التفاصيل الجوهرية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

لا أعتقد أن هناك حاجة لإخبارك بمدى نمو وسائل التواصل الاجتماعي على نطاق واسع. في الواقع، إنه الاتجاه الأسرع نموًا في تاريخ العالم وهو أمر ليس مفاجئًا بالنظر إلى إدماننا عليه.

ينمو هذا القطاع بشكل أسرع من الإنترنت نفسه. استغرق الأمر ما يقرب من 10 سنوات حتى تتمكن الإنترنت من بناء شبكة ضخمة تضم مليار مستخدم. وفيما يتعلق بموقع التواصل الاجتماعي الأكثر شهرة فيسبوك، فمن المتوقع أن يكون لديه حوالي 1.6 مليار مستخدم نشط في الفترة من 2015 إلى 2020.

من المؤكد أن الإنترنت استغرق بعض الوقت لينمو إلى هذا الحد ويصبح من السهل الوصول إليه. لكن وسائل التواصل الاجتماعي، حتى الطفل الصغير يعرف عن مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook وInstagram (التطبيق الشائع) وTwitter (الذي يحظى بشعبية كبيرة بين نجومنا) وغيرها.

يحظى الفيسبوك بشعبية كبيرة لدرجة أن كل واحد من البشر الأربعة الموجودين على هذا الكوكب هو مستخدم نشط للفيسبوك.

بالمعنى الحرفي، بدأ فيسبوك في السيطرة على العالم مما يوضح مدى تأثير وسائل التواصل الاجتماعي. ويمكن القول أيضًا أن فيسبوك لديه دولة خاصة به مع الأخذ في الاعتبار حقيقة أن حوالي 62% من إجمالي السكان في أمريكا الشمالية يستخدمون فيسبوك. وهو ما يزيد عن نصف سكان ثالث أكبر قارات العالم.

صدمة أليس كذلك؟ حسنا هي كذلك!

في الواقع، نحن مدمنون للغاية لدرجة أننا نتصفح منصات التواصل الاجتماعي عدة مرات في اليوم ليس مرة واحدة.

وبالنظر إلى إدماننا وهوسنا، فقد أعطى علماء النفس اسمًا لإدماننا "نوموفوبيا" - الخوف غير العقلاني من الابتعاد عن الهاتف المحمول.

ومع ذلك، لا يوجد فيسبوك فقط، بل هناك العديد من منصات التواصل الاجتماعي الأخرى المتاحة، على الرغم من أنها قد لا تحظى بشعبية كبيرة. تسرد ويكيبيديا نفسها 200 منصة من هذا القبيل.

بالنظر إلى كل هذه الحقائق، لماذا لا نستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتسويقنا أيضًا.

قبل أن نتعمق في المزايا والتفاصيل الأخرى لوسائل التواصل الاجتماعي، اسمحوا لي أن أقدم لكم نظرة عامة حول ماهية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي حقًا!

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو نوع من التسويق عبر الإنترنت يستخدم مواقع الشبكات الاجتماعية مثل Facebook وInstagram وTwitter وما إلى ذلك كأدوات تسويقية. الهدف من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو الترويج للعلامة التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي هذه.

مصطلحات وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر شيوعًا:

بعض مصطلحات وسائل التواصل الاجتماعي الشائعة التي يجب على المرء أن يكون على دراية بها:

الهاشتاجات- المفضلة لدي كثيرًا! #لأعلى #لأسفل #للجلوس #للوقوف. لا تظن أنني مهووس بالهاشتاجات. رغم أن أغلب الشباب كذلك! تسمح كل من Twitter وInstagram وPinterest وFacebook باستخدام علامات التصنيف لوصف المحتوى أو المنشور.

المحتوى- يشير المحتوى إلى كل ما تنشره مثل مقاطع الفيديو والصور والنصوص والرسوم البيانية وما إلى ذلك. ومع ذلك، فإن كل موقع من مواقع التواصل الاجتماعي له محتواه وشكله الخاص كما يمكنك أضف حالة على Facebook، وصورة على Instagram، ويسمح Twitter بالتغريدات بينما يمكنك تثبيت لوحة على Pinterest.

يجب على المستخدم اتباع التنسيق الدقيق الذي يقدمه الموقع.

ما هو أكثر أهمية من المحتوى هو السياق!

السياق- قد تكون جيدًا جدًا في إلقاء النكات، ولكن إذا أضفت تلك النكتة إلى مشاركة مدونة مكونة من 2000 كلمة، فلن يحدث ذلك فرقًا كبيرًا. ومع ذلك، إذا قمت بتغريدها على تويتر، فقد تصبح التغريدة الأكثر شعبية.

