![Die 10 besten Helpdesk-Prozessablaufvorlagen mit Beispielen und Beispielen [Kostenloses PDF im Anhang]](https://www1.slideteam.net/wp/wp-content/uploads/2023/08/Helpdesk-Prozessablaufvorlage-Deutsch.png)
0 Comment
Customer Reviews
Die Qualität des Kundenservice eines Unternehmens kann über den Erfolg (oder Misserfolg) der Bank entscheiden. WAHR! Kundendienststatistiken zeigen, wie wichtig exzellenter Kundenservice für Ihr Geschäftsergebnis sein kann. Selbst in Zeiten zunehmenden Wettbewerbs und wirtschaftlicher Turbulenzen trägt die anhaltende Unterstützung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zum Erfolg Ihres Unternehmens bei. Wenn Kunden Fragen oder Probleme haben, die gelöst werden müssen, muss der Kundenservice Ihres Unternehmens und insbesondere der Helpdesk in Topform sein, um ein großartiges Erlebnis zu gewährleisten.
Es ist ein wichtiges Geschäftstool, das dazu beiträgt, Ausfallzeiten bei Kundensupportdiensten zu reduzieren. Es stellt sicher, dass Kundenanfragen zeitnah beantwortet werden, um die Effizienz und Produktivität Ihres Unternehmens zu steigern. Ihr Helpdesk ist eine zentrale Anlaufstelle für Benutzerfragen und -bedürfnisse.
Der Blog befasst sich eingehend mit einer der Abteilungen, die die meiste Zeit mit Ihren Kunden verbringen, nämlich dem Kundenservice . In diesem Leitfaden wird die Bedeutung des Helpdesks als zentrale Anlaufstelle für die Kommunikation mit Kunden erläutert und Ihnen die SOPs zur Verbesserung der Workflow-Leistung bereitgestellt. SlideTeam hat eine exklusive Liste der Top 10 Helpdesk-Prozessablaufvorlagen zusammengestellt , um Unternehmen dabei zu helfen, die Erfahrungen ihrer Kunden zu optimieren und Probleme effizient zu lösen.
Diese PPTs sind ein entscheidendes Werkzeug, um Ihren ersten Kontaktpunkt mit Ihren Kunden individuell anzupassen und einen Geschäftsunterstützungsprozess einzurichten. Die Grafiken dokumentieren Prozesse, die ein Servicemitarbeiter oder Agenten durchlaufen müssen, um Kundenprobleme zu lösen. Laden Sie diesen Workflow herunter, personalisieren Sie ihn und teilen Sie ihn, um sicherzustellen, dass Ihr gesamtes Team auf dem gleichen Stand ist. Leicht genug?
Bauen Sie mit unseren 25 besten PowerPoint-Vorlagen für den Kundenservice einen treuen Kundenstamm auf und erobern Sie den höchsten Gipfel der Kundenzufriedenheit und -zufriedenheit in der Geschäftswelt.
Erneuern Sie die Seele Ihres Kundenservice und bieten Sie Ihren Kunden ein nahtloses Kundenservice-Erlebnis.
Vorlage 1:Â Helpdesk-Prozess-PPT
Ihr Helpdesk dient als zentrale Anlaufstelle für Ihren Kundenservice. Verwenden Sie diese PPT-Vorlage, um Ihr Team bei der Entwicklung und Verbesserung starker Helpdesk-Workflows zu unterstützen. Dieses Deck wurde unter Verwendung erstklassiger Visuals, Bilder, Grafiken usw. erstellt, um Ihren Hauptkontaktpunkt mit Kunden neu zu definieren. Die Vorlage enthält recherchierte Informationen zum Helpdesk-Workflow in verschiedenen Organisationen, die als Beispiele dienen. Nutzen Sie dieses Deck, um Ihre eigenen Arbeitsabläufe zu entwerfen und die Effektivität Ihres Supportprozesses zu verbessern. Besorgen Sie sich die Kopien, passen Sie sie an und verteilen Sie sie, um klar gekennzeichnete Phasen zu teilen, von schnellen Aktionen bis hin zu langwierigen, komplexen Verfahren, die jedes Teammitglied versteht. Laden Sie es gleich herunter, um die Herausforderungen im Kundenservice zu meistern.
