Comunicação Empresarial em Ação: Um Curso Prático para Dizer a Coisa Certa na Hora Certa

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Resmas e resmas de papel e recursos foram gastos na comunicação da dinâmica da comunicação empresarial. Permanece, no entanto, uma disciplina única que escapa à definição. Apesar disso, entendemos intuitivamente a comunicação empresarial eficaz, quando a vemos em ação.

A comunicação, especialmente sua versão empresarial, requer treinamento prático e simulado para internalizar seus princípios. O único cânone importante que precisa ser dominado é entender o contexto da mensagem, tanto para o remetente quanto para o destinatário.

Como ilustração, veja o que você acha disso:

Phillips Morris diz que fumar mata bem

Em 1999, Phillips Morris encomendou um estudo sobre os efeitos econômicos do fumo na República Tcheca e chegou a uma conclusão 'surpreendente'. A empresa argumentou que as mortes prematuras devido ao tabagismo eram, no geral, uma coisa positiva, porque o governo economizava dinheiro com saúde e pensões. Desnecessário dizer que houve indignação generalizada e milhões de pessoas ficaram fortemente ofendidas com a grosseria de seu estudo.

Sem treinar sua equipe em comunicação empresarial, você corre o risco de variações desses fiascos em seu local de trabalho.

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Sim, de fato. O exemplo acima mostra que uma comunicação empresarial boa e profissional é difícil de idealizar e executar e vai muito além de frases de efeito superficiais, e-mails chamativos, material de marketing ou promessas superficiais.

A comunicação empresarial, na verdade, é semelhante a uma entidade viva que precisa de nutrição e cuidado, mas produz resultados inspiradores. Você tem que incorporar método, dignidade e graça em tudo o que diz.

Nosso curso intitulado 'Comunicação Empresarial em Ação: Um curso prático para dizer a coisa certa na hora certa' foi desenvolvido para sensibilizar sua força de trabalho a adotar as melhores práticas de comunicação voltada para resultados. O instrutor pode baixar esta apresentação abrangente para obter o conteúdo mais bem pesquisado, fortalecido com designs impactantes para oferecer uma poderosa experiência de treinamento. A necessidade de comunicação empresarial surge do nosso desejo de obter resultados quase perfeitos do que dizemos. Como um curso de treinamento prático e dinâmico para todas as organizações, nossos módulos oferecem três benefícios principais. Esses são:

1. Agrupar atividades/exercícios para traçar prioridades para cenários relacionados com a comunicação empresarial
2. Usando a Escuta Ativa como uma ferramenta de comunicação empresarial
3. Como tornar as reuniões, sejam online ou não, mais produtivas

O curso abrangente - com material de treinamento incluído - é o recurso mais confiável e relevante disponível on-line para uma consulta sobre como conduzir o treinamento de Comunicação Empresarial.

Você pode personalizar o conteúdo deste curso e escolher os módulos de treinamento para download de acordo com seu ambiente de negócios, necessidade ou exigência de currículo. Cada um dos módulos é independente, auto-suficiente e completo por si só. Esses são:

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Todos os módulos de formação terminam com três indicadores-chave para avaliar o envolvimento dos formandos. Esses são:

1. Principais conclusões
2. Vamos discutir
3. Vamos testar o que aprendemos

Vamos dar uma olhada no que cada módulo oferece.

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Módulo de Treinamento I: Fundamentos da Comunicação

Nossa jornada em direção à comunicação empresarial eficaz começa com a percepção de que 86% dos funcionários e executivos atribuem falhas no local de trabalho à falta de colaboração e comunicação significativas. Além de destacar isso no Módulo I do Tópico , também oferecemos um estudo de caso sobre um relatório científico que demonstra como traçar prioridades na comunicação empresarial.

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CEOs globais e gerentes de negócios lamentam, quase a cada dois dias, que nada seja feito da mesma maneira que eles visualizaram e comunicaram à sua equipe. O fato de que a comunicação empresarial é um processo oferece uma enorme janela para os gerentes de negócios e instrutores intervirem em tal situação. A comunicação empresarial envolve um remetente, uma informação que deve ser enviada a um destinatário e feedback. A partir do feedback, desenvolvemos regras ou heurísticas sobre quem abordar, quando e por quê.

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O estudo de caso do PayPal é citado para ilustrar a importância do feedback na comunicação empresarial.

