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Customer Reviews
Las soluciones basadas en hardware para problemas comerciales como ventas deficientes o desvinculación de clientes están en su último tramo, incluso cuando la empresa puede estar fabricando productos puramente físicos como implantes quirúrgicos para rodillas.
Todo lo que importará para las empresas como trabajo de sus empleados será la inteligencia fluida, la capacidad humana única de pensar en nuestros pies y las decisiones que tomamos. Las decisiones tomadas se basarían en datos puros o en la relación entre los puntos de datos y el sentido común. El objetivo comercial sigue siendo el mismo: atender, atraer y retener al cliente en sus términos, con precios rentables y éticos.
Teniendo en cuenta el "algoritmo" de flujo de trabajo anterior, tenemos suficientes datos y el toque humano necesario para convertir todas las transacciones en beneficiosas para todos.
La transformación digital captura el comportamiento del cliente en términos de números y patrones o puntos de datos. El objetivo es dar a los dueños de negocios una idea justa de qué esperar, si ofrecen sus productos o servicios en un momento, precio, cantidad y calidad específicos.
Dado que este es el comportamiento humano relativamente voluble con el que estamos lidiando, es posible que aún se requieran muchas iteraciones para cerrar un trato. Las empresas, sin embargo, están dispuestas a probar esto, ya que es un mejor modelo rentable a largo plazo que la adquisición y retención de clientes a través de formas aleatorias de marketing masivo. De hecho, incluso la personalización masiva es un proyecto factible en estos días.
La transformación digital también ha dado un nuevo aspecto a muchos negocios donde la materia prima, o la fuerza impulsora, ha cambiado a pura tecnología.
Las empresas de hoy quieren conocimientos basados en datos empíricos y verificables. La gerencia estudia estos datos y toma decisiones inteligentes y perspicaces que ayudan al resultado final o al resultado final, en la mayoría de los casos, a ambos.
Mientras analizamos cinco ejemplos en los que las empresas han utilizado la transformación digital con éxito, recuerde que en algunos casos la distinción entre un producto o un servicio se ha desdibujado. Lo que sigue siendo cierto, y sigue siendo relevante, es la búsqueda global de las empresas para hacer un mejor trabajo en la participación del cliente.
Desde su proveedor de comida sobre ruedas hasta SpaceX de Elon Musk, la relevancia del mercado y la satisfacción del cliente son clave.
A medida que avanzamos hacia industrias específicas, es necesario hacer una advertencia. La transformación digital nos brinda automatización, con autonomía para tomar decisiones, aún con humanos falibles. Tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) también tienen como objetivo replicar nuestra autonomía. Sin embargo, los mejores resultados siempre darán lugar a la colaboración entre humanos y tecnología.
Los sectores donde estudiaremos la transformación digital son:
- Entretenimiento
- Cuidado de la salud
- Educación
- Fabricación
- Minorista
1. Entretenimiento: Dónde está el control remoto?
De alrededor de $500 mil millones en 2011 a $750 mil millones ahora, la industria del entretenimiento de EE. UU. ha crecido un 50% con la descentralización de las plataformas de distribución como una tendencia clave. El cliente sabe que puede crear su propio entretenimiento personal y transmitirlo a todo el mundo a bajo costo.
El control remoto de la industria del entretenimiento está en manos de los consumidores de contenido, que hablan con su control remoto o se niegan a desplazarse por una página web.
Como estudio de caso, considere The Walt Disney Company. Con el legado exitoso de un siglo y el nombre en sí mismo digno de una prima, lanzó Disney+ en 2019. Esto fue 26 años después de que Netflix lanzara el servicio. Disney, sin embargo, todavía se las arregla para competir.
El ratón patentado de Disney, sin embargo, sigue exhibiendo el descaro de cortocircuitar la red digital. La marca ha ingresado al servicio de suscripción de entretenimiento digital, pero aún cree que el contenido es el rey.
A lo largo de los años, Disney también ha asumido el papel de una empresa de marketing de marca para su contenido. Su apodo o misión de 'Fábrica de Sueños' sigue vivo. Crea valor real a partir de su contenido diferenciado y continúa liderando el liderazgo en este espacio competitivo. Donde no puede generar un valor único, compra la marca, como en el caso de Pixar y Marvel.
