Comunicación Empresarial en acción: un curso Práctico para Decir lo Correcto en el Momento Correcto

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Se han gastado montones y montones de papel y recursos en comunicar la dinámica de la comunicación empresarial. Sigue siendo, sin embargo, una disciplina única en su tipo que elude la definición. A pesar de esto, entendemos intuitivamente la comunicación empresarial efectiva, cuando la vemos en acción.

La comunicación, especialmente la versión comercial de la misma, requiere capacitación práctica y simulada para internalizar sus principios. El único canon principal que debe dominarse es comprender el contexto del mensaje, tanto para el remitente como para el receptor.

Como ilustración, vea lo que piensa de esto:

Phillips Morris dice que fumar es bueno para las muertes

En 1999, Phillips Morris encargó un estudio sobre los efectos económicos del tabaquismo en la República Checa y llegó a una conclusión "sorprendente". La compañía argumentó que las muertes prematuras por fumar eran, en general, algo positivo, porque el gobierno ahorró dinero en atención médica y pensiones. No hace falta decir que hubo una indignación generalizada y que millones de personas se sintieron fuertemente ofendidas por la grosería de su estudio.

Sin capacitar a su personal en comunicación comercial, corre el riesgo de que se produzcan variaciones de tales fiascos en su lugar de trabajo.

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Sí, de hecho. El ejemplo anterior muestra que la comunicación empresarial buena y profesional es difícil de idear y ejecutar y va mucho más allá de frases simples, correos electrónicos llamativos, material de marketing o promesas simplistas.

La comunicación empresarial, de hecho, es similar a una entidad viva que necesita atención y cuidados, pero que ofrece resultados asombrosos. Tienes que incorporar método, dignidad y gracia en todo lo que dices.

Nuestro curso titulado 'Comunicación empresarial en acción: un curso práctico para decir lo correcto en el momento correcto' está diseñado para sensibilizar a su fuerza laboral para adoptar las mejores prácticas de comunicación orientada a resultados. El capacitador puede descargar esta plataforma de presentación integral para obtener el contenido mejor investigado, fortalecido con diseños impactantes para brindar una experiencia de capacitación poderosa. La necesidad de comunicación empresarial surge de nuestro deseo de obtener resultados casi perfectos de lo que decimos. Como un curso de capacitación dinámico y práctico para todas las organizaciones, nuestros módulos ofrecen tres beneficios principales. Estos son:

1. Actividades/ejercicios grupales para priorizar escenarios relacionados con la comunicación empresarial
2. Uso de la Escucha Activa como herramienta de comunicación empresarial
3. Cómo hacer que las reuniones, ya sean en línea o no, sean más productivas

El curso integral, con material de capacitación incluido, es el recurso más creíble y relevante disponible en línea para una consulta sobre cómo llevar a cabo la capacitación en comunicación comercial.

Puede personalizar el contenido de este curso y elegir módulos de capacitación para descargar de acuerdo con su entorno comercial, necesidad o requisito de plan de estudios únicos. Cada uno de los módulos es independiente, autosuficiente y completo por sí mismo. Estos son:

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Todos los módulos de formación finalizan con tres indicadores clave para evaluar la participación de los alumnos. Estos son:

1. Conclusiones clave
2. Vamos a discutir
3. Pongamos a prueba lo que hemos aprendido

Echemos un vistazo a lo que ofrece cada módulo.

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Módulo de Capacitación I: Fundamentos de la Comunicación

Nuestro viaje hacia una comunicación empresarial efectiva comienza con la constatación de que el 86 % de los empleados y ejecutivos atribuyen las fallas en el lugar de trabajo a la falta de colaboración y comunicación significativas. Además de resaltar esto en el Módulo temático I , también ofrecemos un estudio de caso sobre un informe científico que demuestra cómo establecer prioridades en la comunicación empresarial.

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Los directores ejecutivos y gerentes de negocios globales se lamentan, casi cada dos días, de que nada se hace de la misma manera que lo habían visualizado y comunicado a su equipo. El hecho de que la comunicación comercial sea un proceso ofrece una gran ventana para que los gerentes comerciales y los capacitadores intervengan en tal situación. La comunicación empresarial implica un remitente, una pieza de información que se enviará a un receptor y comentarios. A partir de los comentarios, desarrollamos reglas generales o heurísticas sobre a quién dirigirnos, cuándo y por qué.

