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Qu’est-ce qu’un magasin de vente au détail expérientiel ?
La définition moderne des magasins de détail indique qu'ils offrent une expérience physique et physiologique aux clients. Les services offerts dans un magasin expérientiel vont au-delà des offres proposées par un magasin traditionnel. Ici, le magasin permet aux clients d'utiliser le produit, de l'essayer dans les vestiaires, de se renseigner sur son utilisation et ses fonctionnalités auprès du personnel, et bien plus encore.
Désormais, prenez des notes sur ce blog pratique si vous souhaitez créer un tel magasin de vente au détail expérientiel pour votre entreprise. Apprenez à connaître toutes les stratégies essentielles pour construire un tel magasin et récupérez notre présentation prête à l'emploi qui présente tous les composants essentiels.
Comment le commerce expérientiel change-t-il l’expérience client ?
De nos jours, les clients recherchent une expérience mémorable dans un magasin de détail. De plus, la stratégie de vente au détail expérientielle aide les détaillants à influencer le comportement d'achat des clients et, en même temps, cette technologie leur permet de se connecter avec les clients de manière plus immersive.
De plus, lorsqu’un client entre dans un magasin de détail, il souhaite obtenir une attention individuelle de la part du personnel. Ainsi, ces magasins de détail sont conçus pour inciter les clients à en apprendre davantage sur les produits et à leur fournir des services personnalisés.
Top 5 des stratégies de vente au détail expérientielles pour répondre aux attentes changeantes
Le but ultime de tout magasin de détail est de répondre aux besoins du client d'une manière plus pratique. De plus, quelques conseils à garder à l’esprit lors de la création d’un magasin expérientiel compétent. Il doit garantir une clientèle fidèle au magasin de détail expérientiel qui apprécie la connaissance des produits pour leur bon usage.
Les stratégies clés pour qu'un magasin de vente au détail expérientiel réponde aux attentes dynamiques et en constante évolution des clients sont les suivantes :
- Gardez le magasin propre et rendez-le adapté aux enfants en même temps
- Offrir des récompenses et de la reconnaissance aux clients réguliers/habitués
- Travailler sur le design du magasin, la qualité des produits, l'apparence et l'atmosphère du magasin
- Former le personnel à toutes les directives opérationnelles
- Offrez-vous des interactions en direct avec les clients et personnalisez l'expérience pour eux
Meilleur modèle PowerPoint sur la stratégie de vente au détail expérientielle
Les magasins de vente au détail expérientiels offrent aux clients des fonctionnalités supplémentaires pour parcourir le produit au lieu de les acheter. Notre ensemble de modèles prêts à l’emploi fournit des informations sur tous les éléments essentiels à l’élaboration d’une stratégie compétente.
De plus, le modèle de présentation présente des informations permettant de développer des stratégies efficaces pour améliorer l'expérience en magasin de détail, les paramètres associés aux magasins de détail, etc. Réservez une démo gratuite avec notre équipe de recherche et récupérez ce modèle 100 % modifiable pour votre magasin de détail expérientiel.
Aspects essentiels liés à la stratégie de vente au détail expérientielle
Il y a de nombreux aspects à garder à l’esprit lors du choix d’une expérience agréable pour les clients des magasins de détail. Une expérience parfaite implique une combinaison de toutes ces activités qui donnent aux gens une raison d'aller au magasin et de passer du temps avec la marque. Il n’est pas nécessaire que les clients achètent des choses dans les magasins de détail.
Désormais, tous les éléments vitaux et efficaces qui doivent être pris en compte lors de la planification d’un magasin de vente au détail expérientiel sont abordés ci-dessous. Examinez attentivement ces points forts et n'oubliez pas de les inclure lors de la création de votre propre magasin de vente au détail expérientiel.
# La diapositive de couverture
Le modèle PowerPoint compétent est utile pour présenter des environnements de magasin de détail expérientiels uniques. De plus, il montre des détails pour améliorer l'expérience des magasins physiques et fidéliser la part des clients. Le jeu a une page de couverture remarquable qui attirera l'attention du spectateur en un rien de temps. De plus, il affiche le nom de l'entreprise pour laquelle une stratégie expérientielle efficace est préparée.
# Évaluation du scénario actuel
La première phase de la présentation d'une stratégie de vente au détail expérientielle efficace consiste à fournir des détails sur les défis rencontrés par les détaillants, à répondre aux facteurs d'achat en magasin ou au scénario actuel global. Divers défis associés aux caractéristiques des consommateurs à la demande sont la demande de gratification instantanée, les acheteurs préférant une personnalisation plus élevée, la demande d'environnements expérientiels, etc. De même, l'une des préoccupations majeures des magasins de détail est l'augmentation de la connectivité en raison d'une sensibilisation accrue des consommateurs qui ont devenir plus exigeants et plus conscients des valeurs.
