0 Comment
Customer Reviews
قصة الحب الخالدة لشكسبير ، "تاجر البندقية" ، لها قيمة كبيرة لقادة الأعمال وللمهتمين بالاتصالات التجارية. نتعلم أن الدقة في الكلمات ستنعكس في الإجراءات ، وأن الصياغة الفضفاضة تعني العمليات والنتائج السيئة.
كما أن مأساة شكسبير لها درس لمن لا ضمير لهم بيننا والذين يحاولون استخدام الكلمة المكتوبة لدوافعهم الخفية. يذكرنا الشاعر ، مرة أخرى هنا ، أن جشع Shylock لسحب رطل من اللحم من جسد أنطونيو لم يعلق لأن العقد الذي وضعه لم يذكر أن الدم سوف ينسكب أثناء العملية.
عندما تتأمل في روعة الكلمة المكتوبة وكيف أنقذت إنسانًا منذ قرون ، كن مدركًا أن الكتابة لا تزال قوية ، إن لم تكن أكثر ، في عالم اليوم أيضًا.
من المفيد للشركات الحصول على اتصالاتها المكتوبة بشكل صحيح ، والنتيجة الرئيسية هي أنه لا يمكن إساءة تفسير أي رسالة منها. الغموض هو رقم كبير في الاتصالات التجارية المكتوبة.
كأداة إيجابية في شؤون الأعمال ، يتم استخدام الاتصال الكتابي لإعلام أصحاب المصلحة وإقناعهم وتحفيزهم. يمكن أن يكون أصحاب المصلحة هؤلاء هم العملاء والمستثمرون والموظفون والحكومة والموردون والبائعون والمساهمون ، إلخ. هذا يعني أن الاتصالات التجارية كمجال لإتقانها قوية. يمكن استخدامه لبناء العلاقات وحل النزاعات.
يتيح لك منهجنا التدريبي الشامل في الاتصالات التجارية الكتابية تدريب موظفيك على هذه المهارة بالذات. يدمج التدريب المعرفة مع الأنشطة العملية لتوفير تجربة تدريب عملية.
أساسيات كتابة الأعمال
تبدأ الوحدة بدورة تدريبية لتجديد المعلومات حول أساسيات الاتصال الكتابي ، وهو أمر نأخذه كأمر مسلم به. ومع ذلك ، فهو مكان جيد للبدء ، حيث ينسى الناس بمرور الوقت سبب كتابتهم بالطريقة التي يكتبونها. يتم معالجة التعبيرات المتدهورة والأخطاء الإملائية ومشكلات التنسيق. تذكر ، بالنسبة للاتصالات التجارية المكتوبة ، فإن الله يكمن في التفاصيل. يمكن أن تبدو بيانات المهمة والرؤية النبيلة ، وخطابات تعيين الموظف الجذابة ، وأي اتصال مكتوب آخر (على ورق الشركة) بمثابة كابوس إذا كانت تحتوي على أخطاء إملائية أو علامات ترقيم خاطئة أو بنية جمل سيئة.
لديك خيار استبدال كل هذه القرطاسية بالطبع ، لكن من الواضح أن هذه نكسة لميزانيتك.
انقر هنا للوصول إلى وحدة التدريب الخاصة بنا
تنتهي الجلسة بملخص.
عملية الاتصال التجاري الكتابي
الاتصالات التجارية المكتوبة هي عملية إنشاء وإرسال وتخزين واسترجاع الرسائل المكتوبة لنقل المعلومات داخل المؤسسة. وهي تشمل الاتصالات الرسمية وغير الرسمية ، مثل المذكرات والخطابات والتقارير ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية.
يجب أن تتبع جميع أنواع الاتصالات التجارية المكتوبة عملية من أربع خطوات للتخطيط والكتابة والمراجعة / التحرير والتوزيع.
استراتيجيات ما قبل الكتابة: الكتابة التجارية الفعالة
الخطوة الأولى في العملية هي التخطيط ، والذي يتضمن تحديد الغرض من الرسالة ومن هو الجمهور.