Vorlage 2: Workflow-Vorlage für den Service-Desk-Anfrageprozess
Möchten Sie die Best Practices des IT-Service-Managements in den Service Desk integrieren? Nutzen Sie unsere gut strukturierte PPT-Folie, um dem Service Desk dabei zu helfen, Kunden zu unterstützen, die Datenintegrität zu gewährleisten und die interne Kommunikation zu verbessern. Diese Beispielvorlage für eine Workflow-Präsentation zeigt die Phasen, die eine Serviceanfrage durchläuft, bevor sie abgeschlossen und abgeschlossen wird. Abhängig von den Anforderungen der Organisation kann dieser Prozess geändert werden. Verwenden Sie diese PPT-Vorlage, um zu zeigen, wie Sie grundlegende Benutzeranfragen (wie Beschwerden und Komplimente) lösen und andere in Erfüllungsprozesse (wie Vorfallmanagement) eskalieren, die zusätzliche Maßnahmen erfordern. Laden Sie es sofort herunter, um die Schritte zu zeigen, die zum Abschließen einer Interaktion erforderlich sind.
Vorlage 3: Fünf Schritte für einen effektiven Helpdesk-Prozess. Vorlage
Nutzen Sie mit dieser PPT den Arbeitsablauf Ihres Helpdesks optimal aus. Diese Präsentationsvorlage enthält 5 praktische Schritte, um die Einbindung der Endbenutzer zu steigern und das Erscheinungsbild Ihres Kundenservice-Teams neu zu gestalten. Das PPT bietet Ratschläge zum Einbinden von Technologie in den Supportprozess, zum Erstellen einer festen Methode für den Benutzer, zum Entwickeln einer Datenbank, zum Einrichten eines Callcenters und zum Erstellen eines Plans für eine eingehende Analyse. Laden Sie es herunter, ändern Sie es und führen Sie ein Brainstorming durch, um eine umfassende Rezension zu erhalten!
Vorlage 4:Â Strategische Techniken zur Verbesserung des Helpdesk-Prozesses
Suchen Sie nach Verbesserungsideen für den Helpdesk, um auf die Bedürfnisse und Beschwerden der Kunden einzugehen? Dieses PPT von SlideTeam ist die beste Wahl. Diese vorgefertigte Präsentationsvorlage behandelt Methoden zur Verbesserung des Helpdesk-Verfahrens in fünf Phasen: Schaffung eines Erfolgskreislaufs; Straffung des Prozesses; Verbesserung der Kommunikation; und bietet routinemäßige Mitarbeiterschulungen an. Nutzen Sie diese Folie, um Ihre Helpdesk-Infrastruktur zu organisieren und fantastische Ergebnisse zu erzielen. Laden Sie diese PPT-Vorlage jetzt herunter, um erstklassigen Kundenservice zu bieten.
Vorlage 5: Helpdesk-Prozessablaufdiagramm mit Wissensmanagement
Verwenden Sie diese PPT-Vorlage, um das Wissensmanagementsystem in Ihrem Unternehmen zu veranschaulichen. Diese Infografik verwandelt den Helpdesk-Workflow in ein einfaches und prägnantes Flussdiagramm. Dies hilft dem Team und den Kunden, den Prozess zu verstehen. Diese Vorlage befasst sich mit wichtigen Phasen der Benutzerinteraktion, einschließlich Benutzeranfragen, Problemlösung und Änderungsmanagement für das Vorfallmanagement. Entwickeln Sie in Ihrem Unternehmen eine Kultur des Wissensaustauschs, um ein Team zu schaffen, das flexibel, koordiniert, engagiert, belastbar und gut funktioniert. Hol es dir jetzt!
Vorlage 6: Übersicht über den Change Management Helpdesk-Prozess
Helfen Sie Ihrem Unternehmen, mit effektiven Änderungen mit den Branchentrends Schritt zu halten. Demonstrieren Sie mit dem Download dieser PPT-Vorlage einen Prozess zur Einführung von Änderungen, ohne dass sich dies auf den Rest Ihres Unternehmens auswirkt. Diese Präsentationsvorlage enthält auch Abschnitte zum Verwalten von Diensten und Änderungen, zum Projektänderungsmanagement, zu regelmäßigen Änderungen und zu Notfalländerungen. Diese PowerPoint-Präsentation ist verfügbar und leicht anpassbar. Holen Sie es sich und optimieren Sie den Arbeitsablauf.