Par conséquent, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les millennials visitent les magasins. Les statistiques montrent que 77 % des clients visitent les magasins parce qu'un nouveau magasin de détail ouvre à proximité de chez eux, 56 % visitent en raison de la disponibilité d'options de divertissement ou de restauration, etc. De plus, offrir une expérience en magasin permettra de répondre à davantage de ventes et de clients.
Le modèle illustre également différentes tendances d'avancement technologique en termes d'utilisation des services de réseaux sociaux, d'analyse de données, de numérisation de l'expérience d'achat, d'Internet des objets, de diversification des méthodes de paiement, etc.
# Environnement de vente au détail
La deuxième section du modèle PowerPoint présente des détails sur l'environnement de vente au détail qui présentent des informations sur la valeur de l'expérience en magasin et la priorisation de la valeur sensorielle dans la vente au détail. Le mix magasin de détail combine l’expérience en magasin, la marque et le client. La marque a sa propre valeur identitaire, l'expérience en magasin de détail inclut le service et l'environnement, tandis que le client a sa propre personnalité, sa propre image et ses attentes. De plus, l’environnement joue un rôle essentiel dans la création de valeur puisqu’il agit comme un outil de communication de marque. De plus, les facteurs environnementaux déclenchent l'expérience client via des écrans interactifs, des stations de personnalisation et des parfums.
De plus, cinq éléments essentiels associés au commerce de détail expérientiel sont le sens, la sensation, la réflexion, l'action et la relation. La diapositive montre même des statistiques sur le pourcentage de personnes qui considèrent ces sens comme essentiels lors de la prise de décisions et le pourcentage des dépenses des détaillants. La valeur expérientielle détermine également l'augmentation de la valeur sensorielle associée à l'expérience du client lors de l'utilisation d'un produit ou d'un service.
# Développer l'expérience d'achat en magasin de détail
Créer une expérience d'achat personnalisée dans un magasin de détail n'est désormais plus une tâche difficile pour les grands magasins. Il s’agit de la troisième section essentielle couverte dans le modèle sur la stratégie de vente au détail expérientielle. Il présente des informations concernant le développement des expériences d'achat dans les magasins de détail en termes d'expériences d'achat connectées et d'expériences d'achat organisées.
Les acheteurs connectés maîtrisent la technologie et restent connectés avec les marques préférées sur le site Web ou l'application mobile du détaillant. Ils envoient des notifications et des e-mails personnalisés pour garantir que les clients sont constamment informés des dernières mises à jour de la marque. De plus, les acheteurs recherchent une expérience connectée sur tous les canaux.
Tandis que les acheteurs sélectionnés déploient un minimum d'efforts lors de l'achat de produits et utilisent un modèle d'abonnement pour proposer des produits bénéfiques. De plus, il personnalise les livraisons futures en utilisant les informations et nécessite l'aide des détaillants pour proposer des options appropriées en fonction de l'historique d'achats ou des préférences passées.
# Paramètres critiques associés à la visite en magasin
La section successive affichée dans le modèle fournit des détails sur les paramètres associés aux visites en magasin. Il illustre les facteurs influençant la décision d'un client de visiter un magasin et les points à considérer affectant la décision du client de visiter le magasin. Certains des facteurs les plus populaires qui influencent la décision d'un client de visiter un magasin comprennent les facteurs liés au transport, au client, à la vente au détail, au produit et à la conception. La diapositive présente les points saillants de tous les facteurs ci-dessus afin de justifier la manière dont ils influencent la décision d'un client.
De plus, divers points de considération qui affectent la décision d'un client de visiter un magasin peuvent être liés aux motivations sociales du client, aux graphismes du magasin, à la disponibilité des produits, etc. De plus, la disponibilité des commis de magasin pour l'assistance et les services comme le baby-sitting est considérée comme des facteurs sous stocker des graphiques. De même, les motivations sociales des clients peuvent être les visites planifiées ou spontanées, la proximité des magasins, etc.
# Tirer parti de l'expérience en magasin
Le prochain composant essentiel couvert dans le modèle comprend des détails pour tirer parti de l'expérience en magasin. Il présente des stratégies essentielles pour améliorer l'expérience globale en magasin, faire passer l'expérience de vente au détail d'un magasin traditionnel à un magasin moderne, ainsi que des programmes de fidélité à la marque pour garantir une expérience positive en magasin. Afin d'améliorer l'expérience globale en magasin, les stratégies essentielles mises en œuvre sont la conception du magasin, la clarté des informations et la garantie d'une meilleure expérience en magasin. De nombreux clients visitent les magasins et ont besoin de ce type de service, c'est pourquoi leurs produits sont livrés à domicile.
De plus, les trois piliers des magasins traditionnels étaient autrefois l’assortiment, le prix et la proximité. Et le magasin du futur comporte quatre éléments essentiels : expérientiel, social, sans friction et organisé. Les magasins physiques doivent développer des expériences remarquables qui ne peuvent pas être reproduites en ligne. Créez également une interaction en ligne vers hors ligne (O2O) sans friction. De plus, il apparaît comme un lieu où les clients peuvent apprendre, collaborer, socialiser et expérimenter des produits nouveaux et innovants.
