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Customer Reviews
Un concierto de Matemáticas en la India, un burrito americano con sabor mexicano, una sala reinventada, un ratón bailando con alegre abandono y un mundo donde los negocios incluyen y sirven a los discapacitados.
¿Está un poco desconcertado en este comienzo de una pieza de negocios? Bueno, aquí hay ayuda. Así es como se ve el éxito en el mundo empresarial transformado digitalmente del siglo XXI. Las empresas que te presentamos a continuación como casos de estudio han creado estas imágenes para, irrevocablemente, cambiar el mundo. En el orden de las imágenes enumeradas, estas son:
- BYJU (Edutech)
- Chipotle (comida rápida e informal)
- IKEA (Muebles)
- Walt Disney Company (Entretenimiento/Medios)
- AXS Maps (Crowdfunding, activismo social)
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El viaje aventurero y exitoso de cada una de estas cinco empresas para capturar los corazones y las billeteras de los consumidores utilizó la transformación digital como el habilitador clave. Estudiaremos esta transformación sobre los seis parámetros:
- Historia
- Necesito volverme digital
- Herramientas
- Impacto
- Salsa secreta
- lección duradera
1. BYJU: CRUZANDO EL OBJETIVO EDUTECH
Historia
Con $ 22 mil millones, BYJU'S es hoy la compañía de tecnología educativa más valiosa del mundo. Todo comenzó cuando un amigo le pidió a Byju Raveendran, un ingeniero en el Reino Unido que estaba de vacaciones en Kerala, que lo ayudara a prepararse para ingresar a la gerencia. El dominio de Raveendran sobre las matemáticas y las formas de enseñanza originales y poco ortodoxas ayudaron a su amigo a aprobar el examen. Raveendran también tomó el examen y obtuvo un percentil de 100 en matemáticas.
Esto no pasó desapercibido. Pronto, los graduados se alinearon afuera de la puerta de Raveendran para que las clases rompieran la entrada al MBA. El número de personas aumentó a tal punto que Raveendran alquiló un estadio para dar su clase, un 'concierto de matemáticas', como dijo en una entrevista con la BBC.
En noviembre de 2011, Raveendran fundó Think and Learn Private Limited, o BYJU, en Bangalore.
Necesito volverme digital
BYJU se volvió digital ya que necesitaba atender una gran cantidad de solicitudes de clases que estaba recibiendo. Raveendran sintió que aprender en un teléfono móvil a través de videos era el futuro de la educación. En la plataforma, los conceptos también se podían explicar mediante animación 3D y ejemplos en vivo de los mejores profesores del mundo. Con el tiempo, también decidió apuntar al mercado K-12 (Kindergarten to Class 12).
Herramientas
En 2009, Raveendran lanzó módulos basados en videos en línea para la preparación para el ingreso al MBA. Su primera aplicación móvil, BYJU's – The Learning App, se puso en marcha en 2015.
Con el tiempo, la interrupción del sector educativo por parte de BYJU se ha manifestado en dos temas principales. El primero es el aprendizaje personalizado como una experiencia estudiantil en tiempo real. Para garantizar esto, la empresa prepara un gráfico de conocimiento de cada usuario, lo que permite que los estudiantes individuales avancen a su propio ritmo. El segundo elemento disruptivo fue su vínculo con Disney para usar los personajes del gigante del entretenimiento en planes de lecciones para los grados 1-3. El intento fue 'gamificar' el aprendizaje e introducir un aspecto divertido y deportivo en el proceso.
También adquirió WhiteHat Jr, una empresa de codificación para niños, para acelerar su incursión en los mercados internacionales, específicamente en los EE. UU.
La decisión de BYJU de patrocinar la Copa Mundial de la FIFA de Qatar a finales de este año es un paso hacia el mercado extranjero. La compañía también planea otro patrocinio importante en los EE. UU.
Impacto
El fundador de Facebook, Mark Zuckerberg, también uno de los primeros inversores en BYJU, ha dicho que la primera empresa del mundo con un billón de dólares sería de edutech. Tal ha sido el impacto de BYJU que la gente de todo el mundo está tratando de casar la tecnología con la educación. La atención se centra en la construcción de un modelo de negocio en torno a dos cosas; asequibilidad para el consumidor (léase padres), incluso en el extremo inferior del rango de ingresos, y aprendizaje adaptativo (cada niño aprende a su propio ritmo).