Em seguida, estudos mostram que uma comunicação eficaz pode aumentar a produtividade da equipe em até 25%. A má comunicação custa às empresas com 100 ou menos funcionários cerca de US$ 420.000 por ano; grandes empresas com 100.000 ou mais funcionários podem esperar perder uma média de US$ 62,4 milhões por ano.

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Mesmo uma melhoria de 1% disponibilizará milhões de dólares para uso mais construtivo. Existe uma oportunidade de negócio maior por aí?

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Nos estilos de comunicação, aprendemos que 'Comunicação Assertiva' é o que se deve almejar e oferecemos nove dicas para ser um profissional nisso. Modelos de comunicação empresarial também são destacados.

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Com a maioria das empresas carecendo de pessoal qualificado para conteúdo ou comunicação, a liderança precisa apresentar formulários de pesquisa padronizados, formulários de compra, formulários de avaliação, formulários de saída etc. Essa é uma abordagem segura que garante uniformidade, não excelência.

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Módulo de Treinamento II: Comunicação Empresarial Escrita

No Módulo de Treinamento II , abordamos o calcanhar de Aquiles da maior parte do mundo dos negócios hoje, 'Comunicação Empresarial Escrita'.

Como ilustração, veja o que você acha desta sinalização impressa do lado de fora da sala de reuniões de um hotel cinco estrelas: Conferência do Silêncio em andamento sem o ponto (.) após o Silêncio . As quatro palavras transmitem 'Conferência sobre SILÊNCIO está em andamento' e uma história em comunicação empresarial descuidada.

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Se houver uma oportunidade de negócio a ser fechada a seu favor, uma frase bem estruturada, ponderada e gramaticalmente correta fará isso por você, quase o tempo todo.

Nosso módulo também destaca as quatro principais qualidades da redação comercial. Qualquer peça de comunicação empresarial executa as quatro funções listadas abaixo:

1. instrui
2. informa
3. convence
4. Ajuda nas Transações

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Outra perspectiva para entender a comunicação empresarial é que nada supera o HÁBITO e a prática. 'Projetar' mensagens de comunicação de negócios eficazes exige HÁBITO, talento e conhecimento do perfil de seu público.

Para os líderes empresariais preocupados com a equipe que escreve e-mails longos que enterram o significado e a conexão, nosso curso tem o antídoto. Dominar as habilidades de clareza e eficiência é fundamental.

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No debate Ativo Passivo, lembre-se do slogan 'Estou adorando' do McDonald's. Agora imagine quantos milhões de dólares em vendas ele teria perdido se o slogan fosse 'Está sendo amado por mim'.

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Nos e-mails, justapomos uma amostra boa e uma ruim para ilustrar a diferença. Os trainees aprendem que em um e-mail, sua escolha de palavras, tamanho da frase, pontuação e capitalização podem ser mal interpretados, pois não há pistas visuais e auditivas.

Terminamos o módulo com uma atividade, onde o grupo se pode divertir.

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MÓDULO DE TREINAMENTO III: Ouvindo na Comunicação Empresarial

No Módulo de Treinamento III , 'Listening in Business Communication', aprendemos sobre os 4As do Listening.

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Também ajudamos sua equipe a obter experiência na leitura das revelações sutis de um falso ouvinte.

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Se, como líder empresarial, profissional de RH, instrutor ou professor, você chegou até aqui em uma apresentação, não há dúvida de que você é um comunicador talentoso. Esse sucesso, porém, não é só seu. É aos estagiários que você precisa agradecer, por sua Escuta Ativa.

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Como você lida com a reclamação de um cliente? Ouvindo, é claro, e depois comprometendo mão-de-obra e dinheiro para garantir a resolução. Para estagiários e gerentes de negócios, que acham que estão indo bem ouvindo, explicamos as diferenças entre ouvir e ouvir.

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Ouvir é mais do que apenas compreensão mútua, é um compromisso de fortalecer o vínculo que se forma no momento em que alguém pergunta: “Com licença, você está livre por um momento?” Um gerente pode prestar um grande desserviço a seus clientes e fornecedores ao conhecê-los , sem realmente estar disposto a assumir o compromisso de ouvir. Ressaltamos que a escuta eficaz é uma ciência.

