei, die Einzigartigkeit des Kunden anzusprechen und ihn zu Markenbotschaftern zu machen.

Wie das Sprichwort sagt: Der erste Eindruck ist der letzte Eindruck; Kunden halten dieses Angebot sehr fest. Sie möchten die schlechte Erfahrung in Bezug auf Qualität, Preis oder Leistung eines Produkts oder einer Dienstleistung nicht noch einmal erleben. Wenn ein negatives Ereignis eintritt, ist es von grundlegender Bedeutung, dass Sie mit den Kunden interagieren und die Wahrnehmung so schnell wie möglich korrigieren. Unternehmen tun gut daran, die Bedeutung des Mund-zu-Mund-Propaganda-Marketings beizubehalten . 

Für einen Verkäufer ist nicht nur der Moment des Kaufs wichtig, sondern auch die Customer Journey vor und nach der Lieferung des Produkts. Daher besteht die Notwendigkeit, Ihre Berührungspunkte, einschließlich der Markenbotschaft, zu improvisieren . Sei es die Bekanntheit, die Sie in den sozialen Medien schaffen, oder Ihre Bereitschaft, auf Anfragen einzugehen, die Gesamtheit davon wird darüber entscheiden, wie gut Sie bei Ihren Kunden abschneiden.

Denken Sie daran, nichts ist unverzichtbar. Nach dem Bewusstsein für die Reise als Institution müssen Unternehmen einen Rahmen für Strategien und Eventualitäten entwickeln, für den sie sich auf eine Kunden-Roadmap-Vorlage verlassen müssen . 

Mit einer Kunden-Roadmap-Vorlage erstellen Unternehmen eine User Journey Map, um die Wahrscheinlichkeit zu optimieren, der ideale Verkäufer ihres Kunden zu werden. Durch die Durchführung von Customer Journey Mapping werden Sie auf potenzielle Kunden aufmerksam, entwickeln ihre Personas und planen Ihre individuellen Strategien zu deren Bindung.

Wir kommen nun zu unseren inhaltsfertigen Kunden-Roadmap-Vorlagen, die für diese Journey Mapping unverzichtbar sind. Lass uns gehen!

Vorlage 1: Schritt-für-Schritt-Analyse der Customer Journey, PowerPoint-Präsentation

Eine Customer Journey zu planen, um Enttäuschungen zu umgehen, ist ein wichtiger Instinkt, der Unternehmen hilft, mit der Konkurrenz umzugehen. Stellen Sie sicher, dass Sie mit unserem komplett ausgestatteten PPT-Deck bereit sind. Nutzen Sie diese Vorlage, um Ihre Stärken optimal einzusetzen. Für eine intensive Strategieentwicklung sollten Sie sich mit Buyer Personas befassen, um zu verstehen, wie Ihr Unternehmen besser projiziert werden kann. Jetzt downloaden!

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Vorlage 2: Schritte des Customer Journey Framework PowerPoint-Präsentation

Es ist ebenso wichtig, Ihren Bedarf an der Entwicklung einer Customer-Journey-Roadmap zu erkennen, als auch deren Rahmenwerk gründlich zu verstehen. Verwenden Sie diese Folie, um die Schritte zur Schaffung eines fruchtbaren Rahmens zu identifizieren, der Sie zur Entwicklung einer voll funktionsfähigen Strategie zur Lead-Generierung geführt hat. Diese Studie wird Ihnen auch dabei helfen, Wege zu finden, aus Leads treue Kunden zu machen. Indem Sie Ihre Leads im Auge behalten, können Sie die Wirksamkeit Ihrer Strategien überprüfen. Alle diese Schritte werden mit den bearbeitbaren Vorlagen dieser PPT-Präsentation wunderbar abgedeckt. Nutzen Sie dies für jede Marketingkampagne, die Sie planen. 

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Vorlage 3: Customer Journey Funnel-Diagramm PPT

Diese umgekehrte Trichterdiagramm-Präsentation vermittelt die nötige Visualisierung, wenn Sie die Reise Ihrer Kunden planen. Tauchen Sie mit den gut beschrifteten Diagrammen dieser PPT-Thematik in die Feinheiten der Reise eines Kunden ein, um Ihre Marke zu entdecken und zu akzeptieren. Entwickeln Sie mit diesem geführten Ansatz Strategien für eine bessere Markenbekanntheit, Entdeckung und Lead-Generierung. Jetzt downloaden.

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Vorlage 4: PPT-Präsentation zur Customer-Journey-Analyse

Verwenden Sie diese bildliche PPT-Präsentation, um eine gründliche Analyse der Reise Ihres Zielkunden von der Markenentdeckung bis zur Entwicklung der Markentreue und deren Befürwortung durchzuführen. Analysieren Sie die Leistung Ihrer Marke an gängigen Berührungspunkten wie Website, sozialen Medien usw. Mit der Verwendung dieser Vorlage erhalten Sie auch bessere Einblicke in Kundenprobleme, Erwartungen und Möglichkeiten nach dem Kauf. Jetzt downloaden!

