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Comunicação refere-se ao processo de envio e recebimento de informações. O treinamento em comunicação empresarial é semelhante a uma ciência aplicada aos princípios gerais de colocar sua palavra. Ele se preocupa com a questão-chave de como você opera em diferentes ambientes de trabalho e quais são os desafios e oportunidades que sua organização enfrenta?
A comunicação empresarial é categorizada em interna, externa, verbal ou não verbal. É fundamental ter um plano de comunicação eficaz nos negócios, pois promove uma gestão competente em todas as principais disciplinas de gestão de planejamento, organização, direção, etc.
“Uma comunicação eficaz requer mais do que uma troca de informações. Quando bem feita, a comunicação promove a compreensão, fortalece relacionamentos, melhora o trabalho em equipe e constrói confiança.”
-Kirk Hazlett
O QUE É COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL?
A comunicação empresarial é mais do que apenas enviar um e-mail ou fazer uma ligação. Trata-se de compartilhar informações com as pessoas certas da maneira certa. Ele permite a colaboração e melhora a eficiência das operações de negócios. A nível interno ou organizacional, pode ajudar a transmitir mensagens com clareza, resultando em melhores práticas, redução de erros ou qualquer outra confusão.
Uma pesquisa realizada pela Fierce Inc mostra que 86% dos funcionários e executivos atribuem as falhas no local de trabalho à falta de colaboração e comunicação eficazes. Por outro lado, as equipes que se comunicam de forma eficaz podem aumentar a produtividade em até 25%. A eficácia da comunicação empresarial, portanto, é uma grande necessidade do mundo empresarial hoje.
Neste blog, conduzimos você pelas AZ da comunicação empresarial de forma abrangente, mas concisa. Explicamos também como o treinamento em comunicação empresarial precisa estar no calendário de todas as organizações.
Os 10 principais modelos PPT que apresentamos em treinamento de comunicação empresarial são parte integrante do aproveitamento do poder que a disciplina oferece.
Para começar, o objetivo singular que qualquer treinamento em comunicação empresarial deve alcançar é ajudar os formandos a internalizar a capacidade de compreender, adaptar e usar a linguagem de maneira proposital. Isso abrange habilidades como comunicação verbal e não verbal, escuta, percepção, persuasão e negociação.
Os objetivos da comunicação empresarial variam dependendo de com quem você está falando. A comunicação empresarial eficaz permite que as pessoas trabalhem juntas, independentemente do departamento ou de quaisquer outros silos, permitindo assim que a empresa cumpra as suas metas e objetivos.
ELEMENTOS BÁSICOS DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Algumas pré-condições básicas devem ser atendidas antes que a comunicação empresarial realmente aconteça. Estes são:
- Remetente
- Informação de negócios
- Receptor
- Opinião
Tipos de comunicação empresarial
Comunicação Empresarial Interna
Quando as pessoas dentro de uma organização se comunicam entre si, isso é conhecido como comunicação empresarial interna . Inclui memorandos, relatórios, ordens de escritório, circulares, fax, videoconferência, reuniões, etc. É ainda categorizado em três tipos:
Comunicação ascendente
Na comunicação ascendente, a informação flui do nível inferior para o nível superior. Essa abordagem de baixo para cima na comunicação empresarial é benéfica na obtenção de feedback sobre as funções organizacionais. Também permite que os subordinados transmitam suas preocupações e desempenho aos superiores. Este método facilita a tomada de decisão participativa. Alguns exemplos de comunicação ascendente são Sistema de Reparação de Reclamações, Caixa de Reclamações e Sugestões, pesquisas de Satisfação no Trabalho, pesquisas de feedback de gerentes, etc.
Comunicação descendente
Na comunicação descendente, a informação flui de cima para baixo. É frequentemente usado no contexto da cadeia de comando, onde a mensagem é passada dos superiores para os subordinados. A mensagem é que essa comunicação é uma informação relacionada ao trabalho para os funcionários receberem e avançarem no sentido de atingir seus objetivos. Também pode ser implantado para fornecer feedback de desempenho, compartilhar visão e missão, etc. Exemplos de comunicação descendente são publicações organizacionais, circulares, cartas aos funcionários, reuniões de grupo, etc.
Comunicação Lateral
A comunicação lateral ocorre no mesmo nível de hierarquia. Essa abordagem auxilia na coordenação de tarefas e pode atuar como meio de assistência social e emocional.
Comunicação Empresarial Externa
Quando as pessoas de uma organização se comunicam com alguém de fora da organização, isso é conhecido como comunicação externa . É o que e como você alcança seus clientes, clientes, revendedores, distribuidores, mídia, etc.
Modelos de comunicação empresarial
Existem vários modelos de comunicação empresarial que são usados nos locais de trabalho hoje. Estes são apoiados por extensas pesquisas; abaixo, selecionamos alguns desses modelos de comunicação empresarial. Vamos ter uma breve ideia de cada um:
- Modelo de Aristóteles: Um dos modelos mais conhecidos é o modelo de Aristóteles, que o filósofo grego propôs em sua obra “Retórica”. Este modelo descreve três elementos essenciais da comunicação: a fonte, a mensagem e o receptor. A fonte é o indivíduo que inicia a comunicação; a mensagem é a informação que está sendo comunicada; e o receptor é o indivíduo que recebe e interpreta a mensagem. Esse modelo continua relevante para as empresas, pois auxilia na escolha do público.
- Modelo ABC: O modelo ABC é um dos modelos mais simples e populares. Ele se concentra na precisão, brevidade e clareza, tornando-o ideal para comunicações diretas, como memorandos ou e-mails. Contudo, o modelo ABC não é aplicável em situações mais complexas; especialmente quando múltiplas partes interessadas estão envolvidas.
