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¿Qué es una tienda minorista experiencial?
La definición moderna de tiendas minoristas establece que brindan una experiencia física y fisiológica a los clientes. Los servicios que se ofrecen en una tienda experiencial van más allá de lo que ofrece una tienda tradicional. Aquí, la tienda permite a los clientes usar el producto, probarlo en vestidores, conocer su uso y características por parte del personal, y mucho más.
De ahora en adelante, tome notas de este útil blog si está buscando construir una tienda minorista experiencial para su negocio. Conozca todas las estrategias esenciales para construir una de esas tiendas y obtenga nuestra plataforma ya preparada que muestra todos los componentes vitales.
¿Cómo el comercio minorista experiencial está cambiando la experiencia del cliente?
Hoy en día, los clientes buscan una experiencia memorable en una tienda minorista. Además, la estrategia minorista experiencial ayuda a los minoristas a influir en el comportamiento de compra de los clientes y, al mismo tiempo, esta tecnología les permite conectarse con los clientes de una manera más inmersiva.
Además, cuando un cliente ingresa a una tienda minorista, desea atención individual por parte del personal. Por lo tanto, estas tiendas minoristas están diseñadas para que los clientes aprendan más sobre los productos y les brinden servicios personalizados.
Las 5 principales estrategias de venta minorista experiencial para satisfacer las expectativas cambiantes
El objetivo final de cualquier tienda minorista es satisfacer las necesidades del cliente de una manera más práctica. Además, se incluyen algunos consejos a tener en cuenta al crear una tienda experiencial competente. Debe garantizar la repetición de clientes en la tienda minorista experiencial que aprecien el conocimiento del producto por su buen uso.
Las estrategias clave para que una tienda minorista experiencial cumpla con las expectativas dinámicas y en constante cambio de los clientes son las siguientes:
- Mantenga la tienda limpia y al mismo tiempo hágala amigable para los niños.
- Proporcionar recompensas y reconocimiento a los clientes habituales o habituales.
- Trabajar en el diseño de la tienda, la calidad del producto, la apariencia y la atmósfera de la tienda.
- Capacitar al personal sobre todos los lineamientos operativos.
- Disfrute de interacciones en vivo con los clientes y personalice la experiencia para ellos
La mejor plantilla de PowerPoint sobre estrategia minorista experiencial
Las tiendas minoristas experienciales ofrecen a los clientes funciones adicionales para explorar el producto en lugar de comprarlos. Nuestro conjunto de plantillas ya preparado proporciona información sobre todos los componentes vitales para crear una estrategia competente.
Además, la plantilla de presentación muestra información para desarrollar estrategias eficientes para mejorar la experiencia de la tienda minorista, parámetros asociados con las tiendas minoristas, etc. Reserve una demostración gratuita con nuestro equipo de investigación y obtenga esta plantilla 100% editable para su tienda minorista experiencial.
Aspectos esenciales relacionados con la estrategia de Retail Experiencial
Hay muchos aspectos a tener en cuenta a la hora de decidir una experiencia agradable para los clientes en las tiendas minoristas. Una experiencia perfecta implica una combinación de todas aquellas actividades que dan a la gente un motivo para ir a la tienda y pasar tiempo con la marca. No es necesario que los clientes tengan que comprar cosas en tiendas minoristas.
De ahora en adelante, a continuación se analizan todos esos elementos vitales y efectivos que deben considerarse al planificar una tienda minorista experiencial. Eche un vistazo a esos aspectos destacados detenidamente y no olvide incluirlos mientras construye su propia tienda minorista experiencial.
# La diapositiva de portada
La plantilla de PowerPoint competente es útil para presentar entornos de tiendas minoristas experienciales únicos. Además, muestra detalles para mejorar la experiencia de las tiendas físicas y retener la participación de los clientes. La baraja tiene una portada notable que captará la atención del espectador en poco tiempo. Además, muestra el nombre de la empresa para lo cual se prepara una eficiente estrategia experiencial.
# Evaluación del escenario actual
La primera fase en la presentación de una estrategia minorista experiencial eficaz es proporcionar detalles de los desafíos que enfrentan los minoristas, abordar los factores que impulsan las compras en la tienda o el escenario actual general. Varios desafíos asociados con las características del consumidor bajo demanda son la demanda de gratificación instantánea, los compradores prefieren una mayor personalización, la demanda de entornos experienciales, etc. Asimismo, una de las principales preocupaciones en las tiendas minoristas es el aumento de la conectividad debido a una mayor conciencia entre los consumidores que tienen volverse más exigente y consciente de los valores.
