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Customer Reviews
Erinnern Sie sich an das chinesische Flüstern? Sie wissen schon, das Partyspiel, bei dem Sie der Person neben Ihnen eine Nachricht zuflüstern, diese dann der nächsten Person zuflüstern und so weiter. Ähnlich verhält es sich mit dem Zuhören im Geschäftsumfeld.
Wir beginnen mit guten Absichten. Wir wollen verstehen, was die andere Person sagt. Irgendwann werden wir abgelenkt oder fangen an, uns eine eigene Meinung über das zu bilden, was sie sagen, und hören nicht mehr zu . Das nächste, was Sie wissen, ist, dass wir uns nicht sicher sind, was sie gesagt haben, oder dass wir sie missverstanden haben. Das ist nicht überraschend, aber verständlich. Je nach Situation kann es auch inakzeptabel sein.
Sie könnten das Gefühl haben, Sie würden einem solch albernen Spiel nicht zum Opfer fallen. Nun, unser umfassendes Schulungsmodul zum Thema Zuhören in der Geschäftskommunikation enthält Übungen und Aktivitäten, mit denen Sie die Zuhörfähigkeiten Ihrer Auszubildenden testen und verbessern können. Es enthält außerdem eine Wissensquelle, um Ihr Unternehmen mit Techniken zur Verbesserung der Zuhörfähigkeiten vertraut zu machen.
Auf den ersten Blick ist Zuhören gar nicht so schwer zu definieren oder umzusetzen. Dennoch werden wir alle abgelenkt; wir hören auf aufzupassen. Vielleicht ist der Redner oder das Thema langweilig und wir verstehen nur etwa 25 % des Gesagten. Das ist eine schreckliche Zahl. Es ist schlecht für unsere Arbeitsplätze, unsere Unternehmen, für die Zukunft der Menschheit!
Einführung in Zuhören und Schlüsselstatistiken
Das Modul beginnt damit, dass wir lernen, was Zuhören bedeutet. Mithilfe der Folien kann der Trainer die Prinzipien guter Zuhörfähigkeiten und die damit verbundenen Schlüsselstatistiken (wie viel wir zuhören, wie viel Zeit wir mit Zuhören verbringen usw.) veranschaulichen. Die Auszubildenden lernen auch, zwischen Zuhören und Hören zu unterscheiden, eine Unterscheidung, die die meisten Menschen oft übersehen.
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Da Sie nun wissen, dass Zuhören über Erfolg oder Misserfolg im Leben entscheiden kann, endet die Sitzung mit einer Übung zum Thema Zuhören.
Zuhören: Ziele und Prozess
Auch wenn so wenige Menschen aktiv zuhören, dreht sich die Welt weiter. Vielleicht ist es doch nicht so wichtig, oder? Falsch. Unternehmen auf der ganzen Welt verlieren jährlich Einnahmen in Milliardenhöhe aufgrund „einfacher“ Fehler, die hätten vermieden werden können, wenn die Leute zugehört hätten. Die Unternehmen machen diese Verluste einfach nicht öffentlich, das ist alles.
In dieser Sitzung hat der Trainer das Ziel, das Zuhören als einen gewinnbringenden Prozess mit signifikanten und spezifischen Zielen darzustellen. Ziel ist es, zu verdeutlichen, wie wichtig es ist, ein aktiver Zuhörer zu sein. Die Auszubildenden müssen verstehen, WARUM es wichtig ist, zuzuhören, und was schief gehen kann, wenn sie es nicht tun.
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An dieser Stelle muss zwischen effektivem und ineffektivem Zuhören unterschieden werden, das auf menschlichen Faktoren wie Akzeptanz und Empathie basiert. Der Trainer beendet die Sitzung mit einer Übung zur Verbesserung des Zuhörens zwischen zwei Personen. Das chinesische Flüstern nimmt nun die Form eines bedeutungsvollen Gesprächs an.
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Effektive Zuhörtypen
Wenn überhaupt, wissen nur wenige Menschen, dass es mehr als eine Art des Zuhörens gibt; Tatsächlich gibt es fünf Arten effektiven Zuhörens.
So unterschiedlich sie auch sind, kein einziger Zuhörertyp kann ignoriert werden. Jeder hat seinen Nutzen, abhängig von den Besonderheiten Ihrer Situation. Welche Arten gibt es und welche Situationen gibt es? Dieses Modul ist der vollständige Leitfaden.
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Die Sitzung endet mit einer Demonstration der Umsetzung dieser Prinzipien in die Praxis.
Ineffektive Zuhörtypen
Es gibt auch mehr als eine Möglichkeit, falsch zuzuhören. Jede Art des ineffektiven Zuhörens schafft eigene Schwierigkeiten.
Sie können eine schlechte Angewohnheit nicht aufgeben, wenn Sie sie nicht verstehen. In diesem Abschnitt werden die Auszubildenden anhand von Beispielen über die beim Zuhören begangenen Fehler aufgeklärt.
Aktives Zuhören
In diesem Abschnitt machen wir uns mit aktivem Zuhören und den Unterschieden zum passiven Zuhören vertraut (obwohl Sie beides im Sitzen tun können!).
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Wir schließen mit einer einfachen „Lückenfülle“-Aktivität ab, um sicherzustellen, dass sich die Hörfähigkeiten verbessern, und besprechen die Vorteile des aktiven Zuhörens.
