As soluções baseadas em hardware para problemas de negócios, como vendas fracas ou desvinculação do cliente, estão em seus últimos estágios, mesmo que a empresa esteja fabricando produtos puramente físicos, como implantes cirúrgicos para joelhos.

 

Tudo o que importará para as empresas, pois o trabalho de seus funcionários será a inteligência fluida, a capacidade exclusivamente humana de pensar por conta própria e as decisões que tomamos. As decisões tomadas seriam baseadas em dados puros ou na relação entre pontos de dados e bom senso. O objetivo do negócio permanece o mesmo, atender, engajar e reter o cliente em seus termos, com preços lucrativos e éticos.

 

Considerando o 'algoritmo' do fluxo de trabalho acima, temos dados suficientes e o toque humano necessário para transformar todas as transações em um ganha-ganha.

 

Currículo de Treinamento em Transformação Digital

 

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A transformação digital captura o comportamento do cliente em termos de números e padrões ou pontos de dados. O objetivo é dar aos empresários uma ideia justa do que esperar, se eles oferecerem seus produtos ou serviços em um horário, preço, quantidade e qualidade específicos.

 

Como estamos lidando com o comportamento humano relativamente inconstante, muitas iterações ainda podem ser necessárias para fechar um acordo. As empresas, no entanto, estão dispostas a tentar isso, pois é um modelo melhor de longo prazo e econômico do que a aquisição e retenção de clientes de maneiras aleatórias e de marketing de massa. Na verdade, até a customização em massa é um projeto factível hoje em dia.

 

A transformação digital também deu um novo visual a muitos negócios onde a matéria-prima, ou a força motriz, mudou para pura tecnologia.

As empresas de hoje querem insights, com base em dados verificáveis ​​e empíricos. A administração estuda esses dados e toma decisões inteligentes e perspicazes que ajudam a linha superior ou inferior - na maioria dos casos, ambos.

 

À medida que examinamos cinco exemplos em que as empresas usaram a transformação digital com sucesso, lembre-se de que, em alguns casos, a distinção entre um produto ou um serviço é tênue. O que permaneceu verdadeiro, e ainda é relevante, é a busca global das empresas para fazer um trabalho melhor no engajamento do cliente.

Do seu fornecedor de comida sobre rodas ao SpaceX de Elon Musk, a relevância do mercado e a satisfação do cliente são fundamentais.

 

À medida que avançamos para setores específicos, uma ressalva é necessária. A transformação digital nos dá automação, com autonomia para tomar decisões, ainda com humanos falíveis. Tecnologias como a Inteligência Artificial (IA) também visam replicar nossa autonomia. Os melhores resultados, no entanto, sempre resultarão na colaboração humano-tecnologia.

 

Os setores onde estudaremos a transformação digital são:

 

  1. Entretenimento
  2. Cuidados de saúde
  3. Educação
  4. Manufatura
  5. Retalho

 

1. Entretenimento: Onde está o controle remoto

 

 

De cerca de US$ 500 bilhões em 2011 para US$ 750 bilhões agora, a indústria de entretenimento dos EUA cresceu 50%, sendo a descentralização das plataformas de distribuição uma tendência importante. O cliente sabe que pode criar seu próprio entretenimento pessoal e transmiti-lo para o mundo todo com baixo custo.

 

O controle remoto da indústria do entretenimento está nas mãos dos consumidores de conteúdo, que falam com seu controle remoto ou se recusam a rolar uma página da web.

Como estudo de caso, considere a The Walt Disney Company. Com o legado de sucesso de um século e o próprio nome digno de prêmio, lançou o Disney + em 2019. Isso foi 26 anos depois que a Netflix lançou o serviço. A Disney, no entanto, ainda está conseguindo competir.

 

O mouse patenteado da Disney, no entanto, continua exibindo a coragem de causar um curto-circuito na rede digital. A marca entrou no serviço de assinatura de entretenimento digital, mas ainda acredita que o conteúdo é rei.

 

Ao longo dos anos, a Disney também assumiu o papel de empresa de marketing de marca para seu conteúdo. Seu apelido ou missão de 'Fábrica de Sonhos' continua vivo. Ele cria valor real a partir de seu conteúdo diferenciado e continua a comandar a liderança neste espaço competitivo. Onde não consegue construir valor único, compra a marca, como no caso da Pixar e da Marvel.