Se você quiser ter uma ideia da eficácia do nosso Módulo de Treinamento de classe mundial, peça aos seus trainees que respondam à pergunta de discussão abaixo, antes e depois do curso:

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Você acha que fazer perguntas abertas ajuda a Escuta Ativa?

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MÓDULO DE TREINAMENTO IV: Falando em Comunicação Empresarial

“Chame-me um táxi, por favor”, diz o slogan de um de nossos slides sobre como evitar palavras ambíguas. Como você deve ter adivinhado, o táxi nunca chegou. O palestrante, no entanto, conseguiu um apelido, Taxi.

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A chave para dizer qualquer coisa em público, portanto, é o dinamismo e a capacidade de ler o envolvimento do público. Contar uma história pode fazer maravilhas, com a estruturação do conteúdo precisando de atenção obsessiva.

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“Todo o resto estava bem, mas seu discurso foi muito rápido”, esse comentário após um discurso de 90 minutos o atingirá como uma bala. Nosso curso tem a solução.

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Módulo de Treinamento V: Comunicação Não-verbal

Nosso Módulo de Treinamento V , 'Comunicação Não-verbal', é um divisor de águas, onde aprendemos as fórmulas de Mehrabian. Acontece que nossas palavras, ou tentativas de ginástica verbal, contribuem com apenas 7% para o significado e a conexão na comunicação face a face.

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Quais são os outros dois canais que compõem os 93% restantes? Baixe nosso módulo para saber mais.

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Um slide prático do tipo "faça você mesmo" sobre "Criando uma primeira impressão impactante com comunicação não-verbal" deixará os trainees ansiosos para aprender mais.

Nada gera mais interesse e mal-entendidos na comunicação do que aquilo que transmitimos involuntariamente, por meio de sinais não verbais.

Do número de papéis que a comunicação não-verbal desempenha (a superestrela das nuances), a contradição é a mais cansativa. Um político pode prometer a lua com suas palavras, mas a menor hesitação em sua postura garante que ele não ganhe nos palanques.

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Este módulo faz com que os trainees mergulhem na representação de caminhadas ou posturas que representem confiança ou felicidade. Somos lembrados de que a natureza das sociedades como alto e baixo contexto também afeta o significado transmitido por meio da comunicação não-verbal. Em dicas sobre comunicação não-verbal, é imperativo que mantenhamos um equilíbrio entre nossas expressões faciais e o que sentimos.

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Todos nós tivemos o ponto alto da Aprendizagem Experiencial quando a mera presença de um indivíduo inspira confiança (visualize o carisma dos astros de Hollywood).

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Lembre-se, no entanto, que a comunicação não-verbal sempre precisa ser interpretada de forma holística , nunca isoladamente .

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MÓDULO DE TREINAMENTO VI: Encontros online em comunicação empresarial

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Com reuniões online uma necessidade de negócios, é gratificante para as empresas dominar seus detalhes técnicos e nuances. Considerando sua importância, existem preparativos que se tornaram parte do curso antes, durante e depois de qualquer reunião online.

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Definir as regras básicas e garantir que a agenda foi elaborada e distribuída requer trabalho. Barreiras para uma reunião online também são destacadas.

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Os trainees aproveitarão as quatro atividades de reunião on-line oferecidas.

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MÓDULO DE TREINAMENTO VII: Storytelling na comunicação empresarial

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Aqui, deixamos seus funcionários entusiasmados com o uso de storytelling como uma ferramenta de comunicação empresarial. As histórias podem ser usadas para treinar sua equipe a ensaiar como lidar com uma situação antes de enfrentá-la; uma habilidade inestimável.

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“Até que o leão aprenda a escrever, a história glorificará o caçador”, diz o ditado. Compartilhar histórias para mostrar seu ponto de vista é uma arte tão antiga quanto a história. Em um ambiente de negócios, as histórias atuam como caixas de ressonância e preparam você para diversos cenários de negócios. Na comunicação empresarial, contar histórias ajuda no desenvolvimento de negócios, marketing e publicidade e aumenta o envolvimento dos funcionários.

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O objetivo do storytelling de negócios, por si só, é motivar sua equipe a atingir metas. Ajuda se a história tiver um elemento ESTRELA (algo que eles sempre lembrarão).

