Business Communication in Action: Ein Praktischer Kurs, um das Richtige zur Richtigen Zeit zu Sagen

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Unmengen an Papier und Ressourcen wurden aufgewendet , um die Dynamik der Geschäftskommunikation zu kommunizieren . Es bleibt jedoch eine einzigartige Disziplin, die sich jeder Definition entzieht. Trotzdem verstehen wir eine effektive Geschäftskommunikation intuitiv, wenn wir sie in Aktion sehen.

Kommunikation, insbesondere die Business-Version davon, erfordert praktisches, simuliertes Training, um ihre Prinzipien zu verinnerlichen. Der einzige wichtige Kanon, der gemeistert werden muss, ist das Verständnis des Kontexts der Nachricht, sowohl für den Sender als auch für den Empfänger.

Sehen Sie sich zur Veranschaulichung an, was Sie daraus machen:

Phillips Morris sagt, das Rauchen sei gut

1999 gab Phillips Morris eine Studie über die wirtschaftlichen Auswirkungen des Rauchens in der Tschechischen Republik in Auftrag und kam zu einem „überraschenden“ Ergebnis. Das Unternehmen argumentierte, dass vorzeitige Todesfälle durch Rauchen insgesamt positiv seien, da die Regierung Geld für Gesundheitsversorgung und Renten einspare. Unnötig zu sagen, dass die Empörung weit verbreitet war und Millionen von Menschen von der Unverschämtheit ihrer Studie stark beleidigt waren.

Ohne Schulung Ihrer Mitarbeiter in Geschäftskommunikation riskieren Sie Variationen solcher Fiaskos an Ihrem Arbeitsplatz.

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Ja, in der Tat. Das obige Beispiel zeigt, dass gute, professionelle Geschäftskommunikation schwer zu entwickeln und umzusetzen ist und weit über oberflächliche Einzeiler, auffällige E-Mails, Marketingmaterial oder oberflächliche Versprechungen hinausgeht.

Die Geschäftskommunikation ist in der Tat mit einem Lebewesen vergleichbar, das gepflegt und gepflegt werden muss, aber beeindruckende Ergebnisse liefert. Sie müssen Methode, Würde und Anmut in alles einfließen lassen, was Sie sagen.

Unser Kurs mit dem Titel Business Communication in Action: Ein praktischer Kurs, um das Richtige zur richtigen Zeit zu sagen soll Ihre Belegschaft für die Best Practices ergebnisorientierter Kommunikation sensibilisieren. Der Trainer kann dieses umfassende Präsentationsdeck herunterladen, um die am besten recherchierten Inhalte zu erhalten, die mit wirkungsvollen Designs angereichert sind, um ein starkes Trainingserlebnis zu bieten. Der Bedarf an Geschäftskommunikation ergibt sich aus unserem Wunsch, aus dem, was wir sagen, nahezu perfekte Ergebnisse zu erzielen. Als dynamischer, praktischer Schulungskurs für alle Organisationen bieten unsere Module drei große Vorteile. Diese sind:

1. Gruppenaktivitäten/Übungen zur Erstellung von Prioritäten für Szenarien im Zusammenhang mit der Geschäftskommunikation
2. Aktives Zuhören als Werkzeug für die Geschäftskommunikation nutzen
3. Wie man Meetings, ob online oder anderweitig, produktiver gestaltet

Der umfassende Kurs – inklusive Schulungsmaterial – ist die glaubwürdigste und relevanteste online verfügbare Ressource für Fragen zur Durchführung von Schulungen zur Geschäftskommunikation.

Sie können den Inhalt dieses Kurses anpassen und Schulungsmodule auswählen, die Sie entsprechend Ihrer individuellen Geschäftsumgebung, Ihrem Bedarf oder Ihren Lehrplananforderungen herunterladen können. Jedes der Module ist unabhängig, autark und für sich abgeschlossen. Diese sind:

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Alle Ausbildungsmodule enden mit drei Schlüsselindikatoren zur Bewertung des Engagements der Auszubildenden. Diese sind:

1. Die zentralen Thesen
2. Lass uns diskutieren
3. Lassen Sie uns testen, was wir gelernt haben

Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, was jedes Modul bietet.