De hecho, el olfato del fundador Walt Disney para el futuro lo llevó a crear un modelo o Business Model Canvas para su negocio, que se exhibe en los Archivos de Disney. Este mapa de ruta, creado hace 65 años, enumera todas las principales plataformas de networking que crean valor para la empresa. Aparte de Internet y las herramientas digitales, que no estaban en el horizonte en ese momento, la leyenda lo tenía todo cubierto.
No es de extrañar, la marca Disney todavía tiene una prima. Tomó su tiempo, pero su inquebrantable confianza en que nadie puede contar una buena historia mejor que ella lo hizo resistir un ataque tecnológico sin precedentes. De hecho, la empresa ahora también quiere mantenerse a la vanguardia de la curva de transformación digital.
En diciembre de 2021, Disney solicitó una patente de Realidad Aumentada (AR) para crear una experiencia de recorrido virtual para los visitantes de sus parques temáticos.
La narración generada por computadora también permite a los ejecutivos de Disney crear una versión del producto antes de invertir mucho dinero en la creación de una película. Por una fracción del costo de la película, estas tecnologías permiten la expresión creativa de la historia y ayudan a los ejecutivos de Disney a tomar una decisión. Un caso de uso real de la transformación digital de hecho.
2. Salud: el punto de inflexión
Cada año se realizan alrededor de un millón de cirugías robóticas en los EE. UU.; la cifra podría aumentar a 3 millones para 2025. El mercado mundial de robótica quirúrgica fue de $ 4,7 mil millones en 2018 y se espera que alcance los $ 15,4 mil millones para 2029. Claramente, existe una gran oportunidad para la transformación digital en términos de automatización de cirugía en el universo de la atención médica.
La reinvención, sin embargo, es 'delegar' las tareas repetitivas al robot, el médico sigue al mando. El médico primero debe entrenar a los robots en términos de movimientos específicos y precisos, según el tipo de cirugía.
Con las cirugías robóticas ganando una mayor aceptación, la empatía se convertirá en una búsqueda intelectual por derecho propio. Aquí también, la IA está desempeñando su papel en inculcar la empatía en el cuidado de la salud. Esto también se correlaciona con el bienestar emergente como el nuevo punto de referencia de la excelencia en el cuidado de la salud.
En su libro 'Focus', Daniel Goleman dice que los médicos que carecen de empatía son demandados más a menudo. Goleman explica: "Nuestro tono de voz es muy importante para el impacto de lo que decimos... Se valora a los médicos que tratan a los pacientes con una voz cálida y solidaria".
Por lo tanto, ha llegado el momento de que la IA tenga un impacto significativo. El hospital en el que los médicos parecen estar demasiado ocupados o demasiado estresados como para sentir empatía hacia los pacientes es un desastre empresarial a punto de desarrollarse.
La tecnología también ofrece una mano amiga aquí, ya que la IA se utiliza para detectar, rastrear y, finalmente, "enseñar o programar" la emoción al personal del hospital. La innovación clave es el circuito de retroalimentación de la herramienta de IA, que garantiza que la emoción principal transmitida al paciente y su familia, que ya están angustiados, sea la empatía.
Una importante aseguradora de salud de EE. UU. está utilizando IA de manera colaborativa en sus farmacias para mejorar la calidad de las conversaciones de su personal de farmacia con los clientes. Durante la llamada, la herramienta de IA brinda al humano consejos y sugerencias en tiempo real. Depende de los humanos rechazarlos o aceptarlos.
La victoria clave es que si el humano acepta las sugerencias que hace la IA, aprende; si el humano rechaza la sugerencia, la IA también mejora. El sistema, a través de varias iteraciones de aprendizaje mutuo, comprende la emoción de la empatía y otros sentimientos que soportamos durante los episodios de enfermedades.
Esto allanará el camino para un sistema de cuidados paliativos que es mucho más eficaz que cualquier cosa que el mundo haya visto hasta la fecha.
3. Educación: La escritura en la pared
Según el Foro Económico Mundial, se proyecta que el mercado mundial de tecnología educativa se expanda a $ 342 mil millones para 2025. La intervención tecnológica y la inspiración se han presentado en forma de clases en línea y, en ocasiones, incluso acceso gratuito a material de estudio de calidad.