 

Na verdade, o faro do fundador Walt Disney para o futuro fez com que ele criasse um projeto ou o Business Model Canvas para seu negócio, em exibição nos arquivos da Disney. Este roteiro, criado há 65 anos, lista todas as principais plataformas de rede de criação de valor para a empresa. Além da internet e das ferramentas digitais, que não estavam no horizonte na época, a lenda cobria tudo.

 

 

Não é de admirar que a marca Disney ainda tenha um prêmio. Demorou, mas sua confiança inabalável de que ninguém pode contar uma boa história melhor do que ele fez com que resistisse a um ataque tecnológico sem precedentes. A empresa, de fato, agora também quer ficar à frente da curva da transformação digital.

 

Em dezembro de 2021, a Disney solicitou uma patente de Realidade Aumentada (AR) para criar uma experiência de passeio virtual para visitantes em seus parques temáticos.

 

A narrativa gerada por computador também está permitindo que os executivos da Disney criem uma versão do produto antes de investir muito dinheiro na criação de um filme. Por uma fração do custo do filme, essas tecnologias permitem a expressão criativa da história e ajudam os executivos da Disney a tomar uma decisão. Um caso de uso real de transformação digital, de fato.

 

2. Saúde: o ponto de inflexão

 

 

Cerca de um milhão de cirurgias robóticas são realizadas nos EUA todos os anos; o número pode subir para 3 milhões até 2025. O mercado mundial de robótica cirúrgica foi de $ 4,7 bilhões em 2018 e deve chegar a $ 15,4 bilhões até 2029. Claramente, há uma grande oportunidade para a transformação digital em termos de automação cirúrgica no universo da saúde.

 

A reinvenção, porém, é 'delegar' as tarefas repetitivas ao robô, o médico continua no comando. O médico deve primeiro treinar os robôs em termos de movimentos específicos e precisos, dependendo do tipo de cirurgia.

 

Com as cirurgias robóticas ganhando aceitação cada vez maior, a empatia se tornará uma busca altamente intelectual por si só. Aqui também, a IA está desempenhando seu papel em inculcar empatia na área da saúde. Isso também se correlaciona com o surgimento do bem-estar como a nova referência de excelência em saúde.

 

Em seu livro 'Focus', Daniel Goleman diz que os médicos que não têm empatia são processados ​​com mais frequência. Goleman elabora: "Nosso tom de voz é extremamente importante para o impacto do que dizemos... os médicos que lidam com os pacientes com uma voz calorosa e solidária são valorizados."

 

 

O momento é, portanto, propício para a IA causar um impacto significativo. O hospital onde os médicos parecem estar muito ocupados ou estressados ​​demais para ter qualquer empatia pelos pacientes é um desastre comercial esperando para acontecer.

 

A tecnologia também oferece uma ajuda aqui, com a IA sendo usada para detectar, rastrear e, finalmente, 'ensinar ou programar' a emoção para a equipe do hospital. A principal inovação é o ciclo de feedback da ferramenta de IA, que garante que a principal emoção transmitida ao paciente e sua família, já em sofrimento, seja a empatia.

 

Uma seguradora de saúde dos EUA está usando IA de maneira colaborativa em suas farmácias para melhorar a qualidade das conversas de sua equipe de farmácias com os clientes. Durante a chamada, a ferramenta de IA fornece dicas e sugestões em tempo real ao humano. Cabe aos humanos rejeitá-los ou aceitá-los.

 

A principal vitória é que, se o humano aceitar as sugestões feitas pela IA, ele aprenderá; se o humano rejeitar a sugestão, a IA também melhora. O sistema, por meio de várias iterações de aprendizado mútuo, entende a emoção da empatia e outros sentimentos que suportamos durante surtos de doenças.

Isso abrirá caminho para um sistema de cuidados paliativos muito mais eficaz do que qualquer coisa que o mundo tenha visto até hoje.