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Trainingsmodul I: Kommunikationsgrundlagen

Unser Weg zu einer effektiven Geschäftskommunikation beginnt mit der Erkenntnis, dass 86 % der Mitarbeiter und Führungskräfte Misserfolge am Arbeitsplatz auf einen Mangel an sinnvoller Zusammenarbeit und Kommunikation zurückführen. Neben der Hervorhebung im Themenmodul I bieten wir auch eine Fallstudie zu einem wissenschaftlichen Bericht an, der zeigt, wie man Prioritäten in der Unternehmenskommunikation setzt.

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Globale CEOs und Unternehmensmanager beklagen fast jeden zweiten Tag, dass nichts so getan wird, wie sie es sich vorgestellt und ihrem Team mitgeteilt haben. Die Tatsache, dass Unternehmenskommunikation ein Prozess ist, bietet Managern und Trainern ein riesiges Fenster, um in einer solchen Situation einzugreifen. Die Geschäftskommunikation umfasst einen Sender, eine Information, die an einen Empfänger gesendet werden soll, und Feedback. Aus dem Feedback entwickeln wir Faustregeln oder Heuristiken darüber, wen wir wann und warum ansprechen sollen.

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Die Fallstudie von PayPal wird zitiert, um die Bedeutung von Feedback in der Geschäftskommunikation zu veranschaulichen.

Als nächstes zeigen Studien, dass effektive Kommunikation die Teamproduktivität um bis zu 25 % steigern kann. Schlechte Kommunikation kostet Unternehmen mit 100 oder weniger Mitarbeitern etwa 420.000 US-Dollar pro Jahr; Große Unternehmen mit 100.000 oder mehr Mitarbeitern müssen mit einem durchschnittlichen Verlust von 62,4 Millionen US-Dollar pro Jahr rechnen.

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Selbst eine Verbesserung von 1 % wird Millionen von Dollar für eine konstruktivere Nutzung verfügbar machen. Gibt es eine größere Geschäftsmöglichkeit?

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In Kommunikationsstilen lernen wir, dass „durchsetzungsstarke Kommunikation“ das Ziel ist, und geben neun Tipps, um darin ein Profi zu sein. Auch Modelle für die Geschäftskommunikation werden beleuchtet.

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Da es den meisten Unternehmen an qualifiziertem Personal für Inhalte oder Kommunikation mangelt, muss die Führung standardisierte Rechercheformulare, Kaufformulare, Bewertungsformulare, Austrittsformulare usw. entwickeln. Dies ist ein sicherer Ansatz, der Einheitlichkeit gewährleistet, nicht Exzellenz.

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Trainingsmodul II: Schriftliche Wirtschaftskommunikation

Im Trainingsmodul II packen wir die Achillesferse des Großteils der heutigen Geschäftswelt an, die 'Written Business Communication'.

Sehen Sie sich zur Veranschaulichung an, was Sie von dieser gedruckten Beschilderung vor einem Sitzungssaal eines Fünf-Sterne-Hotels halten: Stille Konferenz läuft ohne den Punkt (.) nach der Stille . Die vier Worte vermitteln „Conference on SILENCE is in progress“ und eine Geschichte in nachlässiger Geschäftskommunikation.

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Wenn es eine Geschäftsmöglichkeit gibt, die zu Ihren Gunsten abgeschlossen werden kann, wird es fast immer ein gut strukturierter, durchdachter und grammatikalisch korrekter Satz für Sie tun.

Unser Modul hebt auch die vier Hauptqualitäten des Geschäftsschreibens hervor. Jede geschäftliche Kommunikation erfüllt die vier unten aufgeführten Funktionen:

1. Weist an
2. Informiert
3. Überzeugt
4. Hilft bei Transaktionen

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Eine andere Perspektive zum Verständnis der Geschäftskommunikation ist, dass nichts GEWOHNHEIT und Übung übertrifft. Effektive Geschäftskommunikationsbotschaften zu „gestalten“ erfordert GEWOHNHEIT, Talent und ein Bewusstsein für Ihr Zielgruppenprofil.

Für Führungskräfte, die sich Sorgen darüber machen, dass Mitarbeiter lange E-Mails schreiben, die Bedeutung und Verbindung begraben, hat unser Kurs das Gegenmittel. Die Beherrschung der Fähigkeiten von Klarheit und Effizienz ist der Schlüssel.

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Erinnern Sie sich in Bezug auf die Aktiv-Passiv-Debatte bitte an den McDonald's-Slogan „Ich liebe es“. Stellen Sie sich nun vor, wie viele Millionen Dollar Umsatz es verloren hätte, wenn der Slogan lautete: „Es wird von mir geliebt“.