لذا تذكر دائمًا أنه على الرغم من أن المحتوى قد يكون هو الملك، إلا أن السياق هو الله.

المشاركات- ستتم مشاركة المنشورات ذات المحتوى والسياق الرائع: وهو مصطلح غالبًا ما يتم تجاهله، ولكنه لا يقل أهمية عن المصطلحات الأخرى.

فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

على الرغم من أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي له الكثير من الفوائد التي يحتاج المرء إلى أخذها في الاعتبار، إلا أننا نناقش أربعة منها فقط لجعل المفهوم أكثر وضوحًا.

يساعد في زيادة الوعي بالعلامة التجارية المتعددة

لقد ثبت أن وسائل التواصل الاجتماعي توفر الدعاية للعلامات التجارية من خلال زيادة المشاركة. تتكون المشاركة الاجتماعية من أشياء مثل المنشورات والتعليقات والإعجابات والمشاركات وإعادة النشر وما إلى ذلك. يمكن أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا علامتك التجارية في جذب حركة المرور المباشرة نحو موقعك أو علامتك التجارية. يمكن القيام بذلك عن طريق إضافة منشورات أو اقتباسات أو محتوى من أي نوع لجعل موقعك أو علامتك التجارية مشهورة أكثر مما هي عليه بالفعل.

يساعد في بناء علاقة أفضل مع العملاء

وسائل التواصل الاجتماعي هي أكبر منصة للتواصل والتواصل. يمكنك التواصل مباشرة مع متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يساعد في بناء علاقة أفضل معهم. كما يقدّر المتابعون الرسائل الشخصية أو الردود على المنشورات التي أضفتها بدلاً من الرسائل الآلية. يمكنك أيضًا طرح أسئلة معينة حول منتجك أو أي من المشكلات التي قد يواجهونها لتظهر لهم أنك تهتم بأفكارهم ورغباتهم.

إبقاء العين على المنافسين

تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لمراقبة ما يفعله منافسوك للترويج لأنفسهم ويمكنك تعلم الكثير من أنشطتهم. يمكنك تحقيق ربح كبير من مراقبة منافسيك عن كثب، ويمكنك حتى استخدام تكتيكاتهم لترويج نفسك بين العملاء.

تعزيز المبيعات والتحويلات

من خلال الترويج لمنتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي والحصول على عدد كبير من الزيارات المباشرة، يمكن أن يساعد ذلك في تحسين جذب العملاء المحتملين وتعزيز التحويلات من خلال زيادة المبيعات.

خطوات بناء استراتيجية فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي

حدد أهدافًا ذكية لوسائل التواصل الاجتماعي

الخطوة الأولى والأهم لإنشاء استراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي هي تحديد أهداف واقعية وقابلة للتحقيق لنفسك. قم بتعيين فقط تلك التي يمكن تحقيقها. إن تحديد أهداف غير واقعية لن يؤدي إلا إلى خيبة الأمل بدلاً من زيادة شعبيتك.

S.M.A.R.T تعني-

محدد،

قابلة للقياس،

يمكن تحقيقه،

مناسب،

مقيدة زمنيا.

لذلك، حدد فقط تلك الأهداف التي تفي بالمعايير الخمسة المذكورة أعلاه لتحقيق أقصى قدر من الفوائد لوسائل التواصل الاجتماعي.

اقرأ المزيد حول أهداف SMART هنا- يمكن أن يؤدي استخدام أهداف SMART هذه إلى زيادة تأثيرك كمسوق!!

قم بتوثيق العملاء الذين تريد استهدافهم

توثيق والتأكد من فئة العملاء الذين تريد استهدافهم بمنتجاتك وخدماتك. كن محددًا قدر الإمكان في هذا الجزء للحصول على نتائج إيجابية.

على سبيل المثال، إذا كنت شركة تصنع الجوارب الرياضية والقمصان التي تأتي ضمن فئة "Athleisure"، فيجب أن تستهدف جيل الألفية على وسائل التواصل الاجتماعي. يرجع ذلك إلى حقيقة أن جيل الألفية يحبون تمامًا ارتداء الملابس العصرية.

حتى المسوق ذو المهارات العالية والخبرة سوف يفشل إذا استهدف الجماهير الخاطئة وستذهب كل جهوده سدى.

حدد قنوات التواصل الاجتماعي التي تعتقد أنها ستنجح

بمجرد تثبيتك على عملائك المستهدفين، فإن الخطوة التالية هي اختيار منصة التواصل الاجتماعي الخاصة بك. على الرغم من وجود العديد من منصات التواصل الاجتماعي المتاحة، إلا أن بعضها قد يناسبك والبعض الآخر لا يناسبك. لذا فإن تحديد منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك يعد خطوة حاسمة ويجب إجراء الكثير من الأبحاث والعصف الذهني قبل تحديد النظام الأساسي الذي ستختاره.