انقر هنا للوصول إلى وحدة التدريب الخاصة بنا
تتناول هذه الجلسة مبادئ الكتابة التجارية الفعالة. يتم تعليم المتدربين أن كتابة الأعمال هي عملية تكرارية ، ولا يمكن لأي شخص كتابة مواد اتصالات تجارية ممتازة في المحاولة الأولى.
اتباع الخطوات الموضحة مسبقًا غير قابل للتفاوض. هنا ، نراهم من منظور مختلف من خلال تحديد الجمهور المستهدف وإنشاء مسودة أولية للأشياء الضرورية المطلقة. سيقوم المدرب بإجراء تمرين يتطلب مشاركة نشطة من المتدربين لفهم كيفية تحديد الجمهور المستهدف.
انقر هنا للوصول إلى وحدة التدريب الخاصة بنا
يحتاج المتدربون أيضًا إلى غرس العادات المتعلقة بإنشاء محتوى اتصالات أعمال جيد. في هذا السياق ، يجب قراءة العادات على أنها عنوان ، وعمل فني ، وجريء ، ومائل ، وعمل فني ، ومساحة. سيتعلم المتدربون كيفية التعامل مع هذه المفاهيم الأربعة باستيعاب كامل في التدريبات العملية. تم تجميع نصيحتنا ، التي تم تنسيقها من أفضل الأوراق البحثية في العالم ، بتنسيق قصير ولطيف للتأكد من أن كل جزء من الاتصالات الكتابية التي ترسلها موجزة ، ومتدفقة ، وتحقق التأثير المطلوب.
قتل أعزاء الخاص بك
الخطوة الثالثة هي المراجعة / التحرير ، والتي تتضمن التأكد من أن الرسالة واضحة وموجزة وخالية من الأخطاء.
انقر هنا للوصول إلى وحدة التدريب الخاصة بنا
تعتبر القواعد من أهم جوانب الكتابة التجارية. تضمن القواعد النحوية الجيدة أن يكون المعنى واضحًا للجمهور المستهدف. كما أنه يترك انطباعًا جيدًا لدى القراء ، مما يقطع شوطًا طويلاً في بناء المصداقية والثقة.
قواعد اللغة السيئة أمر لا يغتفر في الاتصالات التجارية. يجعلك تبدو غير مبالٍ أو غير محترف ، ويمكن أن تربك القراء أو تنفرهم. لهذا السبب من المهم تدقيق عملك باستخدام مشط دقيق الأسنان. يمكن السماح باستخدام المدقق النحوي ، لكن لا تدعه يتحول إلى عادة بين القوى العاملة لديك.
بعد هذه الجلسة ، ستظهر نتائج التعلم الملموسة في علامات الترقيم والكتابة بالأحرف الكبيرة والصوت النشط والمجهول. بالنسبة للمدرب ، نقدم مواد تدريبية كافية لتغطية هذه المفاهيم بتفصيل كبير. كما نقدم أنشطة مدروسة وموجهة نحو الهدف لمساعدة المتدربين على استيعاب قواعد التواصل التجاري المكتوب الجيد.
دعنا نلقي نظرة على بعض الأخطاء النحوية السيئة المسلية. أي شخص جائع؟
بالتأكيد ليست وجبة صينية عصارية
ماذا عن ماكدونالدز؟ هل تحبه أم أنك تحبه؟ الصوت المبني للمجهول سيجعل هذه العبارة الجذابة للغاية "عرجاء" ، ألا توافق؟
القواعد بشكل عام ليست أولوية قصوى لمعظم عالم الأعمال ، ولكن كما ترى ، إنها مهمة حقًا.