En consecuencia, hay muchas razones por las que los millennials visitan las tiendas. Las estadísticas muestran que el 77% de los clientes visitan las tiendas porque se abre una nueva tienda minorista cerca de ellas, el 56% las visita debido a la disponibilidad de opciones de entretenimiento o comida, etc. Además, brindar una experiencia en la tienda atraerá más ventas y clientes.
La plantilla también ilustra diferentes tendencias de avance tecnológico en términos de uso de servicios de redes sociales, análisis de datos, digitalización de la experiencia de compra, Internet de las cosas, diversificación en los métodos de pago, etc.
# Entorno minorista
La segunda sección de la plantilla de PowerPoint muestra detalles del entorno minorista que presentan información sobre el valor de la experiencia en la tienda y la priorización del valor sensorial en el comercio minorista. La combinación de tiendas minoristas combina la experiencia en la tienda, la marca y el cliente. La marca tiene su propio valor de identidad, la experiencia de la tienda minorista incluye servicio y entorno, mientras que el cliente tiene su propia personalidad/autoimagen y expectativas. Además, el medio ambiente juega un papel vital en la creación de valor, ya que actúa como herramienta de comunicación de la marca. Además, los factores ambientales desencadenan la experiencia del cliente a través de pantallas interactivas, estaciones de personalización y aromas.
Además, cinco elementos esenciales asociados con la venta minorista experiencial son sentir, pensar, actuar y relacionarse. La diapositiva incluso muestra estadísticas sobre el porcentaje de personas que consideran estos sentidos vitales al tomar decisiones y el porcentaje del gasto de los minoristas. El valor experiencial también determina el aumento del valor sensorial asociado con la experiencia del cliente al utilizar un producto o servicio.
# Desarrollar la experiencia de compra en la tienda minorista
Crear una experiencia de compra personalizada en una tienda minorista ya no es un trabajo difícil para las grandes tiendas. Esta es la tercera sección esencial cubierta en el modelo sobre estrategia de venta minorista experiencial. Presenta información sobre el desarrollo de experiencias de compra en tiendas minoristas en términos de experiencias de compra conectadas y experiencias de compra seleccionadas.
Los compradores conectados son expertos en tecnología y se mantienen conectados con las marcas preferidas en el sitio web o la aplicación móvil del minorista. Envían notificaciones y correos electrónicos personalizados para garantizar que los clientes estén constantemente informados sobre las últimas actualizaciones de la marca. Además, los compradores buscan una experiencia conectada en todos los canales.
Mientras que los compradores seleccionados ponen el mínimo esfuerzo al comprar productos y utilizan un modelo de suscripción para abordar productos beneficiosos. Además, personaliza las entregas futuras utilizando la información y requiere la asistencia de los minoristas para ofrecer opciones adecuadas basadas en el historial de compras o las preferencias.
# Parámetros críticos asociados a la visita a tienda
La sección sucesiva que se muestra en la plantilla proporciona detalles de los parámetros asociados con las visitas a la tienda. Ilustra los factores que influyen en la decisión de un cliente de visitar una tienda y los puntos de consideración que afectan la decisión del cliente de visitar la tienda. Algunos de los factores más populares que influyen en la decisión de un cliente de visitar una tienda incluyen factores de transporte, cliente, venta minorista y producto y diseño. La diapositiva muestra aspectos destacados clave de todos los factores anteriores para justificar cómo influyen en la decisión de un cliente.
Además, varios puntos de consideración que afectan la decisión de un cliente de visitar una tienda pueden estar relacionados con motivos sociales del cliente, gráficos de la tienda, disponibilidad del producto, etc. Además, la disponibilidad de los empleados de la tienda para asistencia y servicios como el cuidado de niños se considera factores bajo almacenar gráficos. Asimismo, los motivos sociales de los clientes pueden ser visitas planificadas o espontáneas, proximidad a tiendas, etc.
# Aprovechar la experiencia en la tienda
El siguiente componente esencial cubierto en la plantilla incluye detalles para aprovechar la experiencia en la tienda. Muestra estrategias esenciales para mejorar la experiencia general en la tienda, cambiar la experiencia minorista de una tienda tradicional a una tienda moderna y programas de fidelización de marca para garantizar una experiencia positiva en la tienda. Para mejorar la experiencia general en la tienda, las estrategias esenciales implementadas son el diseño de la tienda, la claridad de la información y garantizar una mejor experiencia en la tienda. Muchos clientes visitan las tiendas y requieren ese tipo de servicio, por lo que sus productos se entregan a casa.
Además, los tres pilares de las tiendas tradicionales eran la oferta, el precio y la proximidad. Y la tienda del futuro tiene cuatro elementos vitales: experiencial, social, sin fricciones y curada. Las tiendas físicas necesitan desarrollar experiencias notables que no se puedan replicar online. Además, cree una interacción en línea y fuera de línea (O2O) sin fricciones. Además, surge como un lugar donde los clientes pueden aprender, trabajar conjuntamente, socializar y experimentar con productos nuevos e innovadores.