كما هو الحال في المثال أعلاه، إذا كنت تستهدف جيل الألفية، فيجب أن تدرك أن جيل الألفية يحبون وسائل التواصل الاجتماعي وخاصة Instagram. يغطي جيل الألفية أكبر عدد من مستخدمي Instagram، وبالتالي يجب عليك تسويق منتجك على Instagram نفسه لبناء وعي أكبر بالعلامة التجارية.

وبالمثل، يمكن أن يكون مثال آخر هو إذا كنت شركة تعمل في مجال التعاملات بين الشركات (B2B) وتبحث عن طرق لجذب المزيد من العملاء المحتملين، فإن LinkedIn هي القناة المناسبة للإعلان.

نصيحة احترافية- إذا كنت جديدًا تمامًا على وسائل التواصل الاجتماعي وليس لديك معرفة مسبقة بها (حسنًا، هذا أمر لا يصدق إلى حد ما) فمن الأفضل الالتزام بمنصة واحدة فقط لوسائل التواصل الاجتماعي التي تجدها واعدة جدًا لعملك.

الاشتراك في حسابات وسائل التواصل الاجتماعي

بمجرد قياس قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، فإن الخطوة التالية هي إنشاء حساباتك على هذه المنصات التي يطلب معظمها الاشتراك فيها. ربما يكون التسجيل وإنشاء حساب هو الخطوة الأقل صعوبة التي ستجدها في هذه القائمة. ومع ذلك، فهي خطوة بالغة الأهمية لأنه حتى تقوم بإنشاء حساب، فلن تتمكن من الإعلان أو إجراء أي نشاط آخر على هذه المنصات.

فيما يلي قائمة ببعض منصات الوسائط الاجتماعية الشائعة وتنسيقاتها-

Facebook (قناة التواصل الاجتماعي الأكثر استخدامًا وشعبية)-Tتستخدم Facebook، يجب عليك إضافة بياناتك الشخصية ثم التسجيل. ويمكنك بعد ذلك إنشاء صفحة لعلامة تجارية أو خدمة.

Instagram (تطبيق شائع)- لاستخدام Instagram، قم بتنزيل التطبيق الخاص به وقم بإعداد حساب. لبدء الترويج له، يمكنك إضافة "حساب تجاري" يمنح الأشخاص خيار التواصل معك عبر الاتصال أو البريد الإلكتروني.

LinkedIn- أنشئ حسابًا ثم أنشئ صفحة شركتك.

يوتيوب- لهذا تحتاج إلى حساب google. قم بالتسجيل باستخدام ذلك وبعد ذلك يمكنك فقط استخدامه.

Pinterest- يمنحك المرونة في إنشاء حساب تجاري وشخصي. اختر ما يناسبك ثم قم بالإعلان.

نصيحة احترافية- تحتوي جميع هذه الأنظمة الأساسية على تطبيقات يمكنك تنزيلها بسهولة للوصول إلى حساباتك أثناء التنقل.

قياس المقاييس ذات مغزى

إذا لم تتمكن من قياسه، فمن المحتمل أنك لن تتمكن من إدارته. الأشياء التي تقيسها تميل إلى التحسن- Ed Seykota (تاجر السلع)

كيف ستعرف أنك تكتسب شعبية وأن استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ناجحة؟ من الواضح من خلال النظر إلى المقاييس! ولكن ما هي أنواع المقاييس التي يجب علينا كمسوقين تتبعها؟ الجواب هو مقاييس ذات معنى! من السهل جدًا تتبع إعادة التغريدات والإعجابات، لكنها لا تظهر مدى جودة أدائك أو سوءه. لذلك يجب على المسوق متابعة المقاييس التالية لتحديد وضع علامته التجارية:

معدل التحويل
يصل
متابعون
مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي
يؤدي
إجمالي عدد الأسهم

اجذب جمهورك بالمحتوى الإبداعي

المحتوى هو الملك - "المحتوى هو المكان الذي أتوقع أن يتم فيه جني الكثير من الأموال الحقيقية عبر الإنترنت" بيل جيتس يناير 1996

شئنا أم أبينا، المحتوى كان وسيظل دائمًا هو الملك. هل هناك فرصة نادرة جدًا للمليارات والتريليونات أو مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي ألا يصادف متابعوك منشورات منافسيك. لأكون صريحًا، فإن الفرص أقل من 0.00001%. لذلك، اجعل المحتوى ملكك والقوة الدافعة لعلامتك التجارية. قم بتنظيم محتوى إبداعي للغاية يجذب القراء إليك بدلاً من منافسيك. امنحهم سببًا قويًا للنقر على زر "متابعة" دون أي تفكير لاحق!