Salsa secreta
El impulso de los fundadores es crear un negocio que dure generaciones, no solo a largo plazo.
lección duradera
Escalar es posible en el difícil negocio de la edutech, si los fundadores mantienen viva su hambre de crecer y el espíritu de experimentar.
2. CHIPOTLE: EL SABOR CON CLASE REINVENTADO
Historia
Fundada en 1993 en Denver, la cadena mexicana de parrilladas informales rápidas, Chipotle, se convirtió en un gran éxito en el primer año de su apertura. Un chef en San Francisco, Steve Ellis, había pedido prestados $75,000 a sus padres para iniciar el restaurante, y su USP consistía en ingredientes frescos enrollados en pan. El nombre, Chipotle, se deriva del chile picante ahumado que se usa en la cocina mexicana. Con el sabor y el concepto ganando terreno, incluso McDonald's invirtió alrededor de $360 millones a principios de la década de 2000; sacó $ 1.5 mil millones en 2006.
Necesito volverme digital
En la transformación digital de esta cadena de comida rápida e informal se encuentra una lección para las empresas que no registran datos o no mantienen una comunicación significativa con los clientes. Esta inercia puede llegar a afectar a las empresas, sin forma de recompensar a los clientes leales u obtener el compromiso de la nueva generación experta en tecnología. Esto significaba que, aunque su producto era popular, Chipotle no podía avanzar más allá de cierto punto en sus ventas o ganancias. Era necesario actuar, ya la velocidad de la tecnología digital.
Herramientas
En 2018, la compañía comenzó a diseñar un programa de fidelización en el universo digital. Más de un millón de clientes se registraron en la primera semana. El segundo trimestre de 2019, año tras año (YoY), vio un aumento del 99% en las ventas digitales; hubo un aumento del 13% en los ingresos totales para el mismo trimestre. La estrategia de participación digital de Chipotle creó un ciclo de participación, lealtad y ventas del cliente; los ingresos se duplicaron en 2019-20.
Su parte operativa de volverse digital tuvo tres cambios visibles en su interacción con los clientes.
La compañía renovó su enfoque en los pedidos móviles y nuevas ventanas de autoservicio reservadas para retiro de pedidos en línea con la marca Chipotlanes. Su aplicación también informó a los clientes conscientes del medio ambiente sobre el ahorro en recursos naturales como el agua cuando ordenaron con ella. La empresa también construyó una nueva cocina para pedidos en línea.
Impacto
En entrevistas con los medios, los ejecutivos de alto rango de Chipotle han articulado repetidamente lo que significa la primera experiencia digital para la empresa: “Ofrecemos experiencias simples y fáciles de usar que brindan a los clientes la capacidad de pedir exactamente lo que quieren, para ser entregado a ellos de la manera que elijan.”
Salsa secreta
La transformación de Chipotle demuestra el dicho de que una crisis es una oportunidad. Un nuevo CEO asumió el cargo después de incidentes de intoxicación alimentaria en algunos de sus puntos de venta. Esto impulsó la transformación.
lección duradera
La comida no es tecnología, pero la distribución y la entrega digitales pueden marcar la diferencia en la comodidad del cliente. La inversión en transformación digital es aún más importante en un restaurante informal rápido. Destaca eficiencias como un mejor uso de la superficie existente y permite la participación del cliente.
3. IKEA: Diseña tu salón
Historia
Ingvar Kamprad, nieto de un inmigrante alemán en Suecia, fundó IKEA en 1943 para vender bolígrafos y baratijas con pedidos por correo. Los muebles de bajo costo se agregaron en 1948. La primera sala de exhibición de muebles exclusivos se abrió en 1953. Los muebles recibieron nombres como Galax 1969 porque Kamprad no podía recordar los números. La idea de empaquetar los muebles en un paquete plano y luego ensamblarlos nuevamente en las instalaciones de los clientes surgió en 1958. Hoy en día, cuenta con más de 400 tiendas en más de 40 países. Comenzó su propia fabricación en 1991.
Necesito volverme digital
No hay un cronograma definido, pero el nombramiento de Barbara Martin Coppola, una veterana con 20 años de experiencia en la industria de la tecnología, como directora digital (CDO) en 2018 marcó el cambio.