استراتيجيات ما بعد الكتابة
تعد كتابة رسالة بريد إلكتروني أو مذكرة دون أخطاء في المسودة الأولى إنجازًا أولمبيًا. لا يمكن حتى للكتاب المحترفين القيام بذلك يومًا بعد يوم. من المعروف أن الكاتب المشهور عالميًا دان براون مخلوق معتاد يكتب من الساعة 4 صباحًا حتى الظهر. بمجرد الانتهاء من كتابة مسودة ضخمة تتكون من 152 صفحة. عندما أدرك أنه لم يكن جيدًا بما فيه الكفاية ، فقد رفضه. إن قتل أعزائك هو في الواقع أفضل قرار يمكن أن يتخذه المرء من خلال الاتصالات التجارية المكتوبة.
انقر هنا للوصول إلى وحدة التدريب الخاصة بنا
الكتابة صعبة ، لكن القليل من الصبر والتدقيق اللغوي سيصنع المعجزات.
تتضمن هذه الجلسة أفضل ممارسات التدقيق اللغوي التي يحتاج المتدربون لممارستها وتحسينها. كما أنه يجعلهم على دراية ببعض الأخطاء الشائعة التي يرتكبها الأشخاص في كتابة الأعمال. من الضروري أن يتأكد الناس من أن ما كتبوه يتماشى مع معايير العمل.
من الآن فصاعدًا في الوحدة ، نصل إلى تطبيقات محددة واستخدام ما تم تدريسه حتى الآن. يتضمن ذلك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل والمذكرات والخطابات. لنبدأ برسائل البريد الإلكتروني ، أليس كذلك؟
كتابة البريد الإلكتروني للأعمال
تتناول هذه الجلسة الخاصة علم كتابة بريد إلكتروني فعال للأعمال. يمكن للمتدرب تقديم القواعد التي يجب اتباعها عند كتابة البريد الإلكتروني ، مثل آداب البريد الإلكتروني الأساسية والتوصيات بشأن ما يجب فعله وما لا يجب فعله. تعرض الشرائح مثالاً على رسالة بريد إلكتروني سيئة وتستمر في النشاط الذي يطلب من المتدربين كتابة بريد إلكتروني خاص بالعمل.
انقر هنا للوصول إلى وحدة التدريب الخاصة بنا
في هذه الجلسة ، يتم تزويد المدرب بفرصة عرض مبادئ PAS و AIDA للكتابة الباردة عبر البريد الإلكتروني.
كتابة المذكرات
في هذه الوحدة ، نجعل المتدربين يعرفون ماهية المذكرة ومدى أهمية الصياغة الدقيقة لهذا النوع من الاتصالات التجارية. بالنسبة للمتدربين ، تضيف التمارين التفاعلية إلى نكهة الكتابة لتعلم شيء جديد.
انقر هنا للوصول إلى وحدة التدريب الخاصة بنا
كتابة رسائل العمل
نستمر في تعلم كيفية كتابة طرق محددة للاتصال التجاري. في هذا القسم ، يتعرف المتدربون على خطوات كتابة خطابات الأعمال ، والتي يتم تطبيقها أيضًا من خلال نشاط ما.
انقر هنا للوصول إلى وحدة التدريب الخاصة بنا
أخيرًا ، يتم إجراء استطلاع رأي بين المتدربين حول تحسين الاتصال التجاري وما يجب فعله وما لا يجب فعله. كما هو الحال دائمًا ، لا نسمح بأي تحرك للأمام حتى يتم تلخيص المحتوى الذي تم تعلمه حتى هذه النقطة.
احصل على حق الوصول إلى منهجنا التدريبي الشامل الكامل حول الاتصالات التجارية من خلال النقر هنا.
انقر هنا للوصول إلى وحدة التدريب الشاملة الكاملة
الخطوة الرابعة والأخيرة في الاتصالات التجارية المكتوبة هي التوزيع ، والتي تتضمن إرسال الرسالة إلى الجمهور المستهدف.