Vorlage 7:Â IT-Business-Support-Prozess mit Helpdesk
Nutzen Sie unsere PPT-Vorlage zum IT-Helpdesk, um Ihrem IT-Team die Ressourcen zur Verfügung zu stellen, die es benötigt, um Probleme über Vertriebskanäle hinweg in einem einzigen Arbeitsbereich zu verfolgen und zu lösen. Auf dieser Folie sind wichtige Komponenten wie Analyse, Lösungsüberwachung, kritischer Support, Online-Support, Problemunterstützung und Kundennachverfolgung enthalten. Mitarbeiter und Mitglieder des IT-Teams können diese PPT-Vorlage verwenden, um Probleme zu verfolgen, Probleme zu beheben und Unterstützung für Waren, Dienstleistungen oder Verfahren zu erhalten. Diese Präsentationsvorlage bietet eine detaillierte Aufschlüsselung des IT-Supportverfahrens. Diese PowerPoint-Präsentation steht zum sofortigen Download und zur individuellen Anpassung zur Verfügung.
Vorlage 8:Â Helpdesk-Prozess zur Verwaltung von IT-Services
Nutzen Sie diese Premium-Foliensammlung, um umfassende Transparenz und zentrale Verwaltung von IT-Problemen zu bieten. Diese PPT-Vorlage bietet eine gründliche Einrichtung des Helpdesk-Verfahrens für IT-Services, um sicherzustellen, dass es in Ihrem Unternehmen zu keinen Ausfallzeiten kommt. Diese Vorlage befasst sich mit der Validierung von an das Serviceteam übermittelten Problemen durch die Erstellung einzelner Tickets für jedes eingereichte Problem. Diese Präsentationsvorlage hilft Ihnen dabei, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen, indem sie ein nahtloses Omni-Channel-Serviceerlebnis bietet. Laden Sie es gleich herunter und passen Sie es mit Ihren Daten an.
Vorlage 9:Â IT-Support-Helpdesk-Prozess zur Behebung technischer Probleme
Möchten Sie Ihr eigenes Technikteam unterhalten, um technische Probleme zu lösen, die im Rahmen des regulären Geschäftsbetriebs auftreten können? Erstellen Sie mithilfe dieser gut recherchierten PPT-Vorlage einen internen IT-Support-Helpdesk. Diese Vorlage umfasst umfassende Prozessaktivitäten, die die wesentlichen Komponenten der erforderlichen IT-Unterstützung umreißen. Nutzen Sie diese Folie, um Ihr erstes Fachwissen und Ihre Erfahrung für den direkten technischen Support zu erstellen. Diese PowerPoint-Vorlage ist kreativ gestaltet und einfach zu bearbeiten. Starten Sie jetzt den Download.
Vorlage 10: Zwei Ebenen des Helpdesk-Prozesses für das Problemmanagement
Richten Sie ein umfassendes Support-Ticketsystem ein, um eine bessere Kundenkommunikation für Ihr Unternehmen zu ermöglichen. Behandeln Sie mit dieser vorgefertigten PPT-Vorlage die wesentlichen Schritte beim Melden eines Vorfalls an den Helpdesk. Dadurch wird es einfacher, schnell Hilfe zu leisten und die Situation einzuschätzen. In dieser Infografik werden die beiden Supportebenen dargestellt, zusammen mit dem am Helpdesk registrierten Vorfall, der Bearbeitung von Serviceanfragen, der Verwaltung und Meldung von Vorfällen, der Wartung und dem Support, der Informationsbasis, dem Problemmanagement und der proaktiven Information des Benutzers. Jetzt herunterladen!
Eigene Kundenangelegenheiten, von Anfang bis Ende
Agenten am Helpdesk haben viele Aufgaben gleichzeitig. Erstellen und verbessern Sie Ihren Helpdesk-Prozessablauf, sodass jeder Schritt bei der Beantwortung einer Kundenanfrage klar dargelegt wird. Durch die Untersuchung der bearbeiteten Tickets und der für den Übergang zwischen den Schritten im Prozessablauf erforderlichen Ressourcen können Sie Prozessengpässe identifizieren und beheben. Verwenden Sie diese PPT-Vorlagen, um sicherzustellen, dass Probleme konsistent gelöst werden und Sie in der Lage sind, eine präventivere Rolle zu übernehmen.  Entdecken Sie unsere Kundenservice-Flussdiagrammvorlagen,  um einen erstklassigen Kundenserviceprozess anzubieten!
