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El año 2011 marcó el inicio de la campaña #ShareACoke. Comenzó en Australia pero se implementó en 80 mercados en todo el mundo, generando una serie de reiteraciones y la friolera de 150 millones de ventas de botellas de Cola personalizadas. ¡Esto convirtió un índice de consumo de refrescos que de otro modo sería común y corriente en una experiencia personalizada que nosotros, como clientes, todavía estamos fomentando hasta la fecha!
Con la era de las máquinas a toda velocidad y la intensa competencia entre las marcas, las empresas necesitan orquestar un cambio de imagen distintivo centrado en el cliente. Y así, casi todas las marcas de alto nivel reconocen la importancia de una excelente experiencia del cliente (CX), con una lista tan diversa como los gigantes del marketing Amazon, Walt Disney, la Fuerza Aérea de EE. UU. y muchos más que gobiernan las tropas terrestres.
Desde operaciones que pasan de un pequeño estudio a exóticas interfaces tipo B2B, cada nueva empresa convertida en unicornio está esencialmente en sintonía con el valor de atender sus negocios en un mercado impulsado por el cliente. Esto ha evolucionado e influido aún más en la percepción de la marca y la interacción entre la empresa y el cliente.
De hecho, en 2017, una investigación concluyó que el 86% de los compradores estaban dispuestos a pagar más por una buena experiencia de cliente. Esto llevó a que el 62% de las empresas consideraran la experiencia del cliente como un diferenciador clave para convertirse en una marca pionera.
Quizás esta sea la razón por la que CX se ha convertido en la nueva frontera funcional para la lealtad a largo plazo, el alto valor de los servicios y el generador de empatía.
En esta guía, presentaremos una explicación bien estructurada de los conceptos básicos y los intermediarios de la estrategia CX y algunos diseños de plantillas de PowerPoint más recientes, para que tenga todo lo que necesita para comenzar a crear y brindar servicios excepcionales que sus clientes apreciarán durante mucho tiempo. ¡toda la vida!
¿Qué es la estrategia de experiencia del cliente (CX)?
Hay que empezar por la experiencia del cliente y avanzar hacia la tecnología, y no al revés. -Steve Jobs
La estrategia CX es la forma de mejorar la experiencia del cliente mediante el uso de metodologías y técnicas ampliadas que respondan a su perspectiva empresarial. Básicamente ayuda a capturar y retener los corazones y las mentes de los clientes, utilizando diferentes tácticas, tal como lo hizo Coca-Cola con su campaña #ShareACoke.
Otro gran ejemplo es el lanzamiento de Happygram de Hershey, que se realizó en Manila. En esto, la marca respondió con Happygrams a los tweets que expresaban frustración e infelicidad hacia el producto. Esto no sólo ayudó a la marca a conquistar los corazones de los clientes, sino que también obtuvo 92.000 impresiones en Twitter y Facebook. Entonces, ¡Happygramming lo es!
Herramientas y técnicas
Dado que la importancia de las estrategias de CX va más allá, aquí hay 5 técnicas con algunas plantillas de PowerPoint útiles para ampliar el tamaño de su canasta y atrapar todos los huevos que caen. ¡Estas técnicas también ayudarán a mapear y alinear su equipo con los puntos débiles de los clientes para obtener resultados procesables en el crecimiento y expansión de su negocio!
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Idea genial
Disfrute de sesiones de lluvia de ideas con su equipo de marketing para descubrir las dificultades de sus clientes. Esto se puede hacer mediante encuestas, análisis de sentimiento en las redes sociales y otros métodos. Una vez que se descubre la verdad sobre los puntos débiles de los clientes, se pueden proponer objetivos estratégicos y soluciones para alcanzarlos.
Por ejemplo, si sus clientes tienen problemas con los chatbots en vivo, recurrir a consultas telefónicas no es una buena opción debido a su supremacía financiera. Por lo tanto, piense en soluciones a largo plazo en lugar de conformarse con ganancias a corto plazo.