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Vorlage 5: Kundenengagement auf der Online-Plattform Customer Journey Roadmap PPT

Jede Customer Journey Roadmap ist mit fünf Meilensteinen gekennzeichnet. Es beginnt mit dem Bewusstsein. Anschließend durchläuft der Kunde die Überlegungen, den Kauf, die Beibehaltung des Dienstes und die Interessenvertretung. Verfolgen Sie das Verhalten Ihrer Kunden gegenüber Ihrem Unternehmen über Feedbackformulare, Website-Besuche usw., um Lücken zu füllen. Verbinden Sie mit diesem PowerPoint-Design jede Art der Markenkommunikation mit dem Gegenverhalten der Kunden. Nutzen Sie das Roadmap-Layout dieser Kunden-Roadmap-Vorlage, um die beste Verbindung zwischen Leads und treuen Kunden zu ermitteln. Jetzt downloaden!

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Vorlage 6: Customer Experience Design Roadmap Kundenbindungs- und Engagementplanung PPT

Sobald Sie den Weg zwischen Leads und treuen Kunden gefunden haben, ist es an der Zeit, an der Verbesserung des Kundenerlebnisses an wichtigen Berührungspunkten zu arbeiten. Verwenden Sie diese PowerPoint-Vorlage, um Ihre Kommunikation auf Ihrer Website, in sozialen Medien, per E-Mail usw. zu verfeinern. Zeichnen Sie mit dieser Präsentationsvorlage die Mobilfreundlichkeit Ihres Dienstes auf und sammeln Sie Informationen aus Webanalysen. Sie können die Interessen Ihrer Nutzer Ihnen gegenüber auch ein Jahr lang in den sozialen Medien verfolgen. Hinweise aus dieser Vorlage helfen Ihnen bei der Überarbeitung Ihrer Marketingstrategie. Jetzt downloaden!

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Vorlage 7: Team-Workflow für die PPT-Vorlage für Kundenbestellungen

Für ein wunderbares Markenerlebnis ist es wichtig, dass der Kauf für den Kunden so reibungslos wie möglich verläuft. Verwenden Sie diese PPT-Vorlage, um dies besser zu machen. Der erste Schritt muss darin bestehen, die Schritte zu identifizieren, die den Kauf eines Kunden kennzeichnen. Verwenden Sie diese PPT-Vorlage, um eine sichere und äußerst bequeme Nutzung einer Kundensupport-Zelle zur Unterstützung bei Einkäufen zu gewährleisten. Jetzt downloaden!

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Vorlage 8: PPT-Design für eine sechsmonatige technische Kundendienst-Roadmap

Die Lösung von Kundenproblemen ist für die Gewährleistung einer reibungslosen Benutzererfahrung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen von entscheidender Bedeutung. Sie müssen über einen Algorithmus verfügen, um diese Lösung so schnell wie möglich wirksam und möglich zu machen. Verwenden Sie diese PPT-Vorlage, um die Verbindungen zwischen Kunden, Vertriebsabteilung, technischer Abteilung, Testern und Entwicklern herzustellen. Überwachen Sie die Lösung über Monate hinweg und finden Sie mit dieser PowerPoint-Folie heraus, wie Sie die Probleme Ihrer Kunden am schnellsten lindern können. Laden Sie jetzt diese Präsentationsvorlage herunter! 

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Vorlage 9: Sechsmonatige Roadmap für Kundenerfahrung und technischen Support

Die Überwachung einer Kunden-Roadmap erfordert Planung. Diese PPT-Vorlage dient als Leitfaden für die Vorgehensweise. Setzen Sie sich das Ziel, die Ergebnisse Ihrer Bewertung innerhalb von sechs Monaten im besten Interesse des Unternehmens einzusetzen. Dazu gehört die Auswertung der Daten, die entsprechende Planung und die Durchführung der Überwachungsmaßnahmen. Mithilfe dieser integrierten, bearbeitbaren Gantt-Diagrammdarstellung können Sie die Leistung von Strategien in Aktion steuern und überwachen. Laden Sie jetzt diese Kundenerlebnis- und technische Support-Roadmap herunter!

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Vorlage 10: Sechsmonatige Roadmap für den Reifegrad des Kundenerlebnisses

Benötigen Sie eine pädagogische Vorlage, die Ihrem Team dabei hilft, die Reise eines Kunden zu entschlüsseln? Dann ist dieses tabellarische PPT-Design genau das Richtige für Sie. Legen Sie fest, welches Verhalten Ihrer Kunden welcher Kategorie zugeordnet werden soll. Verwenden Sie diese Vorlage, um Ihr Team dabei zu unterstützen, bei verirrten Besuchern Loyalität zu schaffen. Jetzt downloaden!