أسئلة وأجوبة حول الاتصالات التجارية الكتابية
ما هي مكونات الاتصالات التجارية المكتوبة؟
الاتصالات التجارية المكتوبة عبارة عن محيط شاسع من المعرفة ، حيث يمكن للمرء أن يسبح طوال حياته إذا كان يميل إلى هذا الحد. تتراوح الاتصالات التجارية المكتوبة من فهم أنواع الرسائل التجارية إلى المبادئ والخطوات إلى الكتابة الفعالة. المعرفة الدقيقة بالصوت النشط والمجهول والرسملة هي أيضًا من متطلبات الدورة التدريبية إذا كنت مهتمًا. أفضل الممارسات في القواعد النحوية والحصول على هذا البريد الإلكتروني الصحيح هو أيضًا وظيفة من وظائف الاتصالات التجارية المكتوبة.
لماذا تعتبر الاتصالات التجارية الكتابية مهمة؟
الاتصال التجاري الكتابي مهم لعدة أسباب:
أولاً ، يسمح للشركات بتوثيق معاملاتهم ومراسلاتهم. يؤدي هذا إلى إنشاء سجل يمكن البحث عنه لاحقًا في حالة وجود أية أسئلة أو نزاعات.
ثانيًا ، يمكن استخدام الاتصال المكتوب لنشر المعلومات إلى جمهور عريض بسرعة وكفاءة. هذا مهم في عالم الأعمال سريع الخطى اليوم.
أخيرًا ، يوفر الاتصال الكتابي سجلاً دائمًا لما قيل أو تم الاتفاق عليه. يمكن أن يكون هذا مفيدًا إذا كان هناك سوء فهم أو خلاف في المستقبل.
ما هي طرق الاتصال الكتابي للأعمال؟
هناك العديد من طرق الاتصال التجاري المكتوب ، بما في ذلك المذكرات والرسائل ورسائل البريد الإلكتروني والتقارير. ولكل منها نقاط القوة والضعف الخاصة بها. من المهم اختيار الشخص المناسب للموقف.
على سبيل المثال ، تعتبر المذكرات رائعة لنقل رسائل سريعة إلى مجموعة من الأشخاص ، ولكن يمكن تجاهلها بسهولة إذا لم تكن مكتوبة بشكل جيد. الرسائل أكثر رسمية ويمكن استخدامها لبناء العلاقات ، لكن يمكن أن تستغرق وقتًا طويلاً في الكتابة والإرسال. رسائل البريد الإلكتروني سريعة ومريحة ، ولكن يمكن أن يكون من السهل توصيلها بشكل خاطئ. التقارير دقيقة وموثقة جيدًا ، ولكنها قد تستغرق وقتًا طويلاً.
ما هي مزايا وعيوب الاتصالات التجارية الكتابية؟
هناك العديد من مزايا وعيوب الاتصالات التجارية الكتابية:
- مزايا
أولاً ، إنها طريقة هادفة للتواصل مع العملاء والعملاء والموظفين.
غالبًا ما يكون أكثر إيجازًا من الكلمة المنطوقة.
أخيرًا ، يمكن تخزين الاتصالات المكتوبة واسترجاعها بسهولة.
- سلبيات
قد يكون من الصعب قياس نبرة الرسالة المكتوبة. هذا يمكن أن يؤدي إلى سوء الفهم وسوء التواصل.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يستغرق الاتصال الكتابي وقتًا طويلاً للغاية ، لا سيما إذا كان هناك الكثير من التبادل بين الأطراف.
قد يكون من الصعب تخصيص الاتصال الكتابي ، مما يجعله أقل فعالية من طرق الاتصال الأخرى.
كيف تضمن التواصل الكتابي الفعال للأعمال؟
عند كتابة أي نوع من الاتصالات التجارية ، من المهم مراعاة النصائح التالية:
- تأكد من أن الغرض من الرسالة واضح
- اجعل الرسالة موجزة
- استخدم القواعد النحوية والإملائية وعلامات الترقيم الصحيحة
- استخدم نبرة احترافية ولطيفة
- قم بتدقيق الرسالة قبل إرسالها
- تأكد من أن الرسالة مناسبة للجمهور المستهدف
