0 Comment
Customer Reviews
تذكر الهمسات الصينية؟ كما تعلم ، لعبة الحفلة حيث تهمس برسالة إلى الشخص بجوارك ، ثم يهمس بها للشخص التالي ، وهكذا. الاستماع في بيئة العمل مشابه.
نبدأ بالنوايا الحسنة. نريد أن نفهم ما يقوله الشخص الآخر. في مكان ما على طول الطريق ، يتشتت انتباهنا أو نبدأ في تكوين رأينا الخاص حول ما يقولونه ، ونتوقف عن الاستماع . الشيء التالي الذي تعرفه هو أننا غير متأكدين مما قالوه أو أساءوا فهمهم. هذا غير مفاجئ ولكنه مفهوم. يمكن أن يكون أيضًا غير مقبول ، اعتمادًا على الموقف.
قد تشعر أنك لن تقع فريسة لمثل هذه اللعبة السخيفة. حسنًا ، تحتوي الوحدة التدريبية الشاملة الخاصة بنا على الاستماع في الاتصالات التجارية على تمارين وأنشطة لاختبار مهارات الاستماع لدى المتدربين وتحسينها. يحتوي أيضًا على ينبوع من المعرفة لتعريف عملك بتقنيات لتحسين مهارات الاستماع.
في ظاهر الأمر ، ليس من الصعب تعريف الاستماع أو القيام به. ومع ذلك ، كلنا يشتت انتباهنا. نتوقف عن الاهتمام. ربما يكون المتحدث مملًا ، أو أن الموضوع كذلك ، ونحن نلاحظ فقط حوالي 25٪ مما يقال. هذا رقم رهيب. إنه أمر سيء لوظائفنا وشركاتنا ومستقبل الجنس البشري!
مقدمة في الاستماع والإحصاءات الرئيسية
تبدأ الوحدة معنا في تعلم معنى الاستماع. تساعد الشرائح المدرب على عرض مبادئ مهارات الاستماع الجيدة والإحصائيات الأساسية المرتبطة بها (كم نستمع ، وكم من الوقت نقضيه في الاستماع ، وما إلى ذلك). سيتعلم المتدربون أيضًا التمييز بين الاستماع والسمع ، وهو تمييز غالبًا ما يغفله معظم الناس.
انقر هنا للوصول إلى وحدة التدريب الخاصة بنا
الآن بعد أن عرفت أن الاستماع يمكن أن يصنع حياتك أو يكسرها ، تختتم الجلسة بتمرين على مهارات الاستماع.
الاستماع: الأهداف والعملية
حتى مع وجود عدد قليل جدًا من الأشخاص الذين يستمعون بنشاط ، يستمر العالم في الدوران. ربما ، هذا ليس مهمًا جدًا ، أليس كذلك؟ خطأ. تخسر الشركات في جميع أنحاء العالم مليارات الدولارات من العائدات سنويًا بسبب أخطاء "بسيطة" كان من الممكن تجنبها لو سمع الناس. الشركات فقط لا تعلن عن هذه الخسائر ، هذا كل شيء.
في هذه الجلسة ، يهدف المدرب إلى تمثيل الاستماع كعملية مربحة ذات أهداف مهمة ومحددة. يتمثل الجهد المبذول في إبراز أهمية أن تكون مستمعًا نشطًا. يجب أن يفهم المتدربون سبب أهمية الاستماع وما يمكن أن يحدث إذا لم يفعلوا ذلك.
انقر هنا للوصول إلى وحدة التدريب الخاصة بنا
في هذه المرحلة ، يجب التمييز بين الاستماع الفعال وغير الفعال بناءً على العوامل البشرية مثل القبول والتعاطف. سينهي المدرب الجلسة بتمرين لتحسين الاستماع بين شخصين. تتخذ الهمسات الصينية الآن شكل محادثة هادفة.
انقر هنا للوصول إلى وحدة التدريب الخاصة بنا
أنواع الاستماع الفعال
قلة من الناس ، إن وجدت ، يعرفون أن هناك أكثر من نوع واحد من الاستماع ؛ في الواقع ، هناك خمسة أنواع من الاستماع الفعال.
على الرغم من اختلافها ، لا يمكن تجاهل أي نوع مستمع. لكل منها استخداماته اعتمادًا على تفاصيل موقفك. ما هي هذه الأنواع وماهي هذه المواقف؟ هذه الوحدة هي الدليل الكامل.
انقر هنا للوصول إلى وحدة التدريب الخاصة بنا
تنتهي الجلسة بعرض لوضع هذه المبادئ موضع التنفيذ.
أنواع الاستماع غير الفعالة
هناك أكثر من طريقة للاستماع بشكل غير لائق أيضًا. كل طريقة من طرق الاستماع غير الفعال تخلق صعوبات من نوعها.
لا يمكنك الإقلاع عن عادة سيئة إذا لم تفهمها. في هذا القسم ، يتم تثقيف المتدربين حول الأخطاء التي ارتكبت أثناء الاستماع ، مع أمثلة.
الاستماع الفعال
في هذا الجزء ، نتعرف على الاستماع النشط وما يجعله مختلفًا عن الاستماع السلبي (على الرغم من أنه يمكنك القيام بالأمرين معًا أثناء الجلوس!).
انقر هنا للوصول إلى وحدة التدريب الخاصة بنا
ننتهي مع نشاط بسيط "ملء الفراغ" لضمان تحسين مهارات الاستماع ومناقشة فوائد الاستماع الفعال.