Este enfoque con visión de futuro adoptado por Amazon dio paso a los productos Prime que abordaron una gran cantidad de problemas de los clientes, como retrasos en los envíos, sensibilidad a los precios y muchos más.
Aquí hay dos plantillas de PowerPoint que puedes utilizar para organizar una buena sesión de lluvia de ideas:
Plantilla 1
Aproveche esta plantilla para mejorar la experiencia de sus clientes. Presenta una descripción general de diversas herramientas y técnicas que se pueden utilizar para mejorar la experiencia del cliente. También es una plantilla bien estructurada con funciones editables. Por lo tanto, ¡cógelo ahora!
Descargue los mazos completos de la estrategia CX para crear la mejor experiencia del cliente
Plantilla 2
Esta es otra plantilla de estrategia CX con un conjunto de 42 diapositivas. Cada diapositiva presenta un tema diferente al que se le puede incorporar su información personal para lograr una presentación única cada vez.
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Deje que la IA siga su curso
Una estrategia de CX dominada por la inteligencia artificial y la automatización puede ayudar a crear cambios dramáticos en la percepción de los clientes, lo que generará perspectivas de crecimiento mejores y más rápidas. Esto es especialmente cierto cuando se utilizan chatbots, ya que pueden ahorrar hasta un 30% de los costos de atención al cliente, además de acelerar el tiempo de respuesta general. Por lo tanto, utilizar el conocimiento de la IA es la mejor solución para manejar los pequeños problemas de los clientes.
Puede brindar la mejor experiencia a los clientes utilizando tanto los prospectos de IA como el manejo de agentes para consultas y comentarios complejos.
Lectura relacionada: 5 pasos para implementar la inteligencia artificial en su negocio: las mejores plantillas incluidas
Aquí hay dos plantillas de PowerPoint para guiarlo en los esfuerzos de automatización y atención al cliente:
Plantilla 1
Esta es una presentación completa que define y presenta un esquema completo de la IA y cómo incorporarla a cualquier negocio e industria. Cualquier persona que desee ofrecer a los espectadores un vistazo rápido a las actividades automatizadas puede descargar y utilizar esta plantilla.
Descargar la presentación de PowerPoint Introducción a la inteligencia artificial
Plantilla 2
Mejore la participación digital con esta plataforma completa que está disponible para descarga inmediata. Contiene un conjunto de 69 diapositivas que puedes modificar y ajustar según tus deseos. Por lo tanto, ¡cógelo ahora!
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Create buyer personas
La clave para hacer crecer su marca en el mercado es mostrar una buena comprensión de sus clientes. Si comprende bien a sus clientes, tendrá mayores posibilidades de cambiar sus intereses y percepciones a favor de su marca. Es por eso que el 71% de las empresas confían en la creación de personas compradoras para superar sus ingresos y su comprensión de los clientes.
La creación de personajes compradores también ayuda a personalizar campañas de marketing a gran escala. De esta manera, se mapea el recorrido del cliente para determinar todos los puntos de contacto, momentos y canales, los clientes interactúan y desarrollan relaciones con la marca, lo que ayuda a mejorar su experiencia general.
Explora estas dos plantillas de PowerPoint que te ayudarán a trazar el recorrido de tu cliente como un experto y no como un novato:
Plantilla 1
Conozca a su audiencia y mejore sus esfuerzos de marketing con esta plantilla de persona compradora. Esta plantilla está creada por expertos y puede utilizarla para ofrecer un discurso convincente y rico en contenido. Puede utilizarlo para elaborar un perfil de cliente ideal y sopesar sus intereses simultáneamente.
Descargar la presentación interactiva de PowerPoint sobre el Buyer Persona
Plantilla 2
Puede utilizar esta plantilla para crear y realizar presentaciones sobre estrategias de CX más inteligentes. Cuenta con componentes editables que puede modificar según lo considere conveniente.