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In E-Mails stellen wir ein gutes und ein schlechtes Muster gegenüber, um den Unterschied zu verdeutlichen. Die Teilnehmer lernen, dass in einer E-Mail Ihre Wortwahl, Satzlänge, Interpunktion und Großschreibung falsch interpretiert werden können, da es keine visuellen und akustischen Hinweise gibt.

Wir beenden das Modul mit einer Aktivität, bei der die Gruppe Spaß haben kann.

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TRAININGSMODUL III: Zuhören in der Wirtschaftskommunikation

Im Trainingsmodul III „Zuhören in der Geschäftskommunikation“ lernen wir die 4 As des Zuhörens kennen.

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Wir helfen Ihren Mitarbeitern auch dabei, Fachwissen zum Lesen der subtilen Werbegeschenke eines falschen Zuhörers zu erlangen.

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Wenn Sie als Führungskraft, HR-Experte, Trainer oder Professor in einer Präsentation auf unserem Deck so weit gekommen sind, besteht kaum ein Zweifel daran, dass Sie ein begnadeter Kommunikator sind. Dieser Erfolg ist jedoch nicht nur Ihr eigener. Es sind die Auszubildenden, denen Sie für ihr aktives Zuhören danken müssen.

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Wie gehen Sie mit einer Kundenbeschwerde um? Indem wir natürlich zuhören und dann Personal und Geld einsetzen, um eine Lösung zu gewährleisten. Für Auszubildende und Betriebswirte, denen das Hören gut tut, erklären wir die Unterschiede zwischen Zuhören und Hören.

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Zuhören ist mehr als nur gegenseitiges Verständnis, es ist eine Verpflichtung, die Bindung zu stärken, die in dem Moment entsteht, in dem jemand fragt: „Entschuldigung, haben Sie einen Moment Zeit?“ Ein Manager kann seinen Kunden und Lieferanten einen großen Bärendienst erweisen, indem er sie trifft , ohne wirklich bereit zu sein, die Verpflichtung einzugehen, zuzuhören. Wir betonen, dass effektives Zuhören eine Wissenschaft ist.

Wenn Sie sich ein Bild von der Effektivität unseres erstklassigen Schulungsmoduls machen möchten, bitten Sie Ihre Schulungsteilnehmer, sowohl vor als auch nach dem Kurs, die folgende Diskussionsfrage zu beantworten:

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Glauben Sie, dass das Stellen offener Fragen dem aktiven Zuhören hilft?

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TRAININGSMODUL IV: Sprechen in der Wirtschaftskommunikation

„Ruf mir bitte ein Taxi“, lautet die Pointe einer unserer Folien zur Vermeidung mehrdeutiger Wörter. Wie Sie vielleicht erraten haben, kam das Taxi nie an. Dem Sprecher gelang es jedoch, sich den Spitznamen Taxi zu verschaffen.

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Der Schlüssel, um etwas in der Öffentlichkeit zu sagen, ist daher Dynamik und die Fähigkeit, das Engagement des Publikums zu lesen. Das Erzählen einer Geschichte kann Wunder bewirken, wobei die Strukturierung der Inhalte obsessive Aufmerksamkeit erfordert.

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„Alles andere war in Ordnung, aber deine Rede war zu schnell“, dieser Kommentar nach einer 90-minütigen Rede trifft dich wie eine Kugel. Unser Kurs hat die Lösung.

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Trainingsmodul V: Nonverbale Kommunikation

Unser Trainingsmodul V , 'Nonverbale Kommunikation', ist ein Game-Changer, in dem wir die Mehrabian Formeln lernen. Es stellt sich heraus, dass unsere Worte oder Versuche der verbalen Gymnastik nur 7% zur Bedeutung und Verbindung in der Kommunikation von Angesicht zu Angesicht beitragen.

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Welche zwei anderen Kanäle machen die restlichen 93 % aus? Laden Sie unser Modul herunter, um mehr zu erfahren.

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Eine praktische Do-it-yourself-Folie zum Thema „Erzeugen eines wirkungsvollen ersten Eindrucks mit nonverbaler Kommunikation“ weckt die Sehnsucht der Teilnehmer, mehr zu erfahren.