- Modelo AIDA: Outro modelo popular de comunicação empresarial é o modelo AIDA. AIDA significa Atenção, Interesse, Desejo e Ação. O modelo argumenta que a comunicação eficaz deve chamar a atenção do público, gerar interesse na mensagem, criar desejo pelo produto ou serviço e, finalmente, levar o público a agir. O modelo AIDA é o preferido dos anunciantes e do pessoal de vendas, pois fornece uma estrutura para a criação de mensagens que visam estimular o público a agir.
- Modelo PAS: O modelo PAS se traduz em Problema, Agitar e Resolver. Funciona primeiro definindo o problema que precisa ser resolvido, depois criando uma necessidade crescente de que esse problema seja resolvido (dando origem a um senso de urgência) e, finalmente, oferecendo uma solução. O modelo é eficaz, mas deve ser aplicado com cautela, pois o público-alvo pode sentir-se manipulado.
BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Barreiras na comunicação empresarial referem-se a qualquer obstáculo ou entidade que distorça a eficácia da mensagem. Pode estar em qualquer extremidade do espectro, ou seja, no emissor ou no receptor. Vamos explorar algumas das principais barreiras à comunicação empresarial:
- Barreiras físicas: Barreiras físicas são obstáculos que impedem as pessoas de se ouvirem ou se verem.
- Barreiras semânticas: Barreiras semânticas são confusão sobre o significado de palavras ou símbolos.
- Barreiras organizacionais: Podem surgir barreiras organizacionais quando há pouca clareza nos objetivos.
- Barreiras individuais: As barreiras individuais podem resultar de factores pessoais, tais como crenças ou atitudes de alguém.
NÚMEROS QUE IMPORTAM: POR QUE A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL É NECESSÁRIA
A necessidade de uma comunicação eficaz é óbvia, mas mesmo quando as pessoas acreditam nisso, isso não se traduz em ação. 89% das pessoas aceitam que uma comunicação eficaz é crítica; oito em cada 10 pessoas classificam a comunicação da sua empresa como média ou fraca. 78% dos trabalhadores sentem necessidade de priorizar a comunicação na sua organização.
Percebendo a importância de uma comunicação eficaz nos negócios, é essencial tomar medidas adequadas. Fornecer treinamento adequado em comunicação empresarial aos seus funcionários é uma boa maneira de garantir o mesmo. Isso dará a seus funcionários um aumento de confiança e sua organização otimizará a produtividade, a eficiência e a consistência.
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Perguntas frequentes sobre comunicação empresarial
Quais são os 7 Cs da comunicação empresarial?
Os 7 Cs da comunicação empresarial são Clareza, Concisão, Consideração, Consistência, Cortesia, Coragem e Correção. Clareza significa que a mensagem comunicada é clara e fácil de entender. Ser breve e
direto define Conciso. Quando você é atencioso, você se esforça para combinar sua mensagem com as necessidades do receptor da mensagem. A consistência se concentra em usar o mesmo estilo e formato em toda a sua comunicação. Cortesia significa que você mantém um tom educado e profissional. Lidar com o componente Coragem pode ser complicado, pois significa comunicar-se honestamente, mesmo que sejam notícias difíceis. A correção garante uma gramática precisa e evita erros ortográficos. Qualquer comunicação empresarial eficaz deve ter estes sete Cs.
Qual é a importância da comunicação empresarial?
Uma boa comunicação é essencial para o bom funcionamento de qualquer negócio. Quando feita corretamente, a comunicação empresarial ajuda as empresas a desenvolver e manter melhores relacionamentos com seus funcionários, clientes e outras partes interessadas. Com todos na mesma página, é mais fácil tomar decisões e agir. Uma boa comunicação também ajuda a construir confiança e promover um ambiente de trabalho positivo. Os clientes que se sentem ouvidos e compreendidos têm maior probabilidade de permanecer fiéis a uma empresa. Resumindo, uma comunicação eficaz é vital para empresas de todos os tamanhos.
Por que a comunicação é importante?
Comunicação refere-se ao processo de transmissão de informações, ideias e sentimentos entre as pessoas. Sem comunicação, não seríamos capazes de expressar nossas necessidades ou compartilhar nosso conhecimento. Também seríamos incapazes de interagir, construir relacionamentos ou trabalhar juntos para resolver problemas. Por outras palavras, a comunicação é essencial para o nosso desenvolvimento social e económico. Boas habilidades de comunicação nos ajudam a formar relacionamentos melhores, resolver conflitos e tomar decisões precisas. Quando nos comunicamos de forma eficaz, somos capazes de nos expressar com clareza e compreender melhor os outros.
O que é comunicação empresarial eficaz?
A comunicação empresarial eficaz é a troca de informações orientada para objetivos entre duas ou mais pessoas. Envolve compreender as necessidades do público e transmitir informações de forma clara, concisa e de fácil compreensão. A comunicação empresarial pode assumir várias formas, incluindo reuniões presenciais, teleconferências, memorandos e e-mails. Para que a comunicação seja eficaz, ela deve ser oportuna, precisa e livre de distrações ou jargões confusos. A comunicação empresarial eficaz facilita uma melhor colaboração, resolve problemas e aumenta a produtividade. Ignorar os princípios da comunicação empresarial pode levar a falhas de comunicação, mal-entendidos e frustração. Portanto, é importante reservar um tempo para planejar e executar a comunicação empresarial com a devida diligência.