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Se cita el estudio de caso de PayPal para ilustrar la importancia de la retroalimentación en la comunicación comercial.

A continuación, los estudios muestran que la comunicación efectiva puede aumentar la productividad del equipo hasta en un 25%. La mala comunicación le cuesta a las empresas con 100 o menos empleados alrededor de $420,000 por año; las grandes empresas con 100.000 o más empleados pueden esperar perder una media de 62,4 millones de dólares al año.

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Incluso una mejora del 1% hará que millones de dólares estén disponibles para un uso más constructivo. ¿Hay una oportunidad de negocio más grande alrededor?

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En los estilos de comunicación, aprendemos que la "comunicación asertiva" es a lo que uno debe apuntar y ofrecemos nueve consejos para ser un profesional en ello. También se destacan los modelos para la comunicación empresarial.

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Dado que la mayoría de las empresas carecen de personal calificado para el contenido o la comunicación, el liderazgo debe crear formularios de investigación estandarizados, formularios de compra, formularios de evaluación, formularios de salida, etc. Este es un enfoque seguro que garantiza la uniformidad, no la excelencia.

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Módulo Formativo II: Comunicación Empresarial Escrita

En el Módulo de formación II , abordamos el talón de Aquiles de la mayoría del mundo empresarial actual, la 'Comunicación empresarial escrita'.

Como ilustración, vea lo que hace con esta señalización impresa fuera de la sala de juntas de un hotel de cinco estrellas: Silence Conference in Progress sin el punto (.) después de Silence . Las cuatro palabras transmiten 'La conferencia sobre SILENCE está en progreso' y una historia en la comunicación comercial descuidada.

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Si hay una oportunidad de negocio que cerrar a su favor, una oración bien estructurada, reflexiva y gramaticalmente correcta lo hará por usted, casi todo el tiempo.

Nuestro módulo también destaca las cuatro cualidades principales de la escritura comercial. Cualquier pieza de comunicación empresarial realiza las cuatro funciones enumeradas a continuación:

1. instruye
2. informa
3. persuade
4. Ayudas en Transacciones

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Otra perspectiva para entender la comunicación empresarial es que nada supera al HÁBITO y la práctica. 'Diseñar' mensajes de comunicación comercial efectivos requiere HÁBITO, talento y conocimiento del perfil de su audiencia.

Para los líderes empresariales preocupados por el personal que escribe correos electrónicos largos que entierran el significado y la conexión, nuestro curso tiene el antídoto. Dominar las habilidades de claridad y eficiencia es clave.

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En el debate de Activo Pasivo, recuerde el eslogan de McDonald's "Me encanta". Ahora imagine cuántos millones de dólares en ventas habría perdido si el eslogan fuera 'Me está amando'.

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En los correos electrónicos, yuxtaponemos una buena y una mala muestra para ilustrar la diferencia. Los alumnos aprenden que en un correo electrónico, la elección de palabras, la longitud de la oración, la puntuación y el uso de mayúsculas pueden malinterpretarse, ya que no hay señales visuales ni auditivas.

Terminamos el módulo con una actividad, donde el grupo puede divertirse.

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MÓDULO FORMATIVO III: La Escucha en la Comunicación Empresarial

En el Módulo de capacitación III , 'La escucha en la comunicación empresarial', aprendemos sobre las 4 A de la escucha.

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También ayudamos a su personal a adquirir experiencia en la lectura de los engaños sutiles de un oyente falso.

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Si como líder empresarial, profesional de recursos humanos, capacitador o profesor, ha llegado tan lejos en nuestra plataforma en una presentación, no hay duda de que es un comunicador dotado. Este éxito, sin embargo, no es solo suyo. Es a los alumnos a los que hay que agradecer por su escucha activa.

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Cómo lidiar con una queja de un cliente? Escuchando, por supuesto, y luego comprometiendo mano de obra y dinero para garantizar la resolución. Para los aprendices y gerentes de negocios, que piensan que lo están haciendo muy bien escuchando, explicamos las diferencias entre escuchar y oír.

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Escuchar es más que un simple entendimiento mutuo, es un compromiso para fortalecer el vínculo que se forma en el momento en que alguien pregunta: "Disculpe, ¿tiene un momento libre?" Un gerente puede perjudicar enormemente a sus clientes y proveedores al reunirse con ellos. , sin estar realmente dispuesto a asumir el compromiso de escuchar. Destacamos que la escucha efectiva es una ciencia.