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Wir hoffen, dass Ihnen die Vielfalt der oben vorgestellten Kunden-Roadmap-Vorlagen gute Dienste geleistet hat. Sie können auch andere inhaltsfertige Vorlagen erkunden, die für Ihre beruflichen oder akademischen Anforderungen relevant sind, indem Sie noch heute unsere Homepage besuchen !

PS: Customer Journey Mapping wird von einer Szenarioanalyse begleitet, denn so entwickeln Sie Strategien und planen für Eventualfälle. Wir haben genau den passenden Leitfaden mit Präsentationsvorlagen für Sie parat, um Ihre Strategiebemühungen zu untermauern. Klicken Sie hier .

FAQs zur Kundenreise

Was sind die fünf Phasen einer Customer Journey?

Eine Customer Journey besteht aus fünf großen Meilensteinen, die für ein Unternehmen relevant sind:

1. Bekanntheit: Dies ist die Phase der Erkundung, in der Kunden Websites erkunden und darin navigieren oder auf Social-Media-Anzeigen usw. stoßen, die für ein Unternehmen werben. Manchmal ist es Mundpropaganda, die ein Produkt oder sogar eine Marke ins Rampenlicht rückt. 
2. Überlegung : Sobald ein potenzieller Kunde Quellen identifiziert hat, bei denen Ihr Produkt erhältlich ist, beginnt er gleichzeitig mit der Recherche, ob diese Herausforderungen für ihn funktionieren. Dies tun sie, indem sie entweder durch Kundenrezensionen scrollen, von Ihren Kollegen etwas über ein Unternehmen erfahren oder direkt auf der Unternehmenswebsite.
3. Kauf : Sobald der Kunde vom Nutzen eines Produkts überzeugt ist, geht er zum Kauf über, der je nach Verfügbarkeit des Produkts/der Dienstleistung online oder offline erfolgen kann. Als nächstes erleben Kunden die Zahlungsarten, Rückgabe-/Rückerstattungsrichtlinien usw. Diese prägen ihre Sicht auf die Marke.
4. Kundenbindung : Sobald der Kauf getätigt ist, können viele Marken ihn zwar als Erfolg bezeichnen, doch erst wenn sie einen zufriedenen Kunden gewonnen haben, der seine positive Erfahrung mag und mit seiner Community teilt, sollte sich die Marke endlich entspannen. Dabei geht es darum, das Feedback der Kunden einzuholen, sie zur Teilnahme an Ihren Treueprogrammen anzuregen und sie süchtig und neugierig auf zukünftige Angebote zu machen.  
5. Interessenvertretung : Schließlich erntet die Marke ihren wahren Nutzen aus der Gewinnung treuer Kunden, sobald der Kunde das Produkt oder die Dienstleistung bewirbt. Wenn Ihre Produkte oder Dienstleistungen nicht den Anforderungen entsprechen, können sie auch zum Auslöser für negatives Marketing werden. Unternehmen existieren für den Kunden. 

Wie stellen Sie ein reibungsloses Kundenerlebnis sicher?

 Unternehmen haben mehrere Möglichkeiten, ihren Kundenservice und ihre Kundenerfahrung zu verbessern. Diese sind: :

1. Sammeln Sie Feedback und Vorschläge und gehen Sie auf die Beschwerden Ihrer Kunden ein
   Abbildung Ihrer Kunden-Roadmap.
2. Behalten Sie die Konkurrenz im Auge, um die besten Eigenschaften in sich aufzunehmen.
3. Ableiten und Strategisieren, um sicherzustellen, dass die Kunden-Roadmap tatsächlich funktioniert und überwacht werden kann.
4. Erfolg und Gegenreaktionen messen und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren.

What are the variety of customers you come across while mapping user journeys? 

Beim Entwerfen einer Kunden-Roadmap identifizieren Unternehmen viele Arten von Besuchern, die über ihre Erfahrungen mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen mit ihnen interagieren. Einige dieser Arten von Besuchern sind verirrte Besucher, Schnäppchenjäger (auf der Suche nach Ausverkaufs- und Rabattpreisen), tatsächliche Käufer, Forscher, Neukunden, unzufriedene Kunden und treue Kunden. Je nachdem, wie Sie sie gezielt ansprechen, gibt es bei diesen Typen einen ständigen Wandel. Dennoch stellen erfolgreiche Unternehmen sicher, dass ihr Pool an treuen Kunden im Laufe der Zeit der größte ist und die schnellste Wachstumsrate aufweist.