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MÓDULO DE TREINAMENTO VIII: Comunicação intercultural na comunicação empresarial

No módulo de Comunicação Intercultural, aprendemos sobre padrões comuns de diferenças culturais e maneiras de lidar com eles. As diferenças culturais precisam ser vistas como uma oportunidade de negócios, e não como um obstáculo. Para empresas que operam em várias geografias, dominar a comunicação cultural é vital. Isso se manifesta em cinco grandes temas de estilos de comunicação, delineados no curso.

Também aprendemos que um SIM incerto pode, na verdade, ser considerado um NÃO em algumas culturas; o mesmo também pode ser interpretado como um SIM em uma cultura diferente.

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Nessa dinâmica SIM-NÃO, os gerentes de negócios tendem a ficar entre os dois bancos. Para evitar isso, os líderes empresariais precisam eliminar as fontes de falha de comunicação; sendo os principais diferenças de linguagem e má interpretação não-verbal.

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Nosso Curso Top 10 sobre Diversidade e Inclusão pode ajudá-lo a fazer isso com facilidade. Clique aqui para adicionar este curso abrangente sobre D&I ao seu repositório profissional:

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Módulo IX de Treinamento: Etiqueta no Local de Trabalho

Este módulo de treinamento é uma cartilha sobre o que todos nós sabemos e entendemos, mas achamos difícil exibir em comportamento e etiqueta no local de trabalho. Trata-se de um conjunto de regras não escritas que todos os funcionários devem seguir.

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De dezenas de etiquetas desejáveis ​​no local de trabalho, nosso módulo de treinamento lista as 15 principais que constituem o conjunto de comportamento mais desejável. O líder empresarial tem que dar o exemplo e ajudar a criar uma EXPECTATIVA, que praticar isso é inegociável.

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Se os locais de trabalho puderem garantir a implementação, outros aspectos da comunicação empresarial também serão mais fáceis de dominar.

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MÓDULO DE TREINAMENTO X: Barreiras na Comunicação Empresarial

Sem um conhecimento profundo das barreiras de comunicação, os gerentes de negócios correm o risco de serem mal interpretados. A começar pela Barreira Perceptiva, que nos leva a esperar um determinado resultado de um determinado encontro. No geral, o formador tem de familiarizar os formandos com seis outras barreiras.

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A barreira perceptiva é aquela da qual realmente precisamos ter cuidado para uma comunicação eficaz e frutífera. Isso ocorre porque nossas suposições influenciam nosso estilo de comunicação, dificultando nossa capacidade de transmitir nosso ponto de vista ou receber mensagens de outras pessoas. Então, as barreiras de gênero e interpessoais também impedem a comunicação em um grau preocupante. O curso lista um conjunto de ações práticas para enfrentar cada uma das barreiras.

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MÓDULO DE FORMAÇÃO XI: Gestão de Conflitos com Comunicação Empresarial

No Módulo XI de treinamento , listamos as seis principais fontes de conflito no local de trabalho. Os formandos também conseguem discernir a diferença entre Diálogo e Debate com uma atividade de 20 minutos.

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A intriga e um pouco de provocação fazem parte da natureza humana. Quando isso se transforma em conflito, afeta os meios de subsistência, impede que as pessoas sejam produtivas e desperdiça recursos. Nosso curso se aprofunda nas causas dos conflitos e nas maneiras de minimizá-los, se não preveni-los.

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Seja qual for a causa, um líder de negócios deve garantir que qualquer conflito não possa, e não leve, a uma falha na comunicação empresarial. Um estudo de caso ilustra isso.

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MÓDULO DE TREINAMENTO XII: Das primeiras impressões ao controle de uma conversa

Ao terminar nosso curso, é importante lembrar que a primeira impressão e um bom relacionamento são importantes. Um bom relacionamento exige que você seja enfático e esteja em sintonia com as práticas e tendências globais de comunicação.

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Nosso módulo de treinamento abrangente ainda tem um ás na manga. Nossa apresentação sobre 'Maneiras Profissionais de Fazer Perguntas em Comunicação Empresarial' pode criar mágica.

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Assinando esta nota mágica, propomos que seja fácil controlar qualquer conversa, desde que você seja um Ouvinte Ativo e saiba estabelecer prioridades.

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A comunicação empresarial eficaz e orientada para os resultados é como uma melodia cheia de alma. Ouça, pratique e colha os ganhos.