Si desea tener una idea de la efectividad de nuestro módulo de capacitación de clase mundial, pida a sus alumnos que respondan la pregunta de discusión a continuación, tanto antes como después del curso:

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Crees que hacer preguntas abiertas ayuda a la escucha activa?

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MÓDULO FORMATIVO IV: Hablar en Comunicación Empresarial

“Llámame un taxi, por favor”, reza el remate de una de nuestras diapositivas sobre Cómo evitar palabras ambiguas. Como habrás adivinado, el taxi nunca llegó. El orador, sin embargo, logró conseguir un apodo, Taxi.

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La clave para decir algo en público, por lo tanto, es el dinamismo y la capacidad de leer el compromiso de la audiencia. Contar una historia puede hacer maravillas, y la estructuración del contenido requiere una atención obsesiva.

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“Todo lo demás estuvo bien, pero tu discurso fue demasiado rápido”, este comentario después de un discurso de 90 minutos te golpeará como una bala. Nuestro curso tiene la solución.

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Módulo de formación V: Comunicación no verbal

Nuestro módulo de capacitación V , 'Comunicación no verbal', cambia las reglas del juego, donde aprendemos las fórmulas de Mehrabian. Resulta que nuestras palabras, o intentos de gimnasia verbal, aportan solo un 7% al significado y la conexión en la comunicación cara a cara.

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Qué otros dos canales componen el 93% restante? Descarga nuestro módulo para saber más.

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Una diapositiva práctica para hacer usted mismo sobre 'Crear una primera impresión impactante con comunicación no verbal' hará que los participantes anhelen aprender más.

Nada genera más interés y malentendidos en la comunicación que lo que transmitimos de forma involuntaria, a través de claves no verbales.

De la cantidad de roles que juega la comunicación no verbal (la superestrella de los matices), la contradicción es la más molesta. Un político puede prometer la luna con sus palabras, pero la más mínima vacilación en su postura asegura que no gane en las pujas.

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Este módulo hace que los alumnos se sumerjan en la representación de caminatas o posturas que representan confianza o felicidad. Se nos recuerda que la naturaleza de las sociedades como alto y bajo contexto también afecta el significado transmitido a través de la comunicación no verbal. En consejos sobre comunicación no verbal, es imperativo que mantengamos un equilibrio entre nuestras expresiones faciales y lo que sentimos.

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Todos nosotros hemos tenido el Aprendizaje Experiencial alto cuando la mera presencia de un individuo inspira confianza (visualiza el carisma de las superestrellas de Hollywood).

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Sin embargo, recuerde que la comunicación no verbal siempre debe interpretarse de manera integral , nunca de forma aislada .

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MÓDULO FORMATIVO VI: Reuniones online en comunicación empresarial

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Dado que las reuniones en línea son una necesidad comercial, es gratificante para las empresas dominar sus tecnicismos y matices. Teniendo en cuenta su importancia, hay preparativos que se han convertido en parte del curso antes, durante y después de cualquier reunión en línea.

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Establecer las reglas básicas y asegurar que la agenda ha sido redactada y distribuida requiere trabajo. También se destacan las barreras para una reunión en línea.

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Los alumnos disfrutarán de las cuatro actividades de reunión en línea que se ofrecen.

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MÓDULO FORMATIVO VII: Storytelling en la comunicación empresarial

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Aquí, hacemos que su personal se entusiasme con el uso de la narración de historias como una herramienta de comunicación comercial. Las historias se pueden usar para capacitar a su personal para ensayar cómo manejar una situación antes de enfrentarla; una habilidad invaluable.

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“Hasta que el león aprenda a escribir, la historia glorificará al cazador”, dice el adagio. Compartir historias para hacer su punto es un arte tan antiguo como la historia. En un entorno empresarial, las historias actúan como cajas de resonancia y lo preparan para diversos escenarios comerciales. En la comunicación empresarial, la narración ayuda en el desarrollo empresarial, el marketing y la publicidad, y aumenta el compromiso de los empleados.

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El objetivo de la narración empresarial, en sí, es motivar a su equipo para alcanzar los objetivos. Ayuda si la historia tiene un elemento ESTRELLA (Algo que siempre recordarán).