Las tiendas minoristas están introduciendo programas de fidelización para recompensar a los clientes leales que interactúan con frecuencia con las marcas. Esta estrategia garantiza un crecimiento empresarial continuo y un WOM positivo. Las recompensas del programa de fidelización incluyen obsequios de cumpleaños, puntos de recompensa, cambios de imagen personalizados gratuitos y envío rápido en 2 días en todos los pedidos.
# Negocios minoristas innovadores para el futuro
Los espacios comerciales altamente competitivos surgen como nuevas experiencias en términos de comunidad, curación y personalización. La sexta sección de la plantilla presenta información sobre futuras innovaciones para transformar la experiencia minorista, formas de garantizar una experiencia de compra perfecta en las tiendas minoristas y estrategias que se centran en el comercio minorista basado en datos para obtener información valiosa del comprador. Para transformar la experiencia minorista, algunas innovaciones futuras esenciales son colaborar con instituciones financieras, hacer que los espacios minoristas de coworking sean accesibles al público con escritorios, alimentos y compras, e implementar iniciativas sostenibles.
Además, para una experiencia de compra perfecta, céntrese en la gestión de las relaciones con los clientes brindando comodidad en línea en tiendas con un alto nivel de selección, utilice la IA para automatizar las tiendas minoristas mediante la implementación de quioscos automatizados y vinculándolos a sitios de redes sociales para brindar servicios, permita la marketing entre pares mediante el uso de una aplicación de encuestas para mejorar la promoción de la marca y el alcance a nuevos clientes.
Además, para obtener información valiosa sobre los compradores, concéntrese en los análisis en la tienda, ya que los minoristas pueden utilizar datos y recuperar información valiosa y ofrecer opciones de compra innovadoras y fluidas, y diseñar avatares para la interacción del comprador, ya que los agentes digitales pueden usarse para felicitar, hacer demostraciones, etc. , centrarse en una cadena de suministro sostenible y eficiente para la clasificación y renovación local de productos.
# Análisis de presupuesto
El análisis del presupuesto para la estrategia minorista experiencial cubre información relacionada con soluciones adecuadas de administración de tiendas minoristas, programa de capacitación para el personal, análisis de presupuesto para avances tecnológicos en áreas funcionales, etc. Además, la sección de presupuesto proporciona información sobre la selección de soluciones adecuadas de administración de tiendas minoristas con varias funciones como análisis en la tienda, CRM, opciones de pago avanzadas, mapeo de actividades del cliente, etc.
Además, el análisis presupuestario para el avance tecnológico muestra una tabla que muestra detalles de varias áreas funcionales, software, costo de implementación, duración, etc. Las áreas funcionales clave incluidas en la diapositiva son CRM, experiencia del cliente asistida por IA, agentes digitales, en la tienda. pantallas digitales, sistema centralizado de manipulación de productos, etc.
# Evaluación de impacto
Para mejorar la experiencia minorista general, las tiendas minoristas deben realizar evaluaciones de impacto que puedan deleitar a los clientes. Los cuatro parámetros principales discutidos en la plantilla son mejorar las interacciones con los clientes, el trato a los clientes, el seguimiento y el fomento de iniciativas sostenibles. Además, se pueden presentar las estrategias y beneficios de cada parámetro para la empresa en la diapositiva como se menciona en la tabla. Agradecer a los clientes mediante notas escritas a mano en las facturas es una estrategia para tratar a los clientes y mejorar la experiencia minorista general. Su beneficio para las empresas es que ayuda a generar lealtad hacia su tienda minorista.
# Evaluación del panel
La última sección de la plantilla de estrategia de venta minorista experiencial está dedicada a la evaluación del panel para rastrear las actividades de las tiendas minoristas en términos de retención de clientes, tasa de retorno, volumen de ventas, etc. Además, se pueden presentar detalles para rastrear las actividades esenciales de las tiendas minoristas, como un promedio del 5,36 %. tasa de pedidos pendientes, volumen total de ventas de $362,17, tasa de retención de clientes del 32,8% (90 días), etc. Además, puede mostrar detalles como tasa de retorno del 27,2%, gráficos de barras mensuales para la cantidad de clientes nuevos y recurrentes, barras gráficos para mostrar la tasa de rendimiento (en %) por categoría, etc.
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Este conjunto de plantillas de estrategia minorista experiencial crea un entorno de tienda minorista valioso al mejorar la experiencia de las tiendas físicas y retener la participación de los clientes. Abordará varias estrategias para implementar el consumo minorista experiencial y abordará futuras innovaciones en el negocio minorista.
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