Nichts erzeugt mehr Interesse und Missverständnisse in der Kommunikation als das, was wir unwillkürlich durch nonverbale Hinweise übermitteln.

Von der Anzahl der Rollen, die die nonverbale Kommunikation spielt (der Superstar der Nuancen), ist der Widerspruch die lästigste. Ein Politiker mag mit seinen Worten den Mond versprechen, aber das geringste Zögern in seiner Haltung sorgt dafür, dass er bei den Hustings nicht gewinnt.

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In diesem Modul tauchen die Auszubildenden in das Ausführen von Bewegungen oder Körperhaltungen ein, die Selbstvertrauen oder Glück darstellen. Wir werden daran erinnert, dass die Natur der Gesellschaft mit hohem und niedrigem Kontext auch die durch nonverbale Kommunikation vermittelte Bedeutung beeinflusst. In Tipps zur nonverbalen Kommunikation ist es unerlässlich, dass wir ein Gleichgewicht zwischen unserem Gesichtsausdruck und dem, was wir fühlen, bewahren.

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Wir alle haben das Erfahrungslernen erlebt, wenn die bloße Anwesenheit einer Person Vertrauen erweckt (stellen Sie sich das Charisma von Hollywood-Superstars vor).

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Bitte denken Sie jedoch daran, dass nonverbale Kommunikation immer ganzheitlich interpretiert werden muss , niemals isoliert .

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TRAININGSMODUL VI: Online-Meetings in der Geschäftskommunikation

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Da Online-Meetings eine geschäftliche Notwendigkeit sind, lohnt es sich für Unternehmen, ihre technischen Details und Nuancen zu beherrschen. In Anbetracht seiner Bedeutung sind Vorbereitungen vor, während und nach jedem Online-Meeting selbstverständlich geworden.

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Das Festlegen der Grundregeln und das Sicherstellen, dass die Tagesordnung erstellt und verteilt wurde, erfordert Arbeit. Hindernisse für ein Online-Meeting werden ebenfalls hervorgehoben.

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Die Auszubildenden werden die vier angebotenen Online-Meeting-Aktivitäten genießen.

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TRAININGSMODUL VII: Storytelling in der Geschäftskommunikation

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Hier begeistern wir Ihre Mitarbeiter für den Einsatz von Storytelling als Instrument der Unternehmenskommunikation. Geschichten können verwendet werden, um Ihre Mitarbeiter darin zu schulen, den Umgang mit einer Situation zu üben, bevor sie sich ihr stellen; eine unbezahlbare Fähigkeit.

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„Bis der Löwe schreiben lernt, wird die Geschichte den Jäger verherrlichen“, sagt ein Sprichwort. Geschichten zu teilen, um seinen Standpunkt zu verdeutlichen, ist eine Kunst, die so alt ist wie die Geschichte. In einem Geschäftsumfeld fungieren Geschichten als Resonanzboden und bereiten Sie auf verschiedene Geschäftsszenarien vor. In der Geschäftskommunikation hilft Storytelling bei der Geschäftsentwicklung, dem Marketing und der Werbung sowie bei der Steigerung des Mitarbeiterengagements.

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Das Ziel von Business Storytelling per se ist es, Ihr Team zu motivieren, Ziele zu erreichen. Es hilft, wenn die Geschichte ein STAR-Element enthält (Something They'll Always Remember).

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TRAININGSMODUL VIII: Interkulturelle Kommunikation in der Geschäftskommunikation

Im Modul Interkulturelle Kommunikation lernen wir gemeinsame Muster kultureller Unterschiede kennen und Wege, damit umzugehen. Kulturelle Unterschiede müssen als Geschäftschance und nicht als Hindernis betrachtet werden. Für Unternehmen, die in verschiedenen Regionen tätig sind, ist die Beherrschung der kulturellen Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Dies manifestiert sich in fünf großen Themen von Kommunikationsstilen, die im Kurs beschrieben werden.

Wir lernen auch, dass ein unsicheres JA in manchen Kulturen tatsächlich als NEIN interpretiert werden kann; dasselbe kann in einer anderen Kultur auch als JA interpretiert werden.

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In dieser JA-NEIN-Dynamik neigen Unternehmensmanager dazu, zwischen die beiden Stühle zu fallen. Um dies zu verhindern, müssen Unternehmensleiter Quellen von Missverständnissen beseitigen; Die wichtigsten sind Sprachunterschiede und nonverbale Fehlinterpretationen.