La industria de $ 200 mil millones en los EE. UU. Está creciendo a una tasa compuesta anual del 4% y es una gran oportunidad para la transformación digital. Considere el caso de uso de la automatización robótica de procesos (RPA) para aumentar la eficiencia y mejorar los resultados del aprendizaje. El maestro/tutor/profesor se libera de tareas monótonas y puede concentrarse en mejorar sus habilidades. Esto significa que se dedica más tiempo a aprender más y mejor.
Para las empresas de tecnología educativa que desean transformar el sector, la definición de cliente cambia según quién sea el usuario principal. Hay argumentos sólidos a favor de intervenciones tecnológicas específicas en:
- entorno del campus
- métodos de aprendizaje
- Métodos de enseñanza
Las clases en línea y todo tipo de software para reuniones son, por supuesto, algo común. Para asegurarnos de que el aprendizaje se internalice, necesitamos descifrar el código en mejores herramientas digitales que ayuden a los maestros en una evaluación eficiente y clara y en libros adaptados al lector basados en IA.
También necesitamos un consenso sobre lo que constituye el aprendizaje. ¿Es 'Autorización de examen' o es 'Aprendizaje exploratorio', como en Finlandia?
Mientras reflexionamos sobre esto, el perfil del alumno en nuestras escuelas ha cambiado. La gran mayoría de los niños pequeños ya tienen una conexión intuitiva con la tecnología. Conocidos como 'nativos digitales', estos niños, de 3 y 4 años, manejan los teléfonos inteligentes de sus padres. De alguna manera, también han aprendido por sí mismos a llegar a los videos de su elección, sin ningún tipo de ayuda o capacitación.
Estos nativos digitales procesan y consumen la información de manera diferente, por lo que su educación debe adaptarse a ella.
Como primer paso, el diseño del aula debe ofrecer una experiencia y no solo hechos o teorías en bruto. Durante gran parte del tiempo, la participación de los estudiantes no ha sido una meta o un punto de referencia de desempeño del maestro. Esto debe cambiar.
El mayor inconveniente de la educación tradicional es su falta de personalización. Tener el mismo curso para todos reduce la eficacia. Crear una experiencia personalizada basada en un algoritmo o, al menos, tratar con contenido digital tiene que ser la naturaleza del negocio de la tecnología educativa.
Está claro que las tecnologías digitales, hoy en día, tienen el potencial de cambiar radicalmente el modelo de aula. A medida que esto se generalice, las tecnologías futuristas como la Realidad Aumentada (AR) y la Realidad Virtual (VR) se integrarán en los principales procesos educativos y de aprendizaje.
En un entorno de campus, la introducción de la tecnología en el proceso de admisión es la fruta más esperada. Fue necesario en muchas partes del mundo debido a la pandemia y ahora podría ser una práctica estándar de la industria. El Internet de las cosas (IoT) también es útil para monitorear la ubicación de los autobuses, garantizar la seguridad de las salas, etc.
Como tecnología educativa, por supuesto, Adaptive Learning es una oportunidad comercial clave para optimizar los resultados.
Para la evaluación, está claro que las soluciones impulsadas por IA son la respuesta. La transformación digital en la educación tendrá que abordar la salud emocional y mental de niños y adultos jóvenes, ya que negocian un paradigma de aprender y volver a aprender debido al ritmo del cambio tecnológico.
Sobre todo, la tecnología tendrá que seguir dándonos mejores respuestas a la pregunta: '¿Por qué aprendemos de la forma en que aprendemos?'.
4. Fabricación: hacer más, hacer mejor
La estrategia de transformación digital tiene relevancia en la fabricación, ya que cambia el "por qué" del producto. La experiencia del cliente en el mundo real es la pregunta que las empresas deben responder, en lugar del ciclo de vida del producto, un concepto casi muerto a golpes.
Los enormes datos generados sobre la fabricación y el uso de un producto se almacenan en un entorno de nube. Estos datos luego se analizan para hacer predicciones informadas. Las predicciones, así generadas, podrían estar relacionadas con el mantenimiento preventivo o estar diseñadas para controlar las oportunidades.