Descargar la presentación de PowerPoint sobre mapeo de experiencias del consumidor
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Adopte datos y estadísticas analíticos
Al experimentar con una nueva estrategia de CX, necesita una cantidad generosa de información sobre su éxito y sus logros. Esto ayudará a encontrar qué funciona para su organización y qué no, sugiriendo así mejoras y nuevas tácticas cuando sea necesario. La mejor manera de hacerlo es siguiendo el camino de la analítica y los números, ¡porque los números nunca engañan ni mienten!
Esto se puede hacer incorporando un equipo de generación y manejo de datos, que utilice múltiples KPI para emitir juicios. Obtenga una lectura de referencia de todos los KPI necesarios, como ingresos por ventas, adquisición de clientes, tasa de abandono o abandono de clientes, NPS, etc.
Eche un vistazo a estas dos atractivas plantillas que cuentan con suficientes datos analíticos para ayudarlo a mejorar su estrategia de CX:
Plantilla 1
Puede utilizar esta plantilla para crear un PPT meticuloso de persona de comprador, que puede compartir en diferentes canales. También puede utilizarlo como herramienta de seguimiento para mejorar aún más la experiencia del cliente y convertirlo en su cliente potencial leal.
Descargue la presentación de PowerPoint Creación de la estrategia CX para su empresa
Plantilla 2
Esta también es una plantilla bien estructurada que los emprendedores pueden utilizar para trazar el recorrido de sus clientes. Esto ayuda a una mejor navegación y creación de productos y servicios que abordan los puntos débiles de los clientes para lograr el máximo efecto.
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Defina, perfeccione y redefina la PVU de su producto
El boca a boca es una forma muy poderosa de publicitar una marca y representa casi 6 billones de dólares de gasto por parte de clientes de todo el mundo. Para fomentar este tipo de esfuerzo promocional, puedes crear estrategias centradas en el PVU de la marca, para ofrecer lo que nadie más puede. Esto le da una ventaja competitiva a la marca al ser más personalizada, receptiva y compatible.
Aquí hay dos presentaciones de PowerPoint meritorias que lo ayudarán a resaltar el PVU de su marca, mejorando así su base de clientes:
Plantilla 1
Esta es una excelente plantilla para los servicios de atención al cliente, ya que proporciona suficiente información sobre los comentarios de los clientes sobre la marca. Esto ayuda a abordar los puntos débiles y crear servicios que se ajusten a las necesidades de los clientes. Por lo tanto, descargue esta plantilla de mapeo de clientes ahora.
Descargar la presentación de PowerPoint sobre mapeo de experiencia del cliente
Plantilla 2
Cree un práctico diseño de presentación sobre la experiencia del cliente utilizando esta plantilla de PowerPoint multifuncional. Presenta un diseño rico en contenido que puede modificar para adaptarlo a sus necesidades y requisitos.
Descargar PPT sobre la estrategia de experiencia del cliente
Para concluir
El diseño CX es bastante ajeno a la naturaleza. Pero con una idea sólida de lo que está intentando crear y cómo hacerlo, el proceso se vuelve mucho más fácil de implementar. Esta guía y las plantillas de PowerPoint correspondientes pueden ayudarle a seguir los pasos básicos y algunas técnicas para diseñar una gran estrategia. El resultado final no sólo mantendrá satisfechas las necesidades de sus clientes sino que también le evitará poner en peligro su rentabilidad. Recuerde, la estrategia CX perfecta existe, siempre que se permita la mejora continua con las necesidades cambiantes del negocio.
![[Actualizado en 2023] Las 10 principales plantillas de análisis de oportunidades de mercado para desarrollar una estrategia empresarial sólida](https://www1.slideteam.net/wp/wp-content/uploads/2024/01/Plantillas-de-analisis-de-oportunidades-de-mercado_Espanol-1013x441.png)