أن تعرف ويفعل
يدرك المتدربون الآن جيدًا ما يستلزمه الاستماع النشط ولكن هل يمكنهم إظهاره في السلوك؟ نعم ، ولكن فقط مع الكثير من الممارسة . في هذا الحوار ، يجب على المدرب التركيز على التقنيات التي سيتم تنفيذها لتطوير الاستماع النشط باستخدام أنشطة لعب الأدوار.
انقر هنا للوصول إلى وحدة التدريب الخاصة بنا
يمكن ارتجال هذا النشاط حسب احتياجات المدرب.
الاستماع النشط: غير اللفظي
بعد هذا التمهيدي حول الاستماع النشط ، سنركز الآن على كيفية انعكاسه في تواصلنا غير اللفظي. وهي تشكل 55٪ من إجمالي الاتصالات. لذلك ، فإن الاستماع النشط سيُظهر أيضًا نتائج لمهارات الاتصال غير اللفظي لدينا. كما أنها جوهرية للاتصالات التجارية.
في هذا التبادل ، نركز على تطوير المهارات غير اللفظية للمتدربين ، مثل تعابير الوجه والوقوف. نقوم بتنفيذ هذه التقنيات في العمل من خلال نشاط آخر للعب الأدوار.
احصل على حق الوصول إلى منهجنا التدريبي الشامل الكامل حول الاتصالات التجارية من خلال النقر هنا.
انقر هنا للوصول إلى وحدة التدريب الخاصة بنا
تحسين الاستماع وتلقي الملاحظات
لا جدال في أنه إذا تلقيت تعليقات ، فمن الأفضل الاستماع إليها. هذا يضمن عدم تكرار نفس الأخطاء ، وهي سمة مميزة للتقدم الوظيفي. في هذه المناقشة ، نبدأ بنهج تدريجي تدريجي لتحسين الاستماع والاستمرار في مناقشة قواعد تلقي التعليقات.
معوقات الاستماع الفعال
نستمع لأشخاص آخرين وأشياء أخرى منذ لحظة ولادتنا. لدينا سنوات وعقود من الممارسة فيها ، ومع ذلك ، بطريقة ما ، لسنا جيدين فيها. في هذا القسم الصغير ولكن المهم ، نتعرف على العقبات التي نواجهها أثناء محاولتنا الاستماع وتعلم كيفية التغلب عليها.
ما تعلموه ، وماذا فكروا ، وماذا يتذكرون
في هذا الخطاب الأخير ، يلخص المدرب ما تم تعلمه من خلال الوحدة ويفتح المجال أمام المتدربين لإبداء آرائهم. نكمل هذه الوحدة التدريبية الشاملة بأسئلة لاختبار التقدم الذي أحرزه المتدربون.
أسئلة وأجوبة حول الاستماع في الاتصالات التجارية
ما هو دور الاستماع في الاتصالات التجارية؟
هناك العديد من الفوائد لكونك مستمعًا جيدًا في الاتصالات التجارية. من ناحية ، يمكن أن يساعد في بناء الثقة والعلاقة مع الآخرين. عندما يشعر الناس أنه يتم الاستماع إليهم ، فمن المرجح أن يثقوا ويحترموا الشخص الذي يتحدثون معه. يسمح الاستماع الجيد أيضًا بتعاون أفضل ، حيث يسمح لجميع الأطراف المعنية بمشاركة المعلومات والأفكار بشكل أكثر فعالية.
أخيرًا ، يمكن أن يساعد الاستماع النشط أيضًا في حل النزاعات. يسهل فهم منظور شخص ما العثور على أرضية مشتركة والتوصل إلى حل مفيد للطرفين.
ما هو الاستماع وما أنواعه؟
الاستماع هو عملية تلقي وتفسير والرد على الرسائل المنطوقة أو المكتوبة. هناك أنواع مختلفة من الاستماع ، بما في ذلك الاستماع المعلوماتي والنقدي والتعاطف.
الاستماع المعلوماتي هو عندما تستمع للحصول على معلومات ، على سبيل المثال أثناء محاضرة أو محادثة. يتطلب هذا النوع من الاستماع الانتباه والتركيز على ما يقال لفهم النقاط الرئيسية.
الاستماع النقدي هو عندما تستمع من أجل تقييم أو الحكم على ما يقال. يتطلب هذا النوع من الاستماع أن تكون قادرًا على تحليل وتفسير المعلومات من أجل إصدار حكم.
الاستماع التعاطفي هو عندما تستمع من أجل فهم ما يشعر به شخص ما. يتطلب هذا النوع من الاستماع أن تكون قادرًا على وضع نفسك في مكان الآخرين وفهم حالتهم العاطفية.
ما هي العوائق التي تحول دون الاستماع الفعال؟
من أكبر العوائق التي تحول دون الاستماع افتراضاتنا. غالبًا ما نعتقد أننا نعرف ما سيقوله شخص ما قبل أن يفتحوا أفواههم. يمكن أن يقودنا هذا إلى ضبط ما يقولونه بالفعل أو القفز إلى استنتاجات حول معناها.
هناك عائق آخر أمام الاستماع وهو الإلهاءات. من الصعب الانتباه إلى شخص ما إذا كنت تنجذب باستمرار لأشياء أخرى. يمكن أن يكون هذا أي شيء من أفكارنا الخاصة إلى الضوضاء الخارجية والمقاطعات.
أخيرًا ، قد نواجه صعوبة أيضًا في الاستماع إذا شعرنا بالتوتر أو الإرهاق. عندما نكون تحت الضغط ، من السهل البدء في تصفية المعلومات التي لا نعتقد أنها مهمة أو أنه ليس لدينا الوقت لمعالجتها.
قم بتنزيل قوالب تدريب الاتصال المجانية بتنسيق PDF .