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Unser Top-10-Kurs zu Vielfalt und Inklusion kann Ihnen dabei helfen, dies mit Leichtigkeit zu tun. Klicken Sie hier, um diesen umfassenden Kurs zu D&I zu Ihrem professionellen Repository hinzuzufügen:

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Trainingsmodul IX: Etikette am Arbeitsplatz

Dieses Schulungsmodul ist eine Einführung in das, was wir alle in Bezug auf Verhalten und Etikette am Arbeitsplatz wissen und verstehen, aber schwer zu zeigen finden. Dies sind eine Reihe von ungeschriebenen Regeln, die alle Mitarbeiter befolgen müssen.

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Von Dutzenden wünschenswerter Verhaltensregeln am Arbeitsplatz listet unser Schulungsmodul die Top 15 auf, die das wünschenswerteste Verhaltensset bilden. Der Unternehmensleiter muss mit gutem Beispiel vorangehen und dazu beitragen, eine ERWARTUNG zu schaffen, dass dies nicht verhandelbar ist.

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Wenn Arbeitsplätze die Umsetzung sicherstellen können, werden auch andere Aspekte der Geschäftskommunikation leichter zu meistern sein.

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TRAININGSMODUL X: Barrieren in der Geschäftskommunikation

Ohne eine gründliche Kenntnis der Kommunikationsbarrieren riskieren Unternehmensmanager, missverstanden zu werden. Angefangen bei der Wahrnehmungsbarriere, die uns dazu verleitet, ein bestimmtes Ergebnis von einem bestimmten Treffen zu erwarten. Insgesamt muss der Trainer die Auszubildenden mit sechs weiteren Barrieren vertraut machen.

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Die Wahrnehmungsbarriere ist diejenige, vor der wir uns für eine effektive und fruchtbare Kommunikation wirklich in Acht nehmen müssen. Dies geschieht, weil unsere Annahmen unseren Kommunikationsstil beeinflussen und unsere Fähigkeit behindern, unseren Standpunkt zu vermitteln oder Nachrichten von anderen zu empfangen. Dann erschweren auch geschlechtsspezifische und zwischenmenschliche Barrieren die Kommunikation in besorgniserregendem Maße. Der Kurs listet eine Reihe praktischer Maßnahmen auf, um die einzelnen Hindernisse anzugehen.

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TRAININGSMODUL XI: Konfliktmanagement mit Business Communication

In Schulungsmodul XI listen wir die sechs Hauptursachen für Konflikte am Arbeitsplatz auf. In einer 20-minütigen Aktivität können die Auszubildenden auch den Unterschied zwischen Dialog und Debatte erkennen.

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Intrigen und ein bisschen Beinzerren liegen in der Natur des Menschen. Wenn dies zu Konflikten eskaliert, beeinträchtigt dies die Lebensgrundlagen, hindert Menschen daran, produktiv zu sein, und verschwendet Ressourcen. Unser Kurs befasst sich intensiv mit den Ursachen von Konflikten und Möglichkeiten, diese zu minimieren, wenn nicht gar zu verhindern.

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Was auch immer die Ursache sein mag, ein Unternehmensleiter muss sicherstellen, dass ein Konflikt nicht zu einem Zusammenbruch der Geschäftskommunikation führen kann und wird. Eine Fallstudie veranschaulicht dies.

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TRAININGSMODUL XII: Vom ersten Eindruck bis zur Gesprächsführung

Wenn wir unseren Kurs beenden, ist es wichtig, sich an diesen ersten Eindruck und eine gute Beziehung zu erinnern. Eine gute Beziehung erfordert, dass Sie nachdrücklich und im Einklang mit globalen Kommunikationspraktiken und -trends sind.

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Unser umfassendes Trainingsmodul hat noch ein Ass im Ärmel. Unser Vortrag „Professionelle Fragestellungen in der Geschäftskommunikation“ kann zaubern.

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Wir unterzeichnen diese magische Notiz und schlagen vor, dass es einfach ist, jedes Gespräch zu kontrollieren, vorausgesetzt, Sie sind ein aktiver Zuhörer und können Prioritäten setzen.

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Effektive, ergebnisorientierte Geschäftskommunikation ist wie eine gefühlvolle Melodie. Hören Sie es sich an, üben Sie es und ernten Sie die Gewinne.