وهذا أيضًا هو الجزء الأكثر متعة في بناء إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن ما الذي نشير إليه بالمحتوى؟ انظر إلى القائمة أدناه لمعرفة كل شيء عن المحتوى!

الصور
المدونات
دعامات
أشرطة فيديو
الرسوم البيانية
أخبار الشركة
كتب إلكترونية
مقابلات

لذا، اسمح لأفكارك الإبداعية بالتدفق وأنشئ محتوى مثيرًا للاهتمام قدر الإمكان!

إنشاء تقويم لوسائل التواصل الاجتماعي

يعد تنظيم المحتوى الإبداعي أمرًا بالغ الأهمية، ولكن كيفية نشر هذا المحتوى أكثر أهمية. لذا، قم بإنشاء تقويم/متتبع لوسائل التواصل الاجتماعي يتضمن جوانب مثل الأيام التي ستنشر فيها، وأي مناسبات خاصة تحتاج إلى النشر فيها، والمهرجانات المستهدفة، وما إلى ذلك. سيساعدك هذا على تنظيم تعاملك مع وسائل التواصل الاجتماعي مما يضمن التشغيل السلس لحملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

الاختبار والتقييم والتحسين
هذا هو العامل الحاسم لنجاح استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. حتى أفضل المسوقين في العالم يعتمدون على أسلوب التجربة والخطأ في أعمالهم. قد تبدو هذه الخطوة واضحة جدًا وأساسية إلى حد ما، ولكن اختبار النتائج وتقييم البيانات وتحسينها عن طريق إجراء التعديلات اللازمة هي الخطوة الأكثر أهمية وإذا حدث خطأ في هذه الخطوة، فستفشل الإستراتيجية بأكملها.

يجب الحكم على جميع الخطوات السابقة بعناية والاعتماد على الإحصائيات لإجراء أنشطتك على وسائل التواصل الاجتماعي. دع البيانات تكون القوة الدافعة لحملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال، إذا أظهرت البيانات أن فيسبوك يجلب لك المزيد من العملاء المحتملين وحركة المرور، ففكر في مضاعفة مدخلاتك على هذه القناة.

بعض الأمثلة على حملات التواصل الاجتماعي الناجحة

"Share-A-Coke" سحر وسائل التواصل الاجتماعي

كيف أحدثت شركة كوكا كولا ضجة كبيرة في السوق على الرغم من أنها علامة تجارية قديمة؟ حسنًا، بفضل حملة "Share A Coke"!

من المحتمل أنك ذهبت إلى أحد المتاجر الكبرى وعثرت على زجاجات كوكا كولا مكتوب عليها اسمك وقمت باستلامها على الفور. هذا هو ما تدور حوله حملة مشاركة فحم الكوك. التقط زجاجة الكولا باسمك وشاركها مع أصدقائك.

تم إطلاق هذه الحملة لأول مرة في بريطانيا من خلال قنوات تسويقية مختلفة مثل الإعلانات التليفزيونية واللوحات الإعلانية والنشرات الإعلانية وغيرها. لكن النجاح الرئيسي لهذه العلامة التجارية كان مرتبطًا بالمنصات الرقمية، حيث ذكرت كل زجاجة من زجاجات الكولا #shareacoke، مما شجع المشاهدين على التقاط زجاجات الكولا التي تحمل أسمائهم ومشاركتها مع أصدقائهم.

صيحة ضخمة لS'mores Frappuccino

حملة ستاربكس سمورز

نعم، لقد خمنت ذلك بشكل صحيح، فنحن نتحدث عن قائمة ستاربكس السرية والحب الوطني - سمورز فرابتشينو. من المعروف أن ستاربكس تطلق قائمة سرية بين الحين والآخر. سواء كان عيد الحب أو الشتاء أو أي موسم ومهرجان آخر، تأتي ستاربكس دائمًا بحملة جديدة مثيرة للغاية "للذوق". إلى جانب ذلك، فهم يعرفون أيضًا كيفية تلبية طلبات عملائهم، لذا شهد موسم الصيف عودة المشروب الأكثر طلبًا من قبل الأبطال الخارقين مثلي ومثلك.

إذا كنت لا تعرف ما هو S’mores Frappuccino، فاسمح لي أن أخبرك أن الأمر كله يتعلق بالحنين إلى الماضي. إنه يأخذ جميع عناصر ذكريات طفولتك المفضلة من حلويات نار المخيم ويجمعها ويجعلك من القهوة اللذيذة. كل ذلك يبرز شعور الصيف بمجرد رشفه!