PS. Schauen Sie sich unseren Leitfaden mit den am besten recherchierten Inhalten zum Kundenservice-Kurs  an, um Ihre Mitarbeiter zu schulen und zu ermutigen, Kundenservice als Ethos zu übernehmen.
FAQs zum Helpdesk-Prozessablauf
Welche Vorteile bietet ein Helpdesk?
Ein Helpdesk-System optimiert den Prozess der Problemlösung, zentralisiert Daten und sendet E-Mail-Benachrichtigungen, um alle auf dem Laufenden zu halten. Darüber hinaus können sich Mitarbeiter per E-Mail oder über ein benutzerdefiniertes Webformular an das Helpdesk-Team wenden, um ein Ticket einzureichen, anstatt einen Mitarbeiter des technischen Supports aufzusuchen, um Hilfe anzufordern. Der Prozess wird dann für alle Beteiligten komfortabler, da die Helpdesk-Software Probleme empfängt, protokolliert und den Helpdesk-Technikern zuweist.
Helpdesks standardisieren nicht nur die Kommunikation, sondern führen auch gründliche Aufzeichnungen aller gemeldeten Probleme, was es einfacher macht, Aktualisierungen zu verfolgen und Berichte über die abgeschlossene Arbeit bereitzustellen (praktisch für Jahresabschlussberichte).
Entdecken Sie Service-Desk-Management- Vorlagen, um sich auf die Unternehmensstrategie zu konzentrieren und einen zentralen Ansprechpartner zwischen dem IT-Management und seinen Benutzern aufzubauen.
Wie richte ich einen Helpdesk-Workflow ein?
Der Aufbau einer starken Organisationsstruktur für Ihren Helpdesk hilft bei der Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten, der Durchsetzung verbesserter Prozesse und der Festlegung der Reihenfolge, in der bestimmte Maßnahmen ergriffen und priorisiert werden. All dies trägt dazu bei, jeden Bereich Ihres Unternehmens zur Rechenschaft zu ziehen.
A) Passen Sie Ihre Arbeitsabläufe an Ihre spezifischen Bedürfnisse an. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um das ideale Automatisierungstool einzurichten, mit dem Sie Ihre eigenen Arbeitsabläufe entwerfen können, die mit den Verfahren übereinstimmen, die Ihr Team benötigt.
B) Behalten Sie den Überblick über Ihre Arbeitsabläufe. Die Dokumentation Ihrer Arbeitsabläufe zur öffentlichen Einsichtnahme ist für deren Akzeptanz unerlässlich. Wenn Sie Ihre Arbeitsabläufe nicht zugänglich machen, werden Ihre Agenten davon nichts mitbekommen. Um sicherzustellen, dass Ihre Arbeitsabläufe implementiert werden, stellen Sie sicher, dass sie zum schnellen Nachschlagen zugänglich sind.
C) Entwerfen Sie einen Ticket-Eskalationsprozess  . Mit Hilfe eines Ticket-Eskalationsverfahrens kann Ihr Kundensupport-Team problemlos zusammenarbeiten und einen erstklassigen Kundenservice bieten. Ihre Agenten wissen, an wen sie Tickets wann weiterleiten müssen, wenn Sie über Workflows verfügen, die den Ticket-Eskalationsprozess steuern. Es vermeidet unnötiges Hin und Her. Eine beschleunigte Lösung ist das Ziel des Ticket-Eskalationsprozesses. Je schneller ein Ticket gelöst wird, desto eher kann es geschlossen und das Problem des Kunden gelöst werden.
D) Automatisieren Sie Ihre Arbeitsabläufe. Sie können Ihre Arbeitsabläufe mit Software automatisieren, um Zeit zu sparen und produktiver zu arbeiten. Agenten sollten viele Aufgaben oder Geschäftsvorgänge nicht manuell ausführen, wenn es möglicherweise eine effektivere Möglichkeit gibt, dies zu tun. Nutzen Sie Helpdesk-Software, um Ihren Prozess effizienter zu gestalten.