Wissen und tun
Die Auszubildenden wissen jetzt genau, was aktives Zuhören bedeutet, aber können sie es im Verhalten zum Ausdruck bringen? Ja, aber nur mit viel Übung . In diesem Dialog muss sich der Trainer auf die Techniken konzentrieren, die zur Entwicklung des aktiven Zuhörens mithilfe von Rollenspielaktivitäten eingesetzt werden sollen.
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Diese Aktivität kann je nach Bedarf des Trainers improvisiert werden.
Aktives Zuhören: Nonverbal
Nach dieser Einführung in das aktive Zuhören konzentrieren wir uns nun darauf, wie es sich in unserer nonverbalen Kommunikation widerspiegelt. Es macht 55 % der gesamten Kommunikation aus. Daher wird sich aktives Zuhören auch positiv auf unsere nonverbalen Kommunikationsfähigkeiten auswirken. Es ist auch der Inbegriff der Geschäftskommunikation.
Bei diesem Austausch konzentrieren wir uns auf die Weiterentwicklung der nonverbalen Fähigkeiten der Auszubildenden, wie etwa Mimik und Körperhaltung. Wir führen diese Techniken in einer weiteren Rollenspielaktivität in Aktion aus.
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Verbesserung des Zuhörens und Empfangens von Feedback
Es ist unbestreitbar, dass es am besten ist, zuzuhören, wenn Sie Feedback erhalten. Dadurch wird sichergestellt, dass sich dieselben Fehler nicht wiederholen, was ein Zeichen für den beruflichen Fortschritt ist. In dieser Diskussion beginnen wir mit einem schrittweisen Ansatz zur Verbesserung des Zuhörens und besprechen dann die Regeln für den Erhalt von Feedback.
Hindernisse für effektives Zuhören
Vom Moment unserer Geburt an hören wir anderen Menschen und anderen Dingen zu. Wir haben jahrelange und jahrzehntelange Übung darin und doch sind wir irgendwie nicht sehr gut darin. In diesem kleinen, aber entscheidenden Abschnitt lernen wir die Hindernisse kennen, mit denen wir konfrontiert sind, während wir versuchen, zuzuhören, und lernen, wie wir diese überwinden können.
Was sie gelernt haben, was sie gedacht haben und woran sie sich erinnern
In diesem abschließenden Vortrag fasst der Trainer zusammen, was im Rahmen des Moduls gelernt wurde, und gibt den Auszubildenden das Wort, ihre Meinung zu äußern. Wir schließen dieses umfassende Schulungsmodul mit Fragen ab, um die Fortschritte der Auszubildenden zu testen.
FAQs zum Zuhören in der Geschäftskommunikation
Welche Rolle spielt das Zuhören in der Geschäftskommunikation?
Ein guter Zuhörer in der Geschäftskommunikation hat mehrere Vorteile. Zum einen kann es dabei helfen, Vertrauen und Beziehungen zu anderen aufzubauen. Wenn Menschen das Gefühl haben, dass ihnen zugehört wird, ist es wahrscheinlicher, dass sie der Person, mit der sie sprechen, vertrauen und sie respektieren. Gutes Zuhören ermöglicht auch eine bessere Zusammenarbeit, da es allen Beteiligten ermöglicht, Informationen und Ideen effektiver auszutauschen.
Schließlich kann aktives Zuhören auch zur Lösung von Konflikten beitragen. Wenn man die Perspektive einer anderen Person versteht, ist es einfacher, eine gemeinsame Basis zu finden und eine für beide Seiten vorteilhafte Lösung zu finden.
Was ist Zuhören und welche Arten gibt es?
Zuhören ist ein Prozess des Empfangens, Interpretierens und Reagierens auf gesprochene oder geschriebene Nachrichten. Es gibt verschiedene Arten des Zuhörens, darunter informatives, kritisches und empathisches Zuhören.
Beim informativen Zuhören handelt es sich um das Zuhören, um Informationen zu erhalten, beispielsweise während einer Vorlesung oder eines Gesprächs. Diese Art des Zuhörens erfordert Aufmerksamkeit und Konzentration auf das Gesagte, um die Hauptpunkte zu verstehen.
Unter kritischem Zuhören versteht man das Zuhören, um das Gesagte zu bewerten oder zu beurteilen. Für diese Art des Zuhörens müssen Sie in der Lage sein, die Informationen zu analysieren und zu interpretieren, um ein Urteil fällen zu können.
Von empathischem Zuhören spricht man, wenn man zuhört, um zu verstehen, wie sich jemand fühlt. Diese Art des Zuhörens erfordert, dass Sie sich in die Lage einer anderen Person versetzen und deren emotionalen Zustand verstehen können.
Was sind die Hindernisse für effektives Zuhören?
Eines der größten Hindernisse beim Zuhören sind unsere eigenen Annahmen. Wir denken oft, wir wüssten, was jemand sagen wird, bevor er überhaupt den Mund öffnet. Dies kann dazu führen, dass wir ignorieren, was sie tatsächlich sagen, oder voreilige Schlussfolgerungen über ihre Bedeutung ziehen.
Ein weiteres Hindernis beim Zuhören sind Ablenkungen. Es ist schwer, jemandem Aufmerksamkeit zu schenken, wenn man ständig von anderen Dingen abgelenkt wird. Dies kann alles sein, von unseren eigenen Gedanken bis hin zu externen Geräuschen und Unterbrechungen.
Schließlich fällt es uns möglicherweise auch schwer zuzuhören, wenn wir uns gestresst oder überfordert fühlen. Wenn wir unter Druck stehen, ist es leicht, Informationen herauszufiltern, die wir für unwichtig halten oder für deren Verarbeitung wir keine Zeit haben.
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