En la estrategia de ventas y distribución, la transformación digital lleva el proceso a un sistema de ventas automatizado. Después de adoptar la transformación digital, una empresa de fabricación también aprende a priorizar el compromiso sobre la venta única.
A medida que cambian los mercados, la fabricación tiene que asumir un nuevo papel. No puede existir aisladamente; las herramientas de diseño y los sistemas de software también tienen que soportarlo.
La palabra de moda aquí es, entonces, un diseño generativo creado por tecnología, que tiene una posibilidad casi perfecta de convertirse en un nuevo producto. Una extensión de esta idea es la impresión 3D, también conocida como fabricación aditiva.
El verdadero desafío de la impresión 3D es la escalabilidad. La ventaja clave, cuando esto suceda, será una reducción de la contaminación ambiental que está causando la cadena de suministro global.
En la impresión 3D, el fabricante simplemente envía datos a través de Internet a una impresora. Las partes del producto no provienen de ubicaciones físicas reales. En cierto sentido, la fabricación se está volviendo más inteligente, eficiente y limpia gracias a las soluciones digitales.
Incluso de lo contrario, los productos y los cambios de diseño en la fabricación, hoy en día, son formas de creación digitalizadas, distribuidas y democratizadas, en lugar de fábricas o líneas de montaje en guetos.
Otra instancia importante de transformación digital, un trabajo en progreso, es el automóvil sin conductor. Para que el proyecto sea un éxito, es importante asegurarse de que los datos sobre su seguridad sean convincentes. Las dos principales corporaciones mundiales que invirtieron en este proyecto han recopilado, en total, más de 18 000 millones de puntos de datos.
Aquí, la transformación digital, los datos enormes, además de las predicciones generadas a través de los datos, resultarán cruciales y salvarán vidas. El producto final también podría ser una categoría comercial por derecho propio.
5. Retail: La experiencia vende
“No se esconda del que está buscando”, reza el remate de un anuncio de una marca de bienes de consumo de rápido movimiento (FMCG). Para todos los grandes jugadores en el mercado minorista digital actual, no existe el escondite. Estas corporaciones globales han casado sus operaciones con la tecnología y están viviendo una vida feliz.
La adopción de tecnología es más difícil de internalizar para los jugadores más pequeños, ya que carecen de los medios o recursos para transformar la experiencia personal del cliente en la tienda.
Hoy. el gerente de la tienda de una marca internacional, minorista en línea o restaurante puede dirigirse a usted por su nombre. Estas entidades también le dicen: “ Hola Sr./Sra. X, pediste una 'Pizza saludable para el corazón' la última vez que visitaste, ¿te gustaría repetirla?”.
Para el consumidor ocupado, esto ahorra tiempo. ¡Voila! Tenemos una venta rápida.
Este tipo de experiencia necesita volumen de ventas, innovación tecnológica y una comprensión de la mentalidad del consumidor. La geografía es irrelevante, aunque a veces los países exigen la construcción de infraestructura física como almacenes, como una especie de medida proteccionista para las tiendas individuales.
En el comercio minorista, las tiendas de alta gama han desarrollado aplicaciones que permiten una 'prueba virtual' de las prendas. En la venta minorista de muebles, los líderes del mercado global han desarrollado tecnología para permitir la creación virtual de las instalaciones de un cliente y ver cómo una silla encajará en ese ambiente tan personal.
Es como si la tecnología permitiera que la experiencia de un centro comercial llegara pronto a casa, sin que el cliente tuviera que salir.
Otro ejemplo de esta personalización y apertura de otro canal de venta es la tendencia emergente de las compras en las redes sociales. Las comunidades en línea y las aplicaciones de citas se han convertido en los principales factores de influencia para los compradores. Los usuarios navegan hacia sus creadores de contenido o personas influyentes favoritas e imitan sus compras. En un caso en el que la tendencia gana un arraigo aún más profundo, las mujeres pueden probarse cosméticos en algunos sitios, nuevamente, simplemente subiendo sus fotos.
Está claro que el comercio minorista está preparado para una gran transformación digital, donde la comodidad del cliente entregada a través de puntos de datos investigados será importante. El producto se comprará más por su utilidad. Por la misma utilidad, la empresa que ofrece una mejor experiencia obtendrá el dólar del cliente.