Les magasins de détail mettent en place des programmes de fidélité pour récompenser les clients fidèles qui interagissent fréquemment avec les marques. Cette stratégie garantit une croissance continue de l’entreprise et un WOM positif. Les récompenses du programme de fidélité incluent des cadeaux d'anniversaire, des points de récompense, des relookings personnalisés gratuits et une expédition flash en 2 jours sur toutes les commandes.
# Commerce de détail innovant pour l'avenir
Un espace de vente au détail hautement compétitif émerge sous la forme de nouvelles expériences en termes de communauté, de curation et de personnalisation. La sixième section du modèle présente des informations sur les innovations futures visant à transformer l'expérience de vente au détail, les moyens de garantir une expérience d'achat fluide dans les magasins de détail et les stratégies axées sur la vente au détail basée sur les données pour obtenir des informations précieuses sur les acheteurs. Pour transformer l'expérience de vente au détail, certaines innovations futures essentielles consistent à collaborer avec les institutions financières, à rendre les espaces de vente au détail de coworking accessibles au public avec des bureaux, des aliments et des magasins, et à mettre en œuvre des initiatives durables.
En outre, pour une expérience d'achat fluide, concentrez-vous sur la gestion de la relation client en offrant une commodité en ligne dans les magasins avec un niveau élevé de conservation, utilisez l'IA pour automatiser les magasins de détail en mettant en œuvre des kiosques automatisés et en les reliant aux sites de médias sociaux pour la fourniture de services, activez les échanges entre pairs. marketing to-peer en utilisant une application d'enquête pour améliorer la promotion de la marque et la sensibilisation de nouveaux clients.
De plus, pour obtenir des informations précieuses sur les acheteurs, concentrez-vous sur les analyses en magasin, car les détaillants peuvent utiliser les données, récupérer des informations précieuses, proposer des options d'achat innovantes et transparentes, et concevoir des avatars pour l'interaction avec les acheteurs, car les agents numériques peuvent être utilisés pour faire des compliments, faire des démonstrations, etc. , concentrez-vous sur une chaîne d’approvisionnement durable et efficace pour le classement et la remise à neuf locaux des produits.
# Analyse budgétaire
L'analyse du budget pour la stratégie de vente au détail expérientielle couvre les informations relatives aux solutions de gestion de magasin de détail appropriées, au calendrier de formation de recyclage du personnel, à l'analyse budgétaire pour les avancées technologiques dans les domaines fonctionnels, etc. De plus, la section budgétaire fournit des informations sur la sélection de solutions de gestion de magasin de détail appropriées avec diverses fonctionnalités telles que l'analyse en magasin, le CRM, les options de paiement avancées, la cartographie des activités clients, etc.
De plus, l'analyse budgétaire pour l'avancement technologique affiche un tableau qui présente les détails de divers domaines fonctionnels, logiciels, coût de mise en œuvre, durée, etc. Les domaines fonctionnels clés inclus dans la diapositive sont le CRM, l'expérience client assistée par l'IA, les agents numériques, les activités en magasin. affichages numériques, système centralisé de manutention des produits, etc.
# Évaluation de l'impact
Pour améliorer l'expérience globale de vente au détail, les magasins de détail doivent réaliser des évaluations d'impact susceptibles de satisfaire les clients. Les quatre paramètres majeurs abordés dans le modèle sont l'amélioration des interactions avec les clients, le traitement des clients, le suivi et l'encouragement des initiatives durables. En outre, on peut présenter les stratégies et les avantages de chaque paramètre à l'entreprise dans la diapositive comme mentionné dans le tableau. Remercier les clients au moyen de notes manuscrites sur les factures est une stratégie pour traiter les clients afin d'améliorer l'expérience globale de vente au détail. Son avantage pour les entreprises est qu’il contribue à fidéliser leur magasin de détail.
# Évaluation du tableau de bord
La dernière section du modèle de stratégie de vente au détail expérientielle est consacrée à l'évaluation du tableau de bord pour suivre les activités des magasins de détail en termes de fidélisation de la clientèle, de taux de retour, de volume de ventes, etc. De plus, on peut présenter des détails pour le suivi des activités essentielles des magasins de détail, comme une moyenne de 5,36 %. taux de commandes en souffrance, volume total de ventes de 362,17 $, taux de fidélisation des clients de 32,8 % (90 jours), etc. En outre, vous pouvez présenter des détails tels que le taux de retour de 27,2 %, des graphiques à barres mensuels pour le nombre de nouveaux clients et de clients fidèles, des barres des graphiques pour afficher le taux de rendement (en %) par catégorie, etc.
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Cet ensemble de modèles de stratégie de vente au détail expérientielle crée un environnement de magasin de détail précieux en améliorant l'expérience des magasins physiques et en fidélisant la part des clients. Il abordera diverses stratégies de mise en œuvre de la consommation de détail expérientielle et abordera les futures innovations dans le secteur de la vente au détail.
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