Coppola, con una carrera estelar en Google, Samsung y Texas Instruments, guió a la compañía heredada a través de un viaje de transformación digital antes de partir en marzo de 2022. La pandemia aceleró el proceso de transformación digital para Ikea y Coppola.
Herramientas
El CDO se dio cuenta de que para tener éxito en los dos mundos del comercio electrónico (24x7) y el modelo de tienda tradicional, IKEA necesitaba trabajar a dos velocidades diferentes. El liderazgo había decidido que lo digital debía integrarse en todo lo que hacía la empresa, pero sin cambiar su ADN.
Para comenzar su viaje digital, IKEA ofrece la función 'Shop and Go' en su aplicación en algunos países. Esto permite a los clientes usar sus propios dispositivos móviles para escanear el código de los productos, pagarlos y saltarse la línea de pago en la tienda. El gigante mundial también compró Geomagical Labs, una empresa con sede en California para ofrecer una solución de realidad virtual (VR). Ahora, puede escanear su casa, una habitación a la vez, y convertirla en un modelo 3D en su computadora. En este modelo, puedes probar la gama de productos para el hogar de IKEA.
IKEA ha formado un equipo para diseñar la experiencia del usuario en línea llamado DesignOps. Incluso ha contratado a un redactor de diseño de experiencias para su comunicación digital.
Impacto
En los últimos tres años, la participación del comercio electrónico en el negocio aumentó del 7 % de los ingresos al 31 %. La empresa le está devolviendo el control final de los datos que un cliente comparte con ella. La compañía califica esta decisión como una 'Promesa de datos del cliente', con los clientes autorizados a editar sus datos almacenados en la aplicación IKEA en cualquier momento.
Salsa secreta
Iniciativas como la contratación de un CDO con experiencia en Google y la creación de un equipo de experiencia de diseño exclusivo para el cliente digital.
lección duradera
Una presencia digital profunda es indispensable para la relevancia comercial. Para el consumidor, lo digital significa productos y servicios a un clic, y las empresas deben estar allí o ceder terreno a la competencia.
4. WALT DISNEY COMPANY: REDEFINIENDO EL ENTRETENIMIENTO
Historia
Retrocede en el tiempo hasta 1923, hace casi un siglo. Un curioso ratón creado por animación con orejas que sobresalían, un animador obstinado y tenaz que quería entretener, y listo, un mundo cautivado vio cómo cambiaba la definición de entretenimiento.
Lo que comenzó como un experimento sobre las comedias de 'Alicia en el país de las maravillas' en 1923, despegó después del lanzamiento de Micky Mouse por parte del fundador Walt Disney en noviembre de 1928. En 1930, se publicaron el primer libro de Mickey Mouse y la tira cómica. En el mundo físico, tuvimos el primer Parque Disney abierto en 1955.
Necesito volverme digital
En la industria del entretenimiento actual, todo está en formato digital, ya sea un código QR o una URL. Disney ve las cosas de manera diferente y continúa valorando la historia, no el código. A pesar de que la marca ha entrado en el servicio de suscripción de entretenimiento digital, cree que el contenido es el rey.
Sin duda, Disney valora el poder que le otorga la tecnología digital para crear historias y marcas más atractivas. Disney, parte de la industria del entretenimiento estadounidense valorada en $250 mil millones y con un legado de 100 años, ha trabajado para mantenerse relevante. Se ha ido por el camino digital en sus películas y parques.
Herramientas
Los parques físicos de Disney han integrado la tecnología digital en la experiencia con el uso de pulseras de identificación por radiofrecuencia (RFID) con la marca Magic Bands. Estos son similares al 'genio proverbial' para los huéspedes que visitan el complejo Disney World. La banda actúa como su guía y vínculo con el sistema de gestión de invitados de la empresa, MyMagic+.
Con la banda, los huéspedes pueden pagar, gestionar reservas, acceder a habitaciones de hotel y avisar al personal de su hora estimada de llegada para ofrecer una experiencia altamente personalizada.
Disney también ha adquirido la tecnología para gestionar mejor las colas, en términos de ofrecer a los clientes una opción para valorar su 'FastPass Ticket'. El boleto les da a los visitantes una ventana de una hora para regresar a sus juegos en un Parque Disney, sin hacer cola. La integración tecnológica de Disney le permite visualizar el tiempo de espera. Esto ayuda a los invitados a decidir si estar en la cola, regresar más tarde o tomar el pase.