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MÓDULO FORMATIVO VIII: La comunicación intercultural en la comunicación empresarial

En el módulo sobre comunicación intercultural, aprendemos sobre patrones comunes de diferencias culturales y formas de manejarlos. Las diferencias culturales deben verse como una oportunidad de negocio y no como un obstáculo. Para las empresas que operan en distintas geografías, dominar la comunicación cultural es vital. Esto se manifiesta en cinco temas amplios de estilos de comunicación, delineados en el curso.

También aprendemos que un SÍ incierto, en realidad puede ser tomado como un NO en algunas culturas; lo mismo también puede interpretarse como un SÍ en una cultura diferente.

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En esta dinámica SÍ-NO, los gerentes de empresas tienden a caer entre los dos taburetes. Para evitar esto, los líderes empresariales deben eliminar las fuentes de falta de comunicación; los principales son las diferencias de idioma y la mala interpretación no verbal.

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Nuestro curso Top 10 sobre diversidad e inclusión puede ayudarlo a hacer esto con facilidad. Haga clic aquí para agregar este curso completo sobre D&I a su repositorio profesional:

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Módulo de Capacitación IX: Etiqueta en el Lugar de Trabajo

Este módulo de capacitación es una introducción a lo que todos sabemos y entendemos, pero nos resulta difícil exhibir en el comportamiento y la etiqueta en el lugar de trabajo. Estas son un conjunto de reglas no escritas que todos los empleados deben seguir.

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De docenas de etiquetas deseables en el lugar de trabajo, nuestro módulo de capacitación enumera las 15 principales que conforman el conjunto de comportamientos más deseable. El líder empresarial tiene que liderar con el ejemplo y ayudar a crear una EXPECTATIVA, que practicar esto no es negociable.

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Si los lugares de trabajo pueden garantizar la implementación, otros aspectos de la comunicación comercial también serán más fáciles de dominar.

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MÓDULO FORMATIVO X: Barreras en la Comunicación Empresarial

Sin un conocimiento profundo de las barreras de la comunicación, los gerentes comerciales corren el riesgo de ser malinterpretados. Partiendo de la Barrera Perceptiva, que nos engaña para que esperemos un determinado resultado de una determinada reunión. En general, el formador tiene que familiarizar a los alumnos con otras seis barreras.

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La barrera perceptiva es de la que realmente debemos tener cuidado para una comunicación efectiva y fructífera. Esto ocurre cuando nuestras suposiciones influyen en nuestro estilo de comunicación, lo que dificulta nuestra capacidad de transmitir nuestro punto de vista o recibir mensajes de otros. Luego, las barreras de género e interpersonales también impiden la comunicación en un grado preocupante. El curso enumera un conjunto de acciones prácticas para abordar cada una de las barreras.

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MÓDULO FORMATIVO XI: Gestión de conflictos con Comunicación Empresarial

En el Módulo de capacitación XI , enumeramos las seis principales fuentes de conflicto en el lugar de trabajo. Los alumnos también pueden discernir la diferencia entre Diálogo y Debate con una actividad de 20 minutos.

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La intriga y un poco de bromas son parte de la naturaleza humana. Cuando esto se convierte en conflicto, afecta los medios de subsistencia, impide que las personas sean productivas y desperdicia recursos. Nuestro curso profundiza en las causas de los conflictos y las formas de minimizarlos, si no prevenirlos.

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Cualquiera que sea la causa, un líder empresarial debe asegurarse de que cualquier conflicto no pueda conducir, y no lo haga, a una falla en la comunicación empresarial. Un estudio de caso ilustra esto.

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MÓDULO FORMATIVO XII: Desde las primeras impresiones hasta el control de una conversación

Al finalizar nuestro curso, es importante recordar que la primera impresión y una buena relación son importantes. Una buena relación requiere que seas enfático y estés en sintonía con las prácticas y tendencias de comunicación global.

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Nuestro módulo de formación integral todavía tiene un as bajo la manga. Nuestra presentación sobre 'Formas profesionales de hacer preguntas en la comunicación empresarial' puede crear magia.

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Cerrando esta nota mágica, te proponemos que es fácil controlar cualquier conversación, siempre que seas un Escuchador Activo y puedas marcar prioridades.

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La comunicación empresarial eficaz y orientada a los resultados es como una melodía conmovedora. Escúchelo, practíquelo y coseche los beneficios.