 

3. Educação: A escrita na parede

 

 

De acordo com o Fórum Econômico Mundial, o mercado global de tecnologia educacional está projetado para expandir para US$ 342 bilhões até 2025. A intervenção e a inspiração tecnológicas vieram na forma de aulas online e maior, e às vezes até acesso gratuito a material de estudo de qualidade.

 

A indústria de US$ 200 bilhões nos EUA está crescendo a uma CAGR de 4% e é uma enorme oportunidade para a transformação digital. Considere o caso de uso da Automação Robótica de Processos (RPA) para aumentar a eficiência e melhorar os resultados de aprendizado. O professor/tutor/professor fica livre de tarefas monótonas e pode se concentrar em atualizações de habilidades. Isso significa que mais tempo é gasto em aprender mais e melhor.

 

Para empresas de tecnologia educacional que desejam transformar o setor, a definição de cliente muda dependendo de quem é o usuário principal. Há um forte argumento para intervenções tecnológicas direcionadas em:

 

  1. ambiente do campus
  2. Métodos de aprendizagem
  3. Métodos de ensino

 

Aulas online e todos os tipos de software de reunião são, obviamente, comuns. Para garantir que o aprendizado seja internalizado, precisamos decifrar o código de melhores ferramentas digitais que ajudem os professores em avaliações eficientes e claras e livros adaptáveis ​​ao leitor com base em IA.

 

 

Também precisamos de um consenso sobre o que constitui aprendizagem. É 'Exam-Clearance' ou é 'Exploratory Learning', como na Finlândia?

 

Ao refletirmos sobre isso, o perfil do aluno em nossas escolas mudou. A grande maioria das crianças já tem uma conexão intuitiva com a tecnologia. Chamadas de 'nativas digitais', essas crianças, com idades entre 3 e 4 anos, estão operando os smartphones dos pais. De alguma forma, eles também aprenderam sozinhos a acessar os vídeos de sua escolha, sem qualquer ajuda ou treinamento.

 

Esses nativos digitais processam e consomem informações de maneira diferente, portanto, sua educação deve ser adaptada a ela.

 

Como primeiro passo, o design da sala de aula deve oferecer uma experiência e não apenas fatos ou teorias cruas. Na maior parte do tempo, o engajamento do aluno não tem sido uma meta ou uma referência de desempenho do professor. Isso deve mudar.

 

A maior desvantagem da educação tradicional é a falta de personalização. Ter o mesmo curso para todos reduz a eficácia. Criar uma experiência personalizada com base em um algoritmo ou, pelo menos, lidar com conteúdo digital deve ser a natureza do negócio de tecnologia educacional.

 

É claro que as tecnologias digitais, hoje, têm o potencial de derrubar o modelo de sala de aula. À medida que isso se torna popular, tecnologias futuristas como Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR) serão integradas aos principais processos educacionais e de aprendizado.

 

Em um ambiente de campus, a introdução de tecnologia no processo de admissão é o fruto mais fácil. Foi necessário em muitas partes do mundo devido à pandemia e agora pode ser uma prática padrão da indústria. A Internet das Coisas (IoT) também é útil para monitorar a localização dos ônibus, garantir a segurança das enfermarias, etc.

 

Como uma tecnologia educacional, é claro, o Adaptive Learning é uma oportunidade de negócios importante para otimizar os resultados.

 

Para avaliação, fica claro que as soluções baseadas em IA são a resposta. A transformação digital na educação terá que enfrentar a saúde emocional e mental de crianças e jovens, pois eles negociam um paradigma aprender-reaprender devido ao ritmo da mudança tecnológica.

 

Acima de tudo, a tecnologia terá de continuar a dar-nos melhores respostas à pergunta: 'Porque é que aprendemos da forma como aprendemos?'.

 

4. Manufatura: fazer mais, fazer melhor

 

 

A estratégia de transformação digital tem relevância na manufatura, pois muda o 'porquê' do produto. A experiência do cliente no mundo real é a pergunta que as empresas devem responder, em vez do ciclo de vida do produto, um conceito quase derrotado até a morte.

 

Os imensos dados gerados na fabricação e no uso de um produto são armazenados em um ambiente de nuvem. Esses dados são então analisados ​​para fazer previsões informadas. As previsões assim geradas podem ser sobre manutenção preventiva ou projetadas para acompanhar as oportunidades.