Sobre la base de estas historias de éxito, Disney presentó una patente para un Virtual World Simulator en diciembre de 2021.
Impacto
La tecnología ha embellecido sus historias con entusiasmo, color, gráficos increíbles y una calidad de producción sobresaliente. Las aplicaciones como guiones gráficos y gráficos de animación le permiten probar películas en preproducción antes de ir a toda velocidad.
Salsa secreta
Mantenerse fiel al oficio de contar historias. Incluso cuando adopta lo digital, se asegura de que sus propiedades intelectuales, como Mickey Mouse y otras, estén aisladas de las presiones del mundo digital.
lección duradera
En última instancia y paradójicamente, contar historias es una habilidad que incluso las empresas digitales consideran el diferenciador clave para sus productos o servicios. Incluso las empresas de tecnología necesitan historias y narrativas.
5. MAPAS AXS: ACCEDER A LA COMPASIÓN, CLIENTES
Historia
AXS Maps, una organización sin fines de lucro de colaboración colectiva, tiene como objetivo documentar digitalmente la accesibilidad de los lugares públicos para discapacitados. Con 1.300 millones de personas con discapacidad visual o de movilidad en el mundo, el desafío es inmenso. El objetivo es recopilar toda la información relevante para discapacitados, sobre espacios públicos en una aplicación. Este nivel de profundidad implica la necesidad de responder preguntas que una persona sin discapacidad tal vez nunca haga. Por ejemplo: ¿Está alfombrado el salón del restaurante?
Un documentalista de Nueva York, Jason DaSilva, estableció la empresa matriz de AXA, AXS Lab, después de contraer esclerosis múltiple a los 25 años. La idea es garantizar que las personas discapacitadas puedan acceder a lugares para comer, dormir, cortarse el cabello y participar en otras tareas mundanas con facilidad.
Necesito volverme digital
En un mundo digital, ¿qué puede ser más irónico que el hecho de que una proporción significativa de la humanidad esté sufriendo debido a la falta de información sobre lugares accesibles? Los discapacitados simplemente están desaparecidos de nuestra 'memoria' y de las empresas. Nunca habrá una mayor oportunidad de adquisición de clientes si este problema se maneja con sensibilidad y espíritu de colaboración.
Herramientas
La herramienta real son las preguntas en la aplicación que evolucionan a medida que surgen más problemas. En última instancia, esta apuesta de transformación digital tiene como objetivo proporcionar información detallada y relevante sobre los lugares a los que las personas con discapacidad pueden acceder y hacer uso. Un restaurante puede tener una rampa en la entrada, pero es posible que el comedor o el baño no tengan una asignación especial para discapacitados. Esto significa que el lugar sigue siendo un no-go.
El desarrollador de aplicaciones necesita sentir realmente lo que significa discapacidad. Todos los puntos de datos incorporados deben tener acceso como preocupación clave.
Impacto
Las empresas se están dando cuenta de que las personas con problemas relacionados con la movilidad, sus amigos y familiares también son un segmento de clientes. El departamento de trabajo de EE. UU. estima que los estadounidenses con discapacidades gastan $175 mil millones al año en experiencias y artículos discrecionales; Todo esto es un mercado sin explotar.
Desde el lanzamiento global suave de AXS Map en mayo de 2020, hay tracción en su sitio con usuarios que ingresan a la aplicación para mapear lugares y otorgarles calificaciones. El objetivo es documentar lo que toda persona con discapacidad debe saber antes de visitar un lugar público o una institución privada en materia de accesibilidad.
Salsa secreta
La clave de la tecnología (básicamente una aplicación) es poner a los usuarios finales (discapacitados) en el centro del diseño. La plataforma debe ser fácil de usar para captar nuevas audiencias en todo el mundo. Los voluntarios de AXS también han planificado 'Mapathons' a ubicaciones y recopilaron calificaciones de todo el mundo, desde Nueva York hasta Carolina del Sur y Dubai hasta Detroit. Ha habido un crecimiento de diez veces en las donaciones desde su lanzamiento.
lección duradera
Las empresas se están tomando en serio su compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión (DE&I) como una forma de mejorar el crecimiento empresarial y generar valor de marca. AXS Maps puede proporcionar comentarios directos a las empresas sobre qué tan bien esta categoría de clientes cree que lo están haciendo.