 

Na estratégia de vendas e distribuição, a transformação digital leva o processo para um sistema de vendas automatizado. Depois de abraçar a transformação digital, uma empresa de manufatura também aprende a priorizar o engajamento em vez da venda única.

 

À medida que os mercados mudam, a manufatura deve assumir um novo papel. Não pode existir isoladamente; as ferramentas de design e os sistemas de software também precisam apoiá-lo.

 

 

A palavra da moda aqui é, então, um design generativo criado por tecnologia, que tem uma chance quase perfeita de se tornar um novo produto. Uma extensão dessa ideia é a impressão 3D, também conhecida como Manufatura Aditiva.

 

O verdadeiro desafio da impressão 3D é a escalabilidade. A principal vantagem, quando isso acontecer, será a redução da poluição ambiental causada pela cadeia de suprimentos global.

 

Na impressão 3D, o fabricante simplesmente envia dados pela internet para uma impressora. As peças do produto não são provenientes de locais físicos reais. De certa forma, a manufatura está ficando mais inteligente, enxuta e limpa por meio de soluções digitais.

 

Mesmo de outra forma, produtos e mudanças de design na fabricação, hoje, são formas de criação digitalizadas, distribuídas e democratizadas, em vez de fábricas ou linhas de montagem em guetos.

Outra importante instância de transformação digital, um trabalho em andamento, é o carro autônomo. Para que o projeto seja um sucesso, é importante garantir que os dados sobre sua segurança sejam convincentes. As duas grandes corporações globais investidas neste projeto coletaram, no total, mais de 18 bilhões de pontos de dados.

 

Aqui, transformação digital, dados gigantescos, além de previsões geradas por meio de dados, serão cruciais e essenciais para salvar vidas. O produto final também pode ser uma categoria de negócios por si só.

 

5. Varejo: a experiência vende

 

 

“Não se esconda daquele que você está procurando”, diz o slogan de um anúncio de uma marca de Bens de Consumo Rápido (FMCG). Para todos os grandes players no mercado de varejo digital hoje, não há esconde-esconde. Essas corporações globais casaram suas operações com tecnologia e estão vivendo uma vida feliz.

 

A adoção da tecnologia é mais difícil de ser internalizada por empresas menores, pois carecem de meios ou recursos para transformar a experiência pessoal do cliente na loja.

 

Hoje. o gerente de loja de uma marca internacional, varejista on-line ou restaurante pode se dirigir a você pelo nome. Essas entidades também lhe dizem: “ Olá Sr./Sra. X, você pediu uma 'Pizza de Coração Saudável' na última vez que visitou, gostaria de repetir?”

 

Para o consumidor ocupado, isso economiza tempo. Voilá! Temos uma venda rápida.

 

Esse tipo de experiência precisa de volume de vendas, inovação tecnológica e compreensão da mentalidade do consumidor. A geografia é irrelevante, embora às vezes os países exijam a construção de infraestrutura física, como armazéns, como uma espécie de medida protecionista para lojas individuais.

 

No varejo, as lojas de luxo desenvolveram aplicativos que permitem um 'teste virtual' de peças de vestuário. No varejo de móveis, os líderes do mercado global desenvolveram tecnologia para permitir a criação virtual das instalações de um cliente e ver como uma cadeira se encaixa naquele ambiente muito pessoal.

 

É como se a tecnologia permitisse que a experiência do shopping chegasse logo em casa, sem que o cliente saísse.

 

 

Outro exemplo dessa personalização e abertura de outro canal de vendas é a tendência emergente de compras nas redes sociais. Comunidades online e aplicativos de namoro surgiram como grandes influenciadores para os compradores. Os usuários navegam até seus criadores de conteúdo ou influenciadores favoritos e imitam suas compras. Em um exemplo da tendência ganhando ainda mais força, as mulheres podem experimentar cosméticos em alguns sites, novamente, apenas carregando suas fotos.

 

É claro que o varejo está pronto para uma grande transformação digital, onde a conveniência do cliente fornecida por meio de pontos de dados pesquisados ​​será importante. O produto será comprado mais por sua utilidade. Para a mesma utilidade, a empresa que oferece uma experiência melhor receberá o